คู่มือแคมเปญหยดอีเมลฉบับเดียวที่คุณต้องการพร้อมตัวอย่าง

เป้าหมายหลักของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคือการดึงดูดสมาชิกที่เหมาะสม ซึ่งจะเป็นคำมั่นที่จะกระตุ้นให้คุณดำเนินการ อย่างไรก็ตาม ในแนวการตลาดในปัจจุบัน ผู้ชมมีอำนาจเต็มที่ ดังนั้นการส่งอีเมลถึงสมาชิกเป็นระยะเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาไม่สนใจจะไม่ตัดทิ้งไป

การสร้างสมดุลระหว่างการสร้างรายชื่อและการรักษาให้สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ยั่งยืน วิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จคือการใช้แคมเปญแบบหยดอีเมล

แคมเปญหยดอีเมลคืออะไร?

แคมเปญอีเมลหยด (aka แคมเปญแบบหยด, แคมเปญการตลาดแบบหยด, แคมเปญการตลาดอีเมลอัตโนมัติ) เป็นชุดของอีเมลการตลาดที่เขียนไว้ล่วงหน้าซึ่งทำงานร่วมกันเพื่อย้ายผู้บริโภคไปยังจุดแปลงสุดท้าย แคมเปญเหล่านี้เรียกว่าแคมเปญ "drip" เนื่องจากให้คุณค่าอย่างต่อเนื่องแก่สมาชิกอีเมลโดยค่อยๆ "หยด" ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ การอัปเดต ผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือน เมื่อเวลาผ่านไป

Stefano Mazzalai หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการการตลาดของ Instapage เสนอความคิดเห็นของเขา:

หยดอีเมลล้วนเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องและเวลา ด้วยการใช้สัญญาณความตั้งใจร่วมกัน (เช่น ผู้ใช้สนใจเนื้อหาเฉพาะนี้หรือไม่) ความพอดี (นี่คือผู้ใช้ที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่) และการวัดเชิงพฤติกรรม (ผู้ใช้มีส่วนร่วม/ไม่มีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด) จึงเป็นไปได้ เพื่อสร้างแคมเปญแบบหยดที่มีการแบ่งกลุ่มอย่างสูงด้วยอัตราการเปิด 70%+ และอัตราการคลิก 30%+* อยู่ที่ว่าคุณทราบจุดปวดของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มมากน้อยเพียงใด และสิ่งที่คุณสามารถเสนอเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้

*ข้อมูล Instapage

ตัวอย่าง
แคมเปญการตลาดทางอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ โดยจะส่งอีเมลตามไทม์ไลน์เฉพาะหรือการกระทำของผู้ใช้ (หรือการไม่ดำเนินการ) ตัวอย่างเช่น ระบบจะส่งอีเมลทันทีที่มีผู้สมัครสมาชิกรายการอีเมล จากนั้นทุกวันจันทร์ถัดไปเป็นเวลาสิบสัปดาห์ หรือหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมหน้า Landing Page ของการอัปเกรดผลิตภัณฑ์หลังการคลิกเป็นเวลาสองสามสัปดาห์แต่ยังไม่ได้อัปเกรดจริงๆ หยดสามารถช่วยอธิบายประโยชน์ของการอัปเกรดได้

พูดง่ายๆ ก็คือ แคมเปญแบบหยดล้วนเกี่ยวกับการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่สมาชิกในเวลาที่เหมาะสมเพื่อผลักดันพวกเขาไปสู่ช่องทางของคุณเพื่อทำให้เกิด Conversion ในที่สุด

แผนผังลำดับงานของแคมเปญการตลาดแบบหยดสามารถทำได้ง่ายหรือครอบคลุมตามที่คุณต้องการ โดยมีจำนวนรอบและเส้นทางเท่าใดก็ได้ นี่คือตัวอย่างหนึ่ง:

สิ่งที่ทำให้แคมเปญอีเมลหยดแตกต่างจากที่อื่นคือ:

• ใช้ตัวกระตุ้นเวลาและพฤติกรรมเพื่อส่งข้อความอัตโนมัติ
• ส่งอีเมลที่สมาชิกลงทะเบียนในท้ายที่สุดตั้งแต่แรก
• สร้างการสมัครมากขึ้นโดยลดความเสี่ยงที่จะมีคนเลิกสมัคร

นอกจากนี้ แคมเปญการตลาดแบบหยดยังมาพร้อมกับรายการสิทธิประโยชน์

ประโยชน์หลักของแคมเปญอีเมลหยด

การแบ่งส่วนที่แม่นยำนำไปสู่รายได้ที่มากขึ้น

การตลาดแบบหยดสามารถหลอกล่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ให้ความรู้กับลูกค้าเป้าหมาย ให้รางวัลแก่ลูกค้า และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ภายในแคมเปญอีเมลเดียวกัน การระบุ แบ่งกลุ่ม แล้วเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้คนและเวลาที่เหมาะสมได้

แคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมได้ แทนที่จะทำลายรายชื่ออีเมลทั้งหมดของคุณด้วยแคมเปญเดียวกัน สมาชิกจะแบ่งออกเป็นช่องทางต่างๆ และเข้าหาด้วยวิธีที่ต่างกัน — เหมาะสมกว่า เนื่องจากอีเมลที่คุณส่งมีความตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องมากกว่า จึงให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในที่สุดสิ่งนี้นำไปสู่การยกเลิกการสมัครน้อยลงและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการส่งอีเมลแบบแบ่งกลุ่มสามารถเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจได้ถึง 18 เท่า

มีส่วนร่วมมากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง

เหตุผลส่วนหนึ่งที่ทำให้แคมเปญแบบหยดสร้างรายได้มากกว่าแคมเปญอีเมลอื่นๆ ก็คือการช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม อีเมลดริปมีอัตราการคลิกเพิ่มขึ้น 119% ซึ่งถือว่าใหญ่มากเมื่อพิจารณาจากแคมเปญแบบหยดต้องใช้ความพยายามน้อยกว่าคนอื่นๆ

ประการแรก โดยการส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายในเชิงรุก คุณจะขจัดงานทางกฎหมายจำนวนมากที่จำเป็นเพื่อให้พวกเขาสนใจ เนื่องจากพวกเขาสนใจอยู่แล้ว คุณจึงต้องทำให้วงจรการขายสั้นลงโดยการย้ายลีดผ่านช่องทางให้เร็วขึ้น แคมเปญอีเมลหยดที่ยอดเยี่ยมยังกำจัดผู้เยี่ยมชมไซต์ที่ไม่ตอบสนอง ดังนั้นจึงช่วยประหยัดเวลาหรือพลังงานในการพยายามติดต่อ

ประการที่สอง อีเมลแบบหยดขึ้นอยู่กับระบบอัตโนมัติ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องการการดูแลอย่างต่อเนื่องจากคุณ แม้ว่าคุณจะยังต้องติดตามและทดสอบ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง) สมาชิกทีมการตลาดไม่จำเป็นต้องทุ่มเทเวลามากในการสร้างและส่งอีเมล นี่เป็นข่าวที่น่ายินดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการจับคู่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดกับแคมเปญการตลาดทางอีเมลอาจทำให้โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 20%

สนทนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้อยู่ในใจ

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสามารถใช้เป็นการสนทนาอย่างต่อเนื่องระหว่างคุณและสมาชิกของคุณ ช่วยให้คุณสามารถสร้างข้อมูลในอีเมลฉบับก่อน ๆ ได้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจเสมอ แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ การรักษารายชื่อติดต่อเป็นประจำจะแสดงให้ผู้รับทราบว่าคุณรักษาสัญญาที่จะส่งมอบให้มากกว่าเดิมเสมอ

ตัวอย่างแคมเปญอีเมลหยด

คุณอาจต้องการทดสอบสองสามอย่างเพื่อช่วยส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังผู้อ่านที่เป็นเป้าหมายและอาจเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้า

อีเมลต้อนรับ

Welcome drips ทำหน้าที่เป็นการแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับสมาชิกใหม่ทันที พวกเขาเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีและทำให้พวกเขารู้ว่าคุณไม่ได้เกี่ยวกับการขายครั้งใหญ่

อีเมลต้อนรับอาจเป็นข้อความง่ายๆ เช่น "สวัสดี ยินดีที่ได้รู้จัก!" หรือคุณสามารถใช้เพื่อเริ่มโปรโมตเนื้อหาพื้นฐานของคุณ ถ้ามีคนสมัครรับข้อมูลจากบล็อกของคุณ เช่น ส่งอีเมลเพื่อโปรโมตบทความบล็อกล่าสุดของคุณหรือเนื้อหาสำคัญ คุณสามารถใช้มันเพื่อส่งคูปองต้อนรับเช่น Buy Buy Baby ทำ:

อีเมลออนบอร์ด

อีเมลการเริ่มต้นใช้งานจะช่วยเปลี่ยนผู้ใช้ที่ทดลองใช้ฟรีให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินด้วยการให้ความรู้และดูแลพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีแล้ว ดังนั้นตอนนี้เป็นหน้าที่ของคุณที่จะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ (วิธีใช้คุณสมบัติหลัก ฯลฯ) วิธีที่จะช่วยแก้ปัญหา และคุณโดดเด่นจากคู่แข่งอย่างไร

ตัวอย่างนี้แสดงอีเมลถึงหน่วยงานที่สมัครทดลองใช้ Instapage:

เช่นเดียวกับหน้า Landing Page หลังการคลิก อีเมลเริ่มต้นควรมี CTA ที่ชัดเจนเพียงรายการเดียว เพราะยิ่งผู้คนมีตัวเลือกมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสดำเนินการน้อยลงเท่านั้น

อีเมลกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

สิ่งเหล่านี้ยอดเยี่ยมสำหรับการติดต่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานและดึงกลับเข้ามา ไม่ว่าพวกเขาจะลบอีเมลของคุณโดยไม่เปิดขึ้นมา หรือคลิกผ่านไม่ได้เมื่อเข้ามาแล้ว อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งสามารถดึงดูดสมาชิกที่เคยสนใจเหล่านี้ได้

ไม่เป็นไรที่จะเสนอให้พวกเขายกเลิกการสมัครหรือยกเลิกบัญชีของพวกเขาหากพวกเขาไม่สนใจแบรนด์ของคุณอีกต่อไป คุณคงไม่อยากสร้างชื่อเสียงที่ไม่ดีด้วยการทำให้คนที่ไม่สนใจรำคาญใจ

คุณยังสามารถติดตามผู้นำของ Podio และแสดงรายการผลที่ตามมาของการไม่ใช้งานหรือการยกเลิกที่เหลืออยู่อย่างละเอียด:

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นเรื่องปกติมาก แต่แคมเปญแบบหยดอีเมลสามารถดึงดูดลูกค้าเกือบเหล่านั้นให้กลับมาอีกครั้งได้:

เตือนพวกเขาว่าพวกเขาเหลืออะไรในรถเข็น ยืนยันว่ายังมีสินค้าอยู่ และแม้กระทั่งเสนอรหัสส่วนลดเพื่อให้พวกเขากระตุ้น

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้ใช้กลับมาทำการซื้ออีกครั้ง 72% จะทำเช่นนั้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากละทิ้งผลิตภัณฑ์ และนั่นอาจเป็นไปได้ว่าส่วนหนึ่งเป็นเพราะอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่น่าดึงดูดใจ

อีเมลยืนยัน

แม้หลังจากที่คุณปิดการขาย ความพยายามในอีเมลแบบหยดของคุณก็ยังไม่สมบูรณ์ คุณยังสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อยืนยันการซื้อของลูกค้าโดยการตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติ "ขอบคุณ" ทันทีหลังจากที่พวกเขาซื้อ

เช่นเดียวกับ Shipt ให้ใส่ลิงก์เพื่อดำเนินการเพิ่มเติมในข้อความยืนยันเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากกว่าการซื้อ:

ในแคมเปญแบบหยดเดียวกัน ให้พิจารณาอีเมลอื่นที่ขอให้พวกเขาตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและเสนอคูปองสำหรับการซื้อในอนาคต

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญอีเมลหยด

แคมเปญที่ประสบความสำเร็จควรปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อเหล่านี้:

พิจารณาการเดินทางของลูกค้า

เพื่อเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม ส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับผู้รับและความคืบหน้าผ่านช่องทางการขาย ตัวอย่างเช่น หากเมื่อเร็วๆ นี้มีคนรู้จักธุรกิจของคุณ ก็มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ที่นี่คุณยังคงต้องหล่อเลี้ยงด้วยเนื้อหาที่ให้ความรู้และมีคุณค่ามากขึ้นก่อนที่จะเห็นการขาย ผู้ติดตามที่รู้จักแบรนด์ของคุณและพิจารณามาระยะหนึ่งแล้ว มักจะชอบการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์/แบรนด์ คูปอง/ส่วนลด และการทดลองใช้ฟรี

ค้นพบความต้องการและจุดบอดของผู้ชมของคุณ แล้วปรับข้อความของคุณให้เหมาะสม วิธีนี้จะช่วยกระชับความสัมพันธ์ และให้ผลลัพธ์แคมเปญที่ดีขึ้น

เว้นระยะอีเมลและสร้างโฟลว์ที่ราบรื่น

มีความสม่ำเสมอ แต่ก้าวตัวเอง รักษาการติดต่อ แต่ปล่อยให้ผู้ชมของคุณต้องการมากขึ้น การติดต่อมากเกินไปอาจกลายเป็นความก้าวร้าวและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลิกติดตามได้ ตามกฎทั่วไป อย่าส่งผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามากกว่าหนึ่งอีเมลต่อวัน นั่นทำให้พวกเขามีเวลาหายใจและแยกแยะเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้น

ที่สำคัญที่สุด แคมเปญอีเมลหยดควรเชื่อมโยงกันอย่างราบรื่น เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น ให้เขียนอีเมลทั้งหมดไว้ในที่เดียวเพื่อความสอดคล้อง แม้ว่าการดำเนินการนี้อาจฟังดูใช้เวลานานและน่ากลัว แต่อีเมลจำนวนมากอาจมีเพียงไม่กี่ย่อหน้าเท่านั้น จึงสามารถเขียนได้อย่างรวดเร็วในช่วงเวลาสั้นๆ นอกจากนี้ยังมีเคล็ดลับการเขียนหลายอย่างเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น

ปฏิบัติตามเคล็ดลับการเขียนอีเมลขั้นพื้นฐาน

หากต้องการเขียนเนื้อหาอีเมลที่มีคุณภาพ โปรดพิจารณาคำแนะนำเหล่านี้:

• เน้นที่คุณค่า: ส่งเนื้อหาที่สำคัญและมีค่าเสมอเพื่อให้สมาชิกไม่รู้สึกเสียเวลา
• ย่อหน้าสั้น: บล็อกข้อความขนาดใหญ่น่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนอุปกรณ์ขนาดเล็ก ดังนั้นควรย่อให้สั้นและเพิ่มพื้นที่สีขาว
• ใช้อีเมลสั้น ๆ ในตอนแรก เนื่องจากพวกเขายังไม่เชื่อใจคุณอย่างเต็มที่ พวกเขาจึงอาจไม่เต็มใจที่จะให้เวลามากนัก
• รับข้อมูลส่วนตัว: การแบ่งปันข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ — เช่น เรื่องราวที่น่าดึงดูด ความล้มเหลวส่วนตัว หรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่ตลกขบขัน ซึ่งช่วยให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเชื่อมต่อกับอีเมลและแบรนด์ของคุณ
• หลีกเลี่ยงภาษาทางการตลาดและสื่อขนาดใหญ่: ทั้งสองอย่างนี้สามารถลดความสามารถในการส่งมอบได้ เนื่องจากโปรแกรมรับส่งเมลอย่าง Gmail และ Outlook มักจะมองหาเหตุผลที่จะส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์โปรโมชั่น
• ใช้หัวเรื่องอีเมลที่น่าสนใจ: การทำให้ผู้คนเปิดข้อความเป็นขั้นตอนแรก ดังนั้นหัวเรื่องจึงต้องมีความน่าสนใจ
• สร้างความเร่งด่วน: กำหนดเส้นตายและเสนอข้อเสนอสุดพิเศษ
• รวม CTA: แสดงให้พวกเขาเห็นว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไรโดยนำเสนอคุณค่าที่มากขึ้น เช่น ไปที่หน้า Landing Page ของอีเมลหลังคลิกเพื่อดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์
• เพิ่ม PS: แกล้งอีเมลถัดไปที่คุณจะส่งและทำให้สมาชิกรู้สึกตื่นเต้นกับมัน

เชื่อมต่อแคมเปญของคุณกับช่องทางอื่น

แคมเปญหยดไม่มีอยู่ในสุญญากาศ พยายามทำให้ช่องทางการโฆษณาทั้งหมดของคุณทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืนเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมสูงสุด

ตัวอย่างเช่น การเพิ่ม “ติดตามเราบน Instagram” ต่อท้ายอีเมลทำให้คนอื่นรู้ว่าคุณกำลังใช้งานโซเชียล คุณยังสามารถใช้เนื้อหาที่คล้ายกันในโพสต์โซเชียล โฆษณาแบบชำระเงิน และบล็อกโพสต์เพื่อสร้างความตื่นเต้นและคงความสม่ำเสมอ

ทดสอบแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง

เพียงเพราะว่าอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่าคุณจะละเลยอีเมลทั้งหมดได้ การทดสอบ A/B คือคำตอบสำหรับการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแบบหยดของคุณ

หลังจากที่ใช้เวลาทั้งหมดในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ การประเมินและปรับแต่งกลุ่มเหล่านั้นใหม่ตามความจำเป็นเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ยังแนะนำให้ปรับแต่งองค์ประกอบต่างๆ (หัวเรื่อง ภาษา น้ำเสียง CTA เป็นต้น) เพื่อดูว่าสิ่งใดทำงานได้ดีที่สุด แม้แต่รูปแบบที่ดูเหมือนเล็กน้อยก็สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion ได้

เริ่มวางแผนแคมเปญต่อไปของคุณวันนี้

กุญแจสำคัญในการสร้างแคมเปญที่มี Conversion สูงคือการนำสมาชิกไปสู่เส้นทางที่มีส่วนร่วม การส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ที่เหมาะสมในช่วงเวลาที่ดีที่สุดสามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายนั้นได้

เพื่อให้แคมเปญของคุณสมบูรณ์และลดจำนวนคลิกที่สูญเปล่า อย่าลืมทำให้หน้า Landing Page หลังการคลิกสมบูรณ์แบบด้วย ดาวน์โหลด ebook ด้านล่างและดูวิธีรับ Conversion เพิ่มขึ้น