5 วิธีในการขายอัตโนมัติสามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย B2B

ตัวแทนฝ่ายขายของคุณทำงานหนักทุกวันเพื่อบรรลุเป้าหมายด้านรายได้ แม้จะมีความพยายามอันแสนเหน็ดเหนื่อย แต่ตัวเลขก็ดูเหมือนจะไม่เพิ่มขึ้น

ทีมขายของคุณเผชิญกับความท้าทายหลายประการระหว่างการสรรหา การดูแล และการปิดโอกาสในการขาย

การปฏิบัติงานที่ซ้ำซากจำเจเป็นอุปสรรคสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้ทีมของคุณมีผลงานสูงสุด โดยผู้บริหารฝ่ายขายใช้เวลาน้อยกว่า 40% ของเวลาไปกับกิจกรรมการขายหลัก

ดังนั้นคุณจะลบงานทางโลกเหล่านี้ออกจากภาพและเพิ่มยอดขายได้อย่างไร? เรียบง่าย—ด้วยระบบการขายอัตโนมัติ

การขายแบบอัตโนมัติจะปรับขั้นตอนการขายของคุณให้เหมาะสมและส่งเสริมให้ตัวแทนของคุณให้ความสำคัญกับกิจกรรมการผลิตมากขึ้น อ่านพร้อม ๆ กันเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของระบบอัตโนมัติด้านการขายที่มีต่อธุรกิจของคุณ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ประการในการรวมการทำงานอัตโนมัติเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

เหตุใดระบบการขายอัตโนมัติจึงมีความสำคัญ

ระบบอัตโนมัติเป็นมากกว่าคำศัพท์ในโลกของการขาย ระบบการขายอัตโนมัติกำลังเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับทีมขายโดยการสร้างกรอบการทำงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการปิดการขาย

กระบวนการขายมาตรฐานประกอบด้วยหลายขั้นตอน ซึ่งซ้ำซากและต้องใช้ความพยายามด้วยตนเองมากเกินไป นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัตินำเสนอข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้สามารถเพิ่มเวลาให้กับพนักงานสำหรับหน้าที่ที่สำคัญมากขึ้น

การแนะนำระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุดและเพิ่มผลกำไรของคุณ โดย 61% ของธุรกิจที่ใช้ระบบการขายอัตโนมัติอ้างว่าได้รับรายได้สูงกว่าที่คาดไว้

ส่วนที่ดีที่สุด: ระบบอัตโนมัติทำงานได้ดีพอๆ กันสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และดิจิทัล มาดูประโยชน์ที่สำคัญที่สุดบางประการของระบบการขายอัตโนมัติกัน:

• ค่าใช้จ่ายต่ำ รายได้สูง: ระบบอัตโนมัติช่วยลดการพึ่งพาแรงงานคน และลดความจำเป็นในการจ้างคนเพิ่ม ดังนั้นรายจ่ายโดยรวมของคุณจะลดลงโดยอัตโนมัติ นอกจากการลดค่าใช้จ่ายแล้ว ระบบอัตโนมัติยังสามารถปรับขนาดรายได้ของคุณได้อีกด้วย โดยที่แบรนด์ต่างๆ มองเห็นโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 225% ด้วยการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ

• การจัดการไปป์ไลน์ที่ คล่องตัว : การจัดการไปป์ไลน์การ ขายไม่ใช่ทางผ่าน ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการติดตาม คุณสามารถทำให้กระบวนการต่างๆ ในการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอยู่ในระบบนำร่องอัตโนมัติ

• การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นข้อมูล : ระบบอัตโนมัตินำข้อมูลจำนวนมากมาประกอบการตัดสินใจ คุณสามารถใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะเพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลยังช่วยให้กระบวนการตัดสินใจของคุณเร็วขึ้นถึง 5 เท่า

• การสื่อสารส่วนบุคคล : สิทธิพิเศษในการขายอัตโนมัติไม่จำกัดเพียงการสร้างและแปลงโอกาสในการขาย เทคโนโลยีนี้สามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณเช่นกัน ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารทั้งหมดให้เป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นลำดับอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชบนแอป และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

• การรายงานที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำ : การขายเป็นเกมตัวเลขและระบบอัตโนมัติเป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์ตัวเลขเหล่านี้ ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการรวบรวมรายงานผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล การรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับเครื่องมืออย่าง CRM สามารถสร้างรายงานที่แม่นยำและมีความหมายสำหรับทีมของคุณโดยอัตโนมัติ

สิ่งสำคัญที่สุด : ระบบอัตโนมัติสามารถจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมให้คุณเพื่อปลดล็อกรายได้เพิ่มเติมโดยเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ คุณมีความยืดหยุ่นในการเลือกขอบเขตของระบบอัตโนมัติที่คุณต้องการนำไปใช้และประเมิน ROI ก่อนที่จะเจาะลึกลงไปในนั้น

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำระบบการขายอัตโนมัติมาใช้

การวิจัยของ McKinsey ระบุว่าคุณสามารถทำให้กิจกรรมการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้มากกว่า 30% มาดูกันว่าโอกาสเหล่านี้อยู่ที่ใด และคุณจะใช้ประโยชน์จากพื้นที่เหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนการนำระบบการขายอัตโนมัติไปใช้ได้อย่างไร

1. ทำการสรรหาและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ

คุณอาจสร้างโอกาสในการขายนับพัน รายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่ยาวเหยียดไม่ได้รับประกันว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น คุณต้องกรองรายการเพื่อค้นหาโอกาสที่ดีที่สุดและเพิ่ม ROI ของคุณ วิธีการประมวลผลและจัดลำดับความสำคัญของลีดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดนี้เรียกว่าคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย

ดังที่กล่าวไปแล้ว คุณสมบัติผู้มุ่งหวังนั้นเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและใช้เวลานาน คุณต้องสร้างเวิร์กโฟลว์โดยละเอียดพร้อมขั้นตอนต่างๆ เพื่อสร้างจุดติดต่อกับลีดของคุณ บันทึกข้อมูลของพวกเขาสำหรับการให้คะแนนลีด และทำให้มีคุณสมบัติเหมาะสม

40% ของผู้บริหารฝ่ายขายมีความสัมพันธ์โดยตรงกับการขาดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพกับประสิทธิภาพการสร้างลีดที่ไม่ดีของพวกเขา

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้กระบวนการหาลูกค้าเป้าหมายและคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบอัตโนมัติ:

• แบบฟอร์มแบบไดนามิก : เมื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมายจากหน้า Landing Page ให้ใช้แบบฟอร์มอัจฉริยะเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ โดยอัตโนมัติ แบบฟอร์มอัจฉริยะจะแสดงเฉพาะฟิลด์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากเป็นบริษัท B2B พวกเขาสามารถเลือก “B2B” ในประเภทธุรกิจ และแบบฟอร์มแบบไดนามิกของคุณจะส่งชุดคำถามเฉพาะ

• การสนทนาของ Chatbot : Chatbot เป็นช่องทางหลักอีกช่องทางหนึ่งในการทำให้การสร้างลูกค้าเป้าหมายและคุณสมบัติของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ สร้างลำดับการสนทนาที่จัดทำแผนที่อย่างดีเพื่อถามคำถามและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการแชท CRM ของคุณจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้สำหรับทีมขายของคุณ นี่คือตัวอย่างวิธีการทำ:

• การให้ คะแนน ลูกค้าเป้าหมาย : เป็นเทคนิคในการวิเคราะห์และให้คะแนนข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อประเมินว่าเหมาะสมกับคุณหรือไม่ การทำให้กระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติช่วยเร่งเวิร์กโฟลว์การรับรองของคุณและทำให้รอบการขายสั้นลง ทำให้คุณเป็นหัวหน้าในการปิดการขายได้เร็วขึ้น

• เวิร์กโฟลว์การรับรอง : คุณประเมินได้อย่างไรว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นลีดที่ผ่านการรับรองสำหรับการขายของคุณหรือไม่? คุณสามารถทำได้โดยการสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่คัดเลือกผู้เยี่ยมชมของคุณตามการกระทำเฉพาะ เช่น การดาวน์โหลด eBook หรือการสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ เวิร์กโฟลว์เหล่านี้จะกระตุ้นช่องทางการสื่อสารของคุณเพื่อเริ่มต้นการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

ขั้นตอนแรกของวงจรการขายของคุณเป็นขั้นตอนที่น่าเบื่อที่สุด การใช้เวลามากขึ้นในการค้นหาและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองอาจทำให้กระบวนการทั้งหมดของคุณช้าลงและทำให้ความพยายามของคุณหยุดชะงัก ดังนั้น เลือกทรัพยากรของคุณเพื่อรวมการทำงานอัตโนมัติเข้ากับเวิร์กโฟลว์นี้และเห็นความแตกต่าง

2. ทำ แผนที่และปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าของคุณ

ระบบอัตโนมัติสามารถเสริมความพยายามของคุณในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบทั้งก่อนและหลังการขาย เมื่อคุณจับคู่เส้นทางของผู้ซื้อในช่องทางการได้มา คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อขจัดความไร้ประสิทธิภาพ

นี่เป็น win-win สำหรับทั้งตัวแทนขายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ แม้ว่าตัวแทนของคุณสามารถประหยัดเวลาในการส่งอีเมลและติดตามผลได้มาก แต่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่มีคุณภาพ โดยใช้วิธีดังนี้:

• การสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย: เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสามารถส่งมอบเนื้อหาที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย ยังไง? การตรวจสอบรายละเอียด เช่น คะแนนลีดและการแบ่งกลุ่มผู้ซื้อ ลำดับการสื่อสารนี้จะผลักดันลูกค้าเป้าหมายให้เข้าสู่ช่องทางของคุณมากขึ้น และทำให้บทบาทของตัวแทนของคุณง่ายขึ้น

• ลำดับอีเมล : การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้ายังช่วยปรับแต่งการสื่อสารของคุณกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างคอลเลกชั่นอีเมล ข้อความเทมเพลต และการตอบกลับสำเร็จรูปเพื่อประหยัดเวลาของทีมในการสร้างทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น อีเมลแบบไดนามิกเหล่านี้จะส่งข้อความที่แม่นยำเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้อ

• การสนับสนุนลูกค้า : ระบบอัตโนมัติยังช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและแม่นยำ ตั้งแต่แชทสดไปจนถึงบริการตนเอง ระบบอัตโนมัติมีหลายรูปแบบเพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคล

ตัวอย่างเช่น ฐานความรู้ของ Groove ทำหน้าที่เป็นช่องทางอัตโนมัติแบบบริการตนเองเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

การขายอัตโนมัติสามารถเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าและทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นด้วยการสื่อสารและการสนับสนุนที่ง่ายขึ้น

3. การรายงานเป้าหมายด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

ยิ่งรอบการขายของคุณสั้นลงเท่าใด คุณก็จะสามารถนำเข้า Conversion ได้มากขึ้นเท่านั้น ระบบการขายอัตโนมัติจะลดระยะเวลาของวงจรของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการชนะและรายได้ของคุณ ข้อมูลและระบบธุรกิจอัจฉริยะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในกระบวนการนี้

การใช้เครื่องมือ CRM สามารถทำให้กระบวนการรายงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและนำเสนอมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายของคุณ สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ:

• เมตริกการขายหลายรายการเพื่อประเมินประสิทธิภาพของทีมของคุณ

• ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแคมเปญที่แตกต่างกันและตัวแทนแต่ละราย

• โอกาสในการเติบโตที่รออยู่ข้างหน้าเพื่อบรรลุเป้าหมายรายได้

• การกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาดโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพการขายและความคืบหน้าของคุณ

ข้อมูลและรายงานมีความสำคัญต่อความสำเร็จในการขายของคุณ ด้วยการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับการรายงาน คุณสามารถเปลี่ยนโฟกัสไปที่การวางกลยุทธ์และการดำเนินการได้

4. เร่งการขยายงานบนโซเชียลมีเดีย

การขายผ่านโซเชียลสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับพนักงานขาย—สร้างรายได้ 50% หรือมากกว่าจากโควตาที่พวกเขากำหนด แต่การเข้าถึงโซเชียลมีเดียก็เหนื่อยและใช้เวลานานไม่แพ้กัน

กระบวนการในการค้นหา คัดเลือก เสนอขาย และเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบนโซเชียลมีเดียต้องใช้ความพยายามอย่างสม่ำเสมอและติดตามผลอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย ระบบอัตโนมัติสามารถเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ สำหรับการเผยแพร่ทางสังคมโดยลดความพยายามด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องและสร้างการนัดหมายใหม่บน Autopilot

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อทำให้การเผยแพร่ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ:

• LinkedIn: LinkedIn เป็นเหมืองทองคำสำหรับการขายแบบ B2B คุณสามารถผสานรวมเครื่องมือการขายอัตโนมัติหลายตัวเพื่อค้นหาลีดที่ดีที่สุด ส่งข้อความที่เย็นชา และเพิ่มพลังให้แคมเปญการขายของคุณบนแพลตฟอร์ม ตรวจสอบเครื่องมือบางอย่างเหล่านี้:

• Expandi: เชื่อมต่อกับโปรไฟล์เป้าหมายและทำให้กระบวนการค้นหาของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

• LinkedIn Sales Navigator: ความสามารถในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายและการกรองขั้นสูง

• Twitter : เริ่มการสนทนาและสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณบน Twitter ก่อนที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ เครื่องมืออัตโนมัติของ Twitter ช่วยให้คุณค้นหาลูกค้าเป้าหมาย ส่งข้อความ และจับคู่โปรไฟล์ LinkedIn กับบัญชี Twitter ได้อย่างง่ายดาย

• โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ : นอกจากแคมเปญการเข้าถึงส่วนบุคคลของคุณแล้ว คุณยังสามารถทำให้โฆษณาของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้อีกด้วย ระบบอัตโนมัติส่วนใหญ่ช่วยเรียกใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณรวบรวมจาก LinkedIn และ Twitter

การเผยแพร่งานของคุณโดยอัตโนมัติบนโซเชียลมีเดียสามารถเปิดประตูขนาดใหญ่สำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า—ทั้งหมดในขณะที่ช่วยตัวแทนของคุณไม่ต้องดิ้นรนในการติดตามผลและการหาลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง

5. อัตโนมัติและปรับปรุงแคมเปญโฆษณา

โฆษณาทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมระหว่างการขายและการตลาด ระบบอัตโนมัติสามารถทำให้ลิงก์นี้แข็งแกร่งขึ้นและส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของคุณ

แม้ว่าโฆษณาจะขัดขวางประสบการณ์การรับชมของผู้ใช้ คุณก็ปรับแต่งโฆษณาให้เข้ากับแต่ละบุคคลได้ นี่คือที่ที่ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเพิ่มศักยภาพในการโฆษณาของคุณได้

AI วิเคราะห์จุดข้อมูลมากมายบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อให้คุณประเมินกลุ่มเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มลูกค้า รูปแบบประสิทธิภาพ และ KPI ได้อย่างแม่นยำ ด้วยข้อมูลนี้ คุณพร้อมที่จะปรับขนาดแคมเปญของคุณได้ทุกเมื่อ

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนที่คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการโฆษณาได้:

• ข้อมูลลูกค้า : ระบบอัตโนมัติของ AI ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อสร้างกลุ่มและรูปแบบที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยกำหนดผลกระทบของแต่ละแคมเปญโฆษณาตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้

• คำแนะนำแคมเปญ : AI สามารถให้คำแนะนำที่สร้างสรรค์สำหรับการสร้างแคมเปญโฆษณาตามการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

• การตั้ง เวลา : AI มีบทบาทสำคัญในการตั้งเวลาโฆษณาสำหรับช่วงเวลาที่ดีที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย โดยพิจารณาจากอัตราการดู การเปิด และการคลิกของผู้คน

ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มลีดและการขายของคุณได้ด้วยแคมเปญโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่แม่นยำ การทำเช่นนี้จะช่วยให้เกิดการประสานงานที่ดีขึ้นระหว่างทีมการตลาดและทีมขายของคุณ

บทสรุป

ระบบการขายอัตโนมัติสามารถสร้างผลกระทบแบบทวีคูณให้กับธุรกิจของคุณได้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้ประโยชน์จากมันอย่างไร เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ทีมของคุณพร้อมในอนาคตและมีความพร้อมมากขึ้นสำหรับความสำเร็จในการขาย

การนำระบบการขายมาใช้แบบอัตโนมัติสามารถทำให้เกิดผลลัพธ์ที่หลากหลาย—ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงความพึงพอใจของลูกค้า

ดังนั้น ใช้คู่มือนี้เพื่อสร้างกลยุทธ์การขายอัตโนมัติและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว วางแผนเกมที่แข็งแกร่งเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขายของคุณและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง