Ce este ERP vs. CRM și cum le poți folosi pe fiecare dintre ele?

Conducerea unei afaceri implică multe sarcini diferite. Trebuie să coordonezi producția de produse, să-ți comercializezi compania și să menții un buget, printre altele. Dar, în esență, conducerea unei afaceri este totul despre date.

Tot ceea ce faci este – sau cel puțin ar trebui să fie – centrat pe date. Puteți aduna date despre comportamentul clienților dvs., rentabilitatea investiției (ROI) în marketing și multe altele. Dar unde stocați și analizați aceste date?

Aici intervin instrumente precum managementul relațiilor cu clienții (CRM) și platformele de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) . Dar ce este ERP vs. CRM și cum poate fiecare dintre ele să vă avantajeze afacerea? Citiți mai departe pentru a afla.

Atunci abonați-vă la buletinul nostru informativ prin e-mail, Revenue Weekly , pentru mai multe sfaturi de marketing digital de la experți!

Pentru sfaturi de marketing digital în mod obișnuit, abonați-vă la e-mailul în care au încredere peste 200.000 de alți marketeri:

Venituri săptămânale.

Înscrie-te astăzi

Ce este ERP vs. CRM?

După cum am menționat mai sus, platformele ERP și CRM sunt ambele tipuri de instrumente utilizate pentru a vă ajuta să vă gestionați datele de afaceri. Cu toate acestea, ele nu sunt unul și același lucru. Iată o simplă defalcare a fiecăruia!

ERP

ERP înseamnă planificarea resurselor întreprinderii. Există o platformă ERP pentru a vă ajuta să centralizați toate tipurile de date din întreaga companie. Menține diferite departamente sincronizate între ele și vă permite să accesați rapid toate datele dvs. într-un singur loc.

Platformele ERP pot gestiona multe tipuri diferite de date. Principalul tip de date pentru care sunt folosite platformele ERP sunt datele financiare - buget, venituri, cheltuieli și așa mai departe. Dar alte tipuri de date comune utilizate în ERP-uri sunt lucruri precum inventarul de produse și informațiile despre angajare.

Totuși, ideea de bază este că platformele ERP vă ajută să gestionați toate informațiile interne vitale pentru conducerea companiei dumneavoastră.

CRM

CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții. După cum sugerează și numele, platformele CRM se concentrează pe a ține pasul cu informațiile despre clienții tăi. Practic, orice date legată de modul în care oamenii interacționează cu compania ta se poate aplica unei platforme CRM.

Câteva exemple de date pe care le puteți gestiona în platforma dvs. CRM includ:

• Activitatea vizitatorilor pe site-ul dvs
• Abonații listei de e-mail
• Achiziții pe site-ul dvs
• Recenzii online
• Și altele!

În acest fel, funcția platformelor CRM este ceva mai specifică decât cea a platformelor ERP.

Beneficiile ERP vs. CRM

Când vine vorba de CRM vs. ERP, nu este chiar cazul unuia sau altul. O afacere de succes va folosi ambele tipuri de platforme, deoarece ambele oferă propriile beneficii unice. Dar care sunt acele beneficii?

ERP

Avantajul principal al utilizării unei platforme ERP este centralizarea. Platformele ERP vă permit să aduceți toate datele din întreaga companie și să le puneți împreună într-un singur loc. Asta înseamnă că nu trebuie să săriți între nenumărate surse de date pentru a obține o imagine cuprinzătoare a modului în care funcționează afacerea dvs.

În afară de comoditate, celălalt beneficiu principal este consistența și sincronicitatea. Când utilizați o platformă ERP, toate departamentele din compania dvs. contribuie la aceasta. Asta înseamnă că vei evita ca două echipe să nu fie sincronizate una cu cealaltă.

CRM

Platformele CRM oferă același beneficiu principal ca și platformele ERP - confort. La fel ca instrumentele ERP, ele vă ajută să vă păstrați toate datele clienților într-un singur loc, astfel încât să nu trebuie să săriți între diferite programe.

Platformele CRM vă ajută, de asemenea, să vă îmbunătățiți experiența clienților. Dacă trebuie să mergeți înainte și înapoi între instrumente sau dacă echipele dvs. de vânzări și de marketing nu sunt pe aceeași pagină, poate fi ușor să pierdeți fragmente importante de date sau să trimiteți mesaje inconsistente publicului dvs.

Cu ajutorul unui instrument CRM, totuși, puteți prezenta un front pe deplin informat și unificat pe măsură ce comercializați clienților dvs.

Avantajele și dezavantajele unui CRM și ERP combinat

În multe cazuri, CRM și ERP sunt separate în două platforme separate. Cu toate acestea, există unele platforme ERP care vin cu capabilități CRM. Aceasta înseamnă că aveți opțiunea de a obține platforme ERP și CRM separat sau de a obține un instrument combinat.

Cel mai notabil avantaj al obținerii unei platforme combinate este că centralizează și mai mult totul pentru tine. În loc să utilizați un instrument pentru datele financiare și altul pentru datele clienților, puteți avea un instrument care le face pe ambele. Acest lucru vă ajută, de asemenea, să mențineți cele două sincronizate.

Cu toate acestea, există și câteva dezavantaje în acest sens. Platformele ERP și CRM sunt adesea mai puternice atunci când sunt construite pentru o anumită funcție. O platformă construită special pentru CRM va fi în mod natural mai specializată decât una care își împarte focalizarea între funcțiile CRM și ERP.

De asemenea, merită remarcat faptul că, chiar dacă obțineți platforme separate, instrumentele CRM și ERP se integrează adesea între ele, astfel încât să vă puteți sincroniza toate datele, în ciuda faptului că aveți două platforme.

Cum sunt CRM și ERP similare și diferite?

Pentru a încheia această postare pe blog, să rezumăm pe scurt modurile în care platformele CRM și ERP sunt similare și diferite unele de altele.

Asemănări

Cea mai evidentă asemănare între CRM și ERP este că ambele se referă la gestionarea datelor companiei. Ambele sunt optimizate pentru a vă ajuta să centralizați datele într-un singur loc și ambele au avantajul de a vă ajuta să păstrați diferite echipe pe aceeași pagină.

Ambele tipuri de platforme tind, de asemenea, să se integreze cu o mare varietate de alte instrumente, astfel încât să poată extrage toate datele necesare. În plus, ambele vin adesea cu funcții care vă ajută să analizați datele pe care le adună, astfel încât să vă puteți îmbunătăți practicile de afaceri pe baza constatărilor dvs.

Diferențele

Principalele diferențe dintre CRM și ERP se rezumă la tipurile de date pe care le ajută să le gestionați. Platformele CRM se ocupă în mod specific de datele clienților. Platformele ERP, pe de altă parte, sunt mai largi în domeniul lor. Se pot ocupa de tot felul de date, uneori inclusiv cu datele clienților.

Cu toate acestea, platformele ERP sunt utilizate în principal pentru mai multe proceduri interne ale companiei, cum ar fi bugetele și inventarul, în timp ce platformele CRM gestionează interacțiunile externe cu clienții și clienții potențiali.

Obțineți ajutor pentru gestionarea ERP și CRM cu WebFX

Dacă sunteți în căutarea CRM-ului optim pentru compania dvs., nu căutați mai departe decât CRMROI , propria noastră platformă CRM internă, concepută special pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) . Vă poate ajuta să urmăriți toți clienții potențiali și clienții de-a lungul canalului de marketing .

WebFX vă poate ajuta, de asemenea, să maximizați eforturile de marketing digital prin intermediul platformei dvs. ERP, oricare ar fi platforma. Cu peste 25 de ani de experiență, competența noastră în marketing este de neegalat și abia așteptăm să lucrăm cu tine.

Sunați-ne la 888-601-5359 sau contactați-ne online astăzi pentru a începe!