قم بإنشاء شخصيات أكثر دقة للمشتري من خلال تطبيق هذه الإستراتيجيات الثمانية

في يوم وعمر يجد فيه المستهلكون غير متقبلين بشكل متزايد لأساليب الإعلان التقليدية ، لم يعد يكفي ببساطة إنشاء إعلانات شاملة تستهدف الجميع وتأمل في الأفضل.

يعرف المسوقون المعاصرون أن مفتاح النجاح في العصر الرقمي هو المحتوى المذهل الذي لا يقدم قيمة للمستهلك فحسب ، بل يشعر كما لو أنه تم إنشاؤه خصيصًا لهم.

من أجل القيام بذلك بشكل جيد ، يجب أن تعرف حقًا جمهورك المستهدف ، ويمكن أن تساعدك مجموعة من شخصيات المشتري المصممة جيدًا.

ولكن لكي تكون فعالًا حقًا وتبقيك في الطليعة ، يجب أن تكون على الفور.

إليك نظرة فاحصة على كيفية إنشاء شخصيات مشترية دقيقة بشكل مخيف لمساعدتك على تحقيق أهدافك التسويقية وزيادة أرباحك النهائية.

1. قم ببحث شامل عن جمهورك

لا يقوم المسوقون الأذكياء أبدًا بوضع افتراضات حول جمهورهم المستهدف عند تطوير المحتوى التسويقي.

تستند شخصيات المشتري الدقيقة إلى بحث متين والكثير منها ، لذا تأكد من قيامك بما يناسبك.

افعل ذلك حتى لو كنت متأكدًا من أنك تعرف بالفعل من هم عملاؤك وكيف يفكرون. تذكر ، مثلما تتغير صناعة التسويق ، يتغير الأشخاص وتفضيلاتهم أيضًا.

ابدأ بإلقاء نظرة فاحصة على بيانات العملاء التي تم جمعها عن أولئك الذين قاموا بالفعل بشراء منتجاتك وخدماتك.

ما هي التركيبة السكانية التي يشغلونها ، وما الذي تشترك فيه مجموعات العملاء المختلفة؟

استكمل هذه البيانات بالمعلومات الجديدة التي تم جمعها عبر الاستطلاعات والمقابلات مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين.

ماذا تخبرك جهودك عن الأشخاص الذين تم إنشاء منتجاتك من أجلهم؟

2. خطط لنماذج المدخلات مع وضع شخصيات المشتري في الاعتبار

تتمثل إحدى أفضل الطرق لإنشاء شخصيات مشترية دقيقة بشكل عشوائي على أساس مستمر في التخطيط لطرق جمع البيانات الخاصة بك مع وضع هؤلاء الأشخاص في الاعتبار.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك بعض الحقول التي تقوم بتضمينها عند إنشاء نماذج لموقعك على الويب وصفحاتك المقصودة.

لا تفرط في طلب الكثير من المعلومات في وقت واحد ، ولكن ضع في اعتبارك المعلومات التي ستكون مفيدة للغاية عند إنشاء أو تحديث شخصيات المشتري الخاصة بك.

فكر في المعلومات الديموغرافية الأساسية مثل العمر والجنس والمهنة. يرى العديد من المسوقين أيضًا أنه من المفيد السؤال عن استخدام المستهلك لوسائل التواصل الاجتماعي.

هناك طريقة رائعة أخرى لجمع البيانات القيمة لشخصيات المشتري الدقيقة وهي إنشاء وتوزيع خيارات المحتوى التفاعلي الممتعة مثل اختبارات الشخصية.

تمنحك الاختبارات القصيرة فرصًا لطرح أسئلة غير معتادة إلى حد ما ، بالإضافة إلى جمع بيانات أكثر مما قد يتحلى بالصبر عند إدخاله عند ملء نموذج قياسي.

3. لا تنس التحدث إلى فرق المبيعات وخدمة العملاء

هناك طريقة أخرى لاكتساب نظرة ثاقبة رائعة في أذهان عملائك وهي الجلوس مع أعضاء فرق المبيعات وخدمة العملاء.

إنهم يقضون معظم وقتهم في التفاعل مباشرة مع جمهورك المستهدف ويكونون في وضع فريد لإرشادك إلى ما يهتمون به.

هل لاحظ أعضاء الفريق هؤلاء أي خيوط مشتركة تربط جميع عملائك أو معظمهم ببعضهم البعض؟

ما المشكلات ونقاط الألم والرغبات والاحتياجات التي يعاني منها عملاؤك والتي قد لا تتم معالجتها؟

استخدم ما تكتشفه لإضافة الفروق الدقيقة والتفاصيل إلى شخصيات المشتري لديك للحصول على نتائج أفضل في الحملات المستقبلية.

4. اطرح الأسئلة الصحيحة عند إنشاء شخصيات جديدة

إن إنشاء شخصيات مشترية دقيقة يدور حول الحصول على التفاصيل الأساسية بشكل صحيح ، لذا تأكد من طرح أسئلة شخصية المشتري المناسبة عند تبادل الأفكار الخاصة بك.

إليك نظرة فاحصة على الفئات الأساسية التي يجب تضمينها وبعض نماذج الأسئلة لبدء عملية التفكير في الاتجاه الصحيح.

الأساسيات الشخصية

هذه معلومات واسعة حول التركيبة السكانية التي يشغلها المستهلك الممثل.

كم عمرهم؟ هل هم متزوجون ولديهم أطفال؟ كم العدد؟ اين تعيش؟ هل هم متعلمون وإلى أي مدى؟

الحياة المهنية

على الرغم من أن الناس أكثر من مجرد وظائفهم ، فإن ما يفعلونه من أجل لقمة العيش له تأثير كبير على طرق تفكيرهم وصنع القرار.

ما هو المسمى الوظيفي للمستهلك ودوره؟ ما هو حجم شركتهم ، وما هي الصناعة فيها؟ ما المهارات المطلوبة ، وكيف يبدو يوم العمل المعتاد؟

الأهداف والتحديات

لكل فرد تطلعات وتحديات وأحلام وأهداف شخصية ومهنية.

كيف يبدو هؤلاء بالنسبة للمستهلك وراء كل شخصية؟ ما هي الحلول التي اكتشفها الشخص بالفعل لمساعدته على الوصول إلى حيث يود أن يكون في الحياة؟ ما الذي منعهم (إن وجد) من حل نقاط الألم الرئيسية والتحديات في حياتهم؟

سلوك المشتري

من المستحيل إنشاء شخصيات مشترية دقيقة دون تضمين معلومات حول تفضيلات التسوق وسلوك المستهلك.

كيف يبدأ الشخص في البحث عن المنتجات والخدمات للشراء؟ كيف يفضلون التفاعل مع مندوبي المبيعات والموردين عند الضرورة (الهاتف والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك)؟ ما هي العوامل التي تؤثر على قرار شراء منتج أم لا؟

5. التركيز على الضبط الدقيق للشخصيات الأساسية

تستخدم بعض الشركات العديد من شخصيات المشترين الأولية والثانوية المختلفة عند تبادل الأفكار لحملاتهم التسويقية ، خاصةً عندما تكون هذه الشركات كبيرة جدًا أو تحتفظ بكتالوجات منتجات واسعة ومتنوعة.

وقد تقرر أنك تريد أن تفعل شيئًا مشابهًا مع مجموعتك الخاصة من شخصيات المشتري في وقت ما ، لكن ركز على إتقان ثلاثة أو أربعة شخصيات أساسية أولاً.

تمثل الشخصيات الثانوية عمومًا الأشخاص الذين تقل احتمالية الاتصال بهم أثناء عملية رعاية عميل مبيعات محتمل.

من ناحية أخرى ، تمثل الشخصيات الأساسية اللاعبين الأساسيين الذين ستعمل معهم عن كثب.

هؤلاء هم الأشخاص المسؤولون عن بدء عملية الشراء النهائية والدفاع عنها وربما حتى إنهائها ، لذا فهم أهم الأشخاص الذين يجب فهمهم.

• كيف يمكن أن يكون هؤلاء الأشخاص فيما يتعلق بقاعدة عملائك؟
• ماذا تعرف عن كيفية تقييم كل شخص لخيارات المنتج ووضع اللمسات الأخيرة لقرارات الشراء؟
• كيف يمكنك تخصيص المحتوى الخاص بك بشكل أفضل لتلبية احتياجات هؤلاء الأشخاص في كل مرحلة من رحلة المشتري ؟
  
  

6. فهم من لا يستهدف

إن إنشاء شخصيات مشترية دقيقة لتمثيل العملاء الذين ترغب في استهدافهم ليس سوى جزء من عملية بناء مجموعة رائعة من الشخصيات لدعم جهودك التسويقية.

من الأهمية بمكان معرفة من لا ترغب في التسويق له لأنهم لا يتناسبون مع منتجك أو ربما لشركتك بشكل عام.

استفد من عقول هؤلاء المستهلكين أيضًا عن طريق تكوين شخصيات سلبية للمشتري.

المستهلكون الذين تمثلهم شخصيات المشتري السلبي هم أفراد من المحتمل أن يتفاعلوا مع المحتوى الخاص بك ولكنهم لا يجرون التحويل.

أو في بعض الأحيان يقومون بالتحويل ولكنهم يدرون عوائد منخفضة على استثمارك التسويقي الأصلي أو يتحولون إلى عملاء إشكاليين.

يمكن أن تساعدك الشخصيات السلبية المفصلة على توزيع أموال التسويق الخاصة بك بشكل أفضل وتخطيط حملاتك المستقبلية حتى تصل إلى جمهور مناسب حقًا لمنتجاتك وخدماتك.

7. قم بتحديث جميع شخصيات المشتري بانتظام

كما يمكن أن يخبرك أي مسوق متمرس ، لا شيء يبقى على حاله إلى الأبد.

تزداد شعبية التقنيات ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات الانتقال إلى الموضة وتتلاشى مرة أخرى.

تتغير أذواق المستهلكين وتتطور جنبًا إلى جنب مع التحولات الاقتصادية والأحداث السياسية والاتجاهات الاجتماعية المختلفة.

ومع ذلك ، فإن إنشاء شخصيات مشترية دقيقة ليس شيئًا تفعله مرة واحدة فقط.

إنها عملية مستمرة تحتاج إلى التطور مع تغير شركتك وعملائك وأهدافك التسويقية بمرور الوقت.

لا تتوقف أبدًا عن جمع البيانات واستخدام ما يُعلمك به لمعرفة المزيد حول ما يجعل عملائك علامة.

إذن ، كم مرة يجب تحديث شخصيات المشتري الخاصة بك للحفاظ على الدقة؟ للحصول على أفضل النتائج ، قارن شخصيات go-to الخاصة بك بالبيانات الحالية وقم بإجراء تعديلات طفيفة إذا لزم الأمر مرة واحدة كل ثلاثة أشهر.

ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا إلقاء نظرة أكثر تفصيلاً على كل شخصية كل 1-4 سنوات وتحديد ما إذا كان من المقرر إجراء إصلاحات أكثر اكتمالاً.

8. تخيل الجمهور الذي تمثله شخصياتك

لا يتفق كل مسوق على مدى الدقة التي يجب أن تخصص بها شخصيات المشتري الخاصة بك.

يحب البعض الذهاب إلى أبعد من ذلك لتطوير كل شخصية إلى شخصية افتراضية كاملة ، مع استكمال الاسم وصورة الملف الشخصي وجميع الأجزاء المشذبة.

يحذر آخرون من أخذ الأشياء إلى هذا الحد ، حيث يمكن أن يشجع التحيز التسويقي الذي قد يجد الاستراتيجيين يصورون العملاء دون داع.

إن النهج الذي تقرر أنت وفريقك اعتماده متروك لك في النهاية. لكن بشكل عام ، من الجيد التدرب على تخيل العملاء وراء شخصياتك لمساعدتهم على الظهور كأشخاص حقيقيين.

فكر فيهم وفكر فيما قد يرغبون فيه عند تبادل الأفكار حول تحسينات المنتج.

شجع مطوري المحتوى لديك على فعل الشيء نفسه وتخيل أنهم يتحدثون مباشرة إلى هؤلاء الأشخاص المتخيلين أثناء إنشائهم.

إنها أفضل طريقة لتذكر أنك ، في نهاية اليوم ، تقوم بالتسويق والإبداع للوصول إلى البشر الحقيقيين ومساعدتهم ومساعدتهم.

كلما أصبحت أنت وفريقك أفضل في إنشاء شخصيات مشترية دقيقة بشكل مذهل تقوم بعمل رائع في تمثيل عملائك الفعليين ، كلما كانت استراتيجياتك التسويقية أكثر نجاحًا في النهاية.

لكن اعلم أنه يمكنك تطبيق الفلسفة العامة وراء إنشاء شخصية المشتري على جوانب أخرى من حملتك التسويقية أيضًا.

اتخذ الخطوة التالية وتحقق من كتابتنا الشاملة على شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على نظرة أخرى حول كيف يمكن أن يساعدك تطوير فهم عميق لعملائك في الوصول إلى أهداف عملك.

سوف تتعلم ما الذي يميز شخصيات الوسائط الاجتماعية عن شخصيات المشتري ، وتكتسب نظرة ثاقبة حول سبب أهميتها ، وتكتشف كيفية إنشاء شخصيات جيدة ، والمزيد!