이메일 마케팅: 수신 거부 전략이 필요한 이유

2022년 8월 29일 업데이트됨

고백 시간: 최근에 받은 편지함에서 35,000개가 넘는 읽지 않은 이메일을 삭제했습니다. 내가 그랬던 것처럼, 나는 종종 발신자 라인에서 편리한 댄디 구독 취소 링크를 사용했습니다.

이메일 제공업체는 고객이 뉴스레터 및 기타 구독자 이메일 수신을 중단하는 것을 점점 더 쉽게 만들고 있습니다. Gmail에서 구독자가 30일 후에도 발신자의 이메일을 열지 않으면 구독을 취소할 것인지 묻는 알림이 팝업됩니다.

“[뉴스레터 이름] 구독을 취소하시겠습니까? 지난 달에 이 발신자가 보낸 이메일을 열지 않았습니다.”라는 메시지가 표시됩니다. 가입자는 "감사합니다" 또는 "구독 취소"를 선택할 수 있습니다.

이미지 소스

이러한 자동 수신 거부 프롬프트는 넘치는 받은 편지함을 관리하는 사람들에게 도움이 됩니다. 그러나 이메일 마케팅 데이터베이스에는 유용합니까?

수신 거부 프롬프트가 이메일 마케팅에 좋은가요?

구독 취소는 일반적으로 오픈 요금에 도움이 됩니다. 간단한 수학입니다. 구독자 1,000명 중 250명이 이메일을 여는 경우 공개율은 25%입니다. 100명의 구독자가 자동 ​​프롬프트를 통해 탈퇴한다고 가정해 보겠습니다. 이제 구독자 900명 중 250명이 이메일을 열면 공개율은 27.7%입니다.

총 구독자 수에만 집중한다면 구독 취소는 좋지 않습니다. 그러나 구독자 수가 중요한 유일한 지표라면 어쨌든 나쁜 움직임입니다. 구독자 수만 해도 허영심 메트릭에 지나지 않습니다. 공개 및 클릭률은 구독자가 콘텐츠를 사용하는 방식을 더 잘 나타내는 지표입니다.

하지만 그렇다고 해서 구독 취소를 무시해야 하는 것은 아닙니다. 이메일을 읽지 않더라도 받은 편지함에 표시되는 것이 브랜드 인지도에 도움이 되는 경우가 있습니다.

사람들을 귀하의 웹 사이트로 직접 보내는 알림 역할을 할 수도 있습니다. 때로는 열지 않은 수신자가 귀하의 콘텐츠에 관심이 있지만 너무 바빠서 열 수 없습니다.

중간에 있는 군중이 구독을 유지하도록 도울 수 있는 방법을 살펴보거나 적합하지 않은 경우 떠나도록 할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다. (하지만 그 전에 이 기본 규칙을 설정하겠습니다. 이메일은 구독자가 원하는 양질의 콘텐츠를 제공해야 합니다.)

구독자가 처음부터 환영받는다는 느낌을 받도록 하세요.

구독 취소의 가능성은 새로운 구독자와 첫 번째 통신에서 시작됩니다. 처음부터 관계를 구축하면 독자가 당신을 떠날 가능성이 줄어듭니다.

확인 이메일을 환영 매트로 생각하십시오. 구독자가 귀하의 이메일에서 무엇을 찾을 수 있는지 설명하고 대화에 참여시키십시오.

Ann Handley는 Total Anarchy를 사용하여 이 작업을 매우 잘 수행했으며 성과를 거두었습니다. 격주 이메일 뉴스레터는 2018년 출시 이후 50,000명 이상의 구독자로 성장했습니다.

뉴스레터 확인 이메일의 제목은 이메일 내용의 경쾌하고 친근한 어조를 반영합니다.

손을 흔드는 이모티콘 후에는 "환영합니다. 질문이 있습니다."라는 간단한 메시지로 사람들을 유인합니다.

이메일의 첫 번째 줄에서 Ann은 받는 사람의 이름을 포함할 필요 없이 개인적인 상호 작용을 만듭니다.

"안녕 친구!" 그녀는 쓴다. “Total Anarchy의 최신 구독자가 되신 것을 축하합니다! 고맙습니다!"

뉴스레터에서 기대하는 바를 설명한 후 그녀는 다음과 같이 질문합니다. “왜 내 뉴스레터를 구독했습니까? 여기서 무엇을 배우기를 희망합니까?

당신의 대답은 내가 당신에게 진정한 가치를 제공할 수 있도록 당신을 조금 더 잘 아는 데 도움이 될 것입니다. 답장을 눌러 알려주세요."

그녀의 질문에 답하고 싶은 수신자는 "답장"을 누르거나 그녀에게 직접 편지를 쓸 수 있습니다. 그녀는 일부 마케터가 기본적으로 사용하는 매우 불친절한 DONOTREPLY 대신 실제 이메일 주소를 사용하기 때문입니다.

이 개인적인 환영 접근 방식은 한 사람에게서 직접 오는 뉴스레터이기 때문에 Total Anarchy에만 의미가 있다고 생각할 수 있습니다. 그러나 다시 생각해보십시오. 브랜드도 같은 일을 할 수 있습니다.

옵트인 확인 이메일에 사람의 손길을 전하십시오. 브랜드가 아닌 개인에게서 보내십시오. 새로운 구독자가 무엇을 얻을 수 있는지 설명하고 대화를 시작하여 환영받는 느낌을 주도록 하세요. (대부분은 답장을 하지 않으시겠지만 답장을 해주시는 분들은 감동받으실 겁니다. 답장을 보내주시겠죠?)

팁: 처음에 구독자의 약속을 강화하십시오. 이메일을 "프로모션" 또는 이와 유사한 탭에서 받은 편지함으로 직접 옮기도록 요청하십시오.

Ann은 환영 이메일의 포스트스크립트에서 Gmail과 Apple Mail 모두에서 이 작업을 수행하기 위한 지침을 제공합니다. 다음은 그녀가 친근하고 재미있는 스타일로 Gmail 요청을 제시하는 방법입니다.

PS Gmail 사용자: 이 뉴스레터가 귀하의 프로모션 탭으로 전달될 수 있습니다. (무례합니다.) 뉴스레터를 기본 탭으로 드래그하여 경로를 변경할 수 있습니다. 그렇게 하면 Gmail에서 변경 사항을 영구적으로 적용할지 묻습니다. 그 순간 당신은 허공에 주먹을 휘두르며 "HECK YEAH GOOGLE GODS"라고 외칩니다.

Apple 메일 사용자: 이 이메일 상단의 이메일 주소를 탭하고 "VIP에 추가"를 탭합니다. 이것은 배달을 보장합니다.

PPS 아래는 내 모든 시간의 상위 5개 게시물입니다. 즐기시기 바랍니다.

30일 이정표가 되기 전에 재참여를 요청하세요.

누군가가 귀하의 이메일을 마지막으로 열어본 시간을 알고 있습니다(이메일 마케팅 도구 덕분에). Gmail도 알고 있습니다. 30일 구독 취소 메시지를 미리 받아보세요. 비활성 가입자에게 계속 머물고 싶은지 물어보십시오.

Convince & Convert는 "우리가 당신을 짜증나게 합니까?"라는 제목으로 이 이메일을 보냅니다.

from 라인에는 브랜드 이름이 아니라 사람의 이름(Convince & Convert 설립자 Jay Baer)이 나열되어 있습니다.

Jay가 서명한 메모의 일부는 다음과 같습니다.

여기 Convince & Convert에서 이메일을 수신하도록 등록한 적이 있기 때문에 간단한 메모입니다. 하지만 마지막으로 저희로부터 이메일을 열어 본 지 꽤 오랜 시간이 흘렀습니다. 그리워요!

콘텐츠 마케팅 및 고객 경험에 관한 모든 내용에 대해 더 이상 이메일을 받고 싶지 않은 사람들을 목록에서 제거하는 중입니다.

그런 다음 Jay는 목록에 유지하고, 기본 설정을 확인하고, 구독을 취소하고, 피드백을 제공하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

이러한 유형의 이메일을 보내는 것은 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 그것은 당신과 그들 모두에게 이익이 되는 수령인 옵션을 제공합니다. 그들이 즉시 구독을 취소하면 더 깔끔한 이메일 목록을 받게 됩니다. 그들이 "얼마나 자주 연락을 받고 싶은지 확인" 링크를 클릭하면 구독자가 재참여한 것입니다(및 이메일 빈도에 대한 데이터 포인트).

Convince & Convert의 이메일 어조는 친근하기 때문에 수신자가 이를 경고로 볼 가능성이 적습니다. 대신, 그것은 배려로 다가옵니다. Jay와 Convince & Convert 팀은 받는 사람의 필요와 선호도에 맞게 서신을 조정하기를 원합니다.

가입자가 이 시도에 응답하지 않으면 일주일에서 10일 후에 "마지막 통화" 이메일을 한 번 더 보냅니다. 당신이 그들의 관심 부족을 존중한다는 것을 그들에게 알리고 앞으로 2주 이내에 목록에서 그들을 제거할 것입니다. 물론 마지막 체류 옵션을 포함하고 싶을 것입니다. 그들이 그것을 받지 않는다면, 그것들을 제거하십시오. 당신의 목록은 더 깨끗해질 것이고 당신의 약혼 수치는 그것을 반영해야 합니다.

편집장은 6개월 동안 이메일을 열지 않은 구독자에게 마지막 전화 이메일을 보내기로 결정했습니다.

편집자는 텍스트와 이미지를 재미있고 가볍게 유지합니다. 결국, "Set me free"는 훌륭한 탈퇴 언어입니다. 수신자가 선택할 수 있지만 전달된 메시지는 수신 거부할 경우 수신 거부될 것임을 나타냅니다.

'전부 아니면 전무'의 선택을 하지 마라

빈도는 사람들이 이메일을 선택하지 않는 가장 큰 이유입니다. 2020년 HubSpot 설문조사에 따르면 응답자의 절반 이상이 이메일을 너무 자주 사용하여 구독을 취소했다고 말했습니다. (조사 대상의 34%가 하루에 한 번 짜증을 내며 보낸다. 일주일에 한 번은 17%만 귀찮게 한다).

이미지 소스

누군가가 구독할 때 빈도를 물어봤더라도 구독을 취소하기 전에 다시 물어보세요. Convince & Convert는 가입자에게 다음과 같이 질문합니다.

• 얼마나 자주 회사에서 이메일을 받고 싶습니까(일주일에 두 번 이상, 한 주에 한 번 또는 한 달에 한 번)
• 관심 주제(콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어, 디지털/이메일/분석 등)
• 그들이 일하는 산업
• Convince & Convert가 작업을 더 쉽게 만드는 방법

유사한 선택을 제공함으로써 귀하의 콘텐츠가 구독자와 관련이 있을 때 이메일을 보낼 수 있습니다(요청한 빈도보다 많지 않은 한).

그들은 남을 것인가, 갈 것인가?

이메일은 여전히 ​​최고의 콘텐츠 마케팅 배포 도구 중 하나입니다. 2022년 CMI 조사에 따르면 B2C의 67%와 B2B 마케터의 69%가 이메일 뉴스레터를 보냅니다. 그렇게 하는 사람 중 하나라면 구독 취소 계획을 개발해야 합니다.

이메일 마지막에 옵션을 묻지 말고 끝났다고 생각하지 마세요. 당신과의 관계가 시작될 때 구독자를 환영합니다. 활동이 감소하면 연락하세요. 이메일 목록이 더 깨끗해지고 이메일 수신자가 더 참여하게 되며 이메일 마케팅이 더 효과적일 것입니다.

구독자를 유지하거나 재참여시키기 위해 본(또는 보낸) 사례는 무엇입니까? 댓글로 공유해주세요.

표지 이미지: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute