Сторителлинг в социальных сетях: полное руководство для вашего бренда
Опубликовано: 2021-12-09Давным-давно жил маркетолог в социальных сетях, который делился ссылками на отличный контент, добавлял соответствующие хэштеги и следил за тем, чтобы публикации публиковались в оптимальное время.
Однако, несмотря на все, что он делал правильно, посты этого маркетолога вызвали мало интереса.
После нескольких месяцев попыток создать и увлечь аудиторию, но безуспешно, маркетолог в конце концов решил отказаться от этого направления работы и вместо этого продолжить карьеру пантомимы.
Поначалу ему было трудно, но он посвятил себя своему ремеслу и в конце концов понял, что в его выступлениях не хватает того же, что нужно его постам в социальных сетях: рассказывания историй .
Хотя он овладел движением и выражением лица так же, как он усовершенствовал основы социальных сетей, его аудитория не была вовлечена, потому что он не давал им повествования, в которое можно было бы инвестировать.
Правда в том, что истории — это не просто развлечение; они служат гораздо более глубокой цели. И наш мозг не может не притягиваться к ним, независимо от того, являются ли они реальными событиями или полностью сфабрикованной историей о маркетологе, ставшем мимом.
На самом деле, «прорывы в нейробиологии показывают, что наш мозг запрограммирован реагировать на историю», — пишет Лиза Крон в своей книге « Wired for Story» . «Удовольствие, которое мы получаем от хорошо рассказанной сказки, — это способ природы соблазнить нас обратить на нее внимание».
Поэтому, если вы хотите привлечь внимание своей аудитории в LinkedIn или Instagram, вам необходимо понимать как искусство, так и науку рассказывания историй в социальных сетях для вашего бренда.
Почему важно рассказывать истории в социальных сетях?
Когда я использую слово «сторителлинг», я имею в виду не только историю в традиционном смысле: литературное произведение, в котором главный герой (например, мим с маркетинговой ориентацией) преодолевает ряд трудностей, пока в конечном итоге не решит проблему истории.
Рассказывание историй лежит в основе любого отличного маркетинга, но вместо персонажа вы рассказываете историю своего бренда .
Рассказывание историй в социальных сетях включает в себя использование таких каналов, как LinkedIn, Twitter, TikTok и Instagram, чтобы поделиться повествованием о вашем бренде, его людях и его продуктах таким образом, чтобы заинтересовать, развлечь или информировать вашу аудиторию.
Основная цель сторителлинга в социальных сетях — не продажи, а установление связей.
К счастью, установление связей и рассказывание историй — это именно то, на что способен наш мозг.
С точки зрения эволюции истории буквально спасают жизнь. Они возникли как способ объединить людей для обмена важной информацией.
Как объясняет Крон, просто сказать: «Не ешьте эти ягоды» не так эффективно или запоминающееся, как услышать: «Не ешьте эти ягоды, если не хотите каркать, как соседский неандерталец; вот что получилось…»
Наш мозг жаждет историй, потому что они позволяют нам сознательно ориентироваться в информации, искать смысл и извлекать самое важное. Или, как выразился нейробиолог Антонио Дамасио, рассказывание историй — это решение нашего мозга, позволяющее сделать что-то «прилипшим».
Сторителлинг — ключевой компонент маркетинга
Какое это имеет отношение к маркетингу в социальных сетях? Все.
Хорошо продуманное повествование о бренде, рассказанное через LinkedIn, Twitter или любой другой социальный канал, делает следующее:
- Подключается к нашим эмоциям, активируя различные части мозга
- Остается с нами, так как история врезается в память
- Влияет на наше поведение
Неудивительно, что сторителлинг в социальных сетях является таким мощным маркетинговым инструментом.
«Вы можете обучать людей данным и концепциям, но люди будут помнить истории, — говорит Мита Маллик, руководитель отдела вовлечения, справедливости и влияния в Carta, который был признан лучшим голосом LinkedIn в 2020 году. — Когда вы делитесь история и что-то задевают за живое и находят отклик, люди с большей вероятностью вспомнят, чему вы пытались их научить, или к чему вы стремились».
Эффективные маркетологи знают, как использовать возможности сторителлинга в социальных сетях и делиться интересными историями, которые повышают узнаваемость бренда, расширяют охват и укрепляют доверие.
Эти вещи, безусловно, влияют на продажи, но опять же, цель сторителлинга в социальных сетях — вовлечение и связь. Итак, давайте взглянем на несколько советов, которые помогут вам рассказать о своем бренде так, чтобы заинтересовать вашу аудиторию.
Советы по рассказыванию историй в социальных сетях
Пусть эти стратегии и примеры экспертов помогут вам рассказать историю вашего бренда в социальных сетях.
1. Знайте свой бренд.
Прежде чем вы сможете эффективно рассказывать истории в социальных сетях, вам сначала нужно понять свой бренд, что он может предложить, чем он отличается от конкурентов и что о нем думает ваша аудитория.
«Вы должны серьезно подумать о своем уникальном ценностном предложении, — говорит Малик. «Почему у вас есть этот продукт и услуга? Как это удивляет, радует или улучшает качество чьей-то жизни? Действительно отточите это и почему это так важно ».
Вооружившись этой информацией, вы будете знать, что вам нужно, чтобы сообщить о своем бренде и выделить свои продукты или услуги в своих социальных постах.
2. Поймите свою аудиторию.
Помимо знания своего бренда, вам также необходимо иметь глубокое понимание своей аудитории, которая потребляет ваш контент в социальных сетях.
Если у вас еще нет подробных портретов клиентов, сейчас самое время их создать.
Здесь, в EveryoneSocial, мы ориентируемся на множество разных персонажей (наш приятель Харви — лишь один из них) и держим их — а также их потребности и болевые точки — в центре внимания, когда мы создаем для них контент.
В дополнение к тому, что вы уже знаете о своих идеальных клиентах, вы также можете использовать аналитику отдельных платформ для Instagram, LinkedIn и других социальных сетей, где присутствует ваш бренд, чтобы узнать больше о людях, взаимодействующих с вашим контентом.
Как только вы узнаете, кто ваша аудитория, вы сможете определить способы привлечь их внимание с помощью рассказывания историй в социальных сетях.
3. Используйте различные форматы повествования.
Различные платформы социальных сетей подходят для определенных типов повествования. Instagram и TikTok, например, полагаются на визуальные эффекты, а LinkedIn и Facebook лучше подходят для более длинных текстовых сообщений.
Ваш бренд, несомненно, присутствует в различных социальных сетях, поэтому экспериментируйте со способами рассказать свою историю с помощью текста, видео, GIF-файлов и т. д.
Здесь, в EveryoneSocial, мы знаем, что у нас отличный контент в блогах (есть причина, по которой вы дочитали до этого места!), но независимо от того, насколько хорош наш контент, мы понимаем, что не все будут щелкать ссылку на блог, которую мы публикуем в социальных сетях.
Вот почему мы даем нашим подписчикам различные способы потребления нашего контента через рассказывание историй в социальных сетях.
Например, мы можем создавать ветки твитов, освещающие основные концепции блога.
Или наш генеральный директор снимет короткое видео для LinkedIn, чтобы поделиться своим взглядом на важную тему.
Имейте в виду, что вы хотите постоянно доносить сообщение своего бренда; однако вы не хотите публиковать одно и то же во всех социальных сетях.
Как отмечалось выше, некоторые средства повествования лучше работают на определенных платформах. Кроме того, вы хотите дать своей аудитории повод подписаться на вас по разным каналам. Если вы публикуете на Facebook одно и то же, что и на LinkedIn, зачем пользователю подписываться на вас в обоих?
4. Делитесь памятными моментами.
Исследования показывают, что воспоминания, связанные с эмоциями, сильнее, так что воспользуйтесь этим.
Определите те моменты, которые особенно запомнились вашему бренду, и поделитесь этими историями в социальных сетях.
«Липкость делает историю вашего бренда запоминающейся. Шокирующие, трогательные, родственные или необычные события помогают людям не только запомнить вашу историю, но и побуждают их поделиться ею с другими людьми», — говорит режиссер-документалист Цзя Верц.
Посмотрите на эволюцию вашего бренда и найдите моменты, которые задействуют эмоции людей.
Почему? Потому что люди не принимают решения, основываясь только на данных. Исследования показывают, что эмоции являются необходимым компонентом, поэтому рассказывание историй должно быть неотъемлемой частью коммуникации вашего бренда.
Если вам нужны идеи о том, чем поделиться, покопайтесь в источниках вдохновения, стоящих за вашим брендом, в истории вашего первого клиента, в проблемах, с которыми столкнулась компания, в моменте, когда генеральный директор потерпел неудачу, и в том, что они узнали из этого опыта, как и почему ваша организация поддерживает конкретная причина и многое другое.
Не уверен, где начать? Проведите интервью с руководством или опросите сотрудников на наличие идей.
5. Сосредоточьтесь на точках изменения.
Наш мозг запрограммирован на обнаружение изменений, поэтому сделайте публикацию о моменте изменения или настройте свою публикацию так, чтобы немедленно привлечь внимание пользователя, поддразнивая грядущие изменения, как это делает Patagonia ниже.
«Хорошее и сильное повествование, будь то книга, статья, веб-сайт или социальная сеть, должно начинаться с момента неожиданного изменения», — говорит Кэролин Раш Краус, директор по стратегии брендингового агентства Red Antler.
«Я узнал об этом от гениального Уилла Сторра в его книге «Наука рассказывания историй» . Он приводит прекрасные примеры, такие как «Паутина Шарлотты» Э. Б. Уайта, которая начинается со слов «Куда денется папа с этим топором». Мы остаемся желать большего. В любой ситуации, когда вам предоставляется привилегия рассказать или поделиться своей историей, привлекайте людей как можно быстрее».
6. Поймите психологию обмена.
Вы когда-нибудь спрашивали себя, почему вы решили поделиться определенной публикацией в своих историях в Instagram или почему вы почувствовали необходимость ретвитнуть кого-то?
Скорее всего, это потому, что этот контент связан с одной из пяти причин, которые мы разделяем, согласно исследованию The New York Times Customer Insight Group:
- Приносить пользу и развлекать других
- Чтобы определить себя для других
- Чтобы развивать и питать наши отношения
- Чтобы реализовать себя
- Чтобы рассказать о причинах или брендах
Когда вы создаете публикацию в социальной сети, спросите себя, может ли контент выполнить одно или несколько из них. Если нет, пересмотрите свою стратегию.
7. Очеловечивайте свой бренд.
Да, вы рассказываете истории в социальных сетях от имени бренда, но людям интересны истории о людях и установление с ними связей, так что имейте это в виду.
«С каждой публикацией в социальных сетях подумайте, как очеловечить то, чем вы делитесь», — говорит Дезире Тизон, старший менеджер по социальным сетям EveryoneSocial.
«Вместо стоковой фотографии вы можете использовать изображение сотрудника?» — говорит она. «Вместо того, чтобы делиться ссылкой на объявление о вакансии, может ли менеджер по найму поделиться видео о том, что он ищет в этой роли? У каждого сотрудника в вашей компании есть что рассказать, иногда им просто нужно немного поощрения, чтобы принять участие».
8. Расскажите о клиентах и сотрудниках.
В то же время важно дать сотрудникам и клиентам возможность отстаивать интересы вашего бренда. В конце концов, они часть вашей истории.
Сделайте это, рассказывая истории клиентов, как в приведенном ниже примере, выделяя сотрудников и даже делясь контентом от пользователей и сотрудников в своих каналах социальных сетей.
Пользовательский контент и контент, созданный сотрудниками, необходимы для повествования в социальных сетях.
В конце концов, 92% потребителей доверяют онлайн-контенту друзей, коллег и семьи больше, чем всем другим формам сообщений бренда. Кроме того, 79% людей говорят, что такой контент сильно влияет на их решения о покупке.
Нет недостатка в способах поделиться историями клиентов. Вы можете создавать трогательный видеоконтент, как это делает UPS, чтобы продемонстрировать своих клиентов.
Или вы можете последовать примеру Glossier и сделать обмен контентом, созданным клиентами, ключевой частью вашего повествования в социальных сетях.
По словам основателя Glossier Эмили Вайс, косметический бренд опирается на изображения, представленные клиентами, и стремится сделать «каждую женщину влиятельной».
И дайте своей аудитории то, что они хотят, представляя истории сотрудников и демонстрируя ценность вашего продукта не только для клиентов, но и для самих сотрудников.
Позвольте сотрудникам вносить свой вклад в рассказывание историй в социальных сетях
Ваши люди должны быть ключевой частью рассказывания историй вашей компании в социальных сетях.
Мало того, что у них есть уникальные и убедительные истории, которыми можно поделиться, они также имеют гораздо больший охват.
Фактически, их личные социальные каналы охватывают на 561% большую аудиторию, чем каналы брендов, а их контент привлекает в восемь раз больше внимания.
EveryoneSocial позволяет сотрудникам легко создавать контент о вашем бренде и делиться им.