PPC Quick Wins: 4 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อเอาชนะการแข่งขัน

ในปีที่แล้ว ผู้บริโภคใช้จ่ายไป 861.12 พันล้านดอลลาร์กับผู้ค้าออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว เพิ่มขึ้นอย่างน่าตกตะลึง 44.0% เมื่อเทียบเป็นรายปี

เปรียบเทียบกับการเพิ่มขึ้น 15.1% ในปี 2019 เปอร์เซ็นต์นั้นเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าในช่วงหนึ่งปี!

เมื่อคำนึงถึงตัวเลขเหล่านี้ในมุมมองเล็กๆ น้อยๆ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การแข่งขันระหว่างผู้ค้าปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้น การแข่งขันสำหรับ PPC และการโฆษณาออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

หน่วยงานอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างหนักในการให้ผลลัพธ์และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) แก่ลูกค้าของตน

ข่าวดี?

ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม ธุรกิจขนาดเล็กสามารถยืนหยัดกับแบรนด์ใหญ่ได้เมื่อต้องแข่งขันกับ PPC

เป้าหมาย PPC ทั่วไปและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) บางส่วนที่ใช้ในการวัดความสำเร็จของแคมเปญ ได้แก่:

• จำนวนคลิกทั้งหมด
• อัตราการคลิกผ่าน
• ราคาต่อคลิก
• รุ่นนำ
• ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย
• ราคาต่อการแปลง

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่สนใจเมตริกที่ไร้สาระเช่นการคลิกอีกต่อไป แต่กลับชอบเมตริกด้านล่างสุดของช่องทาง เช่น การโทรเข้าและโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์

กลยุทธ์สี่ขั้นตอนสั้นๆ นี้จะมอบวิธีการที่พิสูจน์แล้วเพื่อช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังเหล่านั้นและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มีผลกระทบ

Quick Win #1: Lead Generation Ad Copy

เป็นไปไม่ได้ที่จะคุยโวถึงความสำคัญของข้อความโฆษณา

ในหลายกรณี ข้อความโฆษณาของคุณเป็นการแนะนำครั้งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีต่อธุรกิจของลูกค้าของคุณ และความประทับใจแรกที่ดีคือทุกสิ่งทุกอย่าง

พื้นที่สำหรับข้อความโฆษณามีจำกัด ซึ่งหมายความว่าคุณมีคำเพียงไม่กี่คำที่ต้องการสร้างผลกระทบอย่างมาก

ตรวจสอบข้อความโฆษณาของคุณด้วยรายการตรวจสอบนี้สำหรับทุกโครงการ:

• พาดหัวข่าวที่ดึงดูดความสนใจ
• ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร (USP) ของลูกค้าของคุณ
• ความต้องการและความต้องการของผู้ชมของคุณ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

มาดูตัวอย่างที่หน่วยงานสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าในภาคกฎหมาย:

แม้ว่าพื้นที่จะมีจำกัด แต่สิ่งจำเป็นในรายการตรวจสอบก็ได้รับการตอบสนองอย่างเต็มที่

การ ผสมผสาน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนคำโฆษณา เป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มเกม PPC ของคุณและสร้างโอกาสในการขาย

Quick Win #2: กำหนดเป้าหมายแคมเปญการโทรใหม่

ความงามของวิธีนี้?

คุณกำลังเพิ่มงบประมาณของลูกค้าให้สูงสุดด้วยการแสดงโฆษณาต่อผู้ชมที่แสดงความสนใจแล้ว แต่ไม่ได้ทำตาม

สิ่งนี้ทำให้คุณมีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น แทนที่จะแสดงโฆษณาต่อผู้ใช้เว็บไซต์แบบสุ่มที่อาจสนใจหรือไม่สนใจ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่มีประโยชน์บางประการที่ควรพิจารณาเมื่อวางแผนแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ:

มุ่งเน้นไปที่ผู้ที่ดูเนื้อหาในช่องทางกลางและด้านล่างของช่องทาง

เนื้อหาตรง กลางของช่องทางหมายถึงเนื้อหา ที่มุ่งสู่ลีดที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ในระดับหนึ่งแล้ว เป้าหมายคือการให้ความรู้และความบันเทิงในขณะที่หล่อเลี้ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างความตั้งใจในการแปลง

ตัวอย่างของแคมเปญระดับกลางอาจรวมถึง:

• การตลาดผ่านอีเมล
• การตลาดเนื้อหา
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• คอร์สออนไลน์

เนื้อหาด้านล่างของช่องทางหมายถึงเนื้อหา ที่ชักชวนให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าใช้ขั้นตอนสุดท้ายขั้นสุดท้ายและทำการซื้อ เนื้อหานี้ออกแบบมาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ซื้อ เน้นย้ำถึงความเหนือกว่าของแบรนด์เหนือคู่แข่ง และสรุปข้อตกลง

ตัวอย่างของช่องทางด้านล่างของช่องทางและวิธีการต่างๆ ได้แก่:

• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• กรณีศึกษา
• รายงาน
• ชุมชนผู้ใช้

หากหน้าเหล่านี้เป็นหน้าที่มีการเข้าชมต่ำ และคุณต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็ว คุณสามารถทดสอบผู้ชมที่มีอยู่ได้ หรือคุณสามารถเริ่มสร้างผู้ชมสำหรับหน้าเว็บที่มีการเข้าชมสูงสุดในขณะที่คุณรอให้ผู้ชมอื่นๆ พัฒนา

สร้าง 'เพื่อโทรเท่านั้น' กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

การกำหนดเป้าหมายใหม่ของโฆษณาแบบโทรออกเท่านั้นจะแสดงโฆษณาต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่โทรหาบริษัทของลูกค้าของคุณ ซึ่งต่างจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์แต่ไม่ได้สื่อสารกับตัวแทน

ช่องนี้ได้ติดต่อโดยตรงกับบริษัทแล้วเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น

เคล็ดลับบางประการในการเพิ่มอัตราความสำเร็จในการกำหนดเป้าหมายโฆษณาแบบโทรออกเท่านั้นของคุณ:

• แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ตามคำหลักและข้อความค้นหา ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และผู้โทรเทียบกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ คุณจะต้องปรับกลยุทธ์ตามผู้ชมที่คุณมุ่งเน้น
• กำหนดเป้าหมายและ KPI ของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ เอเจนซี่ส่วนใหญ่มักมุ่งเน้นไปที่หนึ่งในสองวัตถุประสงค์หลัก: การรับรู้ถึงแบรนด์และการแปลง
• ทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ เมื่อได้ใช้งานแล้ว เครื่องมือต่างๆ เช่น การทดสอบ A/B การติดตามการโทร และข้อมูลการวิเคราะห์อื่นๆ สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจอย่างไรเพื่อตอบสนองต่อแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายใหม่
• ประเมินผลลัพธ์และปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ หากคุณได้รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ คุณควรวาดภาพให้ชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ดีและสิ่งใดควรปรับปรุง ย้อนกลับและประเมินโฆษณาใหม่ด้วยตนเองหากโฆษณาไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวัง สำเนาได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมที่แบ่งกลุ่มถูกต้องหรือไม่ สามารถอัปเดตภาษาเพื่อสร้างผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นได้หรือไม่

กำหนดเวลาโฆษณาและปรับการเสนอราคาให้ตรงกับเวลาทำการของลูกค้าของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการโทรเข้ามาเมื่อมีตัวแทนพร้อมรับสาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการกำหนดเป้าหมายโฆษณาแบบโทรออกเท่านั้นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ

ความเร็วคือทุกสิ่งในวันนี้

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้า 82% ให้คะแนนการตอบสนองทันทีจากธุรกิจว่า "สำคัญ" หรือ "สำคัญมาก" สำหรับคำถามเกี่ยวกับการตลาดหรือการขาย ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 90% สำหรับปัญหาการสนับสนุนลูกค้า

จากความคาดหวังของการบริการในทันที ไม่ใช่เรื่องดีนักที่จะมีผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าติดต่อลูกค้าของคุณนอกเวลาทำการและฝากข้อความเสียงไว้ จากนั้นต้องรอจนกว่าจะถึงวันทำการถัดไปจึงจะได้รับคำตอบ

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าติดต่อธุรกิจเมื่อบุคคลจริงสามารถรับโทรศัพท์ได้ทันทีและสนทนากับพวกเขา

ใช้รายงานคุณภาพการโทร

การวิเคราะห์และติดตามผลเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ

รายงานคุณภาพการโทร (เช่นรายงานจาก CallRail และเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจอื่นๆ) สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าโฆษณาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ทีมงานของลูกค้าตอบสนองต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ดีเพียงใด และจุดบกพร่องที่อาจต้องแก้ไข

KPI บางส่วนที่คุณควรติดตามโดยเป็นส่วนหนึ่งของคะแนนคุณภาพการโทร ได้แก่:

• ความเร็ว: รับสายเร็วแค่ไหน?
• ถือเวลา: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องรอโดยเฉลี่ยนานแค่ไหน?
• ทัศนคติ: ทัศนคติ โดยรวมของตัวแทนเมื่อพูดกับผู้นำเป็นอย่างไร?
• การ แก้ไข: ปัญหาหรือคำถามได้รับการแก้ไขในการโทรครั้งแรกหรือไม่
• คุณภาพเสียง: การเชื่อมต่อมีความชัดเจนเพียงใด?
• ความพึงพอใจ: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังการโทรอย่างไร

ชนะอย่างรวดเร็ว #3: การเสนอราคาอัตโนมัติ

เครื่องมือนี้สามารถปรับปรุงการจัดการเวลาของคุณได้อย่างมาก เมื่อเทียบกับการสร้างสมดุลให้กับงบประมาณ Google Ads ของลูกค้าด้วยตนเอง

เมื่อรวมการเสนอราคาอัตโนมัติไว้ในกลยุทธ์ PPC ของคุณ คุณจะประหยัดเวลาและแรงงานโดยไม่จำเป็นต้องแบ่งงบประมาณด้วยตนเองระหว่างคำหลักด้วยจุดราคาต่างๆ ซึ่งเป็นวิธีการที่ใช้เวลานาน น่าเบื่อ และไม่แม่นยำ

ระบบอัตโนมัติจะเลือกชุดค่าผสมที่ปรับให้เหมาะสมภายในงบประมาณที่จะตั้งค่าให้คุณได้รับผลตอบแทนสูงสุด

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่าเป็นขั้นตอนเดียวและเสร็จสิ้น คุณยังคงต้องตรวจสอบความผิดปกติเป็นประจำ

Quick Win #4: ปรับปรุงการรายงาน

เป็นที่เข้าใจได้ว่าลูกค้าต้องการเห็น ROI ของความพยายามในแคมเปญของคุณ

ทางออกที่ดีที่สุดคือการนำเสนอข้อมูลในรายงานภาพที่ชัดเจน กระชับ และเข้าใจง่าย ซึ่งลูกค้าสามารถตีความและทำความเข้าใจได้ง่าย

ด้วยการเชื่อมต่อจุดข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโฆษณา ระบบ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ คุณจะสามารถวาดภาพที่สมบูรณ์และอ่านง่ายว่าบรรลุเป้าหมายและความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่

ด้วยข้อมูลการวิเคราะห์นี้ คุณและลูกค้าของคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความคืบหน้าที่เกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่ดีที่จะให้ความสำคัญกับจุดปวดและวางแผนว่าจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายสุดท้ายของลูกค้าของคุณสำหรับวัตถุประสงค์ PPC อาจมีวิวัฒนาการตามข้อมูลที่รวบรวมมาจนถึงปัจจุบัน

ข้อมูลทั้งหมดนี้มีความสำคัญในการวนกลับและปรับแต่งกลยุทธ์โดยรวม

CallRail สามารถช่วยให้คุณเชี่ยวชาญกลยุทธ์ PPC ระดับ All-Star ได้อย่างไร

เป็นเวลา 10 ปีแล้วที่เราได้ช่วยธุรกิจขนาดเล็กและเอเจนซีที่ให้บริการพวกเขาในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาดและเพิ่มโอกาสในการขายที่มีคุณค่า วันนี้ เราให้บริการธุรกิจมากกว่า 175,000 แห่ง

แพลตฟอร์มการตลาดที่เป็นเอกลักษณ์ของเรานำเสนอเครื่องมือทางธุรกิจสู่ตลาดอย่างชาญฉลาด ขับเคลื่อนลีดที่มีคุณภาพมากขึ้น รวมศูนย์การสื่อสาร และแปลงลีดให้เป็นลูกค้า

เรามีเครื่องมือการรายงานที่สร้างขึ้นเพื่อจัดเรียง กรอง และให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการโทร ข้อความ แชท และการส่งแบบฟอร์ม ช่วยให้คุณวิเคราะห์และทำความเข้าใจว่าแคมเปญ PPC ของคุณทำงานเป็นอย่างไร

ตัวอย่างของรายงาน CallRail บางส่วนที่อาจประเมินค่าไม่ได้สำหรับการปรับแต่งกลยุทธ์ PPC ของคุณ ได้แก่:

• การระบุแหล่งที่ มาของช่อง เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าแคมเปญ PPC มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ
• รายงานวันที่และเวลา เพื่อช่วยคุณกำหนดเวลาโฆษณาและวางแผนงบประมาณของคุณ
• บันทึกการโทร "ครั้งเดียว" เพื่อช่วยคุณปรับปรุงคุณภาพการสร้างความสนใจในตัวสินค้าด้วยการโทรคุณภาพสูง
• รายงานการติดแท็กที่กำหนดเอง เพื่อช่วยคุณระบุคำหลักใหม่ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใช้ขณะพูดคุยกับตัวแทนทางโทรศัพท์

CallRail เข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดและการขายที่สำคัญหลายแห่ง รวมถึง HubSpot, Facebook, Salesforce และ Google Ads และ Analytics และปรับขนาดตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายเมื่อเติบโตขึ้น

เราพร้อมที่จะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญ PPC ไม่ว่าคุณจะอยู่ในขั้นตอนไหน

หากคุณพบว่าข้อมูลนี้มีประโยชน์ โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา และอ่าน คู่มือที่ดาวน์โหลดได้ฟรี เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมว่า PPC Quick Win เหล่านี้สามารถช่วยผลักดันผลลัพธ์ที่สร้างผลกระทบได้อย่างไร