电子邮件营销：为什么需要退订策略

2022 年 8 月 29 日更新

忏悔时间：我最近在收件箱中删除了超过 35K 封未读电子邮件。 正如我所做的那样，我经常在发件人行使用方便的花花公子退订链接。

电子邮件提供商越来越多地让他们的客户更容易停止接收您的新闻通讯和其他订阅者电子邮件。 在 Gmail 中，如果订阅者在 30 天后仍未打开发件人的任何电子邮件，则会弹出一条通知，询问他们是否要取消订阅。

“取消订阅 [通讯名称]？ 你在上个月没有打开任何来自这个发件人的电子邮件，”它写道。 订阅者可以选择“不，谢谢”或“取消订阅”。

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这些自动退订提示对于管理溢出收件箱的人来说是一个福音。 但是它们对您的电子邮件营销数据库有好处吗？

退订提示是否适合电子邮件营销？

退订通常有助于提高开放率。 这是简单的数学。 如果 1,000 位订阅者中有 250 位打开电子邮件，则打开率为 25%。 假设有 100 个订阅者通过自动提示选择退出。 现在，如果您的 900 位订阅者中有 250 位打开了电子邮件，那么您的打开率为 27.7%。

如果您只关注订阅者总数，那么取消订阅并不是一件好事。 但是，如果订阅者数量是唯一重要的指标，那么无论如何这都是一个糟糕的举动。 仅订阅者的数量就只是一个虚荣指标。 打开率和点击率是订户如何使用内容的更好指标。

但这并不意味着您应该忽略取消订阅。 有时，出现在收件箱中——即使他们没有阅读电子邮件——也有助于提高品牌知名度。

它甚至可以作为提醒，将人们直接发送到您的网站。 有时，尚未打开它们的收件人可能对您的内容感兴趣，但由于太忙而无法打开您的内容。

让我们探索一下可以帮助中间人群保持订阅的方法，或者如果他们不合适，就让他们离开。 （但在我们这样做之前，让我们设定这个基本规则：您的电子邮件必须提供您的订阅者可能想要的高质量内容。）

从一开始就让订阅者感到受欢迎

退订的可能性从您与新订户的第一次通信开始。 从一开始就建立关系应该让读者不太可能离开你。

将确认电子邮件视为您的欢迎垫。 解释订阅者会在您的电子邮件中找到什么并将他们吸引到对话中。

Ann Handley 在 Total Anarchy 中做得非常好——而且它得到了回报。 自 2018 年推出以来，每两周一次的电子邮件通讯已增长到超过 50,000 名订阅者。

时事通讯确认电子邮件的主题行反映了电子邮件内容轻松、友好的语气。

在挥手表情符号之后，它会用一条简单的信息来吸引开放：“欢迎光临，我有一个问题要问你。”

从电子邮件的第一行开始，Ann 无需包含收件人姓名即可创建个人交互。

“你好，朋友！” 她写道。 “恭喜您成为 Total Anarchy 的最新订阅者！ 谢谢！”

在解释了对时事通讯的期望后，她问了她的问题：“你为什么订阅我的时事通讯？ 你希望在这里学到什么？

您的回答将帮助我更好地了解您，以便我可以为您提供真正的价值作为回报。 点击回复让我知道。”

想要回答她问题的收件人可以点击“回复”或直接写信给她，因为她使用的是她的实际电子邮件地址，而不是一些营销人员莫名其妙地默认使用的明显不友好的 DONOTREPLY。

您可能认为这种个人欢迎方式只对 Total Annaarchy 有意义，因为它是直接来自一个人的时事通讯。 但是再想想。 品牌可以做同样的事情。

让您的选择加入确认电子邮件具有人情味。 从个人而不是品牌发送它们。 通过解释他们将获得什么并开始与他们对话，让您的新订阅者感到受欢迎。 （大多数人永远不会回复，但那些回复的人会在收到您的回复时留下深刻印象。您会发送回复，对吗？）

提示：从一开始就加强订阅者的承诺。 要求他们将您的电子邮件从“促销”或类似选项卡中移出，直接进入您的收件箱。

Ann 在欢迎电子邮件的附言中提供了在 Gmail 和 Apple Mail 中执行此操作的说明。 以下是她以她标志性的友好、有趣的风格呈现 Gmail 请求的方式：

PS Gmail 用户：您可能会发现此时事通讯被路由到您的促销标签。 （粗鲁。）您可以通过将新闻通讯拖到您的主要选项卡来重新路由它。 完成后，Gmail 会询问您是否要永久更改。 此时，您将拳头举在空中并大喊：“哎呀，GOOGLE GODS。”

Apple 邮件用户：点击此电子邮件顶部的电子邮件地址，然后点击“添加到 VIP”。 这确保了交付。

PPS以下是我有史以来排名前五的帖子。 我希望你喜欢。

在 30 天里程碑之前伸出手重新参与

您知道上次有人打开您的电子邮件的时间（感谢您的电子邮件营销工具）。 而且您知道 Gmail 也知道。 提前 30 天退订提示。 询问不活跃的订阅者是否想留下来。

Convince & Convert 发送这封电子邮件，主题为“我们惹你生气了吗？”

请注意，发件人行列出了一个人的姓名（Jay Baer，Convince & Convert 创始人），而不是品牌名称。

由杰伊签名的便条部分内容如下：

只是一个简短的说明，因为您曾在某个时候注册以在 Convince & Convert 接收我们的电子邮件。 但距离您上次打开我们的电子邮件已经有一段时间了，我们想念您！

我们正在从我们的列表中删除不想再收到我们关于内容营销和客户体验的所有电子邮件的人。

然后 Jay 就如何留在名单上、确认偏好、退订和提供反馈给出说明。

发送这种类型的电子邮件似乎违反直觉。 但它为收件人提供了有益于您和他们的选项。 如果他们立即退订，您将获得更清晰的电子邮件列表。 如果他们单击“确认您希望收到我们的消息的频率”链接，则您有一个重新参与的订阅者（以及有关电子邮件频率的数据点）。

Convince & Convert 电子邮件的语气很友好，因此收件人不太可能将其视为警告。 相反，它给人以关怀的印象——Jay 和 Convince & Convert 团队希望根据收件人的需求和偏好来定制他们的信函。

如果订阅者不回复此尝试，请在一周到 10 天后再发送一封“最后一次通话”电子邮件。 让他们知道您尊重他们缺乏兴趣，并将在接下来的两周内将他们从列表中删除。 当然，您需要包括最后一次入住选项。 如果他们不接受，则将其删除。 你的名单会更清晰，你的参与人数应该反映这一点。

总编辑选择向六个月内未打开邮件的订阅者发送最后一次通话电子邮件：

管理编辑器使文本和图像保持有趣和轻松。 毕竟，“让我自由”是一种很好的选择退出语言。 虽然收件人可以做出选择，但传达的信息表明，如果他们不这样做，他们将被取消订阅（并且总编辑将有一个更清晰的列表。）

不要让它成为全有或全无的选择

频率是人们选择退出电子邮件的首要原因。 HubSpot 2020 年的一项调查发现，超过一半的受访者表示他们取消订阅是因为电子邮件过于频繁。 （每天一次让 34% 的受访者感到恼火。每周一次让 17% 的人感到烦恼）。

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即使您在有人订阅时询问频率，也要在他们选择退出之前再次询问。 说服和转换要求订阅者：

• 他们希望多久收到一次公司的电子邮件（每周两次或更多次、每周一次或每月一次）
• 他们感兴趣的主题（内容营销、社交媒体、数字/电子邮件/分析等）
• 他们从事的行业
• Convince & Convert 如何让他们的工作更轻松

通过提供类似的选择，您可以在您的内容与订阅者相关时发送电子邮件（只要不超过他们要求的频率。）

他们会留下还是会离开？

电子邮件仍然是顶级内容营销分发工具之一。 2022 年，CMI 研究发现 67% 的 B2C 和 69% 的 B2B 营销人员发送电子邮件通讯。 如果您是其中之一，则需要制定退订计划。

不要把选项埋在电子邮件的末尾，并认为你已经完成了。 在与您建立关系之初就欢迎您的订阅者。 当他们的活动下降时伸出援手。 您的电子邮件列表将更清晰，您的电子邮件收件人将更加参与，您的电子邮件营销将变得更加有效。

您看到（或发送）哪些示例来保留或重新吸引订阅者？ 请在评论中分享。

Joseph Kalinowski/内容营销研究所的封面图片