Che cos'è ERP vs. CRM e come puoi utilizzarli ciascuno di essi?

La gestione di un'impresa comporta molte attività diverse. Devi coordinare la produzione dei prodotti, commercializzare la tua azienda e mantenere un budget, tra le altre cose. Ma in sostanza, la gestione di un'azienda riguarda i dati.

Tutto ciò che fai è, o almeno dovrebbe essere, incentrato sui dati. Puoi raccogliere dati sul comportamento dei tuoi clienti, sul ritorno sull'investimento (ROI) di marketing e molto altro ancora. Ma dove memorizzi e analizzi quei dati?

È qui che entrano in gioco strumenti come la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e le piattaforme ERP (Enterprise Resource Planning) . Ma cos'è ERP rispetto a CRM e in che modo ciascuno di essi può avvantaggiare la tua azienda? Continuate a leggere per scoprirlo.

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Che cos'è ERP vs CRM?

Come accennato in precedenza, le piattaforme ERP e CRM sono entrambi tipi di strumenti utilizzati per aiutarti a gestire i dati aziendali. Tuttavia, non sono la stessa cosa. Ecco una semplice ripartizione di ciascuno!

ERP

ERP sta per pianificazione delle risorse aziendali. Esiste una piattaforma ERP per aiutarti a centralizzare tutti i tipi di dati da tutta la tua azienda. Mantiene sincronizzati tra loro diversi reparti e ti consente di accedere rapidamente a tutti i tuoi dati in un unico posto.

Le piattaforme ERP possono gestire molti tipi diversi di dati. Il tipo principale di dati per cui vengono utilizzate le piattaforme ERP sono i dati finanziari: budget, entrate, spese e così via. Ma altri tipi di dati comuni utilizzati negli ERP sono cose come l'inventario dei prodotti e le informazioni sull'occupazione.

L'idea di base, tuttavia, è che le piattaforme ERP ti aiutino a gestire tutte le informazioni interne vitali per la gestione della tua azienda.

CRM

CRM sta per gestione delle relazioni con i clienti. Come suggerisce il nome, le piattaforme CRM si concentrano sul tenere il passo con le informazioni sui tuoi clienti. Fondamentalmente, qualsiasi dato relativo al modo in cui le persone interagiscono con la tua azienda può essere applicato a una piattaforma CRM.

Alcuni esempi di dati che potresti gestire nella tua piattaforma CRM includono:

• Attività dei visitatori sul tuo sito web
• Iscritti alla lista e-mail
• Acquisti sul tuo sito web
• Recensioni online
• E altro ancora!

In questo modo, la funzione delle piattaforme CRM è un po' più specifica di quella delle piattaforme ERP.

Vantaggi di ERP vs CRM

Quando si tratta di CRM vs. ERP, non è proprio il caso dell'uno o dell'altro. Un'azienda di successo utilizzerà entrambi i tipi di piattaforme, poiché entrambi offrono vantaggi esclusivi. Ma quali sono questi vantaggi?

ERP

Il vantaggio principale dell'utilizzo di una piattaforma ERP è la centralizzazione. Le piattaforme ERP ti consentono di trasferire tutti i dati da tutta la tua azienda e raggrupparli in un unico posto. Ciò significa che non è necessario passare da un'infinità di origini dati a un quadro completo di come sta andando la tua attività.

Oltre alla comodità, l'altro vantaggio principale è la coerenza e la sincronicità. Quando utilizzi una piattaforma ERP, tutti i dipartimenti della tua azienda contribuiscono ad essa. Ciò significa che eviterai che due squadre non siano sincronizzate tra loro.

CRM

Le piattaforme CRM offrono lo stesso vantaggio principale delle piattaforme ERP: la comodità. Come gli strumenti ERP, ti aiutano a mantenere tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto in modo da non dover passare da un programma all'altro.

Le piattaforme CRM ti aiutano anche a migliorare l'esperienza del cliente. Se devi andare avanti e indietro tra gli strumenti, o se i tuoi team di vendita e marketing non sono sulla stessa pagina, può essere facile perdere importanti bit di dati o inviare messaggi incoerenti al tuo pubblico.

Con l'aiuto di uno strumento CRM, tuttavia, puoi presentare ai tuoi clienti un fronte completamente informato e unificato durante il marketing.

Vantaggi e svantaggi di una combinazione CRM ed ERP

In molti casi, CRM ed ERP sono separati in due piattaforme separate. Tuttavia, ci sono alcune piattaforme ERP dotate di funzionalità CRM. Ciò significa che hai la possibilità di ottenere le piattaforme ERP e CRM separatamente o di ottenere uno strumento combinato.

Il vantaggio più notevole di ottenere una piattaforma combinata è che centralizza ulteriormente tutto per te. Invece di utilizzare uno strumento per i tuoi dati finanziari e un altro per i dati dei tuoi clienti, puoi avere uno strumento che fa entrambe le cose. Questo ti aiuta anche a mantenere i due sincronizzati.

Tuttavia, ci sono anche alcuni aspetti negativi di questo. Le piattaforme ERP e CRM sono spesso più forti quando sono costruite per una particolare funzione. Una piattaforma creata appositamente per CRM sarà naturalmente più specializzata di una che divide il suo focus tra le funzionalità CRM e ERP.

Vale anche la pena notare che anche se ottieni piattaforme separate, gli strumenti CRM ed ERP spesso si integrano tra loro, quindi puoi comunque sincronizzare tutti i tuoi dati nonostante abbia due piattaforme.

In che modo CRM e ERP sono simili e diversi?

Per concludere questo post del blog, riassumiamo brevemente i modi in cui le piattaforme CRM ed ERP sono simili e diverse l'una dall'altra.

Somiglianze

La somiglianza più evidente tra CRM ed ERP è che entrambi riguardano la gestione dei dati aziendali. Entrambi sono ottimizzati per aiutarti a centralizzare i dati in un unico posto ed entrambi offrono il vantaggio di aiutarti a mantenere diversi team sulla stessa pagina.

Entrambi i tipi di piattaforme tendono anche a integrarsi con un'ampia varietà di altri strumenti in modo da poter inserire tutti i dati necessari. Inoltre, entrambi sono spesso dotati di funzionalità che ti aiutano ad analizzare i dati che raccolgono in modo da poter migliorare le tue pratiche commerciali in base ai tuoi risultati.

Differenze

Le principali differenze tra CRM e ERP si riducono ai tipi di dati che ti aiutano a gestire. Le piattaforme CRM trattano specificamente i dati dei clienti. Le piattaforme ERP, d'altra parte, hanno una portata più ampia. Possono gestire tutti i tipi di dati, a volte inclusi i dati dei clienti.

Tuttavia, le piattaforme ERP vengono utilizzate principalmente per procedure aziendali più interne come budget e inventario, mentre le piattaforme CRM gestiscono interazioni esterne con clienti e lead.

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