เจาะลึกกลยุทธ์ด้านคอนเทนต์อันทะเยอทะยานและประสบความสำเร็จมากที่สุดอันหนึ่ง

Health Essentials มีสัญญาณชีพที่น่าประทับใจ แบรนด์เนื้อหาที่คลีฟแลนด์คลินิกเป็นเจ้าของมีผู้เข้าชมมากกว่า 12 ล้านครั้งในแต่ละ เดือน นั่นคือ 60 เท่าของปริมาณการใช้งานที่ได้รับเมื่อทศวรรษที่แล้ว

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ภารกิจของทีมเนื้อหาขยายออกไปตามกาลเวลาเพื่อรวมเว็บไซต์ขององค์กรและห้องสมุดสุขภาพด้วย

การควบรวมกิจการของการตลาดเนื้อหาและกลยุทธ์เนื้อหาเช่นนี้เกิดขึ้นบ่อยขึ้นในทุกวันนี้ (ตามที่ Robert Rose ได้ชี้ให้เห็น) ดังนั้นจึงไม่เจ็บที่จะศึกษาแผนการดูแล (หรือที่เรียกว่ากลยุทธ์) และแนวทางปฏิบัติที่อยู่เบื้องหลังเรื่องราวความสำเร็จด้านการตลาดเนื้อหานี้

Amanda Todorovich ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ Cleveland Clinic ได้แบ่งปันเรื่องราว (ซึ่งจบลงด้วยความประหลาดใจเล็กน้อย) ในการนำเสนอ Content Marketing World 2021 ของเธอ Winning Resources: How To Get Leadership Support To Grow Your Content Marketing Team

ฉันได้แผนภูมิบทเรียนบางส่วนจากการนำเสนอนั้น (อแมนดาจะแบ่งปันเรื่องราวที่เหลือที่ Content Marketing World 2022 ในเดือนกันยายน)

ทำงานในลักษณะข้างเตียงของคุณ

ใช่ คลีฟแลนด์คลินิกเป็นระบบสุขภาพระดับโลกขนาดใหญ่ที่มีโรงพยาบาล 21 แห่งและรายได้จากการดำเนินงานรวมกว่า 12 พันล้านดอลลาร์

แต่อย่าคิดว่าทรัพยากรของโปรแกรมนั้นมาง่าย เมื่อเธอมาถึงคลีฟแลนด์คลินิกในฐานะผู้จัดการการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลเมื่อ 10 ปีที่แล้ว Amanda เข้าร่วมทีมสามคน วันนี้ เธอเป็นผู้นำกลุ่ม 80 คน (50 คนในจำนวนนั้นเธอจ้างในปี 2564)

เพื่อไปถึงจุดนั้น อแมนดาต้องหาวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับผู้นำ ซึ่งรวมถึงซีอีโอสองคนที่มีมุมมองต่างกัน ในแง่ที่พวกเขาเข้าใจ

ตัวอย่างเช่น เนื้อหาและการตลาดเป็นคำสองคำที่ทรงพลังสำหรับนักการตลาดเนื้อหา แต่สำหรับ CEO และผู้บริหารคนอื่นๆ? ไม่เท่าไร.

“พวกเขาชอบคำที่สองนั้น (การตลาด) พวกเขาไม่รู้จริงๆ ว่า 'เนื้อหา' หมายถึงอะไร และพวกเขาไม่เข้าใจจริงๆ ว่ามันสำคัญอย่างไร ... ผลกระทบที่แท้จริงที่โพสต์บนบล็อกมีต่อองค์กรเป็นสิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจ” Amanda กล่าว

ความหมายมีบทบาทในการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ เธอกล่าว แต่การใช้โอกาสให้ได้มากที่สุดต่อหน้าผู้บริหารและแบ่งปันความสำเร็จก็มีความสำคัญเช่นกัน

#Content และ #Marketing เป็นคำที่ทรงพลังสำหรับนักการตลาด แต่สำหรับ CEO และผู้บริหารคนอื่นๆ? ไม่มากนัก @amandatodo และ @AnnGynn พูดผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

เป็นผู้กำหนดเนื้อหา ไม่ใช่เภสัชกรเนื้อหา

แต่การเปลี่ยนแปลงครั้งแรกและสำคัญที่สุดที่อแมนดาทำนั้นคงอยู่และให้บริการองค์กรได้ดี นั่นคือการนำกลยุทธ์ไปใช้

ทีมงานสามคนดูแลการตลาดดิจิทัลของคลินิกในปี 2555 – นักเขียน คนในโซเชียลมีเดีย และผู้จัดการโครงการที่ติดตามความต้องการเนื้อหาทั้งหมดจากผู้คนทั่วทั้งองค์กรบนสเปรดชีต

สิ่งแรกที่อแมนดาทำคือทิ้งสเปรดชีต: “นั่นไม่ใช่สิ่งที่เกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา เราจะไม่วิ่งเล่นและถามทุกคนภายในว่าพวกเขาต้องการให้เราใส่อะไรในบล็อกนี้” เธอกล่าว

แต่ทีมเนื้อหาขนาดเล็กได้เปลี่ยนมุมมองจากการกรอกคำสั่งเนื้อหาเป็นการสร้างเนื้อหาที่จะดีสำหรับผู้ชมแทน Amanda อธิบาย

การเข้าชมบล็อกเพิ่มขึ้นจาก 200,000 ครั้งเป็น 1 ล้านครั้งต่อเดือนในเวลาเพียงครึ่งปี โดยอาศัยกลยุทธ์ง่ายๆ ของบทความที่เน้นผู้ชมสามถึงห้าคนต่อวัน (มีผู้เข้าชมมากถึง 12 ล้านคนต่อเดือนในเดือนกันยายน พ.ศ. 2564 โดยใช้สูตรเนื้อหาเดียวกัน)

แต่การมุ่งเน้นใหม่ในการให้บริการผู้ชมไม่ใช่เรื่องง่าย “ตั้งแต่วันแรก เราต้องมีการสนทนาที่สำคัญมากมายกับผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักว่าทำไมเราถึงเปลี่ยนกลยุทธ์” Amanda อธิบาย

โชคดีที่ข้อมูลเป็นเพื่อนของนักการตลาดเนื้อหา อแมนดาใช้จำนวนผู้ชมเพื่อช่วยให้ผู้นำมีความมั่นใจในการเปลี่ยนแปลงของทีม การต่อต้านใดๆ ต่อการย้ายออกจากการทำตามคำสั่งของแพทย์ไปจนถึงการสร้างใบสั่งยาเนื้อหาสำหรับผู้ชมที่หายไปเมื่อเผชิญกับผลลัพธ์ที่ดีต่อสุขภาพและอิงตามหลักฐาน

Data เป็นเพื่อนของนักการตลาดเนื้อหา ใช้จำนวนผู้ชมเพื่อสร้างความมั่นใจใน #ContentStrategy ของคุณ @amandatodo กล่าวผ่าน @AnnGynn @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

Amanda พัฒนานิสัยในการส่งอีเมลสั้นๆ ถึงเจ้านายทุกสัปดาห์เกี่ยวกับกิจกรรมของทีม อธิบายถึงชัยชนะ ไอเดียเจ๋งๆ ที่พวกเขากำลังพยายาม หรือความสัมพันธ์ด้านเนื้อหาใหม่ที่พวกเขาสร้างขึ้น “ฉันทำให้แน่ใจว่าผู้คนรู้ว่าเรากำลังทำอะไรอยู่” Amanda กล่าว

ใบสั่งยา

• อย่าให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องสั่งเนื้อหา (เช่น ความต้องการ) หรือกำหนดกลยุทธ์เนื้อหา ให้ความต้องการของผู้ชมของคุณขับเคลื่อนการสร้างเนื้อหาและกลยุทธ์
• ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อพิสูจน์ความสำเร็จของกลยุทธ์เนื้อหาเพื่อรักษาความเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่อง
• แบ่งปันชัยชนะ การทดลอง และข่าวสารผ่านการเผยแพร่อย่างไม่เป็นทางการนอกเหนือจากการรายงานที่เป็นทางการ

สร้างสมดุลระหว่างกลยุทธ์ของกลุ่มเป้าหมายกับลำดับความสำคัญของผู้นำ

เมื่อทีมเนื้อหามีผู้เข้าชมบล็อกถึง 1 ล้านครั้งต่อเดือน พวกเขาเฉลิมฉลองด้วยเค้กและปาร์ตี้

แต่ในขณะนั้น CEO ไม่ได้มีความกระตือรือร้นเช่นเดียวกัน เขาเชื่อว่าอนาคตขององค์กรขึ้นอยู่กับความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย

ในระหว่างการนำเสนอเกี่ยวกับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย เขาขัดจังหวะเพื่อถามว่าทีมกำลังทำอะไรบน TikTok ด้วยการเน้นที่โซเชียลมีเดีย ผู้คนจำนวนมากขึ้นเข้าร่วมทีมเพื่อมุ่งเน้นไปที่ช่องทางโซเชียล

“มันค่อนข้างยากเพราะในขณะที่เราทำสิ่งต่าง ๆ และสร้างสรรค์สิ่งจำเป็นต่อสุขภาพ (บล็อก) รวมถึง โซเชียลมีเดีย” Amanda อธิบาย

จนถึงจุดหนึ่ง Facebook คิดเป็น 60% ของการเข้าชม แต่เมื่อทีมงานสร้างคลังเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับ Health Essentials (และอัลกอริทึมและพฤติกรรมของโซเชียลมีเดียก็เปลี่ยนไป) ตัวเลขก็เปลี่ยนไป การค้นหาทั่วไปกระตุ้นการเข้าชมมากที่สุดในขณะนี้

ใบสั่งยา

• อย่าคาดหวังว่าจะเปลี่ยนลำดับความสำคัญของเนื้อหาของ CEO แต่ยังคงให้ความสำคัญกับภาพรวมเบื้องหลังกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ
• ใช้ความสำเร็จของกลยุทธ์นี้เพื่อช่วยให้ความรู้แก่ CEO และพัฒนาลำดับความสำคัญขององค์กรเพื่อส่งมอบสิ่งที่ผู้ชมต้องการและต้องการ

ขยายกลยุทธ์เมื่อความรับผิดชอบด้านเนื้อหาใหม่เกิดขึ้น

แม้ว่าบล็อกจะเติบโตและมีส่วนร่วม แต่เว็บไซต์กลับไม่เป็นเช่นนั้น ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังนั้นติดอยู่กับกลยุทธ์การรับคำสั่งซื้อที่ถูกโยนออกไปในบล็อก Amanda กล่าวว่า "เรามีกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมและสิ่งที่สอดคล้องกันเกิดขึ้นกับ (บล็อกและโซเชียล) และที่เหลือก็ดูยุ่งเหยิงไปหมด"

ด้วยความสำเร็จของบล็อกและโซเชียล บทบาทของ Amanda ก็เพิ่มขึ้นอีกครั้งเมื่อเธอรับผิดชอบเนื้อหาด้านสุขภาพในเว็บไซต์ของแบรนด์ โดยรวบรวมทีมที่ครั้งหนึ่งเคยทำงานเป็นหน่วยงานที่แยกจากกัน “เราเริ่มคุยกันว่าชิ้นส่วนต่างๆ เข้ากันได้อย่างไร” เธออธิบาย

ด้วยกลยุทธ์ที่เน้นผู้ชม เว็บไซต์จึงเติบโตแบบทวีคูณ ในปี 2555 เว็บไซต์นี้มีผู้เข้าชม 50 ล้านครั้ง ในปี 2020 มีผู้เข้าชม 256 ล้านครั้ง (รวมถึงบล็อกด้วย) โดย 81% ของการเข้าชมมาจากการค้นหาทั่วไป

ภายในปี 2564 จำนวนดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 427 ล้านคน เนื่องจากอแมนดาสามารถจัดหาทรัพยากรได้มากขึ้น

คลิกเพื่อดูภาพขยาย

ความสำเร็จด้านเนื้อหาด้านสุขภาพของไซต์เผยให้เห็นถึงการขาดการเชื่อมต่ออีกครั้ง ในขณะที่ผู้ชมเข้ามาที่ไซต์เพื่อดูเนื้อหาด้านสุขภาพ มีเพียง 1% เท่านั้นที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์และบริการของคลินิก

“นี่คือเพจที่ทุกคนในองค์กรกำลังทำทุกอย่างที่อยากทำ … พวกเขาไม่รู้ว่าผู้ป่วยต้องการอะไรจริงๆ และมีส่วนร่วมด้วย” Amanda อธิบาย

ความเหลื่อมล้ำนั้นทำให้เกิดการสนทนาเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อจุดต่างๆ: “เราจะนำความซับซ้อนในระดับเดียวกับที่เรานำเสนอในด้านเนื้อหาด้านสุขภาพไปยังส่วนอื่นๆ ของไซต์ได้อย่างไร”

คำตอบก็เหมือนกับที่ทำก่อนหน้านี้ – ให้ผู้ที่เน้นผู้ชมดูแลหน้าเหล่านั้นด้วย ตอนนี้อแมนดาเป็นผู้นำเว็บไซต์คลีฟแลนด์คลินิกทั้งหมดพร้อมกับทีมที่ใหญ่กว่าของเธอ “การเชื่อมต่อจุดต่างๆ เพื่อความเป็นผู้นำเป็นขั้นตอนที่สำคัญ” เธอกล่าว “ไม่ใช่ว่าฉันไปและขอเข้าครอบครอง (เว็บไซต์) มันเป็นเพียงการชี้ให้เห็นโอกาสไปพร้อมกัน”

ตอนนี้ “ไม่มีอะไรนอกตาราง เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงองค์กรครั้งสำคัญ เราขอทรัพยากรมากมาย คุณไม่ต้องกลัวที่จะทำอย่างนั้น” อแมนดากล่าว

ทีมการตลาดเนื้อหาไม่ได้เป็นเพียงค่าใช้จ่ายสำหรับองค์กรเท่านั้น เมื่อประมาณ 6 ปีที่แล้ว กลยุทธ์นี้ได้ขยายไปสู่การนำรายได้ผ่านเนื้อหาจากการโฆษณาดิจิทัลบนหน้าเนื้อหาด้านสุขภาพ

“ผู้บริหารเข้าใจเรื่องเงิน ดังนั้นสิ่งนี้จึงขับเคลื่อนความสามารถของเราอย่างมากในการเติบโตและเปลี่ยนการสนทนา” อแมนดากล่าว

ใบสั่งยา

• คาดหวังความสำเร็จเพื่อนำไปสู่การทำงานมากขึ้น เนื่องจากคนอื่นๆ ในองค์กรต้องการให้เนื้อหาของพวกเขาเติบโตในลักษณะเดียวกันเช่นกัน
• ใช้ประโยชน์จากความสำเร็จของคุณเพื่อขอทรัพยากรเพิ่มเติม – ขยายหรือรวมทีมเพื่อนำเนื้อหามาอยู่ภายใต้ร่มเดียวกัน

สร้างโครงสร้างใหม่

ที่คลีฟแลนด์คลินิกวันนี้ ทีมการตลาดเนื้อหาที่กำลังเติบโตแบ่งออกเป็นสามกลุ่มของฟังก์ชันการทำงานหลัก:

• บทบรรณาธิการ (รวมถึงนักเขียนหลายคน - อแมนดาบอกว่าเธอแทบจะไม่สามารถจ้างได้เพียงพอ)
• การเติบโตของเนื้อหา (SEO, การวิเคราะห์, โซเชียล, วิดีโอ, อีเมล, เสียง และพอดคาสต์)
• การจัดการโครงการ (เครื่องมือ ความสามารถ และฟังก์ชันทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างและรักษาเนื้อหาที่น่าตื่นเต้น น่าสนใจ และมีส่วนร่วม

แต่มันก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป มีอยู่ช่วงหนึ่ง ทีมโซเชียลมีเดียมีจำนวนมากกว่าทีม SEO (ซึ่งประกอบด้วยบุคคลเพียงคนเดียว) แต่เมื่อลำดับความสำคัญเปลี่ยนไปและข้อมูลแสดงให้เห็นความสำคัญเชิงสัมพันธ์ของแต่ละรายการ ทีมงานก็พัฒนาขึ้น ในเดือนกันยายน 2564 ทีม SEO มีมากกว่า 15 ทีม ในขณะที่ทีมโซเชียลมีเดียมีขนาดเล็กกว่าครึ่งหนึ่ง

แผนผังองค์กรนี้แสดงส่วนประกอบและจำนวนตำแหน่งภายในหน้าที่หลักสามประการ

คลิกเพื่อดูภาพขยาย

ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์เนื้อหาและการดำเนินงานนำสองกลุ่ม:

• กลุ่มสถาปัตยกรรมเนื้อหา ประกอบด้วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล 2 คน ผู้ประสานงาน 1 คน เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดดิจิทัล 3 คน ผู้ประสานงานพอดแคสต์ 1 คน และผู้ร่วมงานอีก 5 คนซึ่งเป็นผู้รับเหมา
• ทีมบริหารจัดการผลิตภัณฑ์และโครงการ ประกอบด้วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล ผู้จัดการโครงการ 3 คน และผู้ประสานงาน 3 คนซึ่งเป็นผู้รับเหมา

ผู้อำนวยการกลุ่มหัวหน้าฝ่ายบรรณาธิการสำหรับผลิตภัณฑ์เนื้อหาแต่ละรายการ:

• ทีม Health Essentials ประกอบด้วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล บทบาทด้านเนื้อหา 6 ตำแหน่ง ผู้รับเหมา 1 คน และบรรณาธิการบริหาร 3 คน
• ทีม Health Library ประกอบด้วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลและบทบาทเนื้อหา 15 ตำแหน่ง
• ทีม Care Pages ประกอบด้วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลและผู้เขียน/ผู้ปฏิบัติงานด้านเนื้อหาสองคน

ผู้อำนวยการกลุ่มผู้นำการเติบโตของเนื้อหามุ่งเน้นไปที่สี่ด้าน:

• ทีม SEO ประกอบด้วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล ผู้จัดการเพิ่มเติม 2 คน นักวิเคราะห์ 7 คน และผู้ร่วมงานอีก 6 คน (ซึ่งเป็นผู้รับเหมา)
• ทีมโซเชียลมีเดีย ประกอบด้วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลสองคน ผู้จัดการโปรแกรม และผู้ประสานงานสามคน
• ทีมอีเมล ประกอบด้วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลหนึ่งคนซึ่งได้รับการสนับสนุนจากผู้รับเหมา
• ทีมวิดีโอ ประกอบด้วยผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัล 1 คน ผู้ร่วมงาน และนักวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

ใบสั่งยา

• ทบทวนโครงสร้างองค์กรของทีมเมื่อคุณปรับขนาดการตลาดเนื้อหาของคุณ สร้างหน่วยงานที่แตกต่างกันเพื่อจัดการกับความรับผิดชอบหลัก

วางแผนที่จะตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไป

เมื่อห้าปีที่แล้ว CEO คนใหม่ได้จัดลำดับความสำคัญใหม่ ซีอีโอคนนี้ขัดจังหวะการนำเสนอเพื่อถามว่าทำไมคลีฟแลนด์คลินิกไม่ปรากฏขึ้นเมื่อเขาค้นหาตัวเองหรือขั้นตอนเฉพาะ เขาให้ความท้าทายกับ Amanda ในการแก้ไข โดยเพิ่มสมาชิกของทีมการศึกษาผู้ป่วยไปยังกลุ่มการตลาดเนื้อหา

ไม่นานมานี้ CEO ถาม Amanda ว่าคลีฟแลนด์คลินิกจะกลายเป็นผู้นำด้านการดูแลสุขภาพออนไลน์ที่ไม่อาจโต้แย้งได้อย่างไร เขาต้องการรู้ว่าพวกเขาจะเอาชนะคู่แข่งได้ 10 เท่าได้อย่างไร

เธอและทีมทำงานเพื่อสร้างกลยุทธ์ระยะเวลาห้าปีเพื่ออธิบายว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้อย่างไร ซีอีโอชอบแต่ไม่อยากรอถึงห้าปี CEO ต้องการทราบว่าจะต้องทำอย่างไรภายในสองปี เขาให้เวลาเธอ 10 วันในการคิดออก

“เราเคยเป็นนักบิน … และศึกษาเรื่องนี้มานานมาก เรารู้ว่าจะต้องทำอะไร เป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย เราไม่ได้เปลี่ยนกลยุทธ์ในการทำเช่นนี้ เราแค่ต้องทำมากกว่านี้” เธอกล่าว

Amanda นำเสนอแผนธุรกิจโดยให้รายละเอียดถึงความหมายของการเป็นผู้นำ การมีผู้เข้าชมมากที่สุด ติดอันดับสูงสุด และเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร เธอขอพนักงานเต็มเวลา 90 คนและงบประมาณจำนวนมาก ทีมผู้บริหารมีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่าใช่ โดยที่ CEO ประกาศว่าธุรกิจเนื้อหานี้เป็นแผนการลงทุน ไม่ใช่ค่าใช้จ่าย

(ไม่ว่าแผนของเธอจะได้ผลหรือไม่ก็เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น เราจะหาคำตอบได้ในเดือนกันยายน)

ใบสั่งยา

• ฟังสิ่งที่ผู้นำต้องการและเตรียมแผนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• ขอจำนวนเฉพาะของผู้คนและทรัพยากรอื่นๆ ที่คุณต้องการเพื่อนำแผนธุรกิจเนื้อหาไปใช้
• อธิบายว่าแผนต้องปรับเปลี่ยนอย่างไรหากไม่สามารถมอบทรัพยากรที่จำเป็นได้

จับตาดูเนื้อหาของคุณที่รางวัลผู้ชม

แม้ว่า Amanda จะเห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายในช่วงทศวรรษของเธอในการทำงานด้านเนื้อหา แต่ภารกิจด้านเนื้อหาของพวกเขาก็ยังไม่เปลี่ยนแปลง: “เราให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการสนทนาทุกวันโดยใช้ข้อมูลด้านสุขภาพ สุขภาพ และข้อมูลทางคลินิกเฉพาะของ Cleveland Clinic”

เธออธิบายว่า: “คุณต้องมีกลยุทธ์ และคุณต้องกำหนดมัน คุณต้องยึดติดกับมัน ซึ่งเป็นส่วนที่ยากกว่า”

เจ้านายของเธอชอบภารกิจและผลของเนื้อหาที่เน้นผู้ชมเป็นหลัก “มันเป็นเอกลักษณ์ของเรา มันแตกต่าง. ดีกว่าคู่แข่งของเรา เป็นผู้เชี่ยวชาญของเรา ประกอบไปด้วยแพทย์ของเรา นั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยิน” อแมนดากล่าว

นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่หลายร้อยล้านคนต้องการได้ยิน (หรืออ่าน) ด้วยเช่นกัน และนั่นเป็นเหตุผลที่กลยุทธ์ที่ถือกำเนิดขึ้นเมื่อนานมาแล้วยังคงสะท้อนและให้ผลลัพธ์ที่ผู้นำชอบที่จะเห็น

ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute