التسويق عبر البريد الإلكتروني: لماذا تحتاج إلى استراتيجية إلغاء الاشتراك

تم التحديث في 29 أغسطس 2022

وقت الاعتراف: لقد حذفت مؤخرًا أكثر من 35 ألف رسالة بريد إلكتروني غير مقروءة في صندوق الوارد الخاص بي. كما فعلت ، غالبًا ما كنت أستخدم رابط إلغاء الاشتراك سهل الاستخدام على خط المرسل.

يعمل موفرو البريد الإلكتروني بشكل متزايد على تسهيل الأمر على عملائهم للتوقف عن تلقي الرسائل الإخبارية الخاصة بك ورسائل البريد الإلكتروني الأخرى الخاصة بالمشتركين. في Gmail ، عندما لا يفتح المشترك أي بريد إلكتروني من المرسل بعد 30 يومًا ، ينبثق إشعار يسأله عما إذا كان يريد إلغاء الاشتراك.

"إلغاء الاشتراك من [اسم النشرة الإخبارية]؟ لم تفتح أي رسائل بريد إلكتروني من هذا المرسل في الشهر الماضي ". يمكن للمشترك اختيار "لا ، شكرًا" أو "إلغاء الاشتراك".

مصدر الصورة

مطالبات إلغاء الاشتراك الآلية هذه نعمة للأشخاص الذين يديرون البريد الوارد الفائض. لكن هل هم جيدون لقاعدة بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك؟

هل مطالبات إلغاء الاشتراك جيدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

عادة ما يساعد إلغاء الاشتراك في معدلات الفتح. إنها عملية حسابية بسيطة. إذا قام 250 مشتركًا من بين 1000 مشترك بفتح بريد إلكتروني ، فإن معدل الفتح يكون 25٪. لنفترض أن 100 مشترك انسحبوا من خلال المطالبة التلقائية. الآن ، إذا قام 250 من 900 مشترك بفتح البريد الإلكتروني ، فإن معدل الفتح هو 27.7٪.

إذا ركزت فقط على العدد الإجمالي للمشتركين ، فإن إلغاء الاشتراك ليس بالأمر الجيد. لكنها خطوة سيئة على أي حال إذا كان عدد المشتركين هو المقياس الوحيد المهم. عدد المشتركين وحده هو أكثر بقليل من مقياس الغرور. تعد معدلات الفتح والنقر إلى الظهور مؤشرات أفضل لكيفية استخدام المشتركين للمحتوى.

لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك تجاهل عمليات إلغاء الاشتراك. في بعض الأحيان ، يمكن أن يساعد الظهور في البريد الوارد - حتى لو لم يقرأوا البريد الإلكتروني - في زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

قد يكون بمثابة تذكير يرسل الأشخاص مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. في بعض الأحيان ، قد يكون المستلمون الذين لم يفتحوا المحتوى الخاص بك مهتمين بالمحتوى الخاص بك ولكنهم كانوا مشغولين للغاية بحيث يتعذر عليهم فتح المحتوى الخاص بك.

دعنا نستكشف الطرق التي يمكنك من خلالها مساعدة الجمهور في البقاء مشتركًا أو السماح لهم بالرحيل إذا لم يكونوا مناسبين. (ولكن قبل أن نفعل ذلك ، دعنا نضع هذه القاعدة الأساسية: يجب أن تقدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك محتوى عالي الجودة من المحتمل أن يريده المشتركون لديك.)

اجعل المشتركين يشعرون بالترحيب من البداية

تبدأ احتمالية إلغاء الاشتراك من مراسلاتك الأولى مع مشترك جديد. إن إقامة علاقة من البداية يجب أن تجعل القراء أقل احتمالية لتركك.

فكر في رسالة التأكيد الإلكترونية على أنها سجادة الترحيب الخاصة بك. اشرح ما سيجده المشتركون داخل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واجذبهم إلى المحادثة.

تقوم آن هاندلي بهذا بشكل جيد للغاية مع Total Annarchy - وقد أتت ثمارها. نمت النشرة الإخبارية التي تصدر كل أسبوعين عبر البريد الإلكتروني لتصل إلى أكثر من 50000 مشترك منذ إطلاقها في عام 2018.

يعكس سطر الموضوع الموجود في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد الخاصة بالرسالة الإخبارية النغمة المرحة والودية لمحتوى البريد الإلكتروني.

بعد إيموجي يلوح بيده ، يجذب الانفتاح بهذه الرسالة البسيطة: "مرحبًا ، لدي سؤال لك."

من السطر الأول من البريد الإلكتروني ، تنشئ آن تفاعلًا شخصيًا دون الحاجة إلى تضمين اسم المستلم.

"مرحبا صديقي!" هي تكتب. "تهانينا على كونك أحدث مشترك في Total Annarchy! شكرًا لك!"

بعد أن شرحت ما يمكن توقعه من النشرة ، سألت أسئلتها: "لماذا اشتركت في رسالتي الإخبارية؟ ماذا تأمل أن تتعلم هنا؟

ستساعدني إجابتك في التعرف عليك بشكل أفضل قليلاً حتى أتمكن من تقديم قيمة حقيقية لك في المقابل. اسمحوا لي أن أعرف عن طريق ضرب الرد ".

يمكن للمستلمين الذين يريدون الإجابة على أسئلتها النقر على "رد" أو الكتابة إليها مباشرة لأنها تستخدم عنوان بريدها الإلكتروني الفعلي بدلاً من "عدم التكرار" غير الودود الذي لا يقبله بعض المسوقين لسبب غير مفهوم.

قد تعتقد أن نهج الترحيب الشخصي هذا منطقي فقط لـ Total Annarchy لأنها رسالة إخبارية تأتي مباشرة من شخص واحد. لكن فكر مرة أخرى. يمكن للعلامات التجارية أن تفعل الشيء نفسه.

امنح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الاشتراك لمسة إنسانية. أرسلها من فرد وليس من العلامة التجارية. اجعل المشتركين الجدد في قناتك يشعرون بالترحيب من خلال شرح ما سيحصلون عليه وبدء محادثة معهم. (لن يستجيب معظمهم أبدًا ، لكن أولئك الذين يفعلون ذلك سوف ينبهرون عندما يتلقون ردك. سترسل ردًا ، أليس كذلك؟)

نصيحة: عزز التزام المشتركين في قناتك في البداية. اطلب منهم نقل بريدك الإلكتروني من علامة التبويب "الرسائل الترويجية" أو علامة تبويب مماثلة مباشرةً إلى بريدك الوارد.

تقدم آن إرشادات للقيام بذلك في كل من Gmail و Apple Mail في تذييل البريد الإلكتروني الترحيبي. وإليك كيفية تقديمها لطلب Gmail بأسلوبها المضحك والودود المميز:

مستخدمو PS Gmail: قد تجد أن هذه النشرة الإخبارية يتم توجيهها إلى علامة تبويب العروض الترويجية. (وقح.) يمكنك إعادة توجيهها عن طريق سحب الرسالة الإخبارية إلى علامة التبويب "الأساسي". بعد القيام بذلك ، سيسألك Gmail عما إذا كنت تريد إجراء التغيير بشكل دائم. عند هذه النقطة تضخ قبضة يدك في الهواء وتصرخ ، "HECK YEAH GOOGLE GODS."

مستخدمو بريد Apple: اضغط على عنوان البريد الإلكتروني أعلى هذا البريد الإلكتروني و "إضافة إلى الشخصيات المهمة". هذا يضمن التسليم.

PPS فيما يلي أهم خمس مشاركات لي على الإطلاق. اتمنى ان تستمتع.

تواصل لإعادة الانخراط قبل 30 يومًا

أنت تعرف آخر مرة فتح فيها شخص ما بريدك الإلكتروني (بفضل أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني). وأنت تعلم أن Gmail يعرف أيضًا. ابقَ مقدمًا على مطالبة إلغاء الاشتراك التي تبلغ مدتها 30 يومًا. اسأل المشترك غير النشط عما إذا كان يريد الاستمرار.

ترسل أداة إقناع وتحويل هذه الرسالة الإلكترونية بعنوان "هل نضايقك؟"

لاحظ أن السطر من يسرد اسم الشخص (جاي باير ، مؤسس إقناع وتحويل) ، وليس اسم علامة تجارية.

تنص المذكرة التي وقعها جاي جزئيًا على ما يلي:

مجرد ملاحظة سريعة لأنك قمت بالتسجيل في وقت ما لتلقي رسائل البريد الإلكتروني منا هنا في Convince & Convert. ولكن مرت فترة طويلة منذ آخر مرة فتحت فيها بريدًا إلكترونيًا منا ، ونحن نفتقدك!

نحن بصدد إزالة الأشخاص من قائمتنا الذين لا يرغبون في تلقي بريد إلكتروني منا بعد الآن حول جميع الأشياء المتعلقة بتسويق المحتوى وتجربة العملاء.

ثم يقدم Jay إرشادات حول كيفية البقاء في القائمة ، وتأكيد التفضيلات ، وإلغاء الاشتراك ، وتقديم التعليقات.

قد يبدو إرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني غير منطقي. لكنه يعطي المتلقي الخيارات التي تفيدك أنت وهم. إذا ألغوا الاشتراك على الفور ، فستحصل على قائمة بريد إلكتروني أنظف. إذا نقروا على رابط "تأكيد عدد المرات التي تريد أن تسمع منا" ، فهذا يعني أن لديك مشتركًا متفاعلًا (ونقطة بيانات حول تكرار البريد الإلكتروني).

إن نغمة البريد الإلكتروني لـ Convince & Convert ودودة ، لذلك من غير المرجح أن ينظر المستلمون إليه على أنه تحذير. بدلاً من ذلك ، يأتي على أنه رعاية - يريد Jay وفريق Convince & Convert تصميم مراسلاتهم وفقًا لاحتياجات المستلم وتفضيلاته.

إذا لم يستجب المشتركون لهذه المحاولة ، أرسل بريدًا إلكترونيًا آخر "آخر مكالمة" بعد أسبوع إلى 10 أيام. دعهم يعرفون أنك تحترم عدم اهتمامهم وستزيلهم من القائمة في غضون الأسبوعين المقبلين. بالطبع ، سترغب في تضمين خيار آخر فرصة للإقامة. إذا لم يأخذوها ، فقم بإزالتها. ستكون قائمتك أنظف ويجب أن تعكس أرقام خطوبتك ذلك.

يختار مدير التحرير إرسال بريد إلكتروني آخر مكالمة للمشتركين الذين لم يفتحوها منذ ستة أشهر:

تحافظ إدارة المحرر على متعة النص والصورة وخفة وزنها. بعد كل شيء ، "أطلقني مجانًا" هي لغة إلغاء اشتراك رائعة. بينما يمكن للمستلمين الاختيار ، تشير الرسالة المنقولة إلى أنه سيتم إلغاء اشتراكهم إذا لم يفعلوا ذلك (وسيكون لدى إدارة المحرر قائمة أكثر وضوحًا.)

لا تجعله خيار الكل أو لا شيء

التردد هو السبب الرئيسي وراء انسحاب الأشخاص من رسائل البريد الإلكتروني. وجد استطلاع HubSpot لعام 2020 أن أكثر من نصف المستجيبين قالوا إنهم ألغوا الاشتراك لأن رسائل البريد الإلكتروني كانت متكررة للغاية. (ترسل مرة في اليوم 34٪ من الذين شملهم الاستطلاع غاضبين. مرة واحدة في الأسبوع تزعج 17٪ فقط).

مصدر الصورة

حتى إذا سألت عن التردد عند اشتراك شخص ما ، اسأل مرة أخرى قبل إلغاء الاشتراك. إقناع وتحويل يسأل المشتركين:

• كم مرة يريدون تلقي بريد إلكتروني من الشركة (مرتين أو أكثر في الأسبوع ، مرة في الأسبوع ، أو مرة في الشهر)
• الموضوعات التي تهمهم (تسويق المحتوى ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والرقمي / البريد الإلكتروني / التحليلات ، وما إلى ذلك)
• الصناعة التي يعملون فيها
• كيف يمكن للإقناع والتحويل أن يجعلوا وظائفهم أسهل

من خلال تقديم خيارات مماثلة ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني عندما يكون المحتوى الخاص بك وثيق الصلة بالمشترك (طالما أنه ليس أكثر من التردد الذي طلبوه.)

هل سيبقون أم سيذهبون؟

يظل البريد الإلكتروني أحد أفضل أدوات توزيع المحتوى التسويقي. في عام 2022 ، وجدت أبحاث CMI أن 67٪ من B2C و 69٪ من جهات التسويق B2B يرسلون رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت أحد أولئك الذين يفعلون ذلك ، فأنت بحاجة إلى تطوير خطة لإلغاء الاشتراك.

لا تدفن الخيار في نهاية البريد الإلكتروني وتعتقد أنك انتهيت. نرحب بالمشتركين في قناتك في بداية علاقتهم معك. تواصل عندما ينخفض ​​نشاطهم. ستكون قائمة بريدك الإلكتروني أكثر نظافة ، وسيكون مستلمو بريدك الإلكتروني أكثر تفاعلًا ، وسيصبح تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك أكثر فعالية.

ما الأمثلة التي شاهدتها (أو أرسلتها) للاحتفاظ بالمشتركين أو إعادة جذبهم؟ الرجاء المشاركة في التعليقات.

صورة الغلاف بواسطة جوزيف كالينوفسكي / معهد تسويق المحتوى