16 เมตริกการแปลง นักการตลาดดิจิทัลทุกคนควรติดตาม

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล คุณไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าแคมเปญการตลาดหรือโฆษณาของคุณประสบความสำเร็จโดยไม่ได้วิเคราะห์เมตริก Conversion จากนั้นใช้เมตริกเหล่านั้นเพื่อปรับแต่งและปรับปรุงต่อไป

บ่อยครั้งที่นักการตลาดมุ่งเน้นมากเกินไปในการปรับปรุงอัตราการแปลงของพวกเขา ทำให้พวกเขามีปัญหาด้านการโฆษณาอื่นๆ ที่ต้องแก้ไข แม้ว่าอัตรา Conversion ของโฆษณาจะมีความสำคัญเป็นพิเศษ แต่ก็เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของปริศนาการวิเคราะห์เว็บโดยรวม

(หมายเหตุ: เมตริกการโฆษณาที่สำคัญจำนวนมากเหล่านี้ยังสามารถนำไปใช้ที่อื่นนอกเหนือจาก Google และ Facebook)

16 เมตริกการแปลงที่คุณควรติดตาม

1. เซสชั่นเว็บไซต์

ตัวชี้วัดนี้เป็นหนึ่งในจุดข้อมูลที่มีชื่อเสียงและสำคัญที่สุด — จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด Google Analytics นำเสนอกราฟเพื่อระบุแนวโน้มการเข้าชม:

ตามหลักการแล้ว กราฟนี้ควรแสดงจำนวนการเข้าชมและเซสชันที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจากแหล่งอ้างอิงแต่ละแหล่ง หากคุณสังเกตเห็นว่าจำนวนเซสชันลดลง คุณสามารถเยี่ยมชมแหล่งอ้างอิงอีกครั้งเพื่อระบุปัญหาต่างๆ เมตริกนี้สามารถช่วยคุณกำหนดเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่แปลง เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของสูตรที่คำนวณอัตราการแปลง

2. ผู้ใช้

จุดข้อมูลนี้อาจดูคล้ายกับเซสชันเว็บไซต์ แต่ความแตกต่างที่นี่คือผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ ไม่ใช่การเข้าชมทั้งหมด เมื่อมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณหลายครั้ง ระบบจะนับผู้ใช้เพียงรายเดียวเท่านั้น นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่ามีผู้กลับมาที่ไซต์ของคุณกี่คน — ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณสนใจมากที่สุดหรือลูกค้าประจำ

3. การดูหน้าเว็บ

เมตริกการดูหน้าเว็บ (หรือที่เรียกว่าความลึกของหน้าเว็บโดยเฉลี่ย) แสดงจำนวนหน้าที่ผู้ใช้เข้าชมในระหว่างเซสชันเว็บไซต์ของตน โปรดทราบว่าผู้เข้าชมคนเดียวสามารถสร้างการเปิดดูหน้าเว็บได้จำนวนมาก ดังนั้นจำนวนที่สูงไม่ได้หมายถึงผู้เข้าชมแต่ละรายจำนวนมากเสมอไป

4. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เคยเข้าชมหน้า Landing Page หรือเว็บไซต์ของคุณหลังจากคลิกโดยการคลิกโฆษณาของคุณ CTR คำนวณโดยการหารจำนวนการคลิกลิงก์ด้วยการแสดงผล และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดว่าผู้ชมของคุณตอบสนองต่อโฆษณาของคุณได้ดีเพียงใด CTR ที่ต่ำบ่งชี้ว่าโฆษณาของคุณไม่ดึงดูดพวกเขา และคุณควรทดสอบ A/B โฆษณาของคุณเพื่อให้น่าคลิกมากขึ้น

5. ผู้เยี่ยมชมมือถือกับเดสก์ท็อป

ด้วยการใช้งานมือถือที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณต้องใส่ใจกับจำนวนผู้เข้าชมไซต์ของคุณบนอุปกรณ์มือถือ ดังนั้น หากผู้เข้าชมส่วนใหญ่ของคุณมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไซต์ที่โหลดเร็วและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ดังนั้นพวกเขาจะอยู่นิ่งและไม่ตีกลับ

6. แหล่งที่มาของการเข้าชม

นอกจากการรู้จักอุปกรณ์ที่ผู้คนใช้แล้ว การรู้ว่าแหล่งใดที่อ้างอิงถึงไซต์ของคุณก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

Google Analytics จัดหมวดหมู่แหล่งที่มาของการเข้าชมเป็นหลายประเภท:

• โดยตรง – จากบุ๊กมาร์กหรือพิมพ์ URL ลงในแถบที่อยู่โดยตรง
• โซเชียล – จากลิงก์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• การอ้างอิง – จากลิงค์จากเว็บไซต์อื่น
• อีเมล – จากลิงก์อีเมล
• การค้นหาทั่วไป – จากลิงก์ในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
• การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย – จากโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
• อื่นๆ – จากที่อื่นที่ไม่ได้กล่าวถึงข้างต้น

คุณควรตั้งเป้าไปที่แหล่งที่มาที่หลากหลายสำหรับการเข้าชมที่เข้ามา จากนั้นวิเคราะห์แต่ละแหล่งแยกกันเพื่อทำการปรับปรุงและมุ่งเน้นความพยายามของคุณอย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าการเข้าชมบน Facebook ของคุณทำให้เกิดอัตราตีกลับที่สูงขึ้น อาจหมายความว่าการเข้าชมนั้นไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือข้อเสนอของคุณ ในทางกลับกัน หากผู้เข้าชมการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายสร้างการลงชื่อสมัครใช้และการอัปเกรดที่เสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น ให้เน้นที่ช่องทางนั้นให้มากขึ้น

7. เวลาในการโหลดหน้า

การให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกสิ่งในการตลาดดิจิทัล และเวลาในการโหลดหน้าเว็บก็มีบทบาทอย่างมากในเรื่องนั้น ยิ่งเร็วยิ่งดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่า Google รวมเมตริกนี้ไว้ในการจัดอันดับทั่วไป

เพื่อความเร็วในการโหลดหน้าเว็บที่เร็วขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น นักการตลาดและผู้ลงโฆษณาควรใช้เฟรมเวิร์ก AMP จากนั้นทดสอบความเร็วของหน้าด้วยเครื่องมืออย่าง Google PageSpeed ​​Insights:

ความเร็วหน้าเว็บไม่เพียงแต่เป็นส่วนหนึ่งของอัลกอริทึมการค้นหาของ Google แต่ยังส่งผลต่ออัตราตีกลับด้วย หากหน้าเว็บของคุณโหลดช้าเกินไป คนจะตีกลับ ดังนั้น เพื่อเพิ่มโอกาสในการอยู่ในอันดับสูงและสร้างความมั่นใจว่าผู้คนจะเห็นหน้าเว็บของคุณ ให้โหลด AMP ได้อย่างรวดเร็วด้วย AMP และตรวจสอบโดยใช้เครื่องมือวัดความเร็วหน้า

8. เวลาบนไซต์

เวลาบนไซต์ (TOS) หรือระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย หมายถึงระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้บนไซต์ของคุณต่อการเข้าชม คำนวณโดยการหารระยะเวลารวมของเซสชันทั้งหมด (เป็นวินาที) ด้วยจำนวนเซสชัน ยิ่งตัวเลขสูงเท่าไร โอกาสในการแปลงของคุณก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น:

สมการสามารถใช้ได้สองวิธี: เวลาของผู้เยี่ยมชมที่ใช้กับเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณหรือแต่ละหน้า หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้เข้าชมใช้เวลาสองเท่าในหน้าการกำหนดราคาของคุณ แต่ใช้เวลาเพียงครึ่งเดียวในหน้าสมัครใช้งาน หน้าลงทะเบียนของคุณควรได้รับการแก้ไขเพื่อสร้าง Conversion มากขึ้น

9. อัตราตีกลับ

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ ไม่ดำเนินการใดๆ และให้ประกันตัวทันที Google คำนวณอัตราตีกลับโดยหารจำนวนเซสชันในหน้าเดียวด้วยเซสชันทั้งหมด:

อัตราตีกลับที่สูงหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณไม่น่าสนใจพอที่จะทำให้ผู้คนต้องการอยู่เฉยๆ และเรียกดู แยกย่อยอาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันหลายอย่าง มีโอกาสสูงที่หน้าของคุณจะไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง (การออกแบบที่ไม่ดี เวลาในการโหลดสูง ความสามารถในการใช้งานต่ำ ฯลฯ) หรือการเข้าชมมาจากแหล่งที่มาที่ไม่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อย่าลืมกลับไปดูหน้าเหล่านั้นอีกครั้งและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อลดอัตราตีกลับ

10. การโต้ตอบต่อการเข้าชม

แม้ว่าผู้เข้าชมของคุณจะไม่ทำให้เกิด Conversion จากการกระทำที่คุณต้องการ ให้ใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาทำในไซต์ของคุณ (เช่น การแสดงความคิดเห็นในโพสต์บนบล็อก) ทุกการโต้ตอบสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้เข้าชมและเส้นทางสู่การซื้อได้ดีขึ้น และยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกมากเท่าใด การระบุวิธีปรับปรุงอัตราการแปลงก็ยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

11. มูลค่าต่อการเข้าชม

เป้าหมายหลักที่นี่คือการทำความเข้าใจคุณค่าที่คุณได้รับจากการเข้าชมไซต์ของคุณ มูลค่าต่อการเข้าชมจะเชื่อมโยงโดยตรงกับการโต้ตอบต่อการเข้าชม และคำนวณจากจำนวนการเข้าชมหารด้วยมูลค่าทั้งหมดที่สร้างขึ้น อย่างไรก็ตาม การคำนวณมูลค่าต่อการเข้าชมอาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากมีส่วนที่จับต้องไม่ได้จำนวนมาก ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซสร้างมูลค่าโดยการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น แต่ยังสร้างมูลค่าที่ประเมินค่าไม่ได้ด้วยการเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์

12. ต้นทุนต่อการได้มา (CPA)

ต้นทุนต่อการได้มาจะวัดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้ารายหนึ่ง ในการค้นหาตัวเลขนี้ ให้แบ่งค่าใช้จ่ายทางการตลาดทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างช่วงการได้มาซึ่งลูกค้าด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้มาในช่วงเวลานั้น:

จากนั้น ให้ถามตัวเองด้วยคำถามพื้นฐาน: ลูกค้ามีรายได้มากกว่า CPA หรือไม่ ถ้าได้เท่าไหร่? หมายความว่ามีมาร์จิ้นที่ดีเพียงพอสำหรับค่าใช้จ่ายทางธุรกิจอื่น ๆ ทั้งหมดหรือไม่? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ควรระบุว่าธุรกิจของคุณอยู่บนเส้นทางสู่ผลกำไรหรือขาดทุน

ตัวชี้วัดโฆษณาบน Facebook

13. ความถี่

ความถี่จะบอกให้คุณทราบจำนวนครั้งทั้งหมดที่โฆษณาแสดงต่อผู้ใช้เป้าหมาย โดยคำนวณจากการแสดงผลหารด้วยการเข้าถึง ติดตามเมตริกนี้เป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากหากคุณยังคงแสดงชุดโฆษณาเดิมต่อผู้อื่น พวกเขาอาจประสบกับอาการตาบอดแบนเนอร์และละเลยโฆษณาไปโดยสิ้นเชิง

AdEspresso พบว่าด้วยความถี่ของโฆษณาที่เพิ่มขึ้น ยังมาพร้อมกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเชิงลบที่เพิ่มขึ้น อัตราการคลิกผ่านที่ลดลง และราคาต่อหนึ่งคลิกที่เพิ่มขึ้น เมื่อโฆษณาถึง 9 ความถี่ พวกเขาจ่ายต่อคลิกมากกว่าตอนที่เปิดตัวแคมเปญครั้งแรก 161%:

ความถี่สูงสุดสำหรับโฆษณาบน Facebook ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและส่วนต่างของคุณ AdEspresso เริ่มเปลี่ยนแปลงแคมเปญเมื่อความถี่ใกล้ถึง 5 ในขณะที่บริษัทอื่นๆ มีอัตรากำไรขั้นต้นที่ดีกว่าและสามารถรอความถี่ที่สูงขึ้นได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ขอแนะนำไม่ให้เกิน 10

เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการแสดงโฆษณาหลายครั้งเกินไปกับการแสดงโฆษณาเพียงพอที่จะให้ผู้ใช้ดำเนินการ ซึ่งนำไปสู่จุดต่อไป…

14. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

คุณต้องการให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณสร้างรายได้มากกว่าที่คุณใส่เข้าไป หรืออย่างน้อยก็ทำลายแม้กระทั่งการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ วิธีที่ดีที่สุดที่จะทราบสิ่งนี้คือการติดตามผลตอบแทนจากค่าโฆษณา:

(หมายเหตุ: ROAS หมายถึงผลตอบแทนจากค่าโฆษณาจาก แคมเปญโฆษณาเฉพาะ แทนที่จะเป็นภาพทางการตลาดทั้งหมดซึ่งเป็นสิ่งที่ ROI ทำ)

เมื่อทราบแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพทางการเงินมากที่สุดและน้อยที่สุด คุณจะสามารถจัดสรรงบประมาณของคุณไปยังแคมเปญต่างๆ ได้ตามลำดับ

15. ต้นทุนต่อการกระทำ

ไม่ว่าผู้เข้าชมจะบรรลุเป้าหมายการแปลงหลักของคุณหรือไม่ คุณยังคงต้องการให้พวกเขาดำเนินการบางอย่าง การดำเนินการที่ต้องการ ได้แก่:

• การแชร์ กดไลค์ หรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ
• สมัครสมาชิกบล็อก
• กำลังดูวิดีโอ
• กำลังดาวน์โหลดรายงาน
• กำลังเพิ่มสินค้าลงตะกร้า

การกระทำทั้งหมดเพียงอย่างเดียวอาจไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเพียงพอ แต่ต้นทุนของการกระทำเหล่านั้นทำให้ภาพรวมแคมเปญโฆษณาของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น และหากคุณสามารถลดต้นทุนต่อการดำเนินการได้ คุณก็มีแนวโน้มว่าจะเห็นอัตรา Conversion และรายได้ที่สูงขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายเท่าเดิม

16. ราคาต่อการแสดงผลพันครั้ง (CPM)

ราคาต่อการแสดงผลพันครั้งคือต้นทุนเฉลี่ยในการแสดงโฆษณาของคุณ 1,000 ครั้ง CPM เป็นตัวชี้วัดการแปลงที่สมบูรณ์แบบสำหรับการดูประสิทธิภาพโดยรวมของชุดโฆษณาและแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

เป็นการเปรียบเทียบที่เหมาะสมที่สุดในการเปรียบเทียบแคมเปญและชุดโฆษณาที่ต่างกัน ที่สำคัญกว่านั้น มันสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้งบประมาณที่ไหนเพื่อเพิ่มการแสดงโฆษณาและการเข้าถึงให้สูงสุด

เริ่มติดตามตัวชี้วัดการแปลงที่สำคัญที่สุด

โดยไม่คำนึงถึงแคมเปญโฆษณาดิจิทัล การมีรายการเมตริกการแปลงเพื่อวิเคราะห์เป็นสิ่งจำเป็น เป็นวิธีเดียวที่จะตรวจสอบ ปรับแต่ง และปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

หากต้องการเปลี่ยนการคลิกโฆษณาเป็น Conversion ให้สร้างหน้าโพสต์คลิกเฉพาะที่โหลดเร็วสำหรับทุกข้อเสนอ ดูวิธีการจัดเตรียมหน้า Landing Page หลังคลิกที่ไม่ซ้ำกันให้กับผู้ชมของคุณโดยลงชื่อสมัครใช้ Instapage Personalization Demo วันนี้