รับบุคลิกภาพ: วิธีสร้าง Chatbot Persona

Chatbots เข้ามามีบทบาทเฉพาะในหลายส่วนของธุรกิจ และการใช้งานของ Chatbot จะเติบโตและเติบโตตามกาลเวลาเท่านั้น โดยหลักแล้ว การบริการลูกค้า การแก้ไขปัญหา การอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา และแม้กระทั่งการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากแชทบ็อตได้รับการยอมรับและได้รับฟังก์ชันการทำงานมากขึ้นเรื่อยๆ พวกมันจึงเข้าใกล้ความสะดวกในการใช้งานที่เราคาดหวังเมื่อสนทนากับมนุษย์อย่างรวดเร็ว ส่วนที่ดีที่สุดคือ มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดช่องว่างระหว่างแชทบ็อตและประสบการณ์ของมนุษย์

มอบบุคลิกให้แชทบอทของคุณโดยใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ภาพที่สร้างสรรค์ ภาษาธรรมชาติ และแม้กระทั่งควาร์กบางส่วน จะทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ "เหมือนจริง" มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราจะพิจารณาถึงประโยชน์บางประการของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และให้แนวคิดและตัวอย่างมากมายแก่คุณเพื่อสร้างตัวตนของแชทบ็อตเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ทำไมคุณควรสร้างตัวละครแชทบอท?

ก่อนที่เราจะตอบคำถามนี้ เรามาดูประโยชน์ของแชทบอทกันก่อนเป็นการทบทวนกันก่อน Chatbots กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น พวกเขาช่วยคุณ ลูกค้าของคุณ และช่วยคุณช่วยเหลือลูกค้าของคุณ สับสน? ให้ตัวเลขชัดเจนขึ้น

• 90% ของธุรกิจที่ใช้แชทบอทได้รายงานการแก้ปัญหาการร้องเรียนได้เร็วกว่าตั้งแต่ใช้บอท
• 40% ของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 40 ปีอ้างว่าใช้แชทบอททุกวัน

นอกจากนี้ แชทบอทยังตั้งค่าได้เร็วมาก และให้เวลาคุณไปจดจ่อกับสิ่งอื่น ประโยชน์ของการใช้แชทบอทพูดเพื่อตัวเองจริงๆ หากคุณยังไม่ได้ใช้ ไม่มีอะไรหยุดคุณได้ ตรวจสอบคำแนะนำของเราเพื่อเรียนรู้วิธีตั้งค่าแชทบอทสำหรับ Facebook Messenger หรือ Telegram

โอเค พอแล้วว่าทำไมแชทบอทถึงยอดเยี่ยม มาดูประโยชน์ของการมอบบุคลิกให้แชทบอทของคุณกันเถอะ

1. เลียนแบบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เมื่อคุณพูดคุยกับบุคคลแบบเห็นหน้าหรือแม้แต่ทางโทรศัพท์ มีการสื่อสารมากมายที่เกิดขึ้นนอกเหนือจากคำพูดที่คุณพูด น้ำเสียง ภาษากาย การหยุดชั่วคราว และสัญญาณอื่นๆ ที่ไม่ใช่คำพูดช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่บุคคลนั้นพูด แม้ว่าบอทของคุณจะไม่สามารถเอื้อมมือไปจับสะโพกของมันได้เมื่อเกิดอารมณ์โกรธ โดยใช้รูปภาพและรูปแบบคำพูดที่สร้างสรรค์ คุณสามารถใส่ความสมจริงเล็กน้อยลงในบอทของคุณเพื่อให้มันสัมผัสได้ถึงความเป็นมนุษย์มากขึ้น
2. แบ่งปันศักยภาพ มาเผชิญหน้ากัน มีบอทที่น่าเบื่อและไม่ซับซ้อนอยู่มากมาย การมีบอทสนุกๆ จะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้ของคุณจะแชร์บอทกับผู้อื่น เพียงจำไว้ว่าเมื่อสมาร์ทโฟนเริ่มได้รับผู้ช่วย ทุกคนต้องการเล่นกับพวกเขาและแบ่งปันควาร์กกับเพื่อน ๆ บอทของคุณมีศักยภาพเหมือนกัน ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นหมายถึงโอกาสในการขายมากขึ้น และคุณก็รู้ส่วนที่เหลือ
3. โดยใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หากการใช้แชทบอทของคุณไม่เพียงแต่มีประโยชน์แต่ยังสนุกอีกด้วย คุณกำลังปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์และสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ สิ่งนี้เชื่อมโยงกับจุดที่เป็นไปได้ในการแบ่งปัน แต่ถ้าแชทบ็อตของคุณทั้งสนุกและให้ข้อมูล ผู้คนก็จะใช้มัน เนื่องจากผู้ชมของคุณใช้แชทบอทของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ คุณจะประหยัดเวลาและกำลังคนในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางอื่นๆ ประสบการณ์ที่สนุกสนานยิ่งขึ้นกับแบรนด์ของคุณหมายถึงการเข้าชมที่มากขึ้น การทำให้แชทบอทของคุณมีบุคลิกจะทำให้บอทของคุณน่าใช้มากขึ้นอย่างแน่นอน

วิธีสร้างตัวละครแชทบอท

ก่อนที่เราจะลงลึกในการสร้างตัวตนของแชทบอท สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าตัวตนของแชทบ็อตของคุณควรตรงกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ของแบรนด์ของคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะจินตนาการถึงตัวตนของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในบริษัทของคุณ และเริ่มสร้างบอทของคุณในภาพลักษณ์ "ของพวกเขา" ลองนึกภาพว่าเรากำลังสร้างคน แม้ว่าคุณจะเป็นคนดิจิทัล ที่คุณจะจ้างงาน

เพื่อให้ได้แรงบันดาลใจ มาดูแชทบอทชั้นหนึ่งจาก AccuWeather

บอทนี้ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ในขณะที่ยังมีบุคลิกที่ชัดเจนอีกด้วย บอทแนะนำตัวเองว่า Dawn ซึ่งเป็นชื่อที่ติดหูสำหรับแชทบอทที่สามารถบอกคุณได้เมื่อพระอาทิตย์ขึ้น การใช้อิโมจิ Dawn ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกว่ากำลังสนทนากับเพื่อน แม้ว่าบ็อตจะไม่ได้ใช้อวาตาร์หรือ GIF แบบเคลื่อนไหว แต่ก็มีเนื้อหาภาพมากมายจากการแชท ดังนั้นเราจะให้เธอผ่านที่นี่

ต่อไป Dawn ลงมือทำธุรกิจและเริ่มให้การคาดการณ์สำหรับผู้ใช้ตามสถานที่ที่พวกเขาเข้าไป ไม่มีเสียงระฆังหรือนกหวีดแฟนซีกับบอทนี้ แต่มันให้ข้อมูลสภาพอากาศโดยละเอียดในไม่กี่วินาที มันเตือนคุณว่ามีเพื่อนที่คลั่งไคล้สภาพอากาศอยู่ในกระเป๋าของคุณ

Chatbots เป็นสื่อที่ไม่เหมือนใครซึ่งไม่อนุญาตให้คุณสร้าง backstory ที่มีความยาวสำหรับพนักงานอัตโนมัติคนใหม่ของคุณ การส่งข้อความยาวๆ เพื่อให้บอทของคุณมีรสนิยมจะส่งผลให้ผู้คนคลิกออกจากหน้าต่างแชท คุณต้องการใช้พื้นที่ขนาดเล็กที่คุณมีอย่างเหมาะสมเพื่อทำให้บอทของคุณมีชีวิต การใช้ชื่อที่ติดหู ซึ่งรวมถึงข้อความแชท รูปภาพ GIF และอื่นๆ ที่น่าสนใจ เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้บอทของคุณเป็นมิตร มาดูวิธีการสร้างบอทที่คุณต้องการดื่มเบียร์กันดีกว่า

ตั้งชื่อบอทของคุณ

เมื่อคุณแนะนำตัวเองกับใครสักคน คุณจะบอกชื่อของคุณทันทีใช่ไหม? บอทของคุณควรทำเช่นเดียวกัน มีตัวเลือกมากมายสำหรับการตั้งชื่อแชทบ็อตของคุณ บางบริษัทใช้ "บอท" ในชื่อ บางแห่งใช้ชื่อมนุษย์ และบางบริษัทลองใช้บางอย่างนอกกรอบโดยสิ้นเชิง ตัวเลือกต่างๆ ทั้งหมดนั้นใช้ได้ และการค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่ทันสมัย ​​แชทบ็อตของคุณควรเป็นทางการหรือดูงี่เง่า ในทางกลับกัน บอทของสำนักงานกฎหมายยังคงมีบุคลิกที่ชัดเจน แต่ควรมีความเป็นทางการและเป็นทางการมากขึ้นในแนวทางดังกล่าว

บริษัทที่นอนยอดนิยม Casper ได้สร้างแชทบอทสำหรับผู้ที่นอนไม่หลับ บอทเป็นเพียงวิธีตลกๆ ในการใช้เวลาเมื่อคุณนอนไม่หลับ ส่วนที่น่าสนใจคือชื่อบอท insomnobot-3000 ชื่อที่สร้างสรรค์นี้ทำให้เกิดแนวคิดเกี่ยวกับหุ่นยนต์ไซไฟที่คุยกับคุณเมื่อคุณนอนไม่หลับ และทำให้บอทมีความรู้สึกที่ไม่เหมือนใคร

บางบริษัทใช้ชื่อที่ตรงไปตรงมามากกว่าสำหรับบอทของตน ตัวอย่างจาก Zupcoin ด้านล่างแสดงบริษัทที่ใช้การสร้างแบรนด์ในชื่อบอท ชื่อของบอทนั้นเรียบง่าย “Zupcoin” แม้ว่าชื่อนี้จะเป็นชื่อที่สื่อความหมายได้ แต่ชื่อที่สร้างสรรค์อาจมีประโยชน์อย่างมากในแง่ของการปรับปรุงบุคลิกของบอทและประสบการณ์การใช้งานโดยรวม

ใช้รูปภาพกับบอทของคุณ

รูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำใช่ไหม? เนื่องจากพื้นที่ของคุณมีจำกัด รูปภาพอาจมีค่ามากขึ้นเมื่อพูดถึงแชทบ็อต การใช้ GIFS, อวาตาร์แบบเคลื่อนไหว, รูปภาพ และอิโมจิเพื่อนำเสนอบอทของคุณเป็นภาพเหมือนให้ใบหน้ากับชื่อเมื่อคุณพบคนใหม่

เช่นเดียวกับการสื่อสารแบรนด์อื่นๆ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพของคุณตรงกับภาพลักษณ์และโทนของแบรนด์ การรวมรูปภาพในโฟลว์แชทบอทเป็นความคิดที่ดีโดยทั่วไป คุณสามารถใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์ได้ แต่ในแง่ของการทำให้แชทบ็อตของคุณมีบุคลิก รูปภาพและ GIF นั้นใช้พื้นที่เล็กๆ ที่คุณมีให้เกิดประโยชน์สูงสุดสำหรับการสร้างสรรค์

Swelly แชทบอทสำหรับ Facebook Messenger ที่ช่วยจัดระเบียบงานและตัดสินใจ ไม่เพียงแต่จะมีชื่อสนุกๆ และสำเนาที่ดีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอวาตาร์แบบเคลื่อนไหวด้วย วิธีนี้ช่วยกำหนดบุคลิกของบอทได้อย่างชัดเจน

บอทอีกตัวหนึ่งที่ใช้รูปภาพอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มบุคลิกคือแชทบ็อตบนหน้า Facebook ของ Imagine Dragons บอทยินดีต้อนรับผู้ใช้สู่ "แชทมังกร" และรวมรูปภาพของการแจกของรางวัลอย่างต่อเนื่องและอื่น ๆ อย่างรวดเร็ว แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เพิ่มบุคลิกของแชทบ็อตรวมถึงตัวอย่างจาก Swelly การมีบ็อตที่ให้ทุกสิ่งที่คุณต้องการด้วยภาพจริงทำให้การสนทนาเป็นเหมือนการพูดคุยกับเพื่อนมากขึ้น

สร้างสรรค์ข้อความของคุณ

การให้ "ชื่อและใบหน้า" แก่บอทของคุณเป็นเรื่องสำคัญ แต่ก็จะเปล่าประโยชน์หากบอทไม่พูดอะไรที่น่าสนใจ แน่นอน คุณต้องการให้แน่ใจว่าบอทของคุณมีจุดมุ่งหมายสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้จากรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแชทบอท

สมมติว่าแชทบ็อตของคุณทำงานได้ดี มาดูวิธีที่คุณสามารถทำให้ข้อความของคุณมีลักษณะเฉพาะตัวบ้าง

การแสดงครั้งแรกนั้นทรงพลัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำทักทายของบอททำให้ผู้ใช้ต้องการพูดคุยกับบอทของคุณต่อไป และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับการแนะนำ บอทของคุณควรบอกชื่อแก่ผู้ใช้และพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้ ใช้คำทักทายของคุณเพื่อดึงดูดผู้ใช้เช่น Visual Chatbot ทำกับบอทของพวกเขา

ในประโยคสั้นๆ สองประโยค คำทักทายของบอททำได้ค่อนข้างดี ประการแรก มันบอกชื่อและข้อความจะอ่านว่าบอทกำลังคุยกับคุณเอง สิ่งหลังมีความสำคัญอย่างยิ่งในการมอบบุคลิกให้กับบอทของคุณ หากข้อความของคุณอ่านเหมือนนักพัฒนากำลังคุยกับคุณ ประสบการณ์ก็ดูเหมือนจะเป็นอีกบทสนทนาการขายสั้นๆ ต่อไป โดยใช้ "เสียงของตัวเอง" บอทจะบอกคุณเล็กน้อยเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของมันโดยไม่ทำให้ผู้ใช้ใหม่ล้นหลาม สุดท้าย บอทใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เป็นมิตรเพื่อให้ผู้ใช้ทดสอบการทำงาน นี่แสดงให้เห็นว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีจินตนาการมากเกินไป แต่การเพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลที่มีความสำคัญสามารถทำอะไรได้มากมายสำหรับบุคลิกของบอทของคุณ

อย่างไรก็ตาม คำทักทายของคุณไม่จำเป็นต้องรัดกุมเสมอไปตราบเท่าที่ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ ตัวอย่างด้านล่างจากแชทบ็อต Facebook Messenger ของ Zodiac Fire แสดงให้เห็นว่าบอท “โหราศาสตร์ที่ซื่อสัตย์อย่างโหดร้าย” สามารถสร้างความประทับใจอย่างมากด้วยข้อความหลายข้อความ

โดยไม่คำนึงถึงความสงสัยของคุณเกี่ยวกับโหราศาสตร์ บอทนี้เริ่มต้นด้วยปัง คำทักทายนี้ไม่ใช่คำทั่วไปและบรรลุเป้าหมายทั้งหมดที่คำทักทายที่ดีควร ประการแรก มันสร้างความฮือฮาโดยบอกผู้ใช้ว่าพวกเขาจะได้รับ "ข้อมูลเชิงลึกด้านโหราศาสตร์ที่ดีที่สุดในโลก" ต่อไปจะเพิ่มภาพเล็กๆ น้อยๆ ในรูปแบบของอีโมจิ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มสีสันให้กับแชทเท่านั้น แต่ยังกำหนดโทนสำหรับบอทที่เป็นกันเองและสนุกสนานนี้ แทนที่จะทำธุรกิจอย่างจริงจัง

เป็นโบนัส บอทนำไปสู่คำถามแรกและเตือนผู้ใช้ว่าสามารถยกเลิกการสมัครได้ทุกเมื่อ อย่างไรก็ตาม คุณอาจสังเกตเห็นว่าบอทนี้ไม่แนะนำตัวเอง การให้บอทมีชื่อตลกๆ และการใช้รูปภาพหรือ GIF จะทำให้บุคลิกของแชทบ็อตเพิ่มมากขึ้นอย่างแน่นอน

ประกอบชิ้นส่วนทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ดังนั้นเราจึงดูตัวอย่างของตัวแชทบอทที่เกี่ยวกับชื่อบอท การใช้รูปภาพ และข้อความ บอทจำนวนมากทำบางสิ่งได้ดี แต่การรวมทุกอย่างเข้ากับบุคลิกที่เหนียวแน่นนั้นพูดง่ายกว่าทำ ต้องใช้เวลาและความพยายามในการทำให้ผู้ช่วยเสมือนของคุณมีบุคลิกที่แท้จริง เคล็ดลับที่ควรทราบมีดังนี้

1. จับคู่แชทบอทของคุณกับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ เราไม่ได้พยายามเอาชนะม้าที่ตายแล้ว แต่สิ่งสำคัญคือบอทของคุณ "สมเหตุสมผล" สำหรับผู้ชมเฉพาะของคุณ เราจะช่วยคุณจากการใช้ตัวอย่างโฮกี้อีกครั้ง
2. ทำให้มันสนุก แม้ว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณจะเป็นทางการหรือมีความเป็นมืออาชีพสูง การใช้แชทบ็อตของคุณไม่จำเป็นต้องสุภาพ อย่ากลัวที่จะสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อย ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ใช้จะประทับใจกับความพยายามใดๆ ในการเพิ่มรสชาติ
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทของคุณมีประโยชน์ มีตัวอย่างแชทบ็อตมากมายที่ดูดีแต่ไม่ได้ผล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทของคุณทำงานได้ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างบุคลิกให้กับมัน
4. ตั้งชื่อบอทของคุณ ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถสนุกสนานกับบอทของคุณได้จริงๆ พับแขนเสื้อขึ้นและทำให้บอทของคุณโดดเด่น คุณจะไม่ตั้งชื่อลูกของคุณว่า BrandBot คุณไม่ควรตั้งชื่อพนักงานใหม่ของคุณแบบทั่วไปด้วย
5. เพิ่มเนื้อหาภาพ ไม่มีใครชอบกำแพงข้อความ แม้ว่าจะมาจากบอทก็ตาม ลองออกแบบอวาตาร์แบบเคลื่อนไหวสำหรับบอทของคุณเพื่อช่วยให้ผู้ใช้มีอารมณ์ในการสนทนา
6. ปรับปรุงข้อความของคุณ เมื่อคุณพบคนใหม่ คุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ยินสิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับพวกเขาใช่ไหม? ทำให้บอทของคุณสร้างความรู้สึกเดียวกัน อย่าลืมหลีกเลี่ยงการให้เสียงบอทของคุณเช่นกัน… หุ่นยนต์

เมื่อคุณได้รู้สิ่งหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวตนของแชทบ็อตแล้ว ให้ลองดู! SendPulse ให้คุณสร้างแชทบอทสำหรับ Facebook Messenger และ Telegram ได้ฟรีถึงสามตัว เรามีคำแนะนำมากมายที่จะนำคุณไปสู่ความสำเร็จของแชทบอท และทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมช่วยเหลือคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด คุณกำลังรออะไรอยู่?