什麼是 ERP 與 CRM，您如何使用它們？

已發表: 2022-09-02

經營企業涉及許多不同的任務。您必須協調產品生產、營銷您的公司並保持預算等等。但從根本上說，經營企業的核心是數據。

你所做的一切都是——或者至少應該——以數據為中心。您可以收集有關客戶行為、營銷投資回報率 (ROI)等的數據。但是您在哪裡存儲和分析這些數據？

這就是客戶關係管理 (CRM)和企業資源規劃 (ERP)平台等工具的用武之地。但是 ERP 與 CRM 是什麼，它們各自如何使您的業務受益？請仔細閱讀，找出答案。

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什麼是 ERP 與 CRM？

如上所述，ERP 和 CRM 平台都是用於幫助您管理業務數據的工具。但是，它們不是一回事。以下是每一個的簡單分解！

ERP代表企業資源計劃。存在一個 ERP 平台來幫助您集中來自整個公司的各種數據。它使不同部門之間保持同步，並使您能夠在一個地方快速訪問所有數據。

ERP 平台可以處理許多不同類型的數據。 ERP 平台使用的主要數據類型是財務數據——預算、收入、支出等。但 ERP 中使用的其他常見數據類型是產品庫存和就業信息等。

不過，基本理念是 ERP 平台可幫助您管理對公司運營至關重要的所有內部信息。

CRM代表客戶關係管理。顧名思義，CRM 平台專注於了解您的客戶信息。基本上，任何與人們與公司互動方式相關的數據都可以應用於 CRM 平台。

您可能在 CRM 平台中管理的一些數據示例包括：

這樣一來，CRM平台的功能就比ERP平台更具體一點。

當談到 CRM 與 ERP 時，實際上並不是其中之一。成功的企業將使用這兩種類型的平台，因為它們都有自己獨特的優勢。但這些好處是什麼？

使用 ERP 平台的主要好處是集中化。 ERP 平台可讓您將整個公司的所有數據匯集到一個地方。這意味著您不必在無數數據源之間跳轉，以全面了解您的業務運行情況。

除了方便之外，另一個主要好處是一致性和同步性。當您使用 ERP 平台時，您公司的所有部門都會為它做出貢獻。這意味著您將避免兩個團隊彼此不同步。

CRM 平台提供與 ERP 平台相同的主要優勢——方便。與 ERP 工具一樣，它們可以幫助您將所有客戶數據保存在一個地方，這樣您就不必在不同的程序之間來回切換。

CRM 平台還可以幫助您改善客戶體驗。如果您必須在工具之間來回切換，或者如果您的銷售和營銷團隊不在同一頁面上，則很容易錯過重要的數據或向您的受眾發送不一致的消息。

但是，在 CRM 工具的幫助下，您可以在向客戶推銷時展示一個完全知情和統一的前台。

在許多情況下，CRM 和 ERP 被分成兩個獨立的平台。但是，有些 ERP 平台具有 CRM 功能。這意味著您可以選擇單獨獲得 ERP 和 CRM 平台或獲得組合工具。

獲得組合平台的最顯著優勢是它進一步為您集中了所有內容。您可以使用一種工具來處理這兩種情況，而不是使用一種工具處理您的財務數據和另一種處理客戶數據。這也有助於您保持兩者同步。

但是，這也有一些缺點。當 ERP 和 CRM 平台專為一項特定功能而構建時，它們通常會更強大。專門為 CRM 構建的平台自然會比將重點放在 CRM 和 ERP 功能之間的平台更加專業。

還值得注意的是，即使您擁有不同的平台，CRM 和 ERP 工具通常也會相互集成，因此儘管擁有兩個平台，您仍然可以同步所有數據。

在結束這篇博文之前，讓我們簡要總結一下 CRM 和 ERP 平台的相似之處和不同之處。

CRM 和 ERP 最明顯的相似之處在於它們都涉及公司數據管理。兩者都經過優化，可幫助您將數據集中在一個地方，並且都具有幫助您將不同團隊保持在同一頁面上的好處。

這兩種類型的平台還傾向於與各種其他工具集成，因此它們可以提取所有必要的數據。此外，它們通常都具有幫助您分析他們收集的數據的功能，以便您可以根據您的發現改進您的業務實踐。

CRM 與 ERP 之間的主要區別在於它們幫助您管理的數據類型。 CRM 平台專門處理客戶數據。另一方面，ERP 平台的範圍更廣。他們可以處理各種數據，有時包括客戶數據。

然而，ERP 平台主要用於更多的公司內部程序，如預算和庫存，而 CRM 平台處理與客戶和潛在客戶的外部交互。

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