Hasilkan Persona Pembeli yang Lebih Akurat dengan Menerapkan 8 Strategi Ini

Di zaman yang membuat konsumen semakin tidak menerima metode periklanan tradisional, tidak lagi cukup hanya membuat iklan yang mencakup semua yang ditujukan untuk semua orang dan berharap yang terbaik.

Pemasar modern tahu kunci kesuksesan era digital adalah konten luar biasa yang tidak hanya menawarkan nilai konsumen tetapi juga terasa seolah-olah dibuat khusus untuk mereka.

Untuk melakukan ini dengan baik, Anda harus benar-benar mengetahui audiens target Anda, dan serangkaian persona pembeli yang dibuat dengan baik dapat membantu.

Tetapi untuk benar-benar efektif dan membuat Anda tetap terdepan, Anda harus tepat sasaran.

Berikut ini adalah melihat lebih dekat bagaimana Anda dapat membuat persona pembeli yang sangat akurat untuk membantu Anda mencapai tujuan pemasaran dan meningkatkan keuntungan Anda.

1. Lakukan penelitian menyeluruh pada audiens Anda

Pemasar yang cerdas tidak pernah membuat asumsi tentang audiens target mereka saat mengembangkan konten pemasaran.

Persona pembeli yang akurat didasarkan pada penelitian yang solid dan banyak , jadi pastikan Anda melakukannya.

Lakukan ini bahkan jika Anda yakin sudah tahu siapa pelanggan Anda dan bagaimana pendapat mereka. Ingat, sama seperti industri pemasaran berubah, begitu juga orang dan preferensi mereka.

Mulailah dengan mencermati data pelanggan yang Anda kumpulkan sendiri tentang mereka yang telah membeli produk dan layanan Anda.

Demografi apa yang mereka tempati, dan kesamaan apa yang dimiliki berbagai kelompok pelanggan?

Lengkapi data ini dengan informasi baru yang dikumpulkan melalui survei dan wawancara dengan pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial.

Apa upaya Anda memberitahu Anda tentang orang-orang untuk produk Anda dibuat?

2. Rencanakan formulir input Anda dengan mempertimbangkan persona pembeli

Salah satu cara yang lebih baik untuk menciptakan persona pembeli yang sangat akurat secara berkelanjutan adalah dengan merencanakan metode pengumpulan data Anda dengan mempertimbangkan persona tersebut.

Misalnya, berikan pertimbangan pada bidang yang Anda sertakan saat membuat formulir untuk situs web dan halaman arahan Anda.

Jangan berlebihan dan meminta terlalu banyak informasi sekaligus , tetapi pertimbangkan informasi apa yang paling membantu saat membuat atau memperbarui persona pembeli Anda.

Pikirkan informasi demografis dasar seperti usia, jenis kelamin, dan profesi. Banyak pemasar juga menganggap bermanfaat untuk menanyakan tentang penggunaan media sosial konsumen.

Cara hebat lainnya untuk mengumpulkan data berharga untuk persona pembeli yang akurat adalah dengan membuat dan mendistribusikan opsi konten interaktif yang menyenangkan seperti kuis kepribadian.

Kuis memberi Anda kesempatan untuk mengajukan pertanyaan yang sedikit lebih tidak biasa, serta untuk mengumpulkan lebih banyak data daripada yang mungkin sabar untuk dimasukkan orang saat mengisi formulir standar.

3. Jangan lupa untuk berbicara dengan tim penjualan dan layanan pelanggan Anda

Namun cara lain untuk mendapatkan wawasan hebat ke dalam benak pelanggan Anda adalah dengan duduk bersama anggota tim penjualan dan layanan pelanggan Anda.

Mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk berinteraksi langsung dengan audiens target Anda dan berada dalam posisi unik untuk memberi tahu Anda apa yang mereka pedulikan.

Apakah anggota tim ini memperhatikan adanya benang merah yang menghubungkan semua atau sebagian besar pelanggan Anda satu sama lain?

Masalah, poin masalah, keinginan, dan kebutuhan apa yang dimiliki pelanggan Anda yang mungkin tidak tertangani?

Gunakan apa yang Anda temukan untuk menambahkan nuansa dan detail pada persona pembeli Anda untuk hasil yang lebih baik di kampanye mendatang.

4. Ajukan pertanyaan yang tepat saat membuat persona baru

Menciptakan persona pembeli yang akurat adalah tentang mendapatkan detail penting dengan benar, jadi pastikan Anda mengajukan pertanyaan persona pembeli yang tepat saat melakukan brainstorming.

Berikut adalah melihat lebih dekat pada kategori penting untuk disertakan dan beberapa contoh pertanyaan untuk memulai proses berpikir Anda ke arah yang benar.

Dasar-dasar Pribadi

Ini adalah informasi luas tentang demografi mana yang ditempati konsumen yang diwakili.

Berapa umur mereka? Apakah mereka sudah menikah, dan apakah mereka punya anak? Berapa banyak? Di mana mereka tinggal? Apakah mereka berpendidikan dan sampai sejauh mana?

Kehidupan Profesional

Meskipun orang lebih dari sekedar pekerjaan mereka, apa yang mereka lakukan untuk mencari nafkah tetap merupakan pengaruh besar pada pemikiran dan metode pengambilan keputusan mereka.

Apa jabatan dan peran konsumen? Seberapa besar perusahaan mereka, dan di industri apa? Keterampilan apa yang dibutuhkan, dan seperti apa hari-hari biasa di tempat kerja?

Tujuan dan Tantangan

Setiap orang memiliki aspirasi, tantangan, impian, dan tujuan pribadi dan profesional.

Seperti apa penampilan konsumen di balik setiap persona? Solusi apa yang telah dieksplorasi orang tersebut untuk membantu mereka mencapai apa yang mereka inginkan dalam hidup? Apa (jika ada) yang mencegah mereka menyelesaikan masalah dan tantangan utama dalam hidup mereka?

Perilaku Pembeli

Tidak mungkin menciptakan persona pembeli yang akurat tanpa menyertakan informasi tentang preferensi belanja dan perilaku konsumen.

Bagaimana cara orang tersebut meneliti produk dan layanan yang akan dibeli? Bagaimana mereka lebih suka berinteraksi dengan perwakilan penjualan dan vendor bila diperlukan (telepon, email, dll.)? Faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan untuk membeli suatu produk atau tidak?

5. Fokus pada penyempurnaan persona utama

Beberapa perusahaan menggunakan banyak persona pembeli primer dan sekunder yang berbeda ketika melakukan brainstorming kampanye pemasaran mereka, terutama ketika perusahaan tersebut sangat besar atau memelihara katalog produk yang luas dan bervariasi.

Dan Anda mungkin memutuskan ingin melakukan sesuatu yang serupa dengan koleksi persona pembeli Anda sendiri di beberapa titik, tetapi fokuslah untuk menyempurnakan tiga atau empat persona utama terlebih dahulu.

Persona sekunder umumnya mewakili orang-orang yang kemungkinan besar tidak akan Anda hubungi selama proses memelihara prospek penjualan.

Di sisi lain, persona utama mewakili pemain vital yang akan bekerja sama dengan Anda.

Ini adalah orang-orang yang bertanggung jawab untuk memulai, mengadvokasi, dan bahkan mungkin menyelesaikan pembelian akhir, jadi mereka adalah orang yang paling penting untuk dipahami.

• Seperti apa orang-orang ini sehubungan dengan basis klien Anda?
• Apa yang Anda ketahui tentang bagaimana setiap persona mengevaluasi opsi produk dan menyelesaikan keputusan pembelian?
• Bagaimana Anda dapat menyesuaikan konten Anda dengan lebih baik untuk memenuhi kebutuhan orang-orang ini di setiap titik dalam perjalanan pembeli mereka?
  
  

6. Pahami siapa yang tidak ditargetkan

Membuat persona pembeli yang akurat untuk mewakili pelanggan yang paling ingin Anda targetkan hanyalah bagian dari proses membangun kumpulan persona yang hebat untuk mendorong upaya pemasaran Anda.

Sama pentingnya untuk mengetahui kepada siapa Anda tidak ingin memasarkan karena mereka tidak cocok untuk produk Anda atau bahkan mungkin perusahaan Anda , secara umum.

Masuki pikiran konsumen ini, juga, dengan menciptakan persona pembeli negatif.

Konsumen yang diwakili oleh persona pembeli negatif adalah individu yang kemungkinan terlibat dengan konten Anda tetapi tidak melakukan konversi.

Atau terkadang mereka melakukan konversi tetapi menghasilkan pengembalian yang rendah atas investasi pemasaran awal Anda atau sebaliknya menjadi pelanggan yang bermasalah.

Persona negatif yang mendetail dapat membantu Anda mendistribusikan dana pemasaran dengan lebih baik dan merencanakan kampanye mendatang sehingga Anda menjangkau audiens yang benar-benar tepat untuk produk dan layanan Anda.

7. Perbarui semua persona pembeli Anda secara teratur

Seperti yang dapat dikatakan oleh setiap pemasar berpengalaman kepada Anda, tidak ada pemasaran yang tetap sama selamanya.

Teknologi, platform media sosial, dan strategi masuk ke dalam popularitas dan jatuh dari mode lagi.

Selera konsumen berubah dan berkembang seiring dengan pergeseran ekonomi, peristiwa politik, dan berbagai tren sosial.

Yang mengatakan, menciptakan persona pembeli yang akurat bukanlah sesuatu yang Anda lakukan hanya sekali.

Ini adalah proses berkelanjutan yang perlu berkembang seiring dengan perubahan tujuan perusahaan, pelanggan, dan pemasaran Anda dari waktu ke waktu.

Jangan pernah berhenti mengumpulkan data dan menggunakan apa yang diajarkannya kepada Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang membuat pelanggan Anda tergerak.

Jadi seberapa sering persona pembeli Anda harus diperbarui untuk menjaga akurasi? Untuk hasil terbaik, bandingkan persona masuk Anda dengan data saat ini dan buat perubahan kecil jika diperlukan sekitar sekali dalam seperempat.

Namun, Anda juga harus melihat lebih detail pada setiap persona setiap 1-4 tahun dan menentukan apakah mereka harus diperbaiki lebih lengkap.

8. Visualisasikan audiens yang diwakili oleh persona Anda

Tidak setiap pemasar setuju tentang seberapa teliti Anda harus mempersonalisasi persona pembeli Anda.

Beberapa orang suka mengembangkan setiap persona menjadi kepribadian virtual yang utuh, lengkap dengan nama, foto profil, dan segala fasilitasnya.

Yang lain memperingatkan agar tidak mengambil hal-hal sejauh itu, karena dapat mendorong bias pemasaran yang mungkin membuat ahli strategi membuat stereotip pelanggan yang tidak perlu.

Pendekatan mana yang Anda dan tim Anda putuskan untuk diadopsi pada akhirnya terserah Anda. Namun secara umum, ada baiknya berlatih memvisualisasikan pelanggan di balik persona Anda untuk membantu mereka tampak seperti orang sungguhan.

Pikirkan tentang mereka dan pertimbangkan apa yang mungkin mereka inginkan saat melakukan brainstorming peningkatan produk.

Dorong pengembang konten Anda untuk melakukan hal yang sama dan bayangkan mereka berbicara langsung kepada orang-orang yang dibayangkan ini saat mereka membuat.

Ini adalah cara terbaik untuk mengingat bahwa, pada akhirnya, Anda memasarkan dan menciptakan untuk menjangkau, membantu, dan membantu manusia sejati.

Semakin baik Anda dan tim Anda dalam menciptakan persona pembeli yang sangat akurat yang melakukan pekerjaan yang baik untuk mewakili pelanggan Anda yang sebenarnya, semakin sukses strategi pemasaran Anda pada akhirnya.

Namun ketahuilah bahwa Anda juga dapat menerapkan filosofi umum di balik pembuatan persona pembeli ke aspek lain dari kampanye pemasaran Anda.

Ambil langkah selanjutnya dan lihat artikel komprehensif kami tentang persona media sosial untuk melihat lagi bagaimana mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan Anda dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.

Anda akan mempelajari apa yang membedakan persona media sosial dari persona pembeli, mendapatkan wawasan tentang mengapa persona itu penting, menemukan cara membuat persona yang baik, dan banyak lagi!