O que é ERP versus CRM e como você pode usar cada um deles?

Administrar um negócio envolve muitas tarefas diferentes. Você precisa coordenar a produção de produtos, comercializar sua empresa e manter um orçamento, entre outras coisas. Mas, em sua essência, administrar um negócio tem tudo a ver com dados.

Tudo o que você faz é – ou pelo menos deveria ser – centrado em dados. Você pode coletar dados sobre o comportamento de seus clientes, seu retorno sobre investimento (ROI) de marketing e muito mais. Mas onde você armazena e analisa esses dados?

É aí que entram ferramentas como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e plataformas de planejamento de recursos empresariais (ERP) . Mas o que é ERP versus CRM e como cada uma delas pode beneficiar seus negócios? Leia mais para descobrir.

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O que é ERP versus CRM?

Como mencionado acima, as plataformas ERP e CRM são dois tipos de ferramentas usadas para ajudá-lo a gerenciar seus dados de negócios. No entanto, eles não são a mesma coisa. Aqui está uma descrição simples de cada um!

ERP

ERP significa planejamento de recursos empresariais. Existe uma plataforma ERP para ajudá-lo a centralizar todos os tipos de dados de toda a sua empresa. Ele mantém diferentes departamentos sincronizados entre si e permite que você acesse rapidamente todos os seus dados em um só lugar.

As plataformas ERP podem lidar com muitos tipos diferentes de dados. O principal tipo de dados para os quais as plataformas de ERP são usadas são os dados financeiros – orçamento, receita, gastos e assim por diante. Mas outros tipos de dados comuns usados ​​em ERPs são coisas como inventário de produtos e informações de emprego.

A ideia básica, porém, é que as plataformas de ERP ajudem você a gerenciar todas as informações internas vitais para o funcionamento de sua empresa.

CRM

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Como o nome sugere, as plataformas de CRM se concentram em acompanhar as informações sobre seus clientes. Basicamente, qualquer dado relacionado à forma como as pessoas interagem com sua empresa pode ser aplicado a uma plataforma de CRM.

Alguns exemplos de dados que você pode gerenciar em sua plataforma de CRM incluem:

• Atividade do visitante em seu site
• Assinantes da lista de e-mail
• Compras em seu site
• Avaliações on-line
• E mais!

Desta forma, a função das plataformas de CRM é um pouco mais específica do que a das plataformas de ERP.

Benefícios do ERP vs. CRM

Quando se trata de CRM versus ERP, não é realmente um caso de um ou de outro. Uma empresa de sucesso usará os dois tipos de plataformas, pois ambas oferecem seus próprios benefícios exclusivos. Mas quais são esses benefícios?

ERP

O principal benefício de usar uma plataforma ERP é a centralização. As plataformas de ERP permitem reunir todos os dados de toda a sua empresa e reuni-los em um só lugar. Isso significa que você não precisa pular entre inúmeras fontes de dados para obter uma visão abrangente de como sua empresa está funcionando.

Além da conveniência, o outro benefício principal é a consistência e sincronicidade. Quando você usa uma plataforma ERP, todos os departamentos da sua empresa contribuem para isso. Isso significa que você evitará que duas equipes fiquem fora de sincronia uma com a outra.

CRM

As plataformas de CRM oferecem o mesmo benefício principal que as plataformas de ERP — conveniência. Assim como as ferramentas de ERP, elas ajudam você a manter todos os dados de seus clientes em um só lugar para que você não precise alternar entre programas diferentes.

As plataformas de CRM também ajudam a melhorar a experiência do cliente. Se você precisar alternar entre as ferramentas ou se suas equipes de vendas e marketing não estiverem na mesma página, pode ser fácil perder dados importantes ou enviar mensagens inconsistentes ao seu público.

Com a ajuda de uma ferramenta de CRM, no entanto, você pode apresentar uma frente totalmente informada e unificada à medida que comercializa para seus clientes.

Vantagens e desvantagens de um CRM e ERP combinados

Em muitos casos, CRM e ERP são separados em duas plataformas distintas. No entanto, existem algumas plataformas de ERP que vêm com recursos de CRM. Isso significa que você tem a opção de obter as plataformas ERP e CRM separadamente ou obter uma ferramenta combinada.

A vantagem mais notável de obter uma plataforma combinada é que ela centraliza ainda mais tudo para você. Em vez de usar uma ferramenta para seus dados financeiros e outra para seus dados de clientes, você pode ter uma ferramenta que faça as duas coisas. Isso também ajuda a manter os dois em sincronia.

No entanto, existem algumas desvantagens para isso também. As plataformas ERP e CRM costumam ser mais fortes quando são criadas para uma função específica. Uma plataforma construída especificamente para CRM será naturalmente mais especializada do que aquela que divide seu foco entre recursos de CRM e ERP.

Também vale a pena notar que, mesmo que você obtenha plataformas separadas, as ferramentas de CRM e ERP geralmente se integram umas às outras, para que você ainda possa sincronizar todos os seus dados, apesar de ter duas plataformas.

Como CRM vs. ERP são semelhantes e diferentes?

Para encerrar esta postagem de blog, vamos resumir brevemente as maneiras pelas quais as plataformas de CRM e ERP são semelhantes e diferentes umas das outras.

Semelhanças

A semelhança mais óbvia entre CRM e ERP é que ambos dizem respeito ao gerenciamento de dados da empresa. Ambos são otimizados para ajudá-lo a centralizar os dados em um só lugar, e ambos trazem o benefício de ajudá-lo a manter equipes diferentes na mesma página.

Ambos os tipos de plataformas também tendem a se integrar a uma ampla variedade de outras ferramentas para que possam extrair todos os dados necessários. Além disso, ambos geralmente vêm com recursos que ajudam a analisar os dados que eles coletam para que você possa melhorar suas práticas de negócios com base em suas descobertas.

Diferenças

As principais diferenças entre CRM e ERP se resumem aos tipos de dados que ajudam a gerenciar. As plataformas de CRM lidam especificamente com dados de clientes. As plataformas ERP, por outro lado, são mais amplas em seu escopo. Eles podem lidar com todos os tipos de dados, às vezes incluindo dados de clientes.

No entanto, as plataformas de ERP são usadas principalmente para procedimentos mais internos da empresa, como orçamentos e estoques, enquanto as plataformas de CRM lidam com interações externas com clientes e leads.

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