E-posta Pazarlama: Neden Abonelikten Çıkma Stratejisine İhtiyacınız Var?

29 Ağustos 2022'de güncellendi

İtiraf zamanı: Yakın zamanda gelen kutumdaki 35K'dan fazla okunmamış e-postayı sildim. Yaptığım gibi, gönderen satırındaki kullanışlı züppe abonelikten çıkma bağlantısını sık sık kullandım.

E-posta sağlayıcıları, müşterilerinin bültenlerinizi ve diğer abone e-postalarını almayı bırakmasını giderek daha kolay hale getiriyor. Gmail'de, bir abone 30 gün sonra gönderenden gelen herhangi bir e-postayı açmadığında, abonelikten çıkmak isteyip istemediklerini soran bir bildirim açılır.

“[Bülten adı] aboneliğinden çıkılsın mı? Geçen ay bu gönderenden gelen hiçbir e-postayı açmadınız” yazıyor. Abone "hayır, teşekkürler" veya "abonelikten çık"ı seçebilir.

Görüntü kaynağı

Bu otomatik abonelikten çıkma istemleri, taşan gelen kutularını yöneten kişiler için bir nimettir. Ancak e-posta pazarlama veritabanınız için iyiler mi?

Abonelikten çıkma istemleri e-posta pazarlaması için iyi mi?

Abonelik iptalleri genellikle açık oranlarda yardımcı olur. Bu basit matematik. 1000 abonenizden 250'si bir e-posta açarsa, açılma oranı %25'tir. Diyelim ki 100 abone otomatik bilgi istemini devre dışı bıraktı. Şimdi, 900 abonenizden 250'si e-postayı açarsa, açık oranınız %27.7'dir.

Yalnızca toplam abone sayısına odaklanırsanız, abonelikten çıkmak iyi bir şey değildir. Ancak, önemli olan tek ölçüm abone sayısıysa, bu yine de kötü bir hamledir. Tek başına abone sayısı, bir gösteriş metriğinden biraz daha fazladır. Açık ve tıklama oranları, abonelerin içeriği nasıl kullandığının daha iyi göstergeleridir.

Ancak bu, abonelikten çıkmaları görmezden gelmeniz gerektiği anlamına gelmez. Bazen bir gelen kutusunda görünmek – e-postayı okumasalar bile – marka bilinirliğine yardımcı olabilir.

İnsanları doğrudan web sitenize gönderen bir hatırlatma görevi bile görebilir. Bazen, onları açmamış olan alıcılar içeriğinizle ilgilenebilir, ancak sizinkini açamayacak kadar meşgul olabilir.

Arada sırada kalabalığın abone kalmasına veya uygun değillerse gitmesine izin vermesine yardımcı olabileceğiniz yolları keşfedelim. (Ancak bunu yapmadan önce, şu temel kuralı belirleyelim: E-postalarınız, abonelerinizin isteyebileceği kaliteli içerik sağlamalıdır.)

Abonelerin en başından itibaren hoş karşılanmalarını sağlayın

Abonelikten çıkma potansiyeli, yeni bir aboneyle ilk yazışmanızdan başlar. En başından bir ilişki kurmak, okuyucuların sizi terk etme olasılığını azaltmalıdır.

Onay e-postasını hoş geldiniz matınız olarak düşünün. Abonelerin e-postalarınızda neler bulacağını açıklayın ve onları sohbete dahil edin.

Ann Handley, Total Annarchy ile bunu son derece iyi yapıyor ve karşılığını alıyor. İki haftada bir e-posta bülteni, 2018 lansmanından bu yana 50.000'den fazla aboneye ulaştı.

Haber bülteninin onay e-postasındaki konu satırı, e-posta içeriğinin canlı ve samimi tonunu yansıtır.

Sallanan bir el emojisinden sonra, şu basit mesajla baştan çıkarır: "Hoş geldiniz, size bir sorum var."

Ann, e-postanın ilk satırından, alıcının adını eklemeye gerek kalmadan kişisel bir etkileşim oluşturur.

"Selam dostum!" o yazar. “Total Annarchy'nin en yeni abonesi olduğunuz için tebrikler! Teşekkürler!"

Bültenden ne bekleyebileceğini açıkladıktan sonra sorularını soruyor: “Bültenime neden abone oldunuz? Burada ne öğrenmeyi umuyorsun?

Cevabınız sizi biraz daha iyi tanımama yardımcı olacak, böylece karşılığında size gerçek bir değer sunabilirim. Cevapla'ya basarak bana haber verin."

Sorularını yanıtlamak isteyen alıcılar, bazı pazarlamacıların açıklanamaz bir şekilde varsayılan olarak kesinlikle dostça olmayan DONOTREPLY yerine gerçek e-posta adresini kullandığı için "yanıtla" düğmesine basabilir veya doğrudan ona yazabilir.

Bu kişisel karşılama yaklaşımının yalnızca Total Annarchy için anlamlı olduğunu düşünebilirsiniz, çünkü bu doğrudan bir kişiden gelen bir haber bültenidir. Ama tekrar düşün. Markalar da aynı şeyi yapabilir.

Katılım onayı e-postalarınıza insani bir dokunuş katın. Onları markadan değil, bir kişiden gönderin. Yeni abonelerinize ne alacaklarını açıklayarak ve onlarla bir sohbet başlatarak kendilerini iyi karşılanmış hissetmelerini sağlayın. (Çoğu asla cevap vermeyecek, ancak cevap verenler cevabınızı aldıklarında etkilenecekler. Bir cevap göndereceksiniz, değil mi?)

İPUCU: Abonelerinizin bağlılığını başlangıçta güçlendirin. Onlardan e-postanızı "Promosyonlar" veya benzer bir sekmeden doğrudan gelen kutunuza taşımalarını isteyin.

Ann, karşılama e-postasının ekinde bunu hem Gmail'de hem de Apple Mail'de yapmak için talimatlar sunar. Gmail isteğini imza dostu, eğlenceli stiliyle şu şekilde sunuyor:

PS Gmail kullanıcıları: Bu bültenin promosyonlar sekmenize yönlendirildiğini görebilirsiniz. (Kaba.) Haber bültenini Birincil sekmenize sürükleyerek yeniden yönlendirebilirsiniz. Bunu yaptıktan sonra Gmail, değişikliği kalıcı yapmak isteyip istemediğinizi soracaktır. Bu noktada yumruğunuzu havaya kaldırıp "HECK YEAH GOOGLE GODS" diye bağırıyorsunuz.

Apple posta kullanıcıları: Bu e-postanın üst kısmındaki e-posta adresine ve "VIP'lere Ekle"ye dokunun. Bu teslimatı sağlar.

PPS Aşağıda tüm zamanların en iyi beş gönderisi var. Umarım eğlenirsiniz.

30 günlük dönüm noktasından önce yeniden etkileşim kurmak için ulaşın

Birinin e-postanızı en son ne zaman açtığını bilirsiniz (e-posta pazarlama aracınız sayesinde). Gmail'in de bildiğini biliyorsunuz. 30 günlük abonelikten çıkma isteminin önüne geçin. Aktif olmayan aboneye, etrafta kalmak isteyip istemediklerini sorun.

İkna Et ve Dönüştür bu e-postayı konu satırında “sizi rahatsız mı ediyoruz?” başlığıyla gönderir.

Kimden satırının bir marka adını değil, bir kişinin adını (Jay Baer, ​​Convince & Convert kurucusu) listelediğine dikkat edin.

Jay tarafından imzalanan notta kısmen şunlar yazıyor:

Kısa bir not, çünkü bir noktada Convince & Convert'te bizden e-posta almak için kaydolmuştunuz. Ama bizden en son bir e-postayı açmanızın üzerinden epey zaman geçti ve sizi özledik!

Artık içerik pazarlaması ve müşteri deneyimi hakkında bizden e-posta almak istemeyen kişileri listemizden çıkarma sürecindeyiz.

Ardından Jay, listede nasıl kalacağınız, tercihleri ​​nasıl onaylayacağınız, abonelikten nasıl çıkacağınız ve geri bildirimde bulunacağınız konusunda talimatlar veriyor.

Bu tür bir e-posta göndermek mantıksız görünebilir. Ancak alıcıya hem size hem de onlara fayda sağlayan seçenekler sunar. Abonelikten hemen çıkarlarsa, daha temiz bir e-posta listesi alırsınız. "Bizden ne sıklıkla haber almak istediğinizi onaylayın" bağlantısını tıklarlarsa, yeniden etkileşime giren bir aboneniz (ve e-posta sıklığı hakkında bir veri noktanız) var demektir.

İkna Et ve Dönüştür'ün e-postasının tonu arkadaşçadır, bu nedenle alıcıların bunu bir uyarı olarak görme olasılığı daha düşüktür. Bunun yerine, sevecen görünüyor – Jay ve İkna Et ve Dönüştür ekibi, yazışmalarını alıcının ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlamak istiyor.

Aboneler bu denemeye yanıt vermezse, bir hafta ila 10 gün sonra bir "son arama" e-postası daha gönderin. İlgisizliklerine saygı duyduğunuzu ve önümüzdeki iki hafta içinde onları listeden çıkaracaklarını bilmelerini sağlayın. Tabii ki, bir son şans konaklama seçeneğini dahil etmek isteyeceksiniz. Eğer almazlarsa, o zaman onları kaldırın. Listeniz daha temiz olacak ve katılım sayılarınız bunu yansıtmalıdır.

Yönetici Editör, son arama e-postasını altı aydır açmamış abonelere göndermeyi seçer:

Düzenleyiciyi Yönetmek, metin ve görüntüyü eğlenceli ve hafif tutar. Ne de olsa, “Beni özgür bırak” harika bir devre dışı bırakma dilidir. Alıcılar bir seçim yapabilirken, iletilen mesaj, bunu yapmazlarsa abonelikten çıkacaklarını belirtir (ve Yönetici Düzenleyici daha temiz bir listeye sahip olur.)

Ya hep ya hiç seçimi yapmayın

Sıklık, insanların e-postaları devre dışı bırakmasının en önemli nedenidir. 2020 HubSpot anketi, katılımcıların yarısından fazlasının e-postalar çok sık olduğu için abonelikten çıktıklarını söyledi. (Günde bir kez ankete katılanların %34'ünü rahatsız ediyor. Haftada bir kez yalnızca %17'sini rahatsız ediyor).

Görüntü kaynağı

Birisi abone olduğunda sıklığı sormuş olsanız bile, aboneliği iptal etmeden önce tekrar sorun. İkna Et ve Dönüştür abonelere şunları sorar:

• Şirketten ne sıklıkla e-posta almak istiyorlar (haftada iki veya daha fazla, haftada bir veya ayda bir)
• Hangi konular onları ilgilendiriyor (içerik pazarlaması, sosyal medya, dijital/e-posta/analitik vb.)
• Çalıştıkları sektör
• İkna Et ve Dönüştür işlerini nasıl kolaylaştırabilir?

Benzer seçenekler sunarak, içeriğiniz aboneyle alakalı olduğunda (istedikleri sıklıktan fazla olmadığı sürece) e-posta gönderebilirsiniz.

Kalacaklar mı yoksa gidecekler mi?

E-posta, en iyi içerik pazarlama dağıtım araçlarından biri olmaya devam ediyor. 2022'de CMI araştırması, B2C'nin %67'sinin ve B2B pazarlamacılarının %69'unun e-posta bültenleri gönderdiğini buldu. Bunu yapanlardan biriyseniz, bir abonelikten çıkma planı geliştirmeniz gerekir.

E-postanın sonundaki seçeneği gömmeyin ve işinizin bittiğini düşünmeyin. Abonelerinize sizinle olan ilişkilerinin başlangıcında hoş geldiniz. Faaliyetleri azaldığında onlara ulaşın. E-posta listeniz daha temiz olacak, e-posta alıcılarınız daha ilgili olacak ve e-posta pazarlamanız daha etkili hale gelecek.

Aboneleri elde tutmak veya yeniden etkileşimde bulunmak için hangi örnekleri gördünüz (veya gönderdiniz)? Lütfen yorumlarda paylaşın.

Kapak resmi Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute