6 วิธีที่เอเจนซีขนาดใหญ่เติบโตด้วยการชนะใจลูกค้าเหนือเอเจนซีบูติก

เอเจนซี่ขนาดใหญ่ยังคงเป็นราชาแห่งขุนเขาในการโฆษณา แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เอเจนซี่บูติกได้เริ่มจับธุรกิจจากเอเจนซี่ขนาดใหญ่ ธุรกิจต่างๆ มองว่าเอเจนซี่ขนาดเล็กสามารถดำเนินตามวิสัยทัศน์และเรื่องราวของบริษัทได้ดีขึ้น — ในราคาเพียงเศษเสี้ยว

Kevin Hayes ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ดิจิทัลและสื่อของ The Phoenix Group กล่าวดังนี้:

เอเจนซี่ใหม่เหล่านี้ถือกำเนิดขึ้นเพราะเอเจนซี่การตลาดแมมมอธทำตัวเหมือนแมมมอธ — แมมมอธขน ถ้าพูดให้ชัดกว่านี้ ตัวใหญ่ งุ่มง่าม และปรับตัวไม่ได้ พวกเขาไม่เข้าใจเรื่องดิจิทัล และจากประสบการณ์ของฉัน พวกเขากลัวที่จะเชื่อมโยงผลลัพธ์ของแคมเปญกับงานของพวกเขา

บริษัทหลายแห่งรวมถึง Pops, KitchenAid และ Discovery Channel รับรู้ถึงปฏิกิริยาตอบสนองที่ช้าต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด และได้นำความพยายามในการโฆษณาไปอยู่ในมือของเอเจนซี่ขนาดเล็ก

แม้ว่าเอเจนซี่บูติกจะได้รับความสนใจ แต่เอเจนซี่ขนาดใหญ่ก็ยังมีประสบการณ์และทรัพยากรในการนำเสนอแคมเปญที่ทรงพลัง แต่เพื่อให้มีการนำเสนอที่ชนะ พวกเขาต้องตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป

ต่อไปนี้คือวิธีที่เอเจนซีขนาดใหญ่สามารถกำหนดจุดแข็งของตนเองได้ 6 วิธีเพื่อขัดขวางลูกค้าจากการทำงานร่วมกับผู้ที่ตกอับ

6 วิธีที่เอเจนซี่ใหญ่ชนะใจลูกค้า

1.เอเจนซี่ใหญ่เน้นคุณค่าไม่ใช่ราคา

เอเจนซี่ขนาดใหญ่มักจะมีราคาแพงกว่าเอเจนซี่บูติกอย่างมาก — แต่นั่นเป็นเหตุผล

ยกตัวอย่างเช่น WPP plc บริษัทเป็นหนึ่งในเอเจนซี่โฆษณาและประชาสัมพันธ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก และเพิ่งประกาศความสัมพันธ์พิเศษกับ Waze เฉพาะลูกค้า WPP เท่านั้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการโฆษณาใหม่ในแอป Waze:

โฆษณาเหล่านี้เป็นโฆษณาที่ไม่รบกวนสมาธิซึ่งสอดคล้องกับประสบการณ์ของคนขับ เช่น ผ่านร้านอาหารหรือปั๊มน้ำมันบางร้าน ผู้คนหลายล้านคนใช้ Waze ทุกวัน และตอนนี้จะถูกเปิดเผยต่อลูกค้า WPP plc เท่านั้น WPP plc นำเสนอคุณสมบัติ ทรัพยากร และการเชื่อมต่อที่เอเจนซี่บูติกไม่สามารถแข่งขันได้

Jason Swenk ที่ปรึกษาด้านเอเจนซี่กล่าวว่าเอเจนซี่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับคุณค่าที่พวกเขาเสนอให้แก่ลูกค้า เมื่อบริษัทคัดค้านบริการของคุณ โดยบอกว่าค่าธรรมเนียมของคุณแพงเกินไปหรือเกินงบประมาณ คุณต้องถามคำถามเกี่ยวกับความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นขั้นตอนเฉพาะที่เอเจนซีของคุณจะดำเนินการเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายและเพิ่มผลกำไร

กุญแจสำคัญคือคุณไม่สามารถบอกผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเกี่ยวกับมูลค่าที่คุณเสนอได้ คุณต้อง พิสูจน์ มันซึ่งนำไปสู่จุดที่สอง

2. หน่วยงานขนาดใหญ่มีกรณีศึกษาที่ทรงพลัง

กรณีศึกษาที่มีประสิทธิภาพเป็นที่ที่หน่วยงานขนาดใหญ่สามารถแสดงความสามารถของตนได้ และเหตุใดพวกเขาจึงคุ้มค่ากับการลงทุนเพิ่มเติม เอเจนซี่บูติกอาจไม่มีประสบการณ์ ข้อมูล หรือทรัพยากรในการรวบรวมกรณีศึกษาที่ชาญฉลาด สวยงาม และน่าสนใจ แต่เอเจนซี่ใหญ่ๆ ก็ทำเช่นไฮไลท์ของ Viget ที่นี่:

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่ไว้วางใจพนักงานขายโดยพิจารณาจากสำนวนการขายที่ทรงพลัง แม้ว่าการเสนอราคาที่มั่นคงเป็นขั้นตอนแรกในการดึงดูดความสนใจจากผู้นำ แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะได้รับความไว้วางใจจากบริษัท บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องดูผลงานที่ดีที่สุดของคุณเพื่อพิจารณาว่าเอเจนซีของคุณเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่

การแสดงแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดหรือแม้แต่แคมเปญที่ประสบความสำเร็จของคุณไม่เพียงพอ เน้นกรณีศึกษาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะเกี่ยวข้องมากที่สุด หลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับขนาด อุตสาหกรรม สไตล์ และเป้าหมายแล้ว คุณสามารถเลือกกรณีศึกษาที่ใกล้เคียงที่สุดกับโปรไฟล์ของพวกเขาได้อย่างมีรสนิยม แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นหุ้นส่วนกับบริษัทที่คล้ายคลึงกันอย่างไร และการดำเนินการใดที่ทีมของคุณทำเพื่อรวบรวมผลลัพธ์ที่ชัดเจน

ทีมของคุณสามารถก้าวไปอีกระดับโดยเสนอข้อมูลอ้างอิงเชิงรุก ให้ลีดของคุณรู้ว่าคุณตระหนักดีว่าการเลือกเอเจนซีเป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่เพียงแต่นำคุณไปสู่คำพูดของคุณเท่านั้น แต่พวกเขาสามารถเรียกข้อมูลอ้างอิงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมได้

3. เอเจนซี่ใหญ่เสนอแพ็คเกจบริการเต็มรูปแบบ

ทุกวันนี้ มีช่องทางการตลาดมากกว่าที่เคย มีเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลมากขึ้น และมีรายละเอียดให้ติดตามมากขึ้น เอเจนซี่ขนาดใหญ่น่าจะมีทรัพยากร เทคโนโลยีขั้นสูง และกำลังคนในการจัดการทุกอย่างเพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดแบบบริการเต็มรูปแบบ

เอเจนซี่บูติกอาจสามารถนำเสนอแง่มุมที่ฉับไวและเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลได้ แต่โดยปกติแล้วพวกเขาไม่สามารถให้บริการ ทั้งหมด ที่บริษัทต้องการได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวงกว้าง

เอเจนซี่ใหญ่มักถูกวิจารณ์ว่าไม่มีประสิทธิภาพเท่าเอเจนซี่ขนาดเล็ก พวกเขา “ซับซ้อน ด้วยชั้นบัญชีที่ผู้คน 'ให้บริการความสัมพันธ์' ซึ่งนำความสนใจไปจากความคิดสร้างสรรค์ มีเวลามากเกินไปในการประชุมทางโทรศัพท์ การประชุม นอกสถานที่ การเดินทาง และการนำเสนอ PowerPoint ที่ไร้ประโยชน์” Avi Dan ที่ปรึกษาด้านการค้นหาเอเจนซีเขียน

“ทีมเอเจนซีในสำนักงานหลายร้อยแห่งมีส่วนร่วมในกิจกรรมเดียวกัน ส่งผลให้เกิดการสิ้นเปลืองและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นให้กับลูกค้า”

แต่ในขณะเดียวกัน แคมเปญการตลาดใดๆ ก็เป็นปริศนาขนาดใหญ่ที่มีส่วนต่างๆ ที่บูรณาการเข้าด้วยกัน เช่น การสื่อสาร การออกแบบ การเขียน การแก้ไข การจัดระเบียบงาน และการทดสอบ A/B

Chris Sojka, CCO และผู้ร่วมก่อตั้ง Madwell กล่าวว่า "นั่นเป็นธรรมชาติของอุตสาหกรรมที่พัฒนาเร็วกว่าในด้านสื่อมากกว่าในรูปลักษณ์" หน่วยงานขนาดเล็กเผชิญกับความท้าทายในด้านประสิทธิภาพเช่นเดียวกับคู่แข่งรายใหญ่

บริษัทไม่สามารถหลีกเลี่ยงธรรมชาติที่หลากหลายของการตลาดได้ในปัจจุบัน แต่พวกเขาต้องตัดสินใจว่าใครมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำส่วนประกอบทั้งหมด (ไม่มีประสิทธิผลโดยเนื้อแท้) มารวมกัน — หน่วยงานที่มีประสบการณ์หรือตัวเอง

หากลูกค้าของคุณเซ็นสัญญากับบริษัทเล็กๆ ที่ไม่ได้ให้บริการแบบครบวงจร พวกเขาจะพบว่าตนเองกำลังทำสัญญากับเอเจนซี ที่ปรึกษา นักออกแบบ ผู้ผลิตวิดีโอ ผู้จัดการอีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย:

แต่ละหน่วยงานต้องทำงานร่วมกันแม้ว่าพวกเขาอาจดำเนินการในเขตเวลาที่แตกต่างกัน มีรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน และวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน

การจ้างเอเจนซี่ขนาดใหญ่ที่สามารถนำชิ้นงานทั้งหมดมารวมกันภายใต้หลังคาเดียวกันสามารถลดงานของลูกค้าได้ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยหัวใจของธุรกิจ แทนที่จะใช้ความพยายามทางการตลาด:

4. หน่วยงานขนาดใหญ่มีลูกค้ามากขึ้นในหลากหลายอุตสาหกรรม

หน่วยงานที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดพิสูจน์ให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญในการวิจัย ความสามารถในการปรับตัว และความสามารถในการทำความเข้าใจอุตสาหกรรมและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง บางบริษัทอาจสงสัยในความสามารถของเอเจนซีในการนำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูงในอุตสาหกรรมเฉพาะของตน เพราะพวกเขาคิดว่าเอเจนซี่ขนาดใหญ่จะเข้าถึงได้กว้างกว่ากลุ่มเป้าหมาย

หน่วยงานไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมแนวตั้งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ พวกเขาจะต้องเชี่ยวชาญด้านการตลาด ใช้กรณีศึกษาของลูกค้าที่หลากหลายเพื่อเน้นว่าทีมของคุณมีความชำนาญในการให้บริการอุตสาหกรรมใหม่ๆ ได้ดีเพียงใด และความสามารถของพวกเขาในการแปลการเรียนรู้ของพวกเขาเป็นการเล่าเรื่องที่โน้มน้าวใจ

นักการตลาดเป็นนักการตลาดด้วยเหตุผล พวกเขาสามารถผสมผสานข้อมูล การวิจัย และความคิดสร้างสรรค์เพื่อสร้างโฆษณาที่จูงใจลูกค้า หากเอเจนซี่บูติกรู้จักอุตสาหกรรมหนึ่งค่อนข้างดี – นั่นก็ยอดเยี่ยม แต่ความเชี่ยวชาญนั้นไม่ได้พิสูจน์ถึงความคิดสร้างสรรค์หรือความตั้งใจที่จะปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ๆ

ขณะที่เฮย์สชี้ให้เห็นข้างต้นหน่วยงานขนาดใหญ่ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นเพราะไม่ได้ปรับตัว - คุณจำเป็นต้องเอาชนะสมมติฐานเหล่านี้โดยการพิสูจน์ว่าคุณจะปรับตัว วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการแสดงจำนวนธุรกิจประเภทต่างๆ ที่เอเจนซีของคุณลงนามและประสบความสำเร็จด้วย

5. หน่วยงานขนาดใหญ่มีสถานที่สำหรับการประชุมแบบเห็นหน้ากันมากขึ้น

แม้จะมีเครื่องมือดิจิทัลมากมายอยู่แค่เพียงปลายนิ้ว ผู้คนยังคงเติบโตจากการเชื่อมต่อส่วนบุคคลและการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน

ดังที่ Ben Cooper ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมของกลุ่ม M&C Saatchi และผู้ร่วมก่อตั้ง Tricky Jigsaw กล่าวว่า:

ความสำเร็จของแบบจำลองใดๆ เกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ของมนุษย์ แรงงานในอนาคตต้องการความฉลาดทางอารมณ์ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ชุดทักษะของทีม และเน้นผลลัพธ์

การเชื่อมต่อแบบเห็นหน้ากันช่วยให้ผู้คนสื่อสารกันได้ดีขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและไว้วางใจได้มากขึ้น

การสนทนาส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ด้วยภาษากาย ผู้คนสามารถสื่อสารสิ่งที่พวกเขาคิดและรู้สึกได้ชัดเจนขึ้น ช่วยให้พวกเขาแสดงออกได้อย่างเต็มที่มากกว่าผ่านอีเมลหรือการโทร

ยิ่งลูกค้าและเอเจนซีมีความเป็นหุ้นส่วนที่ชัดเจน โปร่งใส และเชื่อมโยงกันมากเท่าใด ความพยายามทางการตลาดก็จะยิ่งมีความสอดคล้องและสอดคล้องกันมากขึ้นเท่านั้น เมื่อมีพื้นที่สำนักงานให้ลูกค้าได้พบปะและติดต่อกับผู้จัดการบัญชีที่เกี่ยวข้อง ความสัมพันธ์จะดียิ่งขึ้นในระยะยาว

โซลูชันซอฟต์แวร์ Skype และการทำงานร่วมกันมีส่วนสำคัญในธุรกิจในปัจจุบัน แต่ไม่สามารถแทนที่การติดต่อของมนุษย์ได้อย่างเต็มที่ แสดงให้ลูกค้าในอนาคตทราบถึงความสำคัญที่คุณติดต่อกับพวกเขาแบบเห็นหน้าเป็นครั้งคราว และให้ความสำคัญต่อการทำเช่นนั้น ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในสถานที่ใดๆ ของคุณ หรือหากคุณส่งตัวแทนไปให้พวกเขา

6.เอเจนซี่ใหญ่มีพนักงานเพิ่มขึ้น

หลายบริษัทมีความเชื่อที่ว่าพนักงานจำนวนมากขึ้นหมายถึงความรับผิดชอบ ประสิทธิภาพ และความหลงใหลน้อยลง

นักวิจารณ์ของเอเจนซี่ใหญ่ๆ ชี้ไปที่ Ringelmann Effect ซึ่งตั้งทฤษฎีว่าทีมที่ใหญ่กว่ามักจะทำให้ความรับผิดชอบของสมาชิกแต่ละคนลดลง คนอื่นๆ สังเกตว่าสำหรับหน่วยงานแบบมีลำดับชั้นแบบดั้งเดิม มีพนักงานที่ไม่ต้องมีส่วนร่วมมากแต่รออนุมัติกระบวนการบางอย่าง

ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขาจ่ายเงินให้เฉพาะคนที่กำลังทำงานในโครงการของพวกเขาจริง ๆ เท่านั้น แทนที่จะนั่งเฉยๆ นี่เป็นข้อกังวลที่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่หน่วยงานขนาดใหญ่สามารถเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่ามีความเสี่ยงต่อพนักงานน้อยลง

พนักงานน้อยสามารถนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายและข้อผิดพลาด ในบริษัทบูติกซึ่งบางครั้งมีพนักงานน้อยกว่า 10 คน พนักงานจะสวมหมวกหลายใบ พวกเขากำลังเล่นกลการวิจัยคำหลัก การออกแบบ การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO การเขียนคำโฆษณา และแง่มุมอื่นๆ ทั้งหมดของโครงการ ใช่ พนักงานอาจรู้สึกเป็นเจ้าของโครงการมากขึ้น แต่โครงการไม่ได้รับการตรวจสอบหรือตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ พนักงานสามารถทำงานหนักเกินไปและไม่สามารถจับความผิดพลาดทั้งหมดได้

ด้วยจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้น จึงมีที่ว่างสำหรับการตรวจทานและปรับปรุงแคมเปญของคุณ หนึ่งในความกลัวที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้ามีคือพวกเขาจะได้รับมอบหมายให้เป็น "ทีม B" ของนักการตลาด และพวกเขาจะตกหลุมพรางของระบบราชการของคุณ รับรองกับพวกเขาว่าไม่มีทีม B อยู่ คุณแค่จ้างคนที่ดีที่สุดเท่านั้น และพวกเขาต้องทำงานเพื่ออยู่ในบริษัทของคุณต่อไป

Annabel Venner ผู้อำนวยการแบรนด์ระดับโลกและหุ้นส่วนของ Hisco กล่าวว่าสิ่งนี้เริ่มต้นจากภายใน

Venner กล่าวว่าจำเป็นต้องมี "การสนทนาทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจลูกค้าและวิธีการที่ธุรกิจตั้งใจจะกำหนดเป้าหมายพวกเขา มากกว่าที่จะเก็บข้อมูลนั้นไว้ภายในการตลาด" เมื่อทีมการตลาดไม่มีไซโล ลูกค้าจะได้รับผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง

วิธีหนึ่งที่จะลดความกลัวว่าจะตกจากช่องโหว่คือการสร้างแบบจำลองที่บัญชีทั้งหมดมีผู้จัดการบัญชีที่จะเป็นพันธมิตรกับทีมของคุณและอยู่เหนือการสื่อสาร กำหนดเวลา และงานทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการบัญชีเหล่านี้มีประสบการณ์และทุ่มเทให้กับความสำเร็จของลูกค้า

ตัวอย่างหน่วยงาน

Straight North เติบโตจากบริษัทเล็กๆ ที่มีพนักงานน้อยกว่า 25 คน มาเป็นบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 100 คนและมีสำนักงานหลายแห่งทั่วประเทศ พวกเขาถือว่าส่วนหนึ่งของความสำเร็จมาจากผู้จัดการบัญชีที่มีทักษะ ผู้จัดการบัญชีอนุญาตให้ลูกค้าเข้าถึงทรัพยากรของเอเจนซี่ขนาดใหญ่ ในขณะที่ยังคงความรู้สึกและรูปแบบการสื่อสารของเอเจนซี่บูติก

มันไม่เกี่ยวกับขนาดของคุณ มันเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

นักการตลาดอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างมากเมื่อเทคโนโลยีและความต้องการของผู้บริโภคมีวิวัฒนาการ มีการถกเถียงกันว่าเอเจนซี่ขนาดใหญ่หรือเอเจนซี่บูติกจะพร้อมที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หรือไม่

มันไม่เกี่ยวกับขนาดแต่เกี่ยวกับความสามารถของเอเจนซี่ในการทำความเข้าใจลูกค้าและร่วมมือกับพวกเขาอย่างมีความหมาย Michael Kassan ประธานและ CEO ของ MediaLink กล่าวว่า “ต้องมีความตั้งใจจริงเพื่อให้หน่วยงานแห่งอนาคตสามารถปรับตัวและสะท้อนความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น”

เอเจนซี่ขนาดใหญ่จะชนะใจลูกค้ามากกว่าเอเจนซี่บูติกด้วยการพิสูจน์ว่าพวกเขาสามารถติดตามความต้องการของลูกค้าและผู้บริโภคได้ เปลี่ยนการคลิกโฆษณาของคุณให้เป็น Conversion ด้วย Instapage Advertising Conversion Cloud ด้วย AdMap, การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ 1:1, การทำงานร่วมกันในตัว, การออกแบบที่สมบูรณ์แบบพิกเซล และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่มีโซลูชันอื่นใดที่สามารถเปรียบเทียบได้ ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้