Что такое ERP и CRM и как вы можете использовать каждую из них?

Ведение бизнеса включает в себя множество различных задач. Помимо всего прочего, вы должны координировать производство продукции, продавать свою компанию и поддерживать бюджет. Но по своей сути ведение бизнеса — это все о данных.

Все, что вы делаете, — или, по крайней мере, должно быть — сосредоточено на данных. Вы можете собирать данные о поведении ваших клиентов, окупаемости маркетинговых инвестиций (ROI) и многом другом. Но где вы храните и анализируете эти данные?

Вот тут-то и появляются такие инструменты, как платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP) . Но чем отличается ERP от CRM, и какую пользу каждый из них может принести вашему бизнесу? Читай дальше что бы узнать.

Тогда подпишитесь на нашу электронную рассылку Revenue Weekly , чтобы получать больше советов по цифровому маркетингу от экспертов!

Чтобы регулярно получать советы по цифровому маркетингу, подпишитесь на электронную почту, которой доверяют более 200 000 других маркетологов:

Еженедельный доход.

Зарегистрироваться Сегодня

Что такое ERP и CRM?

Как упоминалось выше, платформы ERP и CRM — это типы инструментов, которые помогают вам управлять бизнес-данными. Однако это не одно и то же. Вот простая разбивка каждого из них!

ERP

ERP означает планирование ресурсов предприятия. Платформа ERP существует, чтобы помочь вам централизовать все виды данных со всей вашей компании. Он синхронизирует различные отделы друг с другом и позволяет вам быстро получить доступ ко всем вашим данным в одном месте.

Платформы ERP могут обрабатывать множество различных типов данных. Основной тип данных, для которых используются платформы ERP, — это финансовые данные — бюджет, доходы, расходы и так далее. Но другие общие типы данных, используемые в ERP, — это такие вещи, как инвентаризация продуктов и информация о занятости.

Однако основная идея заключается в том, что платформы ERP помогают вам управлять всей внутренней информацией, жизненно важной для работы вашей компании.

CRM

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Как следует из названия, платформы CRM ориентированы на отслеживание информации о ваших клиентах. По сути, любая часть данных, связанных с тем, как люди взаимодействуют с вашей компанией, может применяться к платформе CRM.

Некоторые примеры данных, которыми вы можете управлять на своей платформе CRM, включают:

• Активность посетителей на вашем сайте
• Подписчики списка рассылки
• Покупки на вашем сайте
• Интернет-обзоры
• И более!

Таким образом, функции платформ CRM немного более специфичны, чем функции платформ ERP.

Преимущества ERP по сравнению с CRM

Когда дело доходит до CRM и ERP, на самом деле это не тот или иной случай. Успешный бизнес будет использовать оба типа платформ, поскольку обе предлагают свои уникальные преимущества. Но что это за преимущества?

ERP

Основным преимуществом использования платформы ERP является централизация. Платформы ERP позволяют собирать все данные со всей вашей компании и объединять их в одном месте. Это означает, что вам не нужно переключаться между бесчисленными источниками данных, чтобы получить полное представление о том, как работает ваш бизнес.

Помимо удобства, другим важным преимуществом является согласованность и синхронность. Когда вы используете платформу ERP, в нее вносят свой вклад все отделы вашей компании. Это означает, что вы избежите рассинхронизации двух команд друг с другом.

CRM

Платформы CRM предлагают то же основное преимущество, что и платформы ERP, — удобство. Как и инструменты ERP, они помогают хранить все данные о клиентах в одном месте, чтобы вам не приходилось переключаться между разными программами.

Платформы CRM также помогают улучшить качество обслуживания клиентов. Если вам приходится постоянно переключаться между инструментами, или если ваши команды по продажам и маркетингу расходятся во мнениях, можно легко упустить важные фрагменты данных или отправить непоследовательные сообщения вашей аудитории.

Однако с помощью инструмента CRM вы можете представить своим клиентам полностью информированный и единый фронт продаж.

Преимущества и недостатки комбинации CRM и ERP

Во многих случаях CRM и ERP разделены на две отдельные платформы. Однако есть некоторые ERP-платформы с возможностями CRM. Это означает, что у вас есть возможность получить платформы ERP и CRM по отдельности или получить комбинированный инструмент.

Наиболее заметным преимуществом комбинированной платформы является то, что она еще больше централизует все для вас. Вместо того, чтобы использовать один инструмент для ваших финансовых данных, а другой для данных о ваших клиентах, вы можете иметь один инструмент, который делает и то, и другое. Это также поможет вам синхронизировать их.

Однако в этом есть и некоторые недостатки. Платформы ERP и CRM часто сильнее, когда они созданы для одной конкретной функции. Платформа, созданная специально для CRM, естественно, будет более специализированной, чем та, которая разделяет свое внимание между функциями CRM и ERP.

Также стоит отметить, что даже если вы получаете отдельные платформы, инструменты CRM и ERP часто интегрируются друг с другом, поэтому вы все равно можете синхронизировать все свои данные, несмотря на наличие двух платформ.

Чем CRM и ERP похожи и чем отличаются?

В завершение этого сообщения в блоге давайте кратко обобщим, чем платформы CRM и ERP похожи и чем отличаются друг от друга.

Сходства

Наиболее очевидное сходство между CRM и ERP заключается в том, что обе они касаются управления данными компании. Оба оптимизированы, чтобы помочь вам централизовать данные в одном месте, и оба имеют преимущество, помогая вам держать разные команды на одной странице.

Оба типа платформ также имеют тенденцию интегрироваться с широким спектром других инструментов, чтобы они могли получать все необходимые данные. Кроме того, они оба часто имеют функции, которые помогают вам анализировать данные, которые они собирают, чтобы вы могли улучшить свою деловую практику на основе ваших выводов.

Отличия

Основные различия между CRM и ERP сводятся к типам данных, которыми они помогают управлять. Платформы CRM имеют дело именно с данными клиентов. Платформы ERP, с другой стороны, шире по своему охвату. Они могут работать со всеми видами данных, иногда включая данные клиентов.

Тем не менее, платформы ERP используются в основном для более внутренних процессов компании, таких как бюджеты и инвентаризация, в то время как платформы CRM обрабатывают внешние взаимодействия с клиентами и лидами.

Получите помощь в управлении вашей ERP и CRM с помощью WebFX

Если вы ищете оптимальную CRM для своей компании, не ищите ничего, кроме CRMROI , нашей собственной собственной CRM-платформы, разработанной специально для малого и среднего бизнеса (SMB) . Это может помочь вам отслеживать всех потенциальных клиентов и клиентов по всей маркетинговой воронке .

WebFX также может помочь вам максимизировать усилия цифрового маркетинга с помощью вашей платформы ERP, какой бы она ни была. Обладая более чем 25-летним опытом, мы не имеем себе равных в области маркетинга, и нам не терпится поработать с вами.

Просто позвоните нам по телефону 888-601-5359 или свяжитесь с нами онлайн сегодня, чтобы начать!