การตลาดผ่านอีเมล: ทำไมคุณต้องมีกลยุทธ์ยกเลิกการสมัคร

อัพเดทเมื่อ 29 ส.ค. 2022

เวลาสารภาพ: ฉันเพิ่งลบอีเมลที่ยังไม่ได้อ่านมากกว่า 35,000 ฉบับในกล่องจดหมายของฉัน อย่างที่ฉันทำ ฉันมักจะใช้ลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารที่มีประโยชน์ในสายผู้ส่ง

ผู้ให้บริการอีเมลเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ลูกค้าของพวกเขาหยุดรับจดหมายข่าวและอีเมลสำหรับสมาชิกอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น ใน Gmail เมื่อสมาชิกไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ จากผู้ส่งหลังจากผ่านไป 30 วัน จะมีการแจ้งเตือนปรากฏขึ้นเพื่อถามว่าต้องการยกเลิกการสมัครหรือไม่

“Unsubscribe from [ชื่อจดหมายข่าว]? คุณยังไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ จากผู้ส่งรายนี้ในเดือนที่ผ่านมา” รายงานระบุ สมาชิกสามารถเลือก “ไม่ ขอบคุณ” หรือ “ยกเลิกการสมัคร”

ที่มาของภาพ

ข้อความแจ้งการยกเลิกการสมัครอัตโนมัติเหล่านี้เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่จัดการกล่องขาเข้าที่ล้น แต่มันดีสำหรับฐานข้อมูลการตลาดทางอีเมลของคุณหรือไม่?

การยกเลิกการสมัครนั้นดีสำหรับการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่

Unsubscribes มักจะช่วยในการเปิดอัตราการ เป็นคณิตศาสตร์ง่ายๆ หากสมาชิก 250 คนจาก 1,000 คนของคุณเปิดอีเมล อัตราการเปิดคือ 25% สมมติว่าสมาชิก 100 รายเลือกไม่รับผ่านข้อความแจ้งอัตโนมัติ ตอนนี้ ถ้าสมาชิก 250 คนจาก 900 คนของคุณเปิดอีเมล อัตราการเปิดของคุณคือ 27.7%

หากคุณมุ่งเน้นที่จำนวนสมาชิกทั้งหมดเท่านั้น การยกเลิกการสมัครนั้นไม่ใช่เรื่องดี แต่มันก็เป็นการเคลื่อนไหวที่ไม่ดีอยู่ดีหากจำนวนสมาชิกเป็นตัวชี้วัดเดียวที่สำคัญ จำนวนสมาชิกเพียงอย่างเดียวนั้นมากกว่าตัวชี้วัดที่ไร้สาระ อัตราการเปิดและการคลิกผ่านเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีกว่าว่าสมาชิกใช้เนื้อหาอย่างไร

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรเพิกเฉยต่อการยกเลิกการสมัคร บางครั้ง การแสดงในกล่องจดหมายแม้ว่าจะไม่ได้อ่านอีเมลก็ตาม แต่ก็สามารถช่วยให้เป็นที่รู้จักของแบรนด์ได้

มันอาจเป็นเครื่องเตือนใจที่ส่งผู้คนไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยตรง บางครั้ง ผู้รับที่ไม่ได้เปิดอาจสนใจเนื้อหาของคุณแต่ยุ่งเกินกว่าจะเปิดเนื้อหาของคุณ

มาสำรวจวิธีต่างๆ ที่คุณจะช่วยในระหว่างที่ผู้คนจำนวนมากยังคงติดตามหรือปล่อยพวกเขาไปหากพวกเขาไม่เหมาะ (แต่ก่อนที่เราจะทำ ให้ตั้งกฎพื้นฐานนี้: อีเมลของคุณต้องนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพที่สมาชิกของคุณน่าจะต้องการ)

ทำให้สมาชิกรู้สึกยินดีตั้งแต่เริ่มต้น

ศักยภาพในการยกเลิกการสมัครเริ่มต้นจากการติดต่อครั้งแรกของคุณกับสมาชิกใหม่ การสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่ต้นควรทำให้ผู้อ่านมีโอกาสน้อยที่จะทิ้งคุณ

คิดว่าอีเมลยืนยันเป็นเอกสารต้อนรับของคุณ อธิบายว่าผู้ติดตามจะพบอะไรในอีเมลของคุณและดึงพวกเขาเข้าสู่การสนทนา

Ann Handley ทำได้ดีมากกับ Total Annarchy – และได้รับผลตอบแทน จดหมายข่าวทางอีเมลรายปักษ์มีจำนวนสมาชิกมากกว่า 50,000 รายนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2018

หัวเรื่องในอีเมลยืนยันจดหมายข่าวแสดงถึงเนื้อหาอีเมลที่เป็นกันเองและเป็นกันเอง

หลังจากโบกมืออิโมจิ ก็ดึงดูดให้เปิดใจด้วยข้อความง่ายๆ นี้ว่า “ยินดีต้อนรับ ฉันมีคำถามสำหรับคุณ”

จากบรรทัดแรกของอีเมล แอนสร้างการโต้ตอบส่วนตัวโดยไม่จำเป็นต้องใส่ชื่อผู้รับ

"ไงเพื่อน!" เธอเขียน. “ขอแสดงความยินดีกับการเป็นสมาชิกใหม่ล่าสุดของ Total Annarchy! ขอขอบคุณ!"

หลังจากอธิบายสิ่งที่คาดหวังจากจดหมายข่าว เธอถามคำถามของเธอ: “ทำไมคุณถึงสมัครรับจดหมายข่าวของฉัน? คุณหวังว่าจะได้เรียนรู้อะไรที่นี่

คำตอบของคุณจะช่วยให้ฉันรู้จักคุณดีขึ้นเล็กน้อย เพื่อที่ฉันจะได้เสนอคุณค่าที่แท้จริงเป็นการตอบแทน แจ้งให้เราทราบโดยกดปุ่มตอบกลับ”

ผู้รับที่ต้องการตอบคำถามของเธอสามารถกด "ตอบกลับ" หรือเขียนถึงเธอโดยตรง เนื่องจากเธอใช้ที่อยู่อีเมลจริงของเธอ แทนที่จะใช้ DONOTREPLY ที่ไม่เป็นมิตรซึ่งนักการตลาดบางคนไม่สามารถอธิบายค่าเริ่มต้นได้

คุณอาจคิดว่าวิธีการต้อนรับส่วนบุคคลนี้เหมาะสมสำหรับ Total Annarchy เท่านั้น เนื่องจากเป็นจดหมายข่าวที่ส่งตรงจากบุคคลเพียงคนเดียว แต่คิดใหม่ แบรนด์สามารถทำสิ่งเดียวกันได้

ให้อีเมลยืนยันการเลือกของคุณสัมผัสมนุษย์ ส่งจากบุคคล ไม่ใช่แบรนด์ ทำให้สมาชิกใหม่ของคุณรู้สึกเป็นที่ต้อนรับโดยอธิบายสิ่งที่พวกเขาจะได้รับและเริ่มการสนทนากับพวกเขา (ส่วนใหญ่จะไม่ตอบกลับ แต่คนที่ทำจะประทับใจเมื่อได้รับคำตอบจากคุณ คุณจะตอบกลับไปใช่ไหม)

เคล็ดลับ: เสริมสร้างความมุ่งมั่นของสมาชิกของคุณในตอนเริ่มต้น ขอให้พวกเขาย้ายอีเมลของคุณออกจาก "โปรโมชัน" หรือแท็บที่คล้ายกันและไปที่กล่องจดหมายของคุณโดยตรง

แอนเสนอคำแนะนำสำหรับการดำเนินการนี้ทั้งใน Gmail และ Apple Mail ในคำลงท้ายของอีเมลต้อนรับ ต่อไปนี้คือวิธีที่เธอนำเสนอคำขอ Gmail ในรูปแบบที่เป็นมิตรและตลกขบขัน:

ผู้ใช้ PS Gmail: คุณอาจพบว่าจดหมายข่าวนี้ถูกส่งไปยังแท็บโปรโมชันของคุณ (หยาบคาย) คุณสามารถกำหนดเส้นทางใหม่ได้โดยการลากจดหมายข่าวไปที่แท็บหลักของคุณ หลังจากที่คุณดำเนินการแล้ว Gmail จะถามคุณว่าต้องการทำการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรหรือไม่ เมื่อถึงจุดนี้ คุณชูกำปั้นขึ้นไปในอากาศและตะโกนว่า "HECK YEAH GOOGLE GODS"

ผู้ใช้อีเมลของ Apple: แตะที่อยู่อีเมลที่ด้านบนของอีเมลนี้และ "เพิ่มใน VIP" สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ในการจัดส่ง

PPS ด้านล่างเป็นโพสต์ห้าอันดับแรกของฉันตลอดกาล ฉันหวังว่าคุณจะสนุก.

เอื้อมมือออกไปเพื่อมีส่วนร่วมอีกครั้งก่อนถึงเหตุการณ์สำคัญ 30 วัน

คุณรู้ว่าครั้งสุดท้ายที่มีคนเปิดอีเมลของคุณ (ขอบคุณเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณ) และคุณก็รู้ว่า Gmail ก็รู้เช่นกัน รับข้อความแจ้งการยกเลิกการสมัครล่วงหน้า 30 วัน ถามผู้สมัครสมาชิกที่ไม่ใช้งานว่าต้องการอยู่ต่อหรือไม่

Convince & Convert ส่งอีเมลนี้พร้อมหัวเรื่องว่า "เราน่ารำคาญไหม"

โปรดสังเกตว่าบรรทัด from แสดงชื่อบุคคล (ผู้ก่อตั้ง Jay Baer, ​​Convince & Convert) ไม่ใช่ชื่อแบรนด์

บันทึกย่อที่ลงนามโดย Jay อ่านบางส่วน:

ข้อความสั้นๆ เนื่องจากคุณได้ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลจากเราที่ Convince & Convert ในบางครั้ง แต่นานแล้วที่คุณเปิดอีเมลจากเราครั้งล่าสุด และเราคิดถึงคุณ!

เรากำลังดำเนินการลบบุคคลที่ไม่ต้องการรับอีเมลจากเราอีกต่อไปเกี่ยวกับทุกสิ่งที่การตลาดเนื้อหาและประสบการณ์ของลูกค้า

จากนั้น Jay จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการอยู่ในรายการ ยืนยันการตั้งค่า ยกเลิกการสมัคร และเสนอความคิดเห็น

การส่งอีเมลประเภทนี้อาจดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่มันให้ตัวเลือกผู้รับที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งคุณและพวกเขา หากพวกเขายกเลิกการสมัครทันที คุณจะได้รับรายชื่ออีเมลที่สะอาดขึ้น หากพวกเขาคลิกลิงก์ “ยืนยันความถี่ที่คุณต้องการรับข่าวสารจากเรา” แสดงว่าคุณมีสมาชิกที่มีส่วนร่วมอีกครั้ง (และจุดข้อมูลเกี่ยวกับความถี่อีเมล)

น้ำเสียงของอีเมลของ Convince & Convert นั้นเป็นมิตร ดังนั้นผู้รับจึงมักไม่ค่อยมองว่าอีเมลนี้เป็นคำเตือน ในทางกลับกัน เจย์และทีม Convince & Convert ต้องการปรับแต่งการติดต่อสื่อสารให้ตรงกับความต้องการและความชอบของผู้รับ

หากสมาชิกไม่ตอบสนองต่อความพยายามนี้ ให้ส่งอีเมล "การโทรครั้งสุดท้าย" อีกหนึ่งสัปดาห์ไปยัง 10 วันต่อมา ให้พวกเขารู้ว่าคุณเคารพการที่พวกเขาไม่สนใจและจะลบพวกเขาออกจากรายการภายในสองสัปดาห์ข้างหน้า แน่นอน คุณจะต้องรวมตัวเลือกการเข้าพักในโอกาสสุดท้ายด้วย ถ้าไม่เอาก็เอาออก รายการของคุณจะสะอาดขึ้นและตัวเลขการมีส่วนร่วมของคุณควรสะท้อนให้เห็น

ผู้จัดการบรรณาธิการเลือกที่จะส่งอีเมลการโทรครั้งสุดท้ายไปยังสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมลเหล่านี้ภายในหกเดือน:

ตัวแก้ไขการจัดการช่วยให้ข้อความและรูปภาพสนุกและสว่าง ท้ายที่สุดแล้ว “ปล่อยให้ฉันเป็นอิสระ” เป็นภาษาการเลือกไม่รับที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าผู้รับจะสามารถเลือกได้ แต่ข้อความที่ส่งมาแสดงว่าพวกเขาจะยกเลิกการสมัครหากไม่มี (และบรรณาธิการจัดการจะมีรายชื่อที่สะอาดขึ้น)

อย่าทำให้มันเป็นทางเลือกทั้งหมดหรือไม่มีเลย

ความถี่เป็นเหตุผลหลักที่ผู้คนเลือกไม่รับอีเมล จากการสำรวจของ HubSpot ในปี 2020 พบว่ามากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขายกเลิกการสมัครรับข่าวสารเนื่องจากส่งอีเมลบ่อยเกินไป (วันละครั้งส่งผู้ตอบแบบสอบถาม 34% หงุดหงิด สัปดาห์ละครั้งรบกวนเพียง 17%)

ที่มาของภาพ

แม้ว่าคุณจะถามเกี่ยวกับความถี่เมื่อมีคนสมัครรับข้อมูล ให้ถามอีกครั้งก่อนที่จะเลือกไม่ใช้ Convince & Convert ถามสมาชิก:

• พวกเขาต้องการรับอีเมลจากบริษัทบ่อยแค่ไหน (สองครั้งต่อสัปดาห์ สัปดาห์ละครั้ง หรือเดือนละครั้ง)
• หัวข้อใดที่พวกเขาสนใจ (การตลาดเนื้อหา โซเชียลมีเดีย ดิจิทัล/อีเมล/การวิเคราะห์ และอื่นๆ)
• อุตสาหกรรมที่พวกเขาทำงานอยู่
• Convince & Convert ช่วยให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นได้อย่างไร

โดยการเสนอตัวเลือกที่คล้ายกัน คุณสามารถส่งอีเมลเมื่อเนื้อหาของคุณเกี่ยวข้องกับสมาชิก (ตราบใดที่ไม่เกินความถี่ที่พวกเขาขอ)

พวกเขาจะอยู่หรือพวกเขาจะไป?

อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือเผยแพร่การตลาดเนื้อหาชั้นนำ ในปี 2022 การวิจัยของ CMI พบว่า 67% ของ B2C และ 69% ของนักการตลาด B2B ส่งจดหมายข่าวทางอีเมล หากคุณเป็นหนึ่งในนั้น คุณต้องพัฒนาแผนการยกเลิกการสมัคร

อย่าฝังตัวเลือกไว้ที่ท้ายอีเมลและคิดว่าคุณทำเสร็จแล้ว ยินดีต้อนรับสมาชิกของคุณเมื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์กับคุณ เอื้อมมือออกไปเมื่อกิจกรรมของพวกเขาลดลง รายชื่ออีเมลของคุณจะสะอาดตา ผู้รับอีเมลของคุณจะมีส่วนร่วมมากขึ้น และการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณเคยเห็น (หรือส่ง) ตัวอย่างใดบ้างเพื่อรักษาหรือดึงดูดผู้ติดตามอีกครั้ง กรุณาแบ่งปันในความคิดเห็น

ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute