IoT เปลี่ยนแปลงเกมอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ไม่ช้าแต่มั่นคง IoT กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจดำเนินการด้วยตนเอง เป็นการรับประกันความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะในภาคการค้าปลีก ภายในปี 2020 การใช้จ่ายค้าปลีกบน Internet of Things คาดว่าจะสูงถึง 2.5 พันล้านดอลลาร์ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เล่นในพื้นที่ออนไลน์ที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าจดจำ Amazon ได้มอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้าผ่านปุ่ม Amazon Dash ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ Wi-Fi อุปกรณ์นี้รับประกันว่าสิ่งของจำเป็นในชีวิตประจำวันของคุณจะไม่มีวันหมด

ตามข้อมูลของ The International Data Corporation (IDC) ตลาด IoT จะมีมูลค่า 1.7 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2020 IoT อาจเป็นตลาดอุปกรณ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกในเวลานี้ ซึ่งจะแสดงถึงขนาดของสมาร์ทโฟน พีซี แท็บเล็ต รถยนต์ที่เชื่อมต่อ และตลาดอุปกรณ์สวมใส่รวมกันเป็นสองเท่า แต่คำถามที่นี่คือวิธีปลดปล่อยศักยภาพของ IoT สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

มาเริ่มกันเลย.

1. ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า

ที่มาของภาพ

ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ที่จะส่งผลดีต่อชีวิตของพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่แอปพลิเคชัน Internet of Things (IoT) สามารถทำงานได้ในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

เรากำลังพิจารณาการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในด้านการปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ ความปลอดภัย และสุขภาพด้วยการเสริมสร้างความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า

ในกรณีของการปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อจะส่งสัญญาณไปยังลูกค้าเมื่อปริมาณของผลิตภัณฑ์เริ่มลดลง สิ่งนี้จะอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าเพิ่มเติม

ด้านความปลอดภัย IoT ช่วยให้ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อบ้านหรือสภาพแวดล้อมใกล้เคียงตกอยู่ในอันตราย ตัวอย่างเช่น เซ็นเซอร์ในตัวอุปกรณ์สามารถส่งการแจ้งเตือนในกรณีที่เกิดเพลิงไหม้หรืออุณหภูมิสูงขึ้น

การประยุกต์ใช้อุปกรณ์สวมใส่ที่เชื่อมต่อกับ IoT ในด้านสุขภาพหมายถึงการใช้อุปกรณ์เพื่อตรวจสอบระบบร่างกายของผู้ใช้ปลายทาง จากนั้นการแจ้งเตือนตามเวลาจริงจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้เพื่อดำเนินการทันทีหากจำเป็น

2. ติดตามสินค้า

คุณเคยซื้อของออนไลน์เพียงเพื่อรับสินค้าหลังจากเวลาจัดส่งหลายชั่วโมงหรือไม่? คุณอาจขายผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ แต่พบว่าการติดตามการจัดส่งไปยังลูกค้าทำได้ยาก

นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่จำเป็นต้องมีการผสมผสานระหว่าง IoT และอีคอมเมิร์ซเพื่อการเติบโตของอุตสาหกรรมซัพพลายเชน ในกรณีนี้ การใช้อุปกรณ์หรือเซ็นเซอร์ IoT จะช่วยให้ธุรกิจติดตามการจัดส่งผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ออกจากคลังสินค้าหรือโรงงานไปจนกระทั่งถึงหน้าประตูของลูกค้า การติดตามดังกล่าวเป็นไปได้เนื่องจากเซ็นเซอร์มาพร้อมกับการระบุความถี่วิทยุ (RFID) และระบบกำหนดตำแหน่งบนโลก (GPS) ในตัว

GPS และ RFID เป็นเทคโนโลยีบนคลาวด์ที่นำไปใช้ในการจัดการลอจิสติกส์เพื่อทำให้กระบวนการจัดส่งและจัดส่งเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ประกอบการร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวของเจ้าหน้าที่จัดส่ง ความเร็วของรถ สภาพอากาศ และสภาพการจราจรในระหว่างดำเนินการจัดส่ง

เมื่อมีเทคโนโลยีดังกล่าวแล้ว แบรนด์สามารถมั่นใจได้ว่าระบบการจัดส่งไมล์สุดท้ายที่กระจัดกระจายจะถูกแทนที่ด้วยการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ที่ตรงเวลาและรวดเร็วให้กับลูกค้า

3. การตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า

ยุคสมัยที่ลูกค้าซื้อของและออกจากซุปเปอร์มาร์เก็ตหรือร้านค้าออนไลน์จะไม่มีวันกลับมาซื้อซ้ำอีก ในสถานการณ์ปัจจุบัน เจ้าของร้านค้าออนไลน์พยายามที่จะมี “ลูกค้าที่กลับมา” ความหมายของสิ่งนี้คือนักช้อปไม่ได้ซื้อเพียงครั้งเดียว แต่คาดว่าจะเป็น "Oliver Twist" แปลก ๆ - ที่จะกลับมาอีก ร้านค้าออนไลน์สามารถบรรลุสิ่งนั้นได้อย่างไร? โดยใช้ IoT สำหรับอีคอมเมิร์ซ

เซ็นเซอร์ IoT ช่วยในการติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคจากสมาร์ทโฟนและส่งรายงานกลับไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคสนใจ วิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ และประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคสนใจ เมื่อได้รับข้อมูลนี้แล้ว ผู้ค้าปลีกก็จะเป็น สามารถสร้างกระบวนการจัดซื้อใหม่และสร้างบริการพิเศษ (เช่น ส่วนลด) ซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีก

4. แนะนำระบบการชำระเงิน

ระบบการชำระเงินทั่วโลกได้เห็นแนวโน้มหลายอย่างในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การแนะนำธนาคารออนไลน์ที่เปลี่ยนจากเงินกระดาษไปสู่การใช้ cryptocurrencies ช่วยในการกำหนดรูปแบบการชำระเงินในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม ถึงเวลาแล้วที่จะเปิดตัวรูปแบบการชำระเงินออนไลน์แบบไม่ต้องสัมผัส ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้สมาร์ตวอทช์และสมาร์ทโฟนในการชำระเงิน การประยุกต์ใช้ IoT ในอีคอมเมิร์ซจะสนับสนุนให้เกิดวิวัฒนาการนี้อย่างแน่นอน เนื่องจากอุปกรณ์เหล่านี้มาพร้อมกับเซ็นเซอร์ในตัวและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะทำให้ระบบการชำระเงินรวดเร็วและปลอดภัย

5. การจัดการสินค้าคงคลัง

แท้จริงแล้ว ร้านค้าออนไลน์มักจะหาวิธีที่ดีกว่าในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพื่อรักษาผู้ซื้อไว้ สิ่งสำคัญคือต้องมีโครงสร้างที่กำหนดไว้สำหรับหุ้นที่ตั้งใจจะขายให้กับผู้ซื้อ IoT ช่วยในการส่งเสริมการจัดการสินค้าคงคลังในร้านค้าออนไลน์

การลอยตัวของเซ็นเซอร์ IoT และแท็ก RFID ช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ติดตามสินค้าคงเหลือและปรับปรุงกระบวนการทั้งหมด ความสำคัญของสิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากการลดจำนวนข้อมูลที่มนุษย์ป้อนเข้ามาในการจัดการสินค้าในร้าน เซ็นเซอร์และแท็ก RFID จะใช้แทนการบันทึกและการจัดเก็บรายละเอียดสินค้าคงคลังที่สำคัญ รวมถึงประเภทผลิตภัณฑ์ รหัสแบทช์ และวันหมดอายุ

6. การจัดการคลังสินค้า

ผลกระทบของ IoT ในอีคอมเมิร์ซยังสัมผัสได้ในคลังสินค้าของผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีช่วยลดปัญหาการขาดแคลนหรือสินค้าเกินในร้านค้า นอกจากนี้ยังช่วยเตือนผู้ค้าปลีกเกี่ยวกับอุณหภูมิที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่าย และส่งการแจ้งเตือนเมื่อเกินขีดจำกัด

Amazon แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลกขึ้นชื่อเรื่องการใช้หุ่นยนต์ที่ติดตั้ง IoT เพื่อดูแลการเลือก การบรรจุ และการส่งมอบผลิตภัณฑ์

IoT กำลังนำอีคอมเมิร์ซไปสู่อีกระดับ: ทางข้างหน้า

อนาคตของศตวรรษที่ 21 นั้นต้องพึ่งพาเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก เนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นเต็มใจที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงจำเป็นต้องคิดนอกกรอบเพื่อนำโซลูชันไปใช้งานที่จะช่วยเพิ่มโอกาสในภาคอีคอมเมิร์ซ โชคดีที่การประยุกต์ใช้ Internet of Things ในอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในวิธีที่มีชีวิตชีวาที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนั้น ธุรกิจต่างๆ ยังใช้เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า เช่น ซอฟต์แวร์ Help Desk , แชทสด, ฐานความรู้, ผู้จัดทำแบบสำรวจ และอื่นๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยบริการที่ไม่มีใครเทียบได้