Social Media Storytelling: o guia completo para sua marca
Publicados: 2021-12-09Era uma vez um profissional de marketing de mídia social que compartilhava links para um ótimo conteúdo, adicionava hashtags relevantes e garantia que as postagens fossem publicadas nos momentos ideais.
No entanto, apesar de tudo o que ele estava fazendo certo, as postagens desse profissional de marketing geraram pouco engajamento.
Depois de meses tentando e falhando em construir e cativar uma audiência, o profissional de marketing finalmente decidiu abandonar essa linha de trabalho e seguir a carreira de mímica.
Ele lutou no início, mas se dedicou ao seu ofício e, finalmente, percebeu que o que faltava em suas performances era a mesma coisa que suas postagens sociais precisavam: contar histórias .
Embora ele tenha dominado o movimento e a expressão, assim como aperfeiçoou o básico das mídias sociais, seu público não estava engajado porque ele não estava dando a eles uma narrativa para investir.
A verdade é que as histórias não são apenas entretenimento; eles servem a um propósito muito mais profundo. E nossos cérebros não podem deixar de ser atraídos por eles, independentemente de serem eventos reais ou uma história completamente fabricada sobre um marqueteiro que virou mímico.
De fato, “descobertas na neurociência revelam que nosso cérebro está programado para responder à história”, escreve Lisa Cron em seu livro Wired for Story . “O prazer que extraímos de uma história bem contada é a maneira da natureza de nos seduzir a prestar atenção a ela.”
Portanto, se você deseja capturar a atenção do seu público no LinkedIn ou no Instagram, precisa entender tanto a arte quanto a ciência da narrativa de mídia social para sua marca.
Por que contar histórias nas redes sociais é importante?
Quando uso a palavra “contar histórias”, não me refiro apenas a uma história no sentido tradicional: uma obra de literatura com um protagonista (como um mímico de marketing) navegando por uma série de desafios até resolver o problema da história.
Contar histórias está no centro de todo grande marketing, mas em vez do personagem, você está contando a história da sua marca .
A narrativa de mídia social envolve o uso de canais como LinkedIn, Twitter, TikTok e Instagram para compartilhar a narrativa de sua marca, seu pessoal e seus produtos de uma maneira que envolva, entretenha ou informe seu público.
O objetivo principal da narrativa de mídia social não é fazer vendas, mas sim fazer conexões.
Felizmente, fazer conexões e contar histórias é exatamente o que nossos cérebros estão preparados para fazer.
De uma perspectiva evolutiva, as histórias são literalmente salvadoras de vidas. Eles se originaram como uma forma de reunir as pessoas para compartilhar informações essenciais.
Como Cron explica, simplesmente ouvir “Não coma essas frutas” não é tão eficaz ou memorável quanto ouvir: “Não coma essas frutas a menos que você queira coaxar como o neandertal ao lado; aqui está o que aconteceu…”
Nossos cérebros anseiam por histórias porque elas nos permitem navegar conscientemente pelas informações, buscar significado e extrair o que é mais importante. Ou, como diz o neurocientista Antonio Damásio, contar histórias é a solução do nosso cérebro para fazer algo “grudar”.
Contar histórias é um componente chave do marketing
O que isso tem a ver com marketing de mídia social? Tudo.
Uma narrativa de marca bem elaborada contada via LinkedIn, Twitter ou qualquer outro canal social faz o seguinte:
- Toca em nossas emoções, ativando várias partes do cérebro
- Permanece conosco desde que a história bate na memória
- Influencia nosso comportamento
Não é de admirar que a narrativa de mídia social seja uma ferramenta de marketing tão poderosa.
“Você pode ensinar dados e conceitos às pessoas, mas são as histórias que as pessoas vão lembrar”, diz Mita Mallick, chefe de inclusão, equidade e impacto da Carta, que foi eleita uma das principais vozes do LinkedIn em 2020. “Quando você compartilha uma história e algo atinge um acorde e ressoa, é mais provável que as pessoas se lembrem do que você estava tentando ensiná-las ou do ponto em que você chegaria.”
Profissionais de marketing eficazes sabem como aproveitar o poder da narrativa de mídia social e compartilhar histórias envolventes que aumentam o reconhecimento da marca, aumentam o alcance e criam confiança.
Essas coisas certamente afetam as vendas, mas, novamente, o objetivo da narrativa de mídia social é sobre engajamento e conexão. Então, vamos dar uma olhada em algumas dicas para ajudar você a comunicar sua marca de uma forma que irá cativar seu público.
Dicas para contar histórias nas mídias sociais
Deixe que essas estratégias e exemplos de especialistas guiem a narrativa de mídia social da sua marca.
1. Conheça sua marca.
Antes de se envolver efetivamente na narrativa de mídia social, primeiro você precisa entender sua marca, o que ela tem a oferecer, como ela difere dos concorrentes e o que seu público pensa dela.
“Você precisa realmente pensar em sua proposta de valor exclusiva”, diz Malik. “Por que você tem este produto e serviço? Como isso surpreende, encanta ou melhora a qualidade de vida de alguém? Realmente aprimore isso e por que é tão importante.”
De posse dessas informações, você saberá o que precisa para comunicar sobre sua marca e destacar seus produtos ou serviços em suas postagens sociais.
2. Entenda seu público.
Além de conhecer sua marca, você também precisa ter um profundo conhecimento do seu público que consome seu conteúdo nas redes sociais.
Se você ainda não possui personas de clientes detalhadas, agora é a hora de criá-las.
Aqui no EveryoneSocial, temos como alvo uma variedade de personas diferentes (nosso amigo Harvey é apenas uma delas), e as mantemos – e suas necessidades e pontos problemáticos – em mente quando criamos conteúdo para elas.
Além do que você já sabe sobre seus clientes ideais, você também pode usar análises de plataforma individual para Instagram, LinkedIn e outras redes sociais onde sua marca está presente para saber mais sobre as pessoas que interagem com seu conteúdo.
Depois de saber quem é seu público, você poderá identificar maneiras de capturar sua atenção por meio de narrativas de mídia social.
3. Use uma variedade de formatos de narrativa.
Diferentes plataformas de mídia social se prestam a certos tipos de narrativa. O Instagram e o TikTok, por exemplo, dependem de recursos visuais, enquanto o LinkedIn e o Facebook são mais adequados para postagens mais longas baseadas em texto.
Sua marca, sem dúvida, está presente em vários canais sociais, então experimente maneiras de contar sua história por meio de texto, vídeo, GIFs e muito mais.
Aqui no EveryoneSocial, sabemos que temos um ótimo conteúdo de blog (há uma razão pela qual você leu até aqui!), mas não importa o quão incrível seja nosso conteúdo, entendemos que nem todo mundo vai clicar em um link de blog que publicamos nas mídias sociais.
É por isso que oferecemos aos nossos seguidores uma variedade de maneiras de consumir nosso conteúdo por meio de histórias nas mídias sociais.
Por exemplo, podemos criar tópicos de tweets que destacam os principais conceitos de um blog.
Ou nosso CEO irá filmar um pequeno vídeo para o LinkedIn para compartilhar sua opinião sobre um tópico importante.
Tenha em mente que você deseja comunicar consistentemente a mensagem da sua marca; no entanto, você não quer postar exatamente a mesma coisa em todas as mídias sociais.
Como observado acima, alguns meios de contar histórias funcionam melhor em determinadas plataformas. Além disso, você deseja dar ao seu público um motivo para segui-lo em vários canais. Se você postar exatamente a mesma coisa no Facebook e no LinkedIn, por que um usuário seguiria você em ambos?
4. Compartilhe momentos memoráveis.
Estudos mostram que as memórias ligadas às emoções são mais fortes, então aproveite isso.
Identifique os momentos que são particularmente memoráveis para sua marca e compartilhe essas histórias nas mídias sociais.
“A aderência torna a história da sua marca memorável. Experiências chocantes, emocionantes, relacionáveis ou incomuns ajudam as pessoas não apenas a lembrar de sua história, mas também as incentivam a compartilhá-la com outras pessoas”, diz o documentarista Jia Wertz.
Observe a evolução da sua marca e encontre momentos que vão tocar as emoções das pessoas.
Por quê? Porque as pessoas não tomam decisões baseadas apenas em dados. Pesquisas mostram que as emoções são um componente necessário, e é por isso que contar histórias deve ser parte integrante da comunicação de sua marca.
Se você precisa de ideias sobre o que compartilhar, explore a inspiração por trás de sua marca, a história de seu primeiro cliente, um desafio que a empresa enfrentou, uma vez em que o CEO falhou e o que eles aprenderam com essa experiência, como e por que sua organização apoia um causa particular, e muito mais.
Não sabe por onde começar? Entreviste a liderança ou pesquise os funcionários para obter ideias.
5. Concentre-se nos pontos de mudança.
Nossos cérebros são programados para detectar mudanças, então faça uma postagem sobre um momento de mudança ou configure sua postagem para capturar imediatamente a atenção de um usuário provocando a mudança que está por vir, como a Patagonia faz abaixo.
“Uma boa e poderosa narrativa, seja para um livro, artigo, site ou rede social, deve começar com um momento de mudança inesperada”, diz Carolyn Rush Crouse, diretora de estratégia da agência de branding Red Antler.
“Aprendi isso com o brilhante Will Storr em seu livro, The Science of Storytelling . Ele cita belos exemplos, como Charlotte's Web , de EB White, que começa com 'Onde papai está indo com esse machado'. Ficamos com gostinho de quero mais. Em qualquer situação em que você tenha o privilégio de contar ou compartilhar sua história, traga as pessoas o mais rápido possível.”
6. Compreender a psicologia do compartilhamento.
Você já se perguntou por que escolheu compartilhar uma determinada postagem no seu Instagram Stories ou por que se sentiu compelido a retweetar alguém?
As probabilidades são de que é porque esse conteúdo aproveitou uma das cinco razões que compartilhamos, de acordo com um estudo do The New York Times Customer Insight Group:
- Para trazer valor e entretenimento para os outros
- Para nos definirmos para os outros
- Para crescer e nutrir nossos relacionamentos
- Para nos realizarmos
- Para divulgar causas ou marcas
Ao criar uma postagem de mídia social, pergunte a si mesmo se o conteúdo pode realizar um ou mais desses. Se não, repense sua estratégia.
7. Humanize sua marca.
Sim, você está se engajando na narrativa de mídia social em nome de uma marca, mas as pessoas estão interessadas em histórias sobre pessoas e em fazer conexões com elas, então tenha isso em mente.
“A cada postagem de mídia social, considere uma maneira de humanizar o que você está compartilhando”, diz Desiree Tizon, gerente sênior de mídia social da EveryoneSocial.
“Em vez de uma foto de estoque, você tem uma imagem de um funcionário para usar?”, diz ela. “Em vez de compartilhar um link para uma vaga de emprego, um gerente de contratação pode compartilhar um vídeo do que está procurando na função? Cada funcionário da sua empresa tem uma história para contar, às vezes só precisa de um pouco de incentivo para participar.”
8. Destaque clientes e funcionários.
Na mesma nota, é importante dar aos funcionários e clientes a oportunidade de defender sua marca. Afinal, eles fazem parte da sua história.
Faça isso apresentando histórias de clientes, como no exemplo abaixo, destacando funcionários e até compartilhando novamente conteúdo de usuários e funcionários em seus canais de mídia social.
O conteúdo gerado pelo usuário e o conteúdo gerado pelo funcionário são essenciais para contar histórias nas mídias sociais.
Afinal, 92% dos consumidores confiam no conteúdo online de amigos, colegas e familiares acima de todas as outras formas de mensagens da marca. Além disso, 79% das pessoas dizem que esse tipo de conteúdo influencia muito suas decisões de compra.
Não faltam maneiras de compartilhar histórias de clientes. Você pode criar conteúdo de vídeo emocionante como a UPS faz para mostrar seus clientes.
Ou você pode seguir o exemplo de Glossier e tornar o compartilhamento de conteúdo criado pelo cliente uma parte fundamental de sua narrativa de mídia social.
A marca de beleza depende de imagens enviadas pelo cliente e visa tornar “toda mulher uma influenciadora”, de acordo com a fundadora da Glossier, Emily Weiss.
E dê ao seu público o que eles querem, apresentando histórias de funcionários e mostrando o valor que seu produto traz não apenas para os clientes, mas também para os próprios funcionários.
Permita que os funcionários contribuam para contar histórias nas mídias sociais
Seu pessoal deve ser uma parte fundamental da narrativa de mídia social da sua empresa.
Eles não apenas têm histórias únicas e convincentes para compartilhar, mas também têm um alcance muito maior.
Na verdade, seus canais sociais pessoais atingem um público 561% maior do que os canais de marca, e seu conteúdo recebe oito vezes mais engajamento.
O EveryoneSocial torna mais fácil para os funcionários criar e compartilhar conteúdo sobre sua marca.