Storytelling sui social media: la guida completa per il tuo marchio
Pubblicato: 2021-12-09C'era una volta un social media marketer che condivideva link a ottimi contenuti, aggiungeva hashtag pertinenti e si assicurava che i post fossero pubblicati nei momenti ottimali.
Tuttavia, nonostante tutto ciò che stava facendo bene, i post di questo marketer hanno generato poco coinvolgimento.
Dopo mesi di tentativi e fallimenti nel creare e affascinare un pubblico, il marketer alla fine ha deciso di abbandonare questa linea di lavoro e intraprendere invece la carriera di mimo.
All'inizio ha lottato, ma si è dedicato al suo mestiere e alla fine si è reso conto che ciò che mancava alle sue esibizioni era la stessa cosa di cui i suoi post sui social avevano bisogno: la narrazione .
Mentre padroneggiava il movimento e l'espressione proprio come aveva perfezionato le basi dei social media, il suo pubblico non era coinvolto perché non stava dando loro una narrativa su cui investire.
La verità è che le storie non sono solo intrattenimento; servono a uno scopo molto più profondo. E il nostro cervello non può fare a meno di esserne attratto, indipendentemente dal fatto che si tratti di eventi reali o di una storia completamente inventata su un marketer diventato mimo.
In effetti, "le scoperte nelle neuroscienze rivelano che il nostro cervello è cablato per rispondere alla storia", scrive Lisa Cron nel suo libro Wired for Story . "Il piacere che traiamo da una storia ben raccontata è il modo in cui la natura ci seduce a prestarci attenzione."
Quindi, se vuoi catturare l'attenzione del tuo pubblico su LinkedIn o Instagram, devi comprendere sia l'arte che la scienza della narrazione sui social media per il tuo marchio.
Perché lo storytelling sui social media è importante?
Quando uso la parola “storytelling”, non intendo solo una storia nel senso tradizionale: un'opera letteraria con un protagonista (come un mimo orientato al marketing) che affronta una serie di sfide fino a risolvere il problema della storia.
La narrazione è al centro di ogni grande marketing, ma invece del personaggio, stai raccontando la storia del tuo marchio .
La narrazione sui social media implica l'utilizzo di canali come LinkedIn, Twitter, TikTok e Instagram per condividere la narrativa del tuo marchio, delle sue persone e dei suoi prodotti in un modo che coinvolga, intrattieni o informi il tuo pubblico.
L'obiettivo principale della narrazione sui social media non è fare vendite, ma invece creare connessioni.
Fortunatamente, creare connessioni e raccontare storie è esattamente ciò per cui il nostro cervello è pronto.
Da una prospettiva evolutiva, le storie sono letteralmente salvavita. Sono nati come un modo per riunire le persone per condividere le informazioni essenziali.
Come spiega Cron, sentirsi semplicemente dire: "Non mangiare quelle bacche" non è così efficace o memorabile come sentire: "Non mangiare quelle bacche a meno che tu non voglia gracchiare come il Neanderthal della porta accanto; ecco cosa è successo…”
I nostri cervelli bramano le storie perché ci consentono di navigare consapevolmente tra le informazioni, cercare un significato ed estrarre ciò che è più importante. Oppure, come dice il neuroscienziato Antonio Damasio, lo storytelling è la soluzione del nostro cervello per fare qualcosa di "stick".
Lo storytelling è una componente chiave del marketing
Cosa c'entra questo con il social media marketing? Qualunque cosa.
Una narrativa del marchio ben congegnata raccontata tramite LinkedIn, Twitter o qualsiasi altro canale social fa quanto segue:
- Attinge alle nostre emozioni, attivando varie parti del cervello
- Rimane con noi poiché la storia attinge alla memoria
- Influenza il nostro comportamento
Non c'è da stupirsi che lo storytelling sui social media sia uno strumento di marketing così potente.
"Puoi insegnare alle persone dati e concetti, ma sono le storie che le persone ricorderanno", afferma Mita Mallick, responsabile dell'inclusione, dell'equità e dell'impatto presso Carta, che è stata votata come Top LinkedIn Voice nel 2020. "Quando condividi una storia e qualcosa colpisce un accordo e risuona, è più probabile che le persone ricorderanno cosa stavi cercando di insegnare loro o il punto in cui stavi per atterrare.
I marketer efficaci sanno come sfruttare il potere della narrazione sui social media e condividere storie coinvolgenti che accrescono la consapevolezza del marchio, aumentano la portata e creano fiducia.
Queste cose hanno sicuramente un impatto sulle vendite, ma ancora una volta, l'obiettivo della narrazione sui social media è incentrato sul coinvolgimento e la connessione. Diamo quindi un'occhiata ad alcuni suggerimenti per aiutarti a comunicare il tuo marchio in un modo che catturerà il tuo pubblico.
Suggerimenti per la narrazione sui social media
Lascia che queste strategie e questi esempi di esperti guidino lo storytelling sui social media del tuo marchio.
1. Conosci il tuo marchio.
Prima di impegnarti efficacemente nella narrazione sui social media, devi prima capire il tuo marchio, cosa ha da offrire, come si differenzia dalla concorrenza e cosa ne pensa il tuo pubblico.
"Devi davvero pensare alla tua proposta di valore unica", afferma Malik. “Perché hai questo prodotto e servizio? In che modo sorprende, delizia o migliora la qualità della vita di qualcuno? Approfondisci questo e perché è così importante.
Grazie a queste informazioni, saprai cosa devi comunicare sul tuo marchio e mettere in evidenza i tuoi prodotti o servizi nei tuoi post social.
2. Comprendi il tuo pubblico.
Oltre a conoscere il tuo marchio, devi anche avere una profonda comprensione del tuo pubblico che consuma i tuoi contenuti sui social media.
Se non disponi già di profili cliente dettagliati, ora è il momento di crearli.
Qui a EveryoneSocial, ci rivolgiamo a una varietà di personaggi diversi (il nostro amico Harvey è solo uno di loro) e li teniamo - e i loro bisogni e punti deboli - in primo piano quando creiamo contenuti per loro.
Oltre a ciò che già sai sui tuoi clienti ideali, puoi anche utilizzare l'analisi della piattaforma individuale per Instagram, LinkedIn e altri social network in cui il tuo marchio è presente per saperne di più sulle persone che interagiscono con i tuoi contenuti.
Una volta che sai chi è il tuo pubblico, sarai in grado di identificare i modi per catturare la loro attenzione attraverso la narrazione sui social media.
3. Usa una varietà di formati di narrazione.
Diverse piattaforme di social media si prestano a determinati tipi di narrazione. Instagram e TikTok, ad esempio, si basano sugli elementi visivi, mentre LinkedIn e Facebook si adattano meglio a post più lunghi basati su testo.
Il tuo marchio è senza dubbio presente su vari canali social, quindi sperimenta modi per raccontare la sua storia attraverso testo, video, GIF e altro ancora.
Qui a EveryoneSocial, sappiamo di avere ottimi contenuti del blog (c'è un motivo per cui hai letto fino a qui!), Ma non importa quanto siano fantastici i nostri contenuti, capiamo che non tutti faranno clic su un link del blog che pubblichiamo sui social media.
Ecco perché diamo ai nostri follower una varietà di modi per consumare i nostri contenuti attraverso lo storytelling sui social media.
Ad esempio, possiamo creare thread di tweet che mettono in evidenza i concetti principali di un blog.
Oppure il nostro CEO filmerà un breve video per LinkedIn per condividere la sua opinione su un argomento importante.
Tieni presente che vuoi comunicare in modo coerente il messaggio del tuo marchio; tuttavia, non vuoi pubblicare esattamente la stessa cosa su tutti i social media.
Come notato sopra, alcuni mezzi di narrazione funzionano meglio su determinate piattaforme. Inoltre, vuoi dare al tuo pubblico un motivo per seguirti su vari canali. Se pubblichi esattamente la stessa cosa su Facebook che fai su LinkedIn, perché un utente dovrebbe seguirti su entrambi?
4. Condividi momenti memorabili.
Gli studi dimostrano che i ricordi legati alle emozioni sono più forti, quindi approfittane.
Identifica quei momenti che sono particolarmente memorabili per il tuo marchio e condividi quelle storie sui social media.
“La viscosità rende memorabile la storia del tuo marchio. Esperienze scioccanti, commoventi, riconoscibili o insolite aiutano le persone non solo a ricordare la tua storia, ma le spingono anche a condividerla con altre persone", afferma la regista di documentari Jia Wertz.
Osserva l'evoluzione del tuo marchio e trova momenti che attireranno le emozioni delle persone.
Come mai? Perché le persone non prendono decisioni basate solo sui dati. La ricerca mostra che le emozioni sono una componente necessaria, motivo per cui lo storytelling dovrebbe essere parte integrante della comunicazione del tuo marchio.
Se hai bisogno di idee su cosa condividere, approfondisci l'ispirazione dietro al tuo marchio, la storia del tuo primo cliente, una sfida che l'azienda ha affrontato, un momento in cui il CEO ha fallito e cosa ha imparato da quell'esperienza, come e perché la tua organizzazione supporta un causa particolare e altro ancora.
Non sai da dove iniziare? Intervista la leadership o intervista i dipendenti per trovare idee.
5. Concentrati sui punti di cambiamento.
I nostri cervelli sono programmati per rilevare i cambiamenti, quindi pubblica un post su un momento di cambiamento o imposta il tuo post per catturare immediatamente l'attenzione di un utente stuzzicando il cambiamento in arrivo come fa Patagonia di seguito.
"Una narrazione buona e potente, che sia per un libro, un articolo, un sito Web o sui social, deve iniziare con un momento di cambiamento inaspettato", afferma Carolyn Rush Crouse, direttrice strategica dell'agenzia di branding Red Antler.
“L'ho imparato dal geniale Will Storr nel suo libro The Science of Storytelling . Cita bellissimi esempi, come Charlotte's Web di EB White, che inizia: "Dove sta andando papà con quell'ascia". Siamo rimasti a volere di più. In ogni situazione in cui ti viene concesso il privilegio di raccontare o condividere la tua storia, coinvolgi le persone il più rapidamente possibile".
6. Comprendere la psicologia della condivisione.
Ti sei mai chiesto perché hai scelto di condividere un determinato post nelle tue storie di Instagram o perché ti sei sentito obbligato a ritwittare qualcuno?
È probabile che sia perché quel contenuto ha attinto a uno dei cinque motivi che condividiamo, secondo uno studio del New York Times Customer Insight Group:
- Per portare valore e divertimento agli altri
- Definire noi stessi agli altri
- Per far crescere e nutrire le nostre relazioni
- Per realizzare noi stessi
- Per spargere la voce su cause o marchi
Quando crei un post sui social media, chiediti se il contenuto potrebbe realizzare uno o più di questi. In caso contrario, ripensa alla tua strategia.
7. Umanizza il tuo marchio.
Sì, ti stai impegnando nella narrazione sui social media per conto di un marchio, ma le persone sono interessate alle storie delle persone e alle connessioni con loro, quindi tienilo a mente.
"Con ogni post sui social media, considera un modo per umanizzare ciò che stai condividendo", afferma Desiree Tizon, senior social media manager di EveryoneSocial.
"Invece di una foto d'archivio, hai l'immagine di un dipendente da utilizzare al suo posto?", dice. “Invece di condividere un link a un annuncio di lavoro, un responsabile delle assunzioni può condividere un video di ciò che sta cercando nel ruolo? Ogni dipendente della tua azienda ha una storia da raccontare, a volte ha solo bisogno di un po' di incoraggiamento per partecipare".
8. Presenta clienti e dipendenti.
Sulla stessa nota, è importante dare a dipendenti e clienti l'opportunità di difendere il tuo marchio. Dopotutto, fanno parte della tua storia.
Fallo presentando le storie dei clienti, come nell'esempio seguente, mettendo in evidenza i dipendenti e persino ricondividendo i contenuti di utenti e dipendenti sui tuoi canali di social media.
I contenuti generati dagli utenti e i contenuti generati dai dipendenti sono essenziali per la narrazione sui social media.
Dopotutto, il 92% dei consumatori si fida dei contenuti online di amici, colleghi e familiari più di tutte le altre forme di messaggi del marchio. Inoltre, il 79% delle persone afferma che questo tipo di contenuto influenza notevolmente le loro decisioni di acquisto.
Non mancano i modi per condividere le storie dei clienti. Puoi creare contenuti video commoventi come fa UPS per mostrare i suoi clienti.
Oppure puoi seguire l'esempio di Glossier e rendere la condivisione dei contenuti creati dai clienti una parte fondamentale della tua narrazione sui social media.
Il marchio di bellezza si basa sulle immagini inviate dai clienti e mira a rendere "ogni singola donna un'influencer", secondo la fondatrice di Glossier Emily Weiss.
E offri al tuo pubblico ciò che desidera presentando le storie dei dipendenti e mostrando il valore che il tuo prodotto offre non solo ai clienti, ma anche ai dipendenti stessi.
Consenti ai dipendenti di contribuire allo storytelling sui social media
Le tue persone dovrebbero essere una parte fondamentale della narrazione sui social media della tua azienda.
Non solo hanno storie uniche e avvincenti da condividere, ma hanno anche una portata molto maggiore.
In effetti, i loro canali social personali raggiungono un pubblico del 561% più grande rispetto ai canali del marchio e i loro contenuti ricevono un coinvolgimento otto volte maggiore.
EveryoneSocial consente ai dipendenti di creare e condividere facilmente contenuti sul tuo marchio.