สร้างตัวตนผู้ซื้อที่แม่นยำยิ่งขึ้นโดยใช้ 8 กลยุทธ์เหล่านี้

ในยุคและยุคที่ผู้บริโภคไม่ยอมรับวิธีการโฆษณาแบบเดิมๆ มากขึ้น การสร้างโฆษณาที่จับได้ทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่ทุกคนและหวังว่าจะดีที่สุดนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป

นักการตลาดยุคใหม่รู้ดีว่ากุญแจสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัลคือเนื้อหาที่น่าทึ่งซึ่งไม่เพียงแต่ให้คุณค่าแก่ผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังให้ความรู้สึกราวกับว่ามันถูกสร้างมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

ในการทำสิ่งนี้ให้ดี คุณต้อง รู้จัก กลุ่มเป้าหมายของคุณจริงๆ และกลุ่มผู้ซื้อที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถช่วยได้

แต่เพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงและนำคุณไปข้างหน้า คุณต้องให้ความสำคัญ

ต่อไปนี้คือข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถสร้างตัวตนของผู้ซื้อที่แม่นยำอย่างเหลือเชื่อ เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดและเพิ่มผลกำไร

1. ทำวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

นักการตลาดที่ชาญฉลาดไม่เคยตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเมื่อพัฒนาเนื้อหาทางการตลาด

ลักษณะของผู้ซื้อที่แม่นยำนั้นมาจากการวิจัยที่มั่นคงและหลาย ๆ อย่าง ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณทำด้วยตัวเอง

ทำเช่นนี้แม้ว่าคุณจะแน่ใจว่าคุณรู้อยู่แล้วว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและคิดอย่างไร โปรดจำไว้ว่า เช่นเดียวกับที่อุตสาหกรรมการตลาดเปลี่ยนแปลงไป ผู้คนและความชอบของพวกเขาก็เช่นกัน

เริ่มต้นด้วยการดูข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมไว้อย่างละเอียดถี่ถ้วนเกี่ยวกับผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแล้ว

พวกเขาครอบครองกลุ่มประชากรใด และกลุ่มลูกค้าต่างๆ มีอะไรที่เหมือนกัน?

เสริมข้อมูลนี้ด้วยข้อมูลใหม่ ที่รวบรวมผ่าน การสำรวจ และสัมภาษณ์ กับทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ความพยายามของคุณบอกอะไรคุณเกี่ยวกับผู้คนที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างขึ้นเพื่ออะไร

2. วางแผนแบบฟอร์มการป้อนข้อมูลของคุณโดยคำนึงถึงผู้ซื้อเป็นหลัก

วิธีที่ดีกว่าวิธีหนึ่งในการสร้างผู้ซื้อที่มีความแม่นยำอย่างน่ากลัวอย่างต่อเนื่องคือการวางแผนวิธีการรวบรวมข้อมูลของคุณโดยคำนึงถึงบุคคลเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น ให้คำนึงถึงฟิลด์ที่คุณใส่ไว้เมื่อสร้างแบบฟอร์มสำหรับเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของคุณ

อย่าพูดเกินจริงและขอข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว แต่ ให้ พิจารณาว่าข้อมูลใดจะเป็นประโยชน์มากที่สุดในการสร้างหรืออัปเดตลักษณะผู้ซื้อของคุณ

นึกถึงข้อมูลประชากรพื้นฐาน เช่น อายุ เพศ และอาชีพ นักการตลาดจำนวนมากยังพิจารณาว่าเป็นประโยชน์ที่จะถามเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียของผู้บริโภค

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลอันมีค่าสำหรับผู้ซื้อที่ถูกต้องคือการสร้างและแจกจ่ายตัวเลือกเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่สนุกสนาน เช่น แบบทดสอบบุคลิกภาพ

แบบทดสอบเปิดโอกาสให้คุณถามคำถามที่แปลกไปเล็กน้อย รวมถึงการรวบรวมข้อมูลมากกว่าที่ผู้คนอาจมีความอดทนในการกรอกแบบฟอร์มมาตรฐาน

3. อย่าลืมพูดคุยกับฝ่ายขายและฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการรับข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมในจิตใจของลูกค้าของคุณคือการนั่งลงกับสมาชิกในทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในการโต้ตอบโดยตรงกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ และอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครที่จะบอกใบ้ให้คุณทราบว่าพวกเขาสนใจอะไร

สมาชิกในทีมเหล่านี้สังเกตเห็นเธรดทั่วไปที่เชื่อมโยงลูกค้าทั้งหมดหรือส่วนใหญ่ของคุณเข้าด้วยกันหรือไม่?

ลูกค้าของคุณมีปัญหา ประเด็นปัญหา ต้องการและความต้องการใดบ้างที่อาจไม่ได้รับการจัดการ

ใช้สิ่งที่คุณพบเพื่อเพิ่มความแตกต่างและรายละเอียดให้กับผู้ซื้อของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในแคมเปญในอนาคต

4. ถามคำถามที่ถูกต้องเมื่อสร้างบุคลิกใหม่

การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ถูกต้องนั้นต้องอาศัยการได้รับรายละเอียดที่จำเป็นอย่างถูกต้อง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถามคำถามเกี่ยวกับตัวตนของผู้ซื้อที่ถูกต้องเมื่อระดมความคิดของคุณ

ต่อไปนี้คือการพิจารณาหมวดหมู่ที่จำเป็นอย่างละเอียดถี่ถ้วนและคำถามตัวอย่างบางส่วนเพื่อให้กระบวนการคิดของคุณเริ่มต้นไปในทิศทางที่ถูกต้อง

พื้นฐานส่วนบุคคล

นี่เป็นข้อมูลกว้างๆ เกี่ยวกับกลุ่มประชากรที่ผู้บริโภคเป็นตัวแทน

พวกเขาอายุเท่าไหร่? พวกเขาแต่งงานแล้วและมีบุตรหรือไม่? เท่าไหร่? พวกเขาอยู่ที่ไหน? พวกเขาได้รับการศึกษาและในระดับใด?

ชีวิตมืออาชีพ

แม้ว่าผู้คนจะเป็นมากกว่างาน แต่สิ่งที่พวกเขาทำเพื่อหาเลี้ยงชีพยังมีอิทธิพลอย่างมากต่อวิธีคิดและการตัดสินใจของพวกเขา

ตำแหน่งงานและบทบาทของผู้บริโภคคืออะไร? บริษัทของพวกเขาใหญ่แค่ไหน และอยู่ในอุตสาหกรรมอะไร? ทักษะใดที่จำเป็น และแต่ละวันของงานมีลักษณะอย่างไร?

เป้าหมายและความท้าทาย

ทุกคนมีทั้งความทะเยอทะยาน ความท้าทาย ความฝัน และเป้าหมายทั้งส่วนตัวและในอาชีพ

สิ่งเหล่านี้มีลักษณะอย่างไรสำหรับผู้บริโภคที่อยู่เบื้องหลังแต่ละบุคคล? บุคคลดังกล่าวได้สำรวจแนวทางแก้ไขปัญหาใดเพื่อช่วยให้พวกเขาได้ในสิ่งที่ต้องการในชีวิต อะไร (ถ้ามี) ที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาแก้ไขประเด็นสำคัญและความท้าทายในชีวิต?

พฤติกรรมผู้ซื้อ

เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ถูกต้องโดยไม่รวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบในการช้อปปิ้งและพฤติกรรมของผู้บริโภค

บุคคลนั้นค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อซื้ออย่างไร พวกเขาต้องการโต้ตอบกับตัวแทนขายและผู้ขายอย่างไรเมื่อจำเป็น (โทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ) ปัจจัยใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือไม่?

5. เน้นการปรับแต่งตัวละครหลัก

บางบริษัทใช้บุคลิกของผู้ซื้อหลักและรองที่แตกต่างกันในการระดมความคิดแคมเปญการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทเหล่านั้นมีขนาดใหญ่มากหรือมีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและกว้างขวาง

และคุณอาจตัดสินใจว่าคุณต้องการทำบางสิ่งที่คล้ายคลึงกันกับคอลเลกชั่นผู้ซื้อของคุณในบางจุด แต่ให้เน้นที่การทำให้บุคคลหลักสามหรือสี่คนสมบูรณ์แบบก่อน

บุคลิกรองโดยทั่วไปเป็นตัวแทนของคนที่คุณมีโอกาสน้อยที่จะติดต่อด้วยในระหว่างกระบวนการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการขาย

ในทางกลับกัน บุคลิกหลักเป็นตัวแทนของผู้เล่นที่สำคัญที่คุณจะทำงานอย่างใกล้ชิดด้วย

คนเหล่านี้คือผู้ที่รับผิดชอบในการริเริ่ม ให้การสนับสนุน และอาจถึงขั้นสิ้นสุดการสั่งซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นคนที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำความเข้าใจ

• คนเหล่านี้จะมีลักษณะอย่างไรเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ
• คุณรู้อะไรเกี่ยวกับวิธีที่บุคคลแต่ละคนประเมินตัวเลือกผลิตภัณฑ์และตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย
• คุณจะปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้ดีขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของคนเหล่านี้ ในทุกจุดใน เส้นทางของผู้ซื้อได้ อย่างไร
  
  

6. ทำความเข้าใจว่าใครไม่ควรกำหนดเป้าหมาย

การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ถูกต้องแม่นยำเพื่อเป็นตัวแทนของลูกค้าที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายมากที่สุดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างกลุ่มบุคคลจำนวนมากเพื่อกระตุ้นความพยายามทางการตลาดของคุณ

การรู้ว่าใครที่คุณ ไม่ ต้องการทำการตลาดให้เป็นเรื่องสำคัญพอๆ กัน เพราะ พวกเขาไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือแม้แต่บริษัทของคุณ โดยทั่วไป

เข้าถึงจิตใจของผู้บริโภคเหล่านี้ด้วยการสร้างลักษณะผู้ซื้อเชิงลบ

ผู้บริโภคที่มีลักษณะเป็นผู้ซื้อเชิงลบคือบุคคลที่น่าจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณแต่ไม่ได้ทำให้เกิด Conversion

หรือบางครั้งพวกเขา ทำ Conversion แต่ให้ผลตอบแทนต่ำจากการลงทุนทางการตลาดเดิมของคุณ หรือกลายเป็นลูกค้าที่มีปัญหา

บุคลิกเชิงลบโดยละเอียดสามารถช่วยให้คุณ กระจายเงินทุนทางการตลาดของคุณได้ดีขึ้น และวางแผนแคมเปญในอนาคตของคุณ เพื่อให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างแท้จริง

7. อัพเดทผู้ซื้อทั้งหมดของคุณอย่างสม่ำเสมอ

นักการตลาดที่มีประสบการณ์สามารถบอกคุณได้ว่า การตลาดไม่มีอะไรเหมือนเดิมตลอดไป

เทคโนโลยี แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและตกเทรนด์อีกครั้ง

รสนิยมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงและพัฒนาควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ เหตุการณ์ทางการเมือง และกระแสสังคมต่างๆ

ที่กล่าวว่าการสร้างบุคลิกผู้ซื้อที่ถูกต้องไม่ใช่สิ่งที่คุณทำเพียงครั้งเดียว

เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องพัฒนาเมื่อบริษัท ลูกค้า และเป้าหมายทางการตลาดของคุณเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา

อย่าหยุดรวบรวมข้อมูลและใช้สิ่งที่จะสอนคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณเลือก

ผู้ซื้อของคุณควรได้รับการอัปเดตเพื่อรักษาความถูกต้องบ่อยเพียงใด เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้เปรียบเทียบบุคลิกที่คุณชอบกับข้อมูลปัจจุบันและปรับเปลี่ยนเล็กน้อยหากต้องการประมาณไตรมาสละครั้ง

อย่างไรก็ตาม คุณควร พิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละบุคคลทุก ๆ 1-4 ปี และพิจารณาว่าครบกำหนดสำหรับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมดหรือไม่

8. นึกภาพผู้ชมที่แสดงโดยบุคลิกของคุณ

ไม่ใช่นักการตลาดทุกคนที่เห็นด้วยว่าคุณควรปรับแต่งบุคลิกของผู้ซื้อให้ละเอียดเพียงใด

บางคนชอบที่จะพัฒนาบุคลิกของแต่ละคนให้กลายเป็นบุคลิกเสมือนจริง พร้อมด้วยชื่อ รูปโปรไฟล์ และการตัดแต่งทั้งหมด

คนอื่นเตือนว่าอย่าทำสิ่งต่าง ๆ ไปไกล เพราะมันอาจส่งเสริมให้เกิดอคติทางการตลาดที่อาจพบว่านักยุทธศาสตร์มองว่าลูกค้าเหมารวมโดยไม่จำเป็น

แนวทางใดที่คุณและทีมของคุณตัดสินใจที่จะนำมาใช้นั้นขึ้นอยู่กับคุณในที่สุด แต่โดยทั่วไป จะเป็นความคิดที่ดีที่จะฝึกนึกภาพลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังตัวตนของคุณ เพื่อช่วยให้พวกเขาดูเหมือนคนจริงๆ

คิดเกี่ยวกับพวกเขาและพิจารณาสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการเมื่อระดมความคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

กระตุ้นให้นักพัฒนาเนื้อหาของคุณทำเช่นเดียวกัน และจินตนาการว่าพวกเขากำลังพูดโดยตรงกับบุคคลในจินตนาการเหล่านี้ขณะที่พวกเขาสร้างขึ้น

เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะจำไว้ว่า ท้ายที่สุดแล้ว คุณกำลังทำการตลาดและสร้างสรรค์เพื่อ เข้าถึง ช่วยเหลือ และช่วยเหลือมนุษย์จริงๆ

ยิ่งคุณและทีมของคุณสร้างผู้ซื้อที่มีความแม่นยำอย่างน่าทึ่งและ เป็นตัวแทนลูกค้าที่แท้จริงของคุณได้ดีเพียงใด กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

แต่โปรดทราบว่าคุณสามารถใช้ปรัชญาทั่วไปที่อยู่เบื้องหลังการสร้างบุคคลของผู้ซื้อกับแง่มุมอื่นๆ ของแคมเปญการตลาดของคุณได้เช่นกัน

ทำตามขั้นตอนต่อไปและดูบทความที่ครอบคลุมเกี่ยวกับตัว ตนของ โซเชียลมีเดีย เพื่อดูว่าการพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร

คุณจะได้เรียนรู้ว่าอะไรที่ทำให้บุคลิกของโซเชียลมีเดียแตกต่างจากบุคลิกของผู้ซื้อ รับข้อมูลเชิงลึกว่าเหตุใดพวกเขาจึงสำคัญ ค้นพบวิธีสร้างตัวตนที่ดี และอีกมากมาย!