Social Media Storytelling: Der komplette Leitfaden für Ihre Marke
Veröffentlicht: 2021-12-09Es war einmal ein Social-Media-Vermarkter, der Links zu großartigen Inhalten teilte, relevante Hashtags hinzufügte und dafür sorgte, dass Beiträge zum optimalen Zeitpunkt veröffentlicht wurden.
Doch trotz allem, was er richtig gemacht hat, erzeugten die Posts dieses Vermarkters wenig Engagement.
Nachdem er monatelang versucht hatte, ein Publikum aufzubauen und zu fesseln, beschloss der Vermarkter schließlich, diesen Beruf aufzugeben und stattdessen eine Karriere als Pantomime anzustreben.
Anfangs kämpfte er, aber er widmete sich seinem Handwerk und erkannte schließlich, dass seinen Auftritten das selbe fehlte, was seine sozialen Posts brauchten: Geschichtenerzählen .
Während er Bewegung und Ausdruck genauso beherrschte wie die Grundlagen der sozialen Medien, war sein Publikum nicht begeistert, weil er ihnen keine Erzählung gab, in die sie investieren konnten.
Die Wahrheit ist, dass Geschichten nicht nur Unterhaltung sind; sie dienen einem viel tieferen Zweck. Und unser Gehirn kann nicht anders, als von ihnen angezogen zu werden, unabhängig davon, ob es sich um tatsächliche Ereignisse oder eine vollständig erfundene Geschichte über einen Marketingspezialisten handelt, der zum Pantomimen wurde.
Tatsächlich „zeigen Durchbrüche in der Neurowissenschaft, dass unser Gehirn fest verdrahtet ist, um auf Geschichten zu reagieren“, schreibt Lisa Cron in ihrem Buch Wired for Story . „Die Freude, die wir an einer gut erzählten Geschichte haben, ist die Art der Natur, uns dazu zu verführen, ihr Aufmerksamkeit zu schenken.“
Wenn Sie also die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf LinkedIn oder Instagram auf sich ziehen möchten, müssen Sie sowohl die Kunst als auch die Wissenschaft des Social Media Storytelling für Ihre Marke verstehen.
Warum ist Social Media Storytelling wichtig?
Wenn ich das Wort „Storytelling“ verwende, meine ich nicht nur eine Geschichte im traditionellen Sinne: ein literarisches Werk mit einem Protagonisten (wie einem Marketing-orientierten Pantomimen), der eine Reihe von Herausforderungen meistert, bis er schließlich das Story-Problem löst.
Storytelling ist das Herzstück jedes großartigen Marketings, aber statt der Figur erzählen Sie die Geschichte Ihrer Marke .
Social Media Storytelling beinhaltet die Nutzung von Kanälen wie LinkedIn, Twitter, TikTok und Instagram, um die Geschichte Ihrer Marke, ihrer Mitarbeiter und ihrer Produkte auf eine Weise zu teilen, die Ihr Publikum anspricht, unterhält oder informiert.
Das primäre Ziel von Social Media Storytelling ist es nicht, Verkäufe zu tätigen, sondern Verbindungen herzustellen.
Glücklicherweise ist das Herstellen von Verbindungen und das Erzählen von Geschichten genau das, worauf unser Gehirn vorbereitet ist.
Aus evolutionärer Sicht sind Geschichten im wahrsten Sinne des Wortes lebensrettend. Sie entstanden, um Menschen zusammenzubringen, um wichtige Informationen auszutauschen.
Wie Cron erklärt, ist es bei weitem nicht so effektiv oder einprägsam, einfach gesagt zu werden: „Iss diese Beeren nicht“, wie zu hören: „Iss diese Beeren nicht, es sei denn, du willst wie der Neandertaler von nebenan quaken; Folgendes ist passiert …“
Unser Gehirn sehnt sich nach Geschichten, weil sie es uns ermöglichen, bewusst durch Informationen zu navigieren, Bedeutung zu suchen und das Wichtigste herauszuholen. Oder wie der Neurowissenschaftler Antonio Damasio es ausdrückt: Geschichtenerzählen ist die Lösung unseres Gehirns, um etwas „haften“ zu lassen.
Storytelling ist eine Schlüsselkomponente des Marketings
Was hat das mit Social Media Marketing zu tun? Alles.
Eine gut gestaltete Markenerzählung, die über LinkedIn, Twitter oder einen anderen sozialen Kanal erzählt wird, bewirkt Folgendes:
- Greift unsere Emotionen an und aktiviert verschiedene Teile des Gehirns
- Bleibt bei uns, da die Geschichte die Erinnerung anzapft
- Beeinflusst unser Verhalten
Kein Wunder, dass Social Media Storytelling ein so mächtiges Marketinginstrument ist.
„Man kann den Leuten Daten und Konzepte beibringen, aber es sind die Geschichten, an die sich die Leute erinnern werden“, sagt Mita Mallick, Head of Inclusion, Equity, and Impact bei Carta, die 2020 zur Top LinkedIn Voice gewählt wurde. „When you share eine Geschichte und etwas trifft einen Akkord und schwingt mit, die Leute werden sich eher daran erinnern, was Sie ihnen beibringen wollten, oder an den Punkt, an dem Sie landen wollten.
Effektive Vermarkter wissen, wie sie die Kraft des Social Media Storytelling nutzen und ansprechende Geschichten teilen können, die die Markenbekanntheit steigern, die Reichweite erhöhen und Vertrauen aufbauen.
Diese Dinge wirken sich sicherlich auf den Umsatz aus, aber auch hier geht es beim Storytelling in den sozialen Medien um Engagement und Verbindung. Werfen wir also einen Blick auf einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, Ihre Marke so zu kommunizieren, dass sie Ihr Publikum fesselt.
Tipps zum Geschichtenerzählen in sozialen Medien
Lassen Sie sich von diesen Strategien und Expertenbeispielen beim Social-Media-Storytelling Ihrer Marke leiten.
1. Kennen Sie Ihre Marke.
Bevor Sie sich effektiv auf Social Media Storytelling einlassen können, müssen Sie zunächst Ihre Marke verstehen, was sie zu bieten hat, wie sie sich von Mitbewerbern unterscheidet und was Ihr Publikum darüber denkt.
„Man muss wirklich über sein einzigartiges Leistungsversprechen nachdenken“, sagt Malik. „Warum bieten Sie dieses Produkt und diese Dienstleistung an? Wie überrascht, erfreut oder verbessert es die Lebensqualität eines Menschen? Verfeinern Sie das wirklich und warum es so wichtig ist.
Ausgestattet mit diesen Informationen wissen Sie, was Sie über Ihre Marke kommunizieren und Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Ihren sozialen Beiträgen hervorheben müssen.
2. Verstehen Sie Ihr Publikum.
Sie müssen nicht nur Ihre Marke kennen, sondern auch ein tiefes Verständnis für Ihr Publikum haben, das Ihre Social-Media-Inhalte konsumiert.
Wenn Sie noch keine detaillierten Kundenpersönlichkeiten haben, ist es jetzt an der Zeit, sie zu erstellen.
Hier bei EveryoneSocial zielen wir auf eine Vielzahl unterschiedlicher Persönlichkeiten ab (unser Kumpel Harvey ist nur eine davon), und wir behalten sie – und ihre Bedürfnisse und Schmerzpunkte – im Auge, wenn wir Inhalte für sie erstellen.
Zusätzlich zu dem, was Sie bereits über Ihre idealen Kunden wissen, können Sie auch individuelle Plattformanalysen für Instagram, LinkedIn und andere soziale Netzwerke verwenden, in denen Ihre Marke präsent ist, um mehr über die Personen zu erfahren, die sich mit Ihren Inhalten beschäftigen.
Sobald Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, können Sie Wege finden, ihre Aufmerksamkeit durch Storytelling in den sozialen Medien zu gewinnen.
3. Verwenden Sie eine Vielzahl von Storytelling-Formaten.
Verschiedene Social-Media-Plattformen bieten sich für bestimmte Arten des Geschichtenerzählens an. Instagram und TikTok beispielsweise setzen auf Visuals, während LinkedIn und Facebook besser für längere textbasierte Posts geeignet sind.
Ihre Marke ist zweifellos auf verschiedenen sozialen Kanälen präsent, also experimentieren Sie mit Möglichkeiten, ihre Geschichte durch Text, Video, GIFs und mehr zu erzählen.
Hier bei EveryoneSocial wissen wir, dass wir großartige Blog-Inhalte haben (es gibt einen Grund, warum Sie bis hierhin gelesen haben!), aber egal, wie großartig unsere Inhalte sind, wir verstehen, dass nicht jeder auf einen Blog-Link klicken wird, den wir in sozialen Medien posten.
Aus diesem Grund geben wir unseren Followern eine Vielzahl von Möglichkeiten, unsere Inhalte durch Social Media Storytelling zu konsumieren.
Beispielsweise können wir Tweet-Threads erstellen, die die Hauptkonzepte eines Blogs hervorheben.
Oder unser CEO dreht ein kurzes Video für LinkedIn, um seine Meinung zu einem wichtigen Thema zu teilen.
Denken Sie daran, dass Sie Ihre Markenbotschaft konsequent kommunizieren möchten; Sie möchten jedoch nicht auf jedem Social-Media-Kanal genau dasselbe posten.
Wie oben erwähnt, funktionieren einige Storytelling-Medien auf bestimmten Plattformen einfach besser. Außerdem möchten Sie Ihrem Publikum einen Grund geben, Ihnen über verschiedene Kanäle zu folgen. Wenn Sie auf Facebook genau dasselbe posten wie auf LinkedIn, warum sollte ein Benutzer Ihnen dann auf beiden folgen?
4. Teilen Sie unvergessliche Momente.
Studien zeigen, dass mit Emotionen verbundene Erinnerungen stärker sind, also nutzen Sie dies.
Identifizieren Sie die Momente, die für Ihre Marke besonders einprägsam sind, und teilen Sie diese Geschichten in den sozialen Medien.
„Klebrigkeit macht Ihre Markengeschichte unvergesslich. Schockierende, herzerwärmende, nachvollziehbare oder ungewöhnliche Erfahrungen helfen den Menschen nicht nur, sich an Ihre Geschichte zu erinnern, sondern veranlassen sie auch, sie mit anderen Menschen zu teilen“, sagt Dokumentarfilmer Jia Wertz.
Schauen Sie sich die Entwicklung Ihrer Marke an und finden Sie Momente, die die Emotionen der Menschen ansprechen.
Wieso den? Denn Menschen treffen Entscheidungen nicht allein auf der Grundlage von Daten. Untersuchungen zeigen, dass Emotionen eine notwendige Komponente sind, weshalb Storytelling ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation Ihrer Marke sein sollte.
Wenn Sie Ideen brauchen, was Sie teilen möchten, graben Sie sich in die Inspiration hinter Ihrer Marke ein, die Geschichte Ihres ersten Kunden, eine Herausforderung, mit der das Unternehmen konfrontiert war, eine Zeit, in der der CEO scheiterte und was er aus dieser Erfahrung gelernt hat, wie und warum Ihre Organisation unterstützt a besondere Ursache und mehr.
Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Führen Sie Interviews mit Führungskräften oder befragen Sie Mitarbeiter nach Ideen.
5. Konzentrieren Sie sich auf Veränderungspunkte.
Unser Gehirn ist darauf programmiert, Veränderungen zu erkennen. Verfassen Sie also einen Beitrag über einen Moment der Veränderung oder richten Sie Ihren Beitrag so ein, dass er sofort die Aufmerksamkeit eines Benutzers auf sich zieht, indem Sie auf die kommende Veränderung hinweisen, wie es Patagonia unten tut.
„Gutes und kraftvolles Storytelling, ob für ein Buch, einen Artikel, eine Website oder in sozialen Netzwerken, muss mit einem Moment unerwarteter Veränderung beginnen“, sagt Carolyn Rush Crouse, Strategiedirektorin der Branding-Agentur Red Antler.
„Das habe ich von dem brillanten Will Storr in seinem Buch The Science of Storytelling gelernt. Er führt schöne Beispiele an, wie Charlotte's Web von EB White, das mit „Wo geht Papa mit dieser Axt hin?“ beginnt. Wir wollen mehr. Bringen Sie in jeder Situation, in der Sie das Privileg haben, Ihre Geschichte zu erzählen oder zu teilen, so schnell wie möglich Menschen dazu.“
6. Die Psychologie des Teilens verstehen.
Haben Sie sich jemals gefragt, warum Sie sich entschieden haben, einen bestimmten Beitrag in Ihren Instagram-Geschichten zu teilen, oder warum Sie sich gezwungen gefühlt haben, jemanden zu retweeten?
Wahrscheinlich liegt es daran, dass dieser Inhalt laut einer Studie der New York Times Customer Insight Group einen der fünf Gründe anzapft, die wir teilen:
- Wert und Unterhaltung für andere zu bringen
- Sich gegenüber anderen zu definieren
- Um unsere Beziehungen zu wachsen und zu nähren
- Um uns selbst zu erfüllen
- Um Ursachen oder Marken bekannt zu machen
Wenn Sie einen Social-Media-Beitrag erstellen, fragen Sie sich, ob der Inhalt eines oder mehrere dieser Ziele erreichen könnte. Wenn nicht, überdenken Sie Ihre Strategie.
7. Humanisieren Sie Ihre Marke.
Ja, Sie betreiben Social Media Storytelling im Namen einer Marke, aber die Menschen interessieren sich für Geschichten über Menschen und stellen Verbindungen zu ihnen her, also denken Sie daran.
„Überlegen Sie bei jedem Beitrag in den sozialen Medien, wie Sie das, was Sie teilen, menschlicher gestalten können“, sagt Desiree Tizon, Senior Social Media Managerin bei EveryoneSocial.
„Haben Sie statt eines Archivfotos ein Bild eines Mitarbeiters, das Sie stattdessen verwenden können?“, sagt sie. „Anstatt einen Link zu einer Stellenausschreibung zu teilen, kann ein Personalchef ein Video darüber teilen, wonach er in der Position sucht? Jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen hat eine Geschichte zu erzählen, manchmal brauchen sie nur ein bisschen Ermutigung, um mitzumachen.“
8. Stellen Sie Kunden und Mitarbeiter vor.
In diesem Sinne ist es wichtig, Mitarbeitern und Kunden die Möglichkeit zu geben, sich für Ihre Marke einzusetzen. Schließlich sind sie Teil Ihrer Geschichte.
Tun Sie dies, indem Sie Kundengeschichten präsentieren, wie im Beispiel unten, Mitarbeiter hervorheben und sogar Inhalte von Benutzern und Mitarbeitern auf Ihren Social-Media-Kanälen erneut teilen.
Benutzergenerierte Inhalte und mitarbeitergenerierte Inhalte sind für das Storytelling in sozialen Medien unerlässlich.
Schließlich vertrauen 92 % der Verbraucher Online-Inhalten von Freunden, Kollegen und Familie mehr als allen anderen Formen von Markenbotschaften. Außerdem geben 79 % der Befragten an, dass diese Art von Inhalten ihre Kaufentscheidungen stark beeinflusst.
Es gibt keinen Mangel an Möglichkeiten, Kundengeschichten zu teilen. Sie können herzerwärmende Videoinhalte erstellen, wie es UPS tut, um seine Kunden zu präsentieren.
Oder Sie können dem Beispiel von Glossier folgen und das Teilen von kundenerstellten Inhalten zu einem zentralen Bestandteil Ihres Social-Media-Storytelling machen.
Die Beauty-Marke stützt sich auf von Kunden eingereichte Bilder und zielt darauf ab, „jede einzelne Frau zu einer Influencerin“ zu machen, so Glossier-Gründerin Emily Weiss.
Und geben Sie Ihrem Publikum, was es will, indem Sie Mitarbeitergeschichten zeigen und den Wert Ihres Produkts nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeiter selbst zeigen.
Lassen Sie Mitarbeiter zum Social Media Storytelling beitragen
Ihre Mitarbeiter sollten ein wichtiger Bestandteil des Social-Media-Storytelling Ihres Unternehmens sein.
Sie haben nicht nur einzigartige und fesselnde Geschichten zu erzählen, sondern auch eine viel größere Reichweite.
Tatsächlich erreichen ihre persönlichen sozialen Kanäle ein um 561 % größeres Publikum als Markenkanäle, und ihre Inhalte erhalten achtmal mehr Engagement.
EveryoneSocial macht es Mitarbeitern leicht, Inhalte über Ihre Marke zu erstellen und zu teilen.