Apa itu ERP vs. CRM dan Bagaimana Cara Menggunakannya?

Menjalankan bisnis melibatkan banyak tugas yang berbeda. Anda harus mengoordinasikan produksi produk, memasarkan perusahaan Anda, dan mempertahankan anggaran, antara lain. Tetapi pada intinya, menjalankan bisnis adalah tentang data.

Semua yang Anda lakukan adalah — atau setidaknya harus — berpusat pada data. Anda dapat mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan Anda, laba atas investasi (ROI) pemasaran Anda , dan banyak lagi. Tapi di mana Anda menyimpan dan menganalisis data itu?

Di situlah alat seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan platform perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) masuk. Tetapi apa itu ERP vs. CRM, dan bagaimana masing-masing dapat menguntungkan bisnis Anda? Baca terus untuk mengetahuinya.

Kemudian berlangganan buletin email kami, Revenue Weekly , untuk kiat pemasaran digital lainnya dari para ahli!

Untuk saran pemasaran digital reguler, berlangganan email yang dipercaya lebih dari 200.000 pemasar lain:

Pendapatan Mingguan.

Daftar Hari Ini

Apa itu ERP vs. CRM?

Seperti disebutkan di atas, platform ERP dan CRM adalah kedua jenis alat yang digunakan untuk membantu Anda mengelola data bisnis Anda. Namun, mereka bukan satu dan hal yang sama. Berikut adalah rincian sederhana dari masing-masing!

ERP

ERP adalah singkatan dari perencanaan sumber daya perusahaan. Platform ERP hadir untuk membantu Anda memusatkan semua jenis data dari seluruh perusahaan Anda. Itu membuat departemen yang berbeda tetap sinkron satu sama lain dan memungkinkan Anda mengakses semua data Anda dengan cepat di satu tempat.

Platform ERP dapat menangani berbagai jenis data. Jenis utama dari platform data ERP yang digunakan adalah data keuangan — anggaran, pendapatan, pengeluaran, dan sebagainya. Tetapi tipe data umum lainnya yang digunakan dalam ERP adalah hal-hal seperti inventaris produk dan informasi pekerjaan.

Ide dasarnya adalah bahwa platform ERP membantu Anda mengelola semua informasi internal yang penting untuk menjalankan perusahaan Anda.

CRM

CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. Seperti namanya, platform CRM fokus untuk mengikuti informasi tentang pelanggan Anda. Pada dasarnya, setiap bagian data yang terkait dengan cara orang berinteraksi dengan perusahaan Anda dapat diterapkan ke platform CRM.

Beberapa contoh data yang mungkin Anda kelola di platform CRM Anda meliputi:

• Aktivitas pengunjung di situs web Anda
• Pelanggan daftar email
• Pembelian di situs web Anda
• Ulasan online
• Dan banyak lagi!

Dengan cara ini, fungsi platform CRM sedikit lebih spesifik daripada platform ERP.

Manfaat ERP vs. CRM

Ketika datang ke CRM vs ERP, itu bukan kasus satu atau yang lain. Bisnis yang sukses akan menggunakan kedua jenis platform, karena keduanya menawarkan manfaat unik mereka sendiri. Tapi apa manfaat itu?

ERP

Manfaat utama menggunakan platform ERP adalah sentralisasi. Platform ERP memungkinkan Anda membawa semua data dari seluruh perusahaan Anda dan menyatukannya di satu tempat. Itu berarti Anda tidak perlu beralih di antara sumber data yang tak terhitung jumlahnya untuk mendapatkan gambaran komprehensif tentang bagaimana bisnis Anda berjalan.

Selain kenyamanan, manfaat utama lainnya adalah konsistensi dan sinkronisitas. Saat Anda menggunakan platform ERP, semua departemen di perusahaan Anda berkontribusi padanya. Itu berarti Anda akan menghindari dua tim tidak sinkron satu sama lain.

CRM

Platform CRM menawarkan manfaat utama yang sama dengan platform ERP — kenyamanan. Seperti alat ERP, mereka membantu Anda menyimpan semua data pelanggan Anda di satu tempat sehingga Anda tidak perlu berpindah-pindah di antara program yang berbeda.

Platform CRM juga membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Jika Anda harus bolak-balik di antara alat, atau jika tim penjualan dan pemasaran Anda tidak berada di halaman yang sama, Anda dapat dengan mudah melewatkan bagian data penting atau mengirim pesan yang tidak konsisten kepada audiens Anda.

Namun, dengan bantuan alat CRM, Anda dapat menghadirkan informasi yang lengkap dan terpadu saat Anda memasarkan kepada pelanggan Anda.

Keuntungan dan kerugian dari gabungan CRM dan ERP

Dalam banyak kasus, CRM dan ERP dipisahkan menjadi dua platform terpisah. Namun, ada beberapa platform ERP yang dilengkapi dengan kemampuan CRM. Ini berarti Anda memiliki opsi untuk mendapatkan platform ERP dan CRM secara terpisah atau mendapatkan alat gabungan.

Keuntungan paling menonjol dari mendapatkan platform gabungan adalah semakin memusatkan segalanya untuk Anda. Alih-alih menggunakan satu alat untuk data keuangan Anda dan satu lagi untuk data pelanggan Anda, Anda dapat memiliki satu alat yang melakukan keduanya. Ini juga membantu Anda menjaga keduanya tetap sinkron.

Namun, ada beberapa kelemahan untuk ini juga. Platform ERP dan CRM seringkali lebih kuat ketika dibangun untuk satu fungsi tertentu. Platform yang dibangun khusus untuk CRM secara alami akan lebih terspesialisasi daripada platform yang membagi fokusnya antara fitur CRM dan ERP.

Perlu juga dicatat bahwa meskipun Anda mendapatkan platform terpisah, alat CRM dan ERP sering terintegrasi satu sama lain, sehingga Anda tetap dapat menyinkronkan semua data Anda meskipun memiliki dua platform.

Bagaimana CRM vs ERP serupa dan berbeda?

Untuk mengakhiri posting blog ini, mari kita rangkum secara singkat cara-cara di mana platform CRM dan ERP mirip dan berbeda satu sama lain.

Kesamaan

Kesamaan yang paling jelas antara CRM dan ERP adalah keduanya berkaitan dengan manajemen data perusahaan. Keduanya dioptimalkan untuk membantu Anda memusatkan data di satu tempat, dan keduanya membawa manfaat membantu Anda menjaga tim yang berbeda di halaman yang sama.

Kedua jenis platform juga cenderung terintegrasi dengan berbagai alat lain sehingga mereka dapat menarik semua data yang diperlukan. Selain itu, keduanya sering datang dengan fitur yang membantu Anda menganalisis data yang mereka kumpulkan sehingga Anda dapat meningkatkan praktik bisnis Anda berdasarkan temuan Anda.

Perbedaan

Perbedaan utama antara CRM vs ERP adalah pada jenis data yang mereka bantu kelola. Platform CRM secara khusus menangani data pelanggan. Platform ERP, di sisi lain, lebih luas cakupannya. Mereka dapat menangani semua jenis data, terkadang termasuk data pelanggan.

Namun, platform ERP digunakan terutama untuk proses internal perusahaan seperti anggaran dan inventaris, sementara platform CRM menangani interaksi eksternal dengan pelanggan dan prospek.

Dapatkan bantuan untuk mengelola ERP dan CRM Anda dengan WebFX

Jika Anda mencari CRM yang optimal untuk perusahaan Anda, tidak perlu mencari yang lain selain CRMROI , platform CRM internal kami yang dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah (UKM) . Ini dapat membantu Anda melacak semua prospek dan pelanggan Anda di seluruh saluran pemasaran .

WebFX juga dapat membantu Anda memaksimalkan upaya pemasaran digital melalui platform ERP Anda, platform apa pun itu. Dengan pengalaman lebih dari 25 tahun, keahlian pemasaran kami tidak tertandingi, dan kami tidak sabar untuk bekerja sama dengan Anda.

Hubungi kami di 888-601-5359 atau hubungi kami secara online hari ini untuk memulai!