電子郵件營銷：為什麼需要退訂策略

2022 年 8 月 29 日更新

懺悔時間：我最近在收件箱中刪除了超過 35K 封未讀電子郵件。 正如我所做的那樣，我經常在發件人行使用方便的花花公子退訂鏈接。

電子郵件提供商越來越多地讓他們的客戶更容易停止接收您的新聞通訊和其他訂閱者電子郵件。 在 Gmail 中，如果訂閱者在 30 天后仍未打開發件人的任何電子郵件，則會彈出一條通知，詢問他們是否要取消訂閱。

“取消訂閱 [通訊名稱]？ 你在上個月沒有打開任何來自這個發件人的電子郵件，”它寫道。 訂閱者可以選擇“不，謝謝”或“取消訂閱”。

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這些自動退訂提示對於管理溢出收件箱的人來說是一個福音。 但是它們對您的電子郵件營銷數據庫有好處嗎？

退訂提示是否適合電子郵件營銷？

退訂通常有助於提高開放率。 這是簡單的數學。 如果 1,000 位訂閱者中有 250 位打開電子郵件，則打開率為 25%。 假設有 100 個訂閱者通過自動提示選擇退出。 現在，如果您的 900 位訂閱者中有 250 位打開了電子郵件，那麼您的打開率為 27.7%。

如果您只關注訂閱者總數，那麼取消訂閱並不是一件好事。 但是，如果訂閱者數量是唯一重要的指標，那麼無論如何這都是一個糟糕的舉動。 僅訂閱者的數量就只是一個虛榮指標。 打開率和點擊率是訂戶如何使用內容的更好指標。

但這並不意味著您應該忽略取消訂閱。 有時，出現在收件箱中——即使他們沒有閱讀電子郵件——也有助於提高品牌知名度。

它甚至可以作為提醒，將人們直接發送到您的網站。 有時，尚未打開它們的收件人可能對您的內容感興趣，但由於太忙而無法打開您的內容。

讓我們探索一下可以幫助中間人群保持訂閱的方法，或者如果他們不合適，就讓他們離開。 （但在我們這樣做之前，讓我們設定這個基本規則：您的電子郵件必須提供您的訂閱者可能想要的高質量內容。）

從一開始就讓訂閱者感到受歡迎

退訂的可能性從您與新訂戶的第一次通信開始。 從一開始就建立關係應該讓讀者不太可能離開你。

將確認電子郵件視為您的歡迎墊。 解釋訂閱者會在您的電子郵件中找到什麼並將他們吸引到對話中。

Ann Handley 在 Total Anarchy 中做得非常好——而且它得到了回報。 自 2018 年推出以來，每兩週一次的電子郵件通訊已增長到超過 50,000 名訂閱者。

時事通訊確認電子郵件的主題行反映了電子郵件內容輕鬆、友好的語氣。

在揮手錶情符號之後，它會用一條簡單的信息來吸引開放：“歡迎光臨，我有一個問題要問你。”

從電子郵件的第一行開始，Ann 無需包含收件人姓名即可創建個人交互。

“你好，朋友！” 她寫道。 “恭喜您成為 Total Anarchy 的最新訂閱者！ 謝謝！”

在解釋了對時事通訊的期望後，她問了她的問題：“你為什麼訂閱我的時事通訊？ 你希望在這裡學到什麼？

您的回答將幫助我更好地了解您，以便我可以為您提供真正的價值作為回報。 點擊回复讓我知道。”

想要回答她問題的收件人可以點擊“回复”或直接寫信給她，因為她使用的是她的實際電子郵件地址，而不是一些營銷人員莫名其妙地默認使用的明顯不友好的 DONOTREPLY。

您可能認為這種個人歡迎方式只對 Total Annaarchy 有意義，因為它是直接來自一個人的時事通訊。 但是再想想。 品牌可以做同樣的事情。

讓您的選擇加入確認電子郵件具有人情味。 從個人而不是品牌發送它們。 通過解釋他們將獲得什麼並開始與他們對話，讓您的新訂閱者感到受歡迎。 （大多數人永遠不會回复，但那些回复的人會在收到您的回复時留下深刻印象。您會發送回复，對嗎？）

提示：從一開始就加強訂閱者的承諾。 要求他們將您的電子郵件從“促銷”或類似選項卡中移出，直接進入您的收件箱。

Ann 在歡迎電子郵件的附言中提供了在 Gmail 和 Apple Mail 中執行此操作的說明。 以下是她以她標誌性的友好、有趣的風格呈現 Gmail 請求的方式：

PS Gmail 用戶：您可能會發現此時事通訊被路由到您的促銷標籤。 （粗魯。）您可以通過將新聞通訊拖到您的主要選項卡來重新路由它。 完成後，Gmail 會詢問您是否要永久更改。 此時，您將拳頭舉在空中並大喊：“哎呀，GOOGLE GODS。”

Apple 郵件用戶：點擊此電子郵件頂部的電子郵件地址，然後點擊“添加到 VIP”。 這確保了交付。

PPS以下是我有史以來排名前五的帖子。 我希望你喜歡。

在 30 天里程碑之前伸出手重新參與

您知道上次有人打開您的電子郵件的時間（感謝您的電子郵件營銷工具）。 而且您知道 Gmail 也知道。 提前 30 天退訂提示。 詢問不活躍的訂閱者是否想留下來。

Convince & Convert 發送這封電子郵件，主題為“我們惹你生氣了嗎？”

請注意，發件人行列出了一個人的姓名（Jay Baer，Convince & Convert 創始人），而不是品牌名稱。

由傑伊簽名的便條部分內容如下：

只是一個簡短的說明，因為您曾在某個時候註冊以在 Convince & Convert 接收我們的電子郵件。 但距離您上次打開我們的電子郵件已經有一段時間了，我們想念您！

我們正在從我們的列表中刪除不想再收到我們關於內容營銷和客戶體驗的所有電子郵件的人。

然後 Jay 就如何留在名單上、確認偏好、退訂和提供反饋給出說明。

發送這種類型的電子郵件似乎違反直覺。 但它為收件人提供了有益於您和他們的選項。 如果他們立即退訂，您將獲得更清晰的電子郵件列表。 如果他們單擊“確認您希望收到我們的消息的頻率”鏈接，則您有一個重新參與的訂閱者（以及有關電子郵件頻率的數據點）。

Convince & Convert 電子郵件的語氣很友好，因此收件人不太可能將其視為警告。 相反，它給人以關懷的印象——Jay 和 Convince & Convert 團隊希望根據收件人的需求和偏好來定制他們的信函。

如果訂閱者不回复此嘗試，請在一周到 10 天后再發送一封“最後一次通話”電子郵件。 讓他們知道您尊重他們缺乏興趣，並將在接下來的兩週內將他們從列表中刪除。 當然，您需要包括最後一次入住選項。 如果他們不接受，則將其刪除。 你的名單會更清晰，你的參與人數應該反映這一點。

總編輯選擇向六個月內未打開郵件的訂閱者發送最後一次通話電子郵件：

管理編輯器使文本和圖像保持有趣和輕鬆。 畢竟，“讓我自由”是一種很好的選擇退出語言。 雖然收件人可以做出選擇，但傳達的信息表明，如果他們不這樣做，他們將被取消訂閱（並且總編輯將有一個更清晰的列表。）

不要讓它成為全有或全無的選擇

頻率是人們選擇退出電子郵件的首要原因。 HubSpot 2020 年的一項調查發現，超過一半的受訪者表示他們取消訂閱是因為電子郵件過於頻繁。 （每天一次讓 34% 的受訪者感到惱火。每週一次讓 17% 的人感到煩惱）。

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即使您在有人訂閱時詢問頻率，也要在他們選擇退出之前再次詢問。 說服和轉換要求訂閱者：

• 他們希望多久收到一次公司的電子郵件（每週兩次或更多次、每週一次或每月一次）
• 他們感興趣的主題（內容營銷、社交媒體、數字/電子郵件/分析等）
• 他們從事的行業
• Convince & Convert 如何讓他們的工作更輕鬆

通過提供類似的選擇，您可以在您的內容與訂閱者相關時發送電子郵件（只要不超過他們要求的頻率。）

他們會留下還是會離開？

電子郵件仍然是頂級內容營銷分發工具之一。 2022 年，CMI 研究發現 67% 的 B2C 和 69% 的 B2B 營銷人員發送電子郵件通訊。 如果您是其中之一，則需要製定退訂計劃。

不要把選項埋在電子郵件的末尾，並認為你已經完成了。 在與您建立關係之初就歡迎您的訂閱者。 當他們的活動下降時伸出援手。 您的電子郵件列表將更清晰，您的電子郵件收件人將更加參與，您的電子郵件營銷將變得更加有效。

您看到（或發送）哪些示例來保留或重新吸引訂閱者？ 請在評論中分享。

Joseph Kalinowski/內容營銷研究所的封面圖片