Marketing por correo electrónico: por qué necesita una estrategia de cancelación de suscripción

Actualizado el 29 de agosto de 2022

Tiempo de confesión: recientemente eliminé más de 35K correos electrónicos no leídos en mi bandeja de entrada. Mientras lo hacía, a menudo usaba el práctico enlace para cancelar la suscripción en la línea del remitente.

Los proveedores de correo electrónico facilitan cada vez más que sus clientes dejen de recibir sus boletines y otros correos electrónicos de suscriptores. En Gmail, cuando un suscriptor no ha abierto ningún correo electrónico del remitente después de 30 días, aparece un aviso que le pregunta si desea darse de baja.

“¿Cancelar la suscripción a [nombre del boletín]? No ha abierto ningún correo electrónico de este remitente en el último mes”, se lee. El suscriptor puede elegir "no, gracias" o "cancelar suscripción".

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Estos avisos automatizados para cancelar la suscripción son una gran ayuda para las personas que administran bandejas de entrada desbordadas. Pero, ¿son buenos para su base de datos de marketing por correo electrónico?

¿Las indicaciones para darse de baja son buenas para el marketing por correo electrónico?

Las cancelaciones de suscripción generalmente ayudan con las tasas de apertura. Es matemática simple. Si 250 de sus 1000 suscriptores abren un correo electrónico, la tasa de apertura es del 25 %. Digamos que 100 suscriptores se dan de baja a través del mensaje automático. Ahora, si 250 de sus 900 suscriptores abren el correo electrónico, su tasa de apertura es del 27,7 %.

Si se enfoca solo en el recuento total de suscriptores, cancelar la suscripción no es algo bueno. Pero es un mal movimiento de todos modos si el recuento de suscriptores es la única métrica que importa. El número de suscriptores por sí solo es poco más que una métrica de vanidad. Las tasas de apertura y de clics son mejores indicadores de cómo los suscriptores usan el contenido.

Pero eso no significa que debas ignorar las cancelaciones de suscripción. A veces, aparecer en una bandeja de entrada, incluso si no leen el correo electrónico, puede ayudar con el conocimiento de la marca.

Incluso podría servir como un recordatorio que envía a las personas directamente a su sitio web. A veces, los destinatarios que no los han abierto pueden estar interesados ​​en su contenido pero han estado demasiado ocupados para abrir el suyo.

Exploremos las formas en que puede ayudar a que la multitud intermedia permanezca suscrita o déjelos ir si no encajan bien. (Pero antes de hacerlo, establezcamos esta regla básica: sus correos electrónicos deben ofrecer contenido de calidad que sus suscriptores probablemente deseen).

Haz que los suscriptores se sientan bienvenidos desde el principio

El potencial para darse de baja comienza desde su primera correspondencia con un nuevo suscriptor. Establecer una relación desde el principio debería hacer que los lectores sean menos propensos a dejarte.

Piense en el correo electrónico de confirmación como su alfombra de bienvenida. Explique qué encontrarán los suscriptores dentro de sus correos electrónicos e inclúyalos en la conversación.

Ann Handley hace esto extremadamente bien con Total Annarchy, y valió la pena. El boletín quincenal por correo electrónico ha crecido a más de 50 000 suscriptores desde su lanzamiento en 2018.

La línea de asunto del correo electrónico de confirmación del boletín refleja el tono alegre y amigable del contenido del correo electrónico.

Después de un emoji de mano que saluda, seduce al público con este simple mensaje: "Bienvenido, tengo una pregunta para ti".

Desde la primera línea del correo electrónico, Ann crea una interacción personal sin necesidad de incluir el nombre del destinatario.

"¡Hola amigo!" ella escribe. “¡Felicitaciones por ser el nuevo suscriptor de Total Annarchy! ¡Gracias!"

Después de explicar qué esperar del boletín, le hace preguntas: “¿Por qué se suscribió a mi boletín? ¿Qué esperas aprender aquí?

Tu respuesta me ayudará a conocerte un poco mejor para poder ofrecerte un valor real a cambio. Házmelo saber presionando responder”.

Los destinatarios que deseen responder a sus preguntas pueden hacer clic en "responder" o escribirle directamente, ya que ella utiliza su dirección de correo electrónico real en lugar del decididamente hostil NO RESPONDER que algunos especialistas en marketing usan inexplicablemente de manera predeterminada.

Puede pensar que este enfoque de bienvenida personal solo tiene sentido para Total Annarchy porque es un boletín informativo que proviene directamente de una persona. Pero piénsalo de nuevo. Las marcas pueden hacer lo mismo.

Dale un toque humano a tus correos electrónicos de confirmación de suscripción. Envíelos de un individuo, no de la marca. Haz que tus nuevos suscriptores se sientan bienvenidos explicándoles lo que van a recibir y entablando una conversación con ellos. (La mayoría nunca responderá, pero aquellos que lo hagan quedarán impresionados cuando reciban su respuesta. Enviará una respuesta, ¿verdad?)

CONSEJO: Fortalece el compromiso de tus suscriptores desde el principio. Pídales que muevan su correo electrónico de la pestaña "Promociones" o similar y directamente a su bandeja de entrada.

Ann ofrece instrucciones para hacer esto tanto en Gmail como en Apple Mail en la posdata del correo electrónico de bienvenida. Así es como presenta la solicitud de Gmail con su característico estilo simpático y divertido:

Usuarios de PS Gmail: es posible que este boletín se envíe a la pestaña de promociones. (Grosero). Puede redirigirlo arrastrando el boletín a la pestaña Principal. Después de hacerlo, Gmail le preguntará si desea que el cambio sea permanente. En ese momento, levantas el puño en el aire y gritas: "DIABLOS, SÍ, DIOSES DE GOOGLE".

Usuarios de correo de Apple: toque la dirección de correo electrónico en la parte superior de este correo electrónico y "Agregar a VIP". Esto asegura la entrega.

PPS A continuación se encuentran mis cinco publicaciones principales de todos los tiempos. Espero que disfrutes.

Póngase en contacto para volver a participar antes del hito de 30 días

Sabes la última vez que alguien abrió tu correo electrónico (gracias a tu herramienta de marketing por correo electrónico). Y sabes que Gmail también lo sabe. Adelántese a ese aviso de cancelación de suscripción de 30 días. Pregunta al suscriptor inactivo si quiere quedarse.

Convince & Convert envía este correo electrónico con el asunto "¿Te estamos molestando?"

Tenga en cuenta que la línea de origen enumera el nombre de una persona (Jay Baer, ​​fundador de Convince & Convert), no el nombre de una marca.

La nota, firmada por Jay, dice en parte:

Solo una nota rápida porque en algún momento se registró para recibir nuestros correos electrónicos aquí en Convince & Convert. Pero ha pasado un tiempo desde la última vez que abriste un correo electrónico nuestro, ¡y te extrañamos!

Estamos en el proceso de eliminar a las personas de nuestra lista que ya no quieren recibir correos electrónicos nuestros sobre todo lo relacionado con el marketing de contenido y la experiencia del cliente.

Luego, Jay da instrucciones sobre cómo permanecer en la lista, confirmar preferencias, darse de baja y ofrecer comentarios.

Enviar este tipo de correo electrónico puede parecer contradictorio. Pero le da al destinatario opciones que lo benefician tanto a usted como a él. Si se dan de baja de inmediato, obtendrá una lista de correo electrónico más limpia. Si hacen clic en el enlace "confirmar con qué frecuencia desea saber de nosotros", tiene un suscriptor vuelto a interactuar (y un punto de datos sobre la frecuencia del correo electrónico).

El tono del correo electrónico de Convince & Convert es amigable, por lo que es menos probable que los destinatarios lo vean como una advertencia. En lugar de eso, parece cariñoso: Jay y el equipo de Convince & Convert quieren adaptar su correspondencia a las necesidades y preferencias del destinatario.

Si los suscriptores no responden a este intento, envíe un correo electrónico de "última llamada" más entre una semana y 10 días después. Hágales saber que respeta su falta de interés y que los eliminará de la lista en las próximas dos semanas. Por supuesto, querrá incluir una opción de estancia de última oportunidad. Si no lo toman, entonces quítelos. Su lista estará más limpia y sus números de compromiso deberían reflejar eso.

El editor administrativo opta por enviar su correo electrónico de última llamada a los suscriptores que no los han abierto en seis meses:

El editor administrativo mantiene el texto y la imagen divertidos y ligeros. Después de todo, "Déjame libre" es un gran lenguaje de exclusión. Si bien los destinatarios pueden elegir, el mensaje transmitido indica que se cancelará la suscripción si no lo hacen (y el editor administrativo tendrá una lista más limpia).

No lo conviertas en una elección de todo o nada.

La frecuencia es la principal razón por la que las personas optan por no recibir correos electrónicos. Una encuesta de HubSpot de 2020 encontró que más de la mitad de los encuestados dijeron que se dieron de baja porque los correos electrónicos eran demasiado frecuentes. (Una vez al día envía irritado el 34% de los encuestados. Una vez a la semana molesta sólo el 17%).

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Incluso si preguntó sobre la frecuencia con la que alguien se suscribió, pregunte de nuevo antes de darse de baja. Convence & Convert pregunta a los suscriptores:

• ¿Con qué frecuencia quieren recibir un correo electrónico de la empresa (dos o más veces a la semana, una vez a la semana o una vez al mes)
• Qué temas les interesan (marketing de contenidos, redes sociales, digital/correo electrónico/análisis, etc.)
• La industria en la que trabajan
• Cómo Convince & Convert puede facilitar su trabajo

Al ofrecer opciones similares, puede enviar correos electrónicos cuando su contenido sea relevante para el suscriptor (siempre y cuando no sea más frecuente que la frecuencia solicitada).

Se van a quedar o se van a ir?

El correo electrónico sigue siendo una de las principales herramientas de distribución de marketing de contenido. En 2022, la investigación de CMI encontró que el 67 % de los vendedores B2C y el 69 % de los B2B envían boletines por correo electrónico. Si usted es uno de los que lo hacen, debe desarrollar un plan de cancelación de suscripción.

No oculte la opción al final del correo electrónico y piense que ha terminado. Da la bienvenida a tus suscriptores al comienzo de su relación contigo. Comuníquese cuando su actividad disminuya. Su lista de correo electrónico estará más limpia, los destinatarios de sus correos electrónicos estarán más comprometidos y su marketing por correo electrónico será más efectivo.

¿Qué ejemplos ha visto (o enviado) para retener o volver a captar suscriptores? Por favor comparte en los comentarios.

Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute