メールマーケティング: 購読解除戦略が必要な理由

2022 年 8 月 29 日更新

告白の時間: 最近、受信トレイにある 35,000 件以上の未読メールを削除しました。 私が行ったように、送信者の回線にある便利な購読解除リンクをよく使用しました。

メールプロバイダーは、顧客がニュースレターやその他の購読者メールの受信を停止するのをますます簡単にしています. Gmail では、購読者が送信者からのメールを 30 日以上開封していない場合、購読を解除するかどうかを尋ねる通知がポップアップ表示されます。

「[ニュースレター名] の購読を解除しますか? 先月、この送信者からのメールを開封していません」と表示されます。 購読者は、「いいえ」または「購読解除」を選択できます。

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これらの自動購読解除プロンプトは、あふれた受信トレイを管理している人々にとって恩恵です。 しかし、それらはメール マーケティング データベースに適しているのでしょうか?

登録解除プロンプトはメール マーケティングに適していますか?

通常、購読解除は開封率に役立ちます。 それは簡単な数学です。 1,000 人の購読者のうち 250 人がメールを開封した場合、開封率は 25% です。 自動プロンプトで 100 人の購読者がオプトアウトしたとします。 900 人の購読者のうち 250 人がメールを開封した場合、開封率は 27.7% になります。

総購読者数だけに注目する場合、購読を解除するのは得策ではありません。 しかし、サブスクライバー数が重要な唯一の指標である場合、とにかく悪い動きです. サブスクライバーの数だけでは、虚栄心の指標にすぎません。 開封率とクリックスルー率は、購読者がコンテンツをどのように使用しているかを示すより良い指標です。

しかし、それは購読解除を無視すべきだという意味ではありません。 メールを読んでいなくても、受信トレイに表示されると、ブランドの認知度が高まることがあります。

人々をあなたのウェブサイトに直接誘導するリマインダーとしても役立つかもしれません. 場合によっては、まだ開封していない受信者が、あなたのコンテンツに興味を持っているかもしれませんが、忙しすぎてあなたのコンテンツを開くことができません。

中間の群衆が購読を維持するのを助けることができる方法を探ってみましょう。 (ただし、その前に、この基本ルールを設定しましょう。メールは、購読者が必要とする可能性が高い高品質のコンテンツを配信する必要があります。)

購読者が最初から歓迎されていると感じられるようにする

購読解除の可能性は、新しい購読者との最初のやり取りから始まります。 最初から関係を確立することで、読者があなたから離れる可能性が低くなります。

確認メールはウェルカム マットと考えてください。 購読者がメール内で何を見つけるかを説明し、会話に引き込みます。

Ann Handley は、Total Anarchy でこれを非常にうまく行っており、報われています。 隔週のメール ニュースレターは、2018 年の開始以来、50,000 人以上の購読者に成長しました。

ニュースレターの確認メールの件名は、メールの内容のさわやかで親しみやすいトーンを反映しています。

手を振っている絵文字の後に、「ようこそ、質問があります」というシンプルなメッセージが表示されます。

電子メールの最初の行から、Ann は受信者の名前を含める必要なく、個人的な対話を作成します。

"こんにちは！" 彼女は書く。 「Total Anarchy の最新のサブスクライバーであること、おめでとうございます! ありがとうございました！"

ニュースレターに何を期待するかを説明した後、彼女は次の質問をします。 ここで何を学びたいですか？

あなたの答えは、私があなたのことをもう少しよく知るのに役立ち、その見返りにあなたに本当の価値を提供できるようになります. 返信を押してお知らせください。」

彼女の質問に答えたい受信者は、「返信」をクリックするか、彼女に直接手紙を書くことができます。なぜなら、一部のマーケティング担当者が不可解にもデフォルトで使用する明らかに無愛想な DONOTREPLY ではなく、実際のメール アドレスを使用しているためです。

この個人的なウェルカム アプローチは、Total Anarchy だけに意味があると思うかもしれません。 しかし、もう一度考えてみてください。 ブランドも同じことができます。

オプトイン確認メールに人間味を加えます。 ブランドではなく、個人から送信してください。 新しい購読者が何を受け取るかを説明し、会話を開始することで、歓迎されていると感じさせます。 （ほとんどの人は返信しませんが、返信をくれた人はあなたの返信を受け取って感銘を受けます。あなたは返信しますよね？）

ヒント:最初に加入者のコミットメントを強化します。 メールを「プロモーション」または同様のタブから直接受信トレイに移動するよう依頼してください。

Ann は、ウェルカム メールの追記で、Gmail と Apple Mail の両方でこれを行う方法を説明しています。 以下は、署名に親しみやすく面白いスタイルで Gmail リクエストを提示する方法です。

PS Gmail ユーザー:このニュースレターが [プロモーション] タブにルーティングされる場合があります。 (失礼です。) ニュースレターを [プライマリ] タブにドラッグすると、再ルーティングできます。 完了すると、Gmail は変更を永続的にするかどうかを尋ねます。 その時点で、拳を空中にポンピングして、「HECK YEAH GOOGLE GODS」と叫びます。

Apple メール ユーザー:このメールの上部にあるメール アドレスをタップし、[VIP に追加] をタップします。 これにより、配信が保証されます。

PPS以下は、これまでの私の上位 5 つの投稿です。 楽しんでいただければ幸いです。

30 日間のマイルストーンの前に連絡を取り、再エンゲージメントする

誰かがあなたのメールを最後に開封したのはいつですか (メール マーケティング ツールのおかげです)。 そして、Gmail もそれを知っています。 その 30 日間の登録解除プロンプトに先んじてください。 非アクティブなサブスクライバーに、残りたいかどうか尋ねます。

Convince & Convert は、「迷惑ですか?」という件名のメールを送信します。

from 行には、ブランド名ではなく、個人の名前 (Convince & Convert の創設者、Jay Baer) がリストされていることに注意してください。

ジェイが署名したメモの一部は次のとおりです。

Convince & Convert で私たちからの電子メールを受信するようにサインアップしていたので、簡単なメモです。 しかし、あなたが最後に私たちからのメールを開いてからしばらく経ちました。あなたがいなくて寂しいです!

コンテンツ マーケティングやカスタマー エクスペリエンスに関するすべてのメールを受け取りたくない人をリストから削除する作業を進めています。

その後、Jay は、リストにとどまる方法、設定を確認する方法、購読を解除する方法、およびフィードバックを提供する方法について説明します。

この種の電子メールを送信することは、直感に反するように思えるかもしれません。 しかし、それはあなたと彼らの両方に利益をもたらすオプションを受信者に提供します. 彼らがすぐに購読を解除すると、よりクリーンなメーリング リストが得られます。 彼らが「私たちからの連絡を希望する頻度を確認する」リンクをクリックすると、購読者が再エンゲージしたことになります (そして、メールの頻度に関するデータ ポイント)。

Convince & Convert の電子メールのトーンは友好的であるため、受信者はそれを警告と見なす可能性が低くなります。 代わりに、思いやりがあるように見えます。Jay と Convince & Convert チームは、受信者のニーズと好みに合わせて通信を調整したいと考えています。

サブスクライバーがこの試みに応答しない場合は、1 週間から 10 日後にもう一度「ラスト コール」メールを送信します。 彼らの関心の欠如を尊重し、今後 2 週間以内にリストから削除することを伝えてください。 もちろん、最後のチャンスの滞在オプションを含めたいと思うでしょう. 彼らがそれを取らない場合は、それらを削除します。 あなたのリストはよりクリーンになり、エンゲージメント数はそれを反映するはずです。

編集長は、6 か月間メールを開いていない購読者にラストコール メールを送信することを選択しました。

編集長は、テキストと画像を楽しく軽快に保ちます。 結局のところ、「私を解放してください」は素晴らしいオプトアウト言語です。 受信者は選択を行うことができますが、送信されたメッセージは、選択しない場合は購読を取り消すことを示しています (そして、編集長にはよりクリーンなリストが表示されます)。

オールオアナッシングの選択にしないでください

頻度は、人々がメールをオプトアウトする最大の理由です。 2020 年の HubSpot の調査では、回答者の半数以上が、メールの頻度が高すぎるために登録を解除したと答えていることがわかりました。 (1 日 1 回は、調査対象者の 34% がイライラします。1 週間に 1 回は、わずか 17% を悩ませます)。

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誰かが購読したときに頻度について尋ねたとしても、彼らがオプトアウトする前にもう一度尋ねてください. Convince & Convert は購読者に次のように尋ねます。

• どのくらいの頻度で会社からメールを受け取りたいですか (週に 2 回以上、週に 1 回、または月に 1 回)。
• 関心のあるトピック (コンテンツ マーケティング、ソーシャル メディア、デジタル/電子メール/分析など)
• 彼らが働いている業界
• Convince & Convert が仕事を容易にする方法

同様の選択肢を提供することで、コンテンツがサブスクライバーに関連している場合にメールを送信できます (サブスクライバーが要求した頻度を超えない限り)。

彼らはとどまりますか、それとも去りますか？

電子メールは、依然としてコンテンツ マーケティング配信ツールのトップの 1 つです。 2022 年、CMI の調査によると、B2C の 67% と B2B マーケターの 69% がメール ニュースレターを送信しています。 もしあなたがそうしているなら、購読解除計画を立てる必要があります。

オプションをメールの最後に埋めて、終わったと思わないでください。 あなたとの関係の始まりにあなたの加入者を歓迎します。 彼らの活動が低下したときに手を差し伸べます。 メーリング リストが整理され、メール受信者の関心が高まり、メール マーケティングがより効果的になります。

サブスクライバーを維持または再エンゲージするために見た (または送った) 例は何ですか? コメントで共有してください。

表紙画像 by Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute