การตลาดดิจิทัลแบบ B2B และ B2C แตกต่างกันอย่างไร

อะไรคือความแตกต่างในการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจกับธุรกิจเมื่อเทียบกับผู้ชมระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค?

ตั้งแต่ทำงานด้านการตลาดดิจิทัล ฉันพบว่าการอภิปรายและตัวอย่างมากมายของการตลาดดิจิทัลมุ่งเน้นไปที่นักการตลาดแบบ B2C และแบรนด์ใหญ่ที่มีชื่อเสียง แต่เมื่อฉันได้ฝึกนักการตลาดแล้ว กลับเป็นภาพที่ต่างออกไปโดยมีคนอย่างน้อยครึ่งหนึ่งในหลักสูตรที่ทำงานด้านการตลาดดิจิทัลแบบ B2B

นอกจากนี้เรายังเห็นความสำคัญของการตลาดแบบ B2B ต่อการค้าดิจิทัลหากเราดูสถิติล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจากกลุ่มการค้าและการพัฒนาของ UNCTAD

มูลค่าของอีคอมเมิร์ซ B2B ทั่วโลกในปี 2019 อยู่ที่ 21.8 ล้านล้านดอลลาร์ คิดเป็น 82% ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการขายผ่านแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์และธุรกรรมการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI)

เราต้องจำไว้ว่าธุรกรรม B2B จำนวนมากดำเนินการโดยการจัดการและสัญญาตามใบแจ้งหนี้แบบดั้งเดิม ดังนั้นจึงไม่รวมอยู่ในตัวเลขนี้

ตลาด B2B และ B2C ชั้นนำระดับโลก

ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ชั้นนำระดับโลกคือสหรัฐอเมริกา ในขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2C ชั้นนำระดับโลกคือจีน อย่างไรก็ตาม ทั้งสองประเทศนี้สร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซใน 3 อันดับแรกทั่วโลกสำหรับทั้งสองหมวดหมู่ ควบคู่ไปกับญี่ปุ่นใน 3 อันดับแรกสำหรับ B2B และสหราชอาณาจักรใน 3 อันดับแรกสำหรับ B2C

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลประเภทต่างๆ สำหรับธุรกิจสู่ธุรกิจ

ภายในตลาด B2B มีผลิตภัณฑ์หลากหลายตั้งแต่สินค้าอุปโภคบริโภคราคาต่ำ เช่น น็อตและสลักเกลียวที่ใช้ในการก่อสร้างและการผลิต ไปจนถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่มีมูลค่าสูงกว่าซึ่งมีราคาหลายพัน

ซึ่งหมายความว่าเมื่อตรวจสอบความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C เราจำเป็นต้องพิจารณาประเภทกลยุทธ์ทางการตลาด B2B ที่จะเปรียบเทียบ

เราสามารถแยกความแตกต่างเหล่านี้ออกเป็นข้อควรพิจารณาในการวางแผนการตลาดดิจิทัลสามประการ:

1. เน้นการตลาดสินค้า
2. กลุ่มเป้าหมาย
3. การเดินทางของผู้ซื้อ

หากคุณต้องการปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบ B2B ของคุณ เราขอแนะนำให้ใช้สมุดงานแผนการตลาดดิจิทัลแบบ B2B ของเรา

สมุดงาน ซึ่งรวมถึงกรณีศึกษาและแดชบอร์ด KPI นั้นรองรับการเริ่มต้น SAAS แต่มีองค์ประกอบในสมุดงานนี้ที่สามารถช่วยเหลือนักการตลาด B2B ทั้งหมดได้ เช่น การเพิ่มการเติบโตของคุณให้สูงสุดด้วยระบบการเติบโตของ RACE

ดาวน์โหลดแหล่งข้อมูลทางธุรกิจของเรา – สมุดงานแผนการตลาดดิจิทัลเริ่มต้น B2B และกรณีศึกษา

สมุดงานและตัวอย่าง B2B ของเราจะแนะนำคุณตลอดทุกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS

เข้าถึงสมุดงานแผนการตลาดดิจิทัลเริ่มต้น B2B และกรณีศึกษา

อะไรคือความแตกต่างทั่วไประหว่างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบ B2C และ B2B?

ความแตกต่างทั่วไปที่เราเห็นในตลาด B2B เมื่อเทียบกับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ B2B ที่มีมูลค่าสูง สามารถพิจารณาได้จากสี่องค์ประกอบที่แตกต่างกัน:

1. ผู้คนจำนวนมากขึ้นที่เกี่ยวข้องกับหน่วยการตัดสินใจตั้งแต่ผู้ระบุและผู้มีอำนาจไปจนถึงผู้ใช้
2. กระบวนการตัดสินใจที่ยาวนานขึ้น
3. การตัดสินใจซื้อที่ซับซ้อนและมีโครงสร้างมากขึ้น มักจะขึ้นอยู่กับการประเมินข้อกำหนดทางเทคนิคและเกณฑ์การให้คะแนน
4. ประกวดราคาอย่างเป็นทางการ ใหญ่และทบทวนกระบวนการ

ซึ่งหมายความว่าสำหรับนักการตลาดดิจิทัลแบบ B2B แผนการที่ประสบความสำเร็จมุ่งเน้นไปที่การตัดผ่านไปยังคนที่เหมาะสม สนับสนุนกระบวนการตัดสินใจและการประมูล และการทำความเข้าใจข้อกำหนดทางเทคนิคของกลุ่มเป้าหมาย

ความคล้ายคลึงกันระหว่างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบ B2B และ B2C

ในแง่ของการสื่อสาร มีความคล้ายคลึงกันหลายประการ เนื่องจากกระบวนการซื้อโดยรวมยังคงเป็นของลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อ

ในการขยายธุรกิจ (B2B หรือ B2C) โดยการหาลูกค้าใหม่ นักการตลาดต้องวางแผนกระบวนการซื้อซึ่งรวมถึง:

1. แผนและแบรนด์
2. สร้างจิตสำนึกในสินค้า/บริการ
3. สนับสนุนปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจ
4. โน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อจากคุณเหมือนเทียบกับคู่แข่ง
5. รักษาแฟนและลูกค้าสำหรับธุรกิจในอนาคต

ระบบการเติบโตของ RACE ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ครอบคลุมทั้งกระบวนการซื้อ B2C และ B2B คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ 5 ขั้นตอนด้านล่างหรือใช้เส้นทางการเรียนรู้กลยุทธ์ดิจิทัลเชิงปฏิบัติของ RACE เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม

วิธีการวางแผนช่องทางการตลาดดิจิทัลแบบ B2B

ภายใน B2B มักจะต้องให้ความสนใจมากขึ้นในการสร้างความต้องการเพื่อสร้างความตระหนักในการบริการหรือเพื่อให้เหตุผลในการเปลี่ยนจากซัพพลายเออร์ที่มีอยู่

ด้วยกระบวนการซื้อที่ขยายและซับซ้อน จึงมีความจำเป็นมากขึ้นในการทำการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจเพื่อสร้างลีดจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและดูแลพวกเขาจากความสนใจเริ่มต้น

คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางแผน การจัดการ และการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดของคุณด้วยโมดูลการฝึกอบรมการตลาดเชิงกลยุทธ์ด้านล่าง

โมดูลหลัก

จัดโครงสร้างแผนโดยใช้กรอบการวางแผนการแข่งขัน

ส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือกลยุทธ์และการวางแผนการตลาดดิจิทัล

เรียนรู้วิธีจัดโครงสร้างแผนการตลาดแบบ Omnichannel ที่ครอบคลุม โดยใช้กรอบการวางแผน Smart Insights RACE

เรียนรู้เพิ่มเติม

ความแตกต่างระหว่างวงจรชีวิตการตลาดดิจิทัลแบบ B2B และ B2C

เพื่อช่วยนักการตลาดตรวจสอบการใช้การตลาดดิจิทัล Smart Insights ได้สร้างมุมมองที่แตกต่างกันของวงจรชีวิตลูกค้าสำหรับการตลาดแบบ B2C และ B2B สิ่งเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้นักการตลาดตรวจสอบกิจกรรมของพวกเขาเพื่อระบุช่องว่าง

ตัวอย่างวงจรชีวิตลูกค้า B2B

ตัวอย่างวงจรชีวิตลูกค้า B2C

ใช้เครื่องมือการฝึกอบรมเชิงกลยุทธ์เชิงโต้ตอบของเรา นั่นคือ Learning Paths เพื่อรับทักษะที่จำเป็นต่อการขยายธุรกิจของคุณ โมดูลยอดนิยม ' ประเมินเส้นทางของลูกค้าของผู้ชม' ประกอบด้วยเทคนิค Google Analytics ที่สำคัญ 3 ประการเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุและวิธีที่ลูกค้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ

โมดูลหลัก

ประเมินเส้นทางของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

ส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือกลยุทธ์และการวางแผนการตลาดดิจิทัล

เรียนรู้สามเทคนิคทางเลือกสำหรับการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

ความแตกต่างระหว่างช่องทางการสื่อสารการตลาดแบบ B2B และ B2C

คุณสามารถดูได้จากภาพวงจรชีวิตว่ากลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์หลายอย่างคล้ายกันสำหรับการตลาดแบบ B2B และ B2C

อย่างไรก็ตาม ในแต่ละช่องทางมีรายละเอียดที่แตกต่างกันซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทำความเข้าใจสำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าการสื่อสารของคุณจะได้รับการจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล ฟรีแลนซ์ เอเจนซี่ หรือทีมการตลาดแบบคนเดียว สิ่งสำคัญคือต้องร่วมมือกันและมุ่งสู่เป้าหมายทางการตลาดของคุณ เครื่องมือเช่นวงล้อกลยุทธ์โอกาสของเราช่วยด้วยแนวทางนี้ แน่นอนว่าการปรับแต่งการสื่อสารการตลาดของคุณให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมนั้นเป็นปัจจัยสำคัญในการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มุ่งสู่การซื้อของพวกเขา กระบวนการนี้อาจดูแตกต่างไปสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค

5 ช่องทางการตลาดดิจิทัล B2B ที่สำคัญ

โดยทั่วไปสำหรับการตลาดแบบ B2B นี่คือความแตกต่างของช่องทางที่สำคัญ:

การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับ B2B

เนื้อหาโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะเป็นทางการมากกว่า B2C ดังนั้นการมีส่วนร่วมจึงอาจเป็นเรื่องยาก กลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้า B2B ให้มากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ได้แก่ การแบ่งปันเนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อสนับสนุนการพัฒนาอาชีพหรือการแข่งขันภายในตลาด หรือจะเป็นคนนอกคอกและมองเติมบุคลิกของแบรนด์ให้มากกว่าคู่แข่งก็ได้!

ค้นหาการตลาดสำหรับ B2B

เมื่อเทียบกับการตลาดผ่านการค้นหาสำหรับผู้บริโภค ปริมาณการค้นหา B2B มักจะต่ำกว่าและเฉพาะเจาะจงมากกว่า การค้นหาหางยาวมีความสำคัญต่อการดึงดูดผู้เข้าชม แต่กลยุทธ์นี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดหากข้อความค้นหาเป้าหมายสอดคล้องกับคุณค่าของธุรกิจของคุณ

โฆษณาแบบดิสเพลย์สำหรับ B2B

เทคนิคการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมที่ใช้โดยแบรนด์ B2C มักไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับภาคธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม มีโอกาสที่จะทำงานร่วมกับผู้เผยแพร่ B2B เพื่อจัดหาเนื้อหาดั้งเดิมหรือโปรโมตเอกสารหรือกิจกรรมผ่านการตลาดทางอีเมล ซึ่งนำเราไปสู่:

การตลาดผ่านอีเมล B2B

ในทั้งสองกรณี การสร้างกลยุทธ์การติดต่อทางอีเมลที่ส่งข้อความและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ความรู้ผู้บริโภคเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์สามารถนำเสนอได้นั้นมีประโยชน์ ภายในการตลาดแบบ B2B จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การสัมผัสที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อรองรับหน่วยการซื้อที่หลากหลายและการตลาดตามบัญชี

ประสบการณ์เว็บไซต์ B2B

ผู้ชม B2B ที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งมีบทบาทต่างกันและผู้คนที่ทำงานในภาคส่วนต่างๆ มักจะนำไปสู่เส้นทางของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น จำเป็นต้องมีโปรไฟล์ที่มีรายละเอียดมากขึ้นเพื่อรองรับการตลาดผ่านอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย

ความคล้ายคลึงกันระหว่างช่องทางการสื่อสารการตลาดแบบ B2B และ B2C

แม้จะมีความแตกต่างในด้านเนื้อหาและรูปแบบ แต่แพลตฟอร์มการสื่อสารที่นักการตลาดใช้เพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมมักจะคล้ายคลึงกัน

Google เป็นช่องทางหลักในการค้นหาทั้ง B2B และ B2C ภายในโซเชียลมีเดีย บางแพลตฟอร์มมีความเกี่ยวข้องกับ LinkedIn และ Twitter ที่มีแนวโน้มว่าจะมีความสำคัญมากที่สุดใน B2B

แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook และ Instagram เป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้บริโภค แต่ก็สามารถรองรับตลาด B2B บางแห่งได้เช่นกัน

นักการตลาดอีเมลปรับแต่งอีเมลเพื่อเข้าถึงกล่องจดหมายส่วนตัวและเป็นมืออาชีพ ในเวลาที่ต่างกันและด้วยข้อความที่แตกต่างกัน แต่โดยรวมแล้ว การใช้กลวิธีอีเมลเพื่อโต้ตอบกับ/ดูแล Conversion จะรู้สึกเหมือนกับผู้ฟัง

บุคคลากรทางการตลาดแบบ B2B และ B2C

เราได้เห็นแล้วว่าแม้ในตอนแรกอาจดูเหมือนว่าการตลาดดิจิทัลแบบ B2C และ B2B จะแตกต่างกันมาก แต่ก็มีความคล้ายคลึงกันหลายประการในแง่ของเทคนิคการตลาดที่มีอยู่

ในกรณีที่ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดเช่นเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้คนด้วยการสื่อสารและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามข้อมูลประชากรของพวกเขา

ดังนั้น ในทั้งสองกรณี สิ่งสำคัญคือต้องสร้างบุคคลากรทางการตลาดที่มีรายละเอียดด้วยการแมปเนื้อหาซึ่งเรามีทั้งสองอย่าง

ดาวน์โหลดแหล่งข้อมูลสำหรับสมาชิกรายบุคคลของเรา – คู่มือและแม่แบบเกี่ยวกับบุคคลของลูกค้า

บุคลิกของลูกค้าเป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์และการแปลงออนไลน์ที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์เว็บที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผลิตภัณฑ์น้อยลง หรือเว็บที่เน้นบริษัท

เข้าถึงคู่มือและเทมเพลตของลูกค้า