이 8가지 전략을 적용하여 보다 정확한 구매자 페르소나 생성

소비자가 점점 더 전통적인 광고 방식에 둔감해지는 시대에 모든 사람을 대상으로 하고 최고가 되기를 바라는 포괄적인 광고를 만드는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

현대 마케터는 디지털 시대의 성공 비결이 소비자 가치를 제공할 뿐만 아니라 마치 소비자를 위해 특별히 제작된 것처럼 느껴지는 놀라운 콘텐츠라는 것을 알고 있습니다.

이를 잘 수행하려면 대상 고객을 제대로 알아야 하며 잘 만들어진 구매자 페르소나가 도움이 될 수 있습니다.

그러나 진정으로 효과적이고 앞서가기 위해서는 당신의 위치를 ​​정확히 파악해야 합니다.

마케팅 목표를 달성하고 수익을 늘리는 데 도움이 되는 매우 정확한 구매자 페르소나를 만드는 방법을 자세히 살펴보세요.

1. 청중을 철저히 조사하라

현명한 마케터는 마케팅 콘텐츠를 개발할 때 목표 고객에 대해 가정하지 않습니다.

정확한 구매자 페르소나는 견고한 연구와 많은 자료를 기반으로 하므로 자신의 페르소나를 확인하십시오.

고객이 누구이며 어떻게 생각하는지 이미 알고 있다고 확신하더라도 이 작업을 수행하십시오. 마케팅 산업이 변하는 것처럼 사람과 선호도도 변한다는 사실을 기억하십시오.

귀하의 제품과 서비스를 이미 구매한 사람들에 대해 귀하가 수집한 고객 데이터를 자세히 살펴보는 것으로 시작하십시오.

그들이 차지하는 인구 통계는 무엇이며 다양한 고객 그룹의 공통점은 무엇입니까?

기존 및 잠재 고객과의 설문조사 및 인터뷰 를 통해 수집된 새로운 정보 로 이 데이터를 보완하십시오.

당신의 제품이 만들어진 사람들에 대해 당신의 노력은 무엇을 말합니까?

2. 구매자 페르소나를 염두에 두고 입력 양식 계획

지속적으로 매우 정확한 구매자 페르소나를 생성하는 더 좋은 방법 중 하나는 해당 페르소나를 염두에 두고 데이터 수집 방법을 계획하는 것입니다.

예를 들어, 웹사이트 및 방문 페이지용 양식을 만들 때 포함하는 필드를 고려하십시오.

너무 많은 정보를 한 번에 요청하지 말고 구매자 페르소나를 생성하거나 업데이트할 때 어떤 정보가 가장 도움이 될지 고려하십시오.

나이, 성별, 직업과 같은 기본적인 인구통계학적 정보를 생각하십시오. 많은 마케터들은 또한 소비자의 소셜 미디어 사용에 대해 묻는 것이 유익하다고 생각합니다.

정확한 구매자 페르소나를 위한 귀중한 데이터를 수집하는 또 다른 좋은 방법은 성격 퀴즈와 같은 재미있는 대화형 콘텐츠 옵션을 만들고 배포하는 것입니다.

퀴즈는 좀 더 특이한 질문을 할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라 표준 양식을 작성할 때 사람들이 인내심을 가지고 입력할 수 있는 것보다 더 많은 데이터를 수집할 수 있는 기회를 제공합니다.

3. 영업 및 고객 관리 팀과 이야기하는 것을 잊지 마십시오.

고객의 마음에 대한 훌륭한 통찰력을 얻는 또 다른 방법은 영업 및 고객 서비스 팀 구성원과 함께 앉는 것입니다.

그들은 대부분의 시간을 타겟 청중과 직접 상호작용하며 보내며 그들이 무엇에 관심을 갖고 있는지 알려줄 수 있는 독특한 위치에 있습니다.

이 팀 구성원이 고객 전체 또는 대부분을 서로 연결하는 공통 스레드를 발견했습니까?

고객이 해결하지 못한 문제, 문제점, 요구 사항 및 요구 사항은 무엇입니까?

향후 캠페인에서 더 나은 결과를 위해 구매자 페르소나에 뉘앙스와 세부 사항을 추가하기 위해 찾은 정보를 사용하십시오.

4. 새로운 페르소나를 생성할 때 올바른 질문을 하십시오.

정확한 구매자 페르소나를 만드는 것은 필수 세부 정보를 올바르게 파악하는 것이므로 브레인스토밍할 때 올바른 구매자 페르소나 질문을 해야 합니다.

여기에 포함해야 할 필수 범주와 사고 과정을 올바른 방향으로 시작하기 위한 몇 가지 샘플 질문에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

개인 기본

이것은 대표 소비자가 차지하는 인구 통계에 대한 광범위한 정보입니다.

그들을 몇 살 이니? 그들은 결혼했으며 자녀가 있습니까? 얼마나? 그들은 어디에서 살고 있습니까? 그들은 교육을 받았으며 어느 정도입니까?

전문적인 삶

사람들은 단순한 직업 이상이지만 생계를 위해 하는 일은 사고와 의사 결정 방식에 큰 영향을 미칩니다.

소비자의 직위와 역할은 무엇입니까? 그들의 회사는 얼마나 크며 어떤 산업에 속합니까? 어떤 기술이 필요하며, 직장에서의 일반적인 하루는 어떤 모습입니까?

목표와 도전

모든 사람은 개인적 및 직업적 열망, 도전, 꿈 및 목표를 모두 가지고 있습니다.

각 페르소나 뒤에 숨은 소비자에게 이는 어떤 모습일까요? 인생에서 원하는 위치에 도달하도록 돕기 위해 그 사람은 이미 어떤 솔루션을 탐색했습니까? (있다면) 무엇이 그들이 삶의 주요 고충과 도전을 해결하는 데 방해가 되었습니까?

구매자 행동

쇼핑 선호도 및 소비자 행동에 대한 정보를 포함하지 않고 정확한 구매자 페르소나를 생성하는 것은 불가능합니다.

그 사람은 구매할 제품과 서비스를 어떻게 조사합니까? 필요할 때 영업 담당자 및 공급업체와 어떻게 상호작용하는 것을 선호합니까(전화, 이메일 등)? 어떤 요소가 제품 구매 여부를 결정하는 데 영향을 줍니까?

5. 기본 페르소나 미세 조정에 중점

일부 회사는 마케팅 캠페인을 브레인스토밍할 때 다양한 1차 및 2차 구매자 페르소나를 사용합니다. 특히 해당 회사의 규모가 매우 크거나 광범위하고 다양한 제품 카탈로그를 유지 관리할 때 그렇습니다.

그리고 어떤 시점에서 구매자 페르소나 컬렉션으로 비슷한 작업을 하기로 결정할 수도 있지만 먼저 3~4개의 기본 페르소나를 완성하는 데 집중하세요.

2차 페르소나는 일반적으로 판매 잠재 고객을 육성하는 과정에서 접촉할 가능성이 적은 사람들을 나타냅니다.

반면에 기본 페르소나는 긴밀하게 협력할 중요한 플레이어를 나타냅니다.

이들은 최종 구매를 시작하고 옹호하며 아마도 최종 구매까지 책임지는 사람들이므로 이해해야 할 가장 중요한 사람들입니다.

• 고객 기반과 관련하여 이 사람들은 어떻습니까?
• 각 개인이 제품 옵션을 평가하고 구매 결정을 내리는 방법에 대해 무엇을 알고 있습니까?
• 구매자 여정의 모든 단계에서 이러한 사람들의 요구 사항을 충족하도록 콘텐츠를 더 잘 맞춤화할 수 있는 방법은 무엇입니까?
  
  

6. 타겟팅하지 말아야 할 대상 이해

가장 표적으로 삼고 싶은 고객을 나타내는 정확한 구매자 페르소나를 만드는 것은 마케팅 노력을 촉진하기 위해 페르소나 컬렉션을 구축하는 과정의 일부일 뿐입니다.

일반적으로 제품이나 회사에 적합 하지 않기 때문에 마케팅하고 싶지 않은 사람을 아는 것만큼이나 중요합니다.

부정적인 구매자 페르소나를 만들어 이러한 소비자의 마음을 활용하십시오.

부정적인 구매자 페르소나로 대표되는 소비자는 귀하의 콘텐츠에 참여할 가능성이 있지만 전환하지 않는 개인입니다.

또는 때때로 그들은 전환 하지만 원래 마케팅 투자에 대한 낮은 수익을 올리거나 그렇지 않으면 문제가 있는 고객으로 판명됩니다.

상세한 네거티브 페르소나는 마케팅 자금을 더 잘 분배하고 향후 캠페인을 계획하는 데 도움이 되어 제품 및 서비스에 진정으로 적합한 잠재고객에게 도달할 수 있습니다.

7. 모든 구매자 페르소나를 정기적으로 업데이트하십시오.

숙련된 마케터라면 누구나 알 수 있듯이 마케팅에 관한 어떤 것도 영원히 똑같을 수는 없습니다.

기술, 소셜 미디어 플랫폼 및 이동 전략이 인기를 얻고 다시 유행에서 벗어납니다.

소비자의 취향은 경제적 변화, 정치적 사건, 다양한 사회적 트렌드와 함께 변화하고 진화합니다.

즉, 정확한 구매자 페르소나를 만드는 것은 한 번으로 하는 일이 아닙니다.

시간이 지남에 따라 회사, 고객 및 마케팅 목표가 변경됨에 따라 진화해야 하는 지속적인 프로세스입니다.

데이터 수집을 중단하지 말고 데이터 수집을 통해 고객의 관심을 끄는 요소에 대해 자세히 알아보세요.

그렇다면 정확성을 유지하려면 구매자 페르소나를 얼마나 자주 업데이트해야 할까요? 최상의 결과를 얻으려면 이동 페르소나를 현재 데이터와 비교하고 분기에 한 번 정도 필요한 경우 약간의 조정을 수행하십시오.

그러나 1-4년마다 각 페르소나를 더 자세히 살펴보고 더 완전한 점검이 필요한지 여부를 결정해야 합니다.

8. 페르소나로 대표되는 청중 시각화

모든 마케터가 구매자 페르소나를 얼마나 철저하게 개인화해야 하는지에 동의하는 것은 아닙니다.

어떤 사람들은 각 페르소나를 이름, 프로필 사진 및 모든 트리밍으로 완성된 완전한 가상 인격으로 발전시키는 것을 좋아합니다.

다른 사람들은 전략가가 고객을 불필요하게 고정관념에 빠뜨릴 수 있는 마케팅 편견을 조장할 수 있으므로 너무 멀리 가지 말라고 경고합니다.

귀하와 귀하의 팀이 채택하기로 결정한 접근 방식은 궁극적으로 귀하에게 달려 있습니다. 그러나 일반적으로 말해서, 실제 사람처럼 보이도록 페르소나 뒤에 있는 고객을 시각화하는 연습을 하는 것이 좋습니다.

제품 개선에 대해 브레인스토밍할 때 고객이 원하는 것이 무엇인지 생각해 보십시오.

콘텐츠 개발자가 동일한 작업을 수행하도록 격려하고 그들이 창작할 때 이러한 상상의 사람들에게 직접 말하고 있다고 상상해 보십시오.

하루가 끝나면 자신이 마케팅을 하고 실제 인간에게 다가가 도움을 주기 위해 창조하고 있다는 것을 기억하는 것이 가장 좋은 방법입니다.

귀하와 귀하의 팀이 실제 고객을 대표하는 일을 훌륭하게 수행하는 놀랍도록 정확한 구매자 페르소나를 더 잘 만들수록 마케팅 전략은 궁극적으로 더 성공적이 될 것입니다.

그러나 구매자 페르소나 생성 이면의 일반 철학을 마케팅 캠페인의 다른 측면에도 적용할 수 있다는 점을 알아두십시오.

다음 단계로 나아가 소셜 미디어 페르소나 에 대한 포괄적인 글을 확인 하여 고객에 대한 깊은 이해를 개발하는 것이 비즈니스 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 다시 한 번 살펴보십시오.

소셜 미디어 페르소나와 구매자 페르소나가 무엇이 다른지 배우고, 소셜 미디어 페르소나가 중요한 이유에 대한 통찰력을 얻고, 좋은 페르소나를 만드는 방법 등을 알게 됩니다!