Povești în rețelele sociale: Ghidul complet pentru marca dvs
Publicat: 2021-12-09Pe vremuri, a existat un agent de marketing în rețelele sociale care a împărtășit link-uri către conținut grozav, a adăugat hashtag-uri relevante și se asigura că postările erau publicate la momentele optime.
Cu toate acestea, în ciuda a tot ceea ce făcea bine, postările acestui marketer au generat puțină implicare.
După luni în care a încercat și nu a reușit să construiască și să captiveze un public, marketerul a decis în cele din urmă să renunțe la această linie de lucru și, în schimb, să urmeze o carieră de mim.
S-a luptat la început, dar s-a dedicat meșteșugului său și, în cele din urmă, și-a dat seama că ceea ce le lipsea spectacolelor lui era același lucru de care aveau nevoie postările sale sociale: povestirea .
Deși stăpânise mișcarea și expresia așa cum a perfecționat elementele de bază ale rețelelor sociale, publicul său nu a fost implicat pentru că nu le dădea o narațiune în care să investească.
Adevărul este că poveștile nu sunt doar divertisment; ele servesc unui scop mult mai profund. Iar creierul nostru nu poate să nu fie atras de ele, indiferent dacă sunt evenimente reale sau o poveste complet fabricată despre un marketer devenit mim.
De fapt, „descoperirile în neuroștiință dezvăluie că creierul nostru este conectat să răspundă la poveste”, scrie Lisa Cron în cartea sa Wired for Story . „Plăcerea pe care o obținem dintr-o poveste bine spusă este modul naturii de a ne seduce să-i acordăm atenție.”
Deci, dacă doriți să captați atenția publicului dvs. pe LinkedIn sau Instagram, trebuie să înțelegeți atât arta, cât și știința povestirii în rețelele sociale pentru brandul dvs.
De ce este importantă povestirea în rețelele sociale?
Când folosesc cuvântul „povestire”, nu mă refer doar la o poveste în sensul tradițional: o operă de literatură cu un protagonist (precum un mim cu minte de marketing) care navighează într-o serie de provocări până când rezolvă în cele din urmă problema poveștii.
Povestea este în centrul oricărui marketing extraordinar, dar în loc de personaj, spui povestea mărcii tale.
Povestirea în rețelele sociale implică utilizarea canalelor precum LinkedIn, Twitter, TikTok și Instagram pentru a împărtăși narațiunea mărcii dvs., a oamenilor și a produselor sale într-un mod care să implice, să distreze sau să informeze publicul.
Scopul principal al povestirii pe rețelele de socializare nu este de a face vânzări, ci de a face conexiuni.
Din fericire, a face conexiuni și a spune povești este exact ceea ce creierul nostru este pregătit să facă.
Dintr-o perspectivă evolutivă, poveștile salvează literalmente vieți. Au apărut ca o modalitate de a aduce oamenii împreună pentru a împărtăși informații esențiale.
După cum explică Cron, pur și simplu să ți se spună „Nu mănâncă acele fructe de pădure” nu este nici pe departe la fel de eficient sau memorabil ca să auzi „Nu mânca acele fructe de pădure decât dacă vrei să cronești ca Neanderthalul de alături; iată ce s-a întâmplat…”
Creierul nostru tânjește la povești pentru că ne permit să navigăm în mod conștient în informații, să căutăm sens și să scoatem ceea ce este cel mai important. Sau, așa cum spune neurologul Antonio Damasio, povestirea este soluția creierului nostru pentru a face ceva „lipsit”.
Povestirea este o componentă cheie a marketingului
Ce legătură are asta cu marketingul pe rețelele sociale? Tot.
O narațiune a mărcii bine concepută, spusă prin LinkedIn, Twitter sau orice alt canal social face următoarele:
- Atinge emoțiile noastre, activând diferite părți ale creierului
- Rămâne cu noi, deoarece povestea intră în memorie
- Ne influențează comportamentul
Nu e de mirare că povestirea pe rețelele sociale este un instrument de marketing atât de puternic.
„Puteți învăța oamenii date și concepte, dar sunt poveștile pe care oamenii le vor aminti”, spune Mita Mallick, șefa de incluziune, echitate și impact la Carta, care a fost votată Top LinkedIn Voice în 2020. „Când distribuiți o poveste și ceva lovește o coardă și rezonează, oamenii sunt mai probabil să-și amintească ceea ce încercai să le înveți sau punctul în care urma să ajungi.”
Specialiștii în marketing eficienți știu cum să valorifice puterea povestirii pe rețelele sociale și să împărtășească povești captivante care cresc gradul de conștientizare a mărcii, măresc acoperirea și construiesc încredere.
Aceste lucruri cu siguranță influențează vânzările, dar, din nou, scopul povestirii pe rețelele sociale este totul despre implicare și conexiune. Așa că haideți să aruncăm o privire la câteva sfaturi care vă vor ajuta să vă comunicați marca într-un mod care să vă captiveze publicul.
Sfaturi pentru povestirea în rețelele sociale
Lăsați aceste strategii și exemple de experți să ghideze povestea mărcii dvs. în rețelele sociale.
1. Cunoaște-ți marca.
Înainte de a vă putea implica în mod eficient în povestirea pe rețelele sociale, mai întâi trebuie să înțelegeți marca dvs., ce are de oferit, cum diferă de concurenți și ce crede publicul despre aceasta.
„Trebuie să te gândești cu adevărat la propunerea ta de valoare unică”, spune Malik. „De ce aveți acest produs și serviciu? Cum este surprinderea, încântarea sau îmbunătățirea calității vieții cuiva? Înțeleg cu adevărat asta și de ce este atât de important.”
Înarmat cu aceste informații, veți ști de ce aveți nevoie pentru a comunica despre marca dvs. și pentru a evidenția produsele sau serviciile dvs. în postările dvs. de socializare.
2. Înțelege-ți publicul.
Pe lângă faptul că vă cunoașteți marca, trebuie să aveți și o înțelegere profundă a publicului care vă consumă conținutul din rețelele sociale.
Dacă nu aveți deja persoane detaliate ale clienților, acum este momentul să le creați.
Aici, la EveryoneSocial, vizam o varietate de persoane diferite (prietenul nostru Harvey este doar unul dintre ele) și le ținem în față - și nevoile și punctele lor dure - în față atunci când creăm conținut pentru ei.
Pe lângă ceea ce știți deja despre clienții dvs. ideali, puteți utiliza, de asemenea, analize individuale ale platformei pentru Instagram, LinkedIn și alte rețele sociale în care marca dvs. este prezentă pentru a afla mai multe despre persoanele care interacționează cu conținutul dvs.
Odată ce știi cine este publicul tău, vei putea identifica modalități de a-i capta atenția prin intermediul povestirii pe rețelele sociale.
3. Folosiți o varietate de formate de povestire.
Diferite platforme de social media se pretează la anumite tipuri de povestiri. Instagram și TikTok, de exemplu, se bazează pe imagini, în timp ce LinkedIn și Facebook se potrivesc mai bine pentru postări mai lungi bazate pe text.
Fără îndoială, marca dvs. are o prezență pe diverse canale sociale, așa că experimentați cu modalități de a-și spune povestea prin text, video, GIF-uri și multe altele.
Aici, la EveryoneSocial, știm că avem un conținut grozav de blog (există un motiv pentru care ați citit până aici!), dar oricât de minunat este conținutul nostru, înțelegem că nu toată lumea va face clic pe un link de blog pe care îl postăm pe rețelele sociale.
De aceea, le oferim urmăritorilor noștri o varietate de moduri de a ne consuma conținutul prin intermediul povestirilor pe rețelele sociale.
De exemplu, putem crea fire de tweet care evidențiază conceptele principale ale unui blog.
Sau CEO-ul nostru va filma un scurt videoclip pentru LinkedIn pentru a-și împărtăși părerea asupra unui subiect important.
Rețineți că doriți să comunicați constant mesajul mărcii dvs.; cu toate acestea, nu doriți să postați exact același lucru pe fiecare rețea de socializare.
După cum sa menționat mai sus, unele medii de povestire funcționează mai bine pe anumite platforme. În plus, doriți să oferiți publicului un motiv să vă urmeze pe diverse canale. Dacă postezi exact același lucru pe Facebook ca și pe LinkedIn, de ce te-ar urmări un utilizator pe ambele?
4. Împărtășește momente memorabile.
Studiile arată că amintirile legate de emoții sunt mai puternice, așa că profită de asta.
Identificați acele momente care sunt deosebit de memorabile pentru marca dvs. și împărtășiți acele povești pe rețelele sociale.
„Stickiness face povestea mărcii tale memorabilă. Experiențele care sunt șocante, încântătoare, identificabile sau neobișnuite îi ajută pe oameni nu numai să-și amintească povestea, ci îi determină și să o împărtășească altor oameni”, spune realizatorul de documentar Jia Wertz.
Privește evoluția mărcii tale și găsește momente care vor atinge emoțiile oamenilor.
De ce? Pentru că oamenii nu iau decizii doar pe baza datelor. Cercetările arată că emoțiile sunt o componentă necesară, motiv pentru care povestirea ar trebui să fie o parte integrantă a comunicării mărcii dvs.
Dacă aveți nevoie de idei despre ce să împărtășiți, căutați inspirația din spatele mărcii dvs., povestea primului dvs. client, o provocare cu care s-a confruntat compania, o perioadă în care CEO-ul a eșuat și ce a învățat din acea experiență, cum și de ce organizația dvs. sprijină un cauza particulara si nu numai.
Nu sunteți sigur de unde să începeți? Intervievați conducerea sau chestionați angajații pentru idei.
5. Concentrați-vă pe punctele de schimbare.
Creierul nostru este configurat pentru a detecta schimbarea, așa că faceți o postare despre un moment al schimbării sau configurați-vă postarea pentru a capta imediat atenția unui utilizator, tachinând schimbarea care va avea loc, așa cum face Patagonia mai jos.
„Povestirea bună și puternică, indiferent dacă este vorba despre o carte, un articol, un site web sau o rețea socială, trebuie să înceapă cu un moment de schimbare neașteptată”, spune Carolyn Rush Crouse, director de strategie al agenției de branding Red Antler.
„Am învățat asta de la genialul Will Storr în cartea sa, The Science of Storytelling . El citează exemple frumoase, cum ar fi Charlotte's Web de la EB White, care începe: „Unde se duce tata cu toporul acela”. Rămânem să ne dorim mai mult. În orice situație în care vi se oferă privilegiul de a spune sau de a împărtăși povestea dvs., aduceți oameni cât de repede puteți.”
6. Înțelegeți psihologia împărtășirii.
Te-ai întrebat vreodată de ce ai ales să distribui o anumită postare în poveștile tale Instagram sau de ce te-ai simțit obligat să retweetezi pe cineva?
Şansele sunt că acest conţinut a accesat unul dintre cele cinci motive pe care le împărtăşim, conform unui studiu realizat de The New York Times Customer Insight Group:
- Pentru a aduce valoare și divertisment celorlalți
- Să ne definim față de ceilalți
- Să ne dezvoltăm și să ne hrănim relațiile
- Să ne împlinim
- Pentru a da cuvântul despre cauze sau mărci
Când creați o postare pe rețelele sociale, întrebați-vă dacă conținutul ar putea realiza una sau mai multe dintre acestea. Dacă nu, regândește-ți strategia.
7. Umanizați-vă marca.
Da, te implici în povestirea pe rețelele sociale în numele unui brand, dar oamenii sunt interesați de povești despre oameni și de a face conexiuni cu ei, așa că ține cont de acest lucru.
„La fiecare postare pe rețelele sociale, gândiți-vă la o modalitate de a umaniza ceea ce distribuiți”, spune Desiree Tizon, manager senior de rețele sociale de la EveryoneSocial.
„În loc de o fotografie de stoc, aveți o imagine a unui angajat de folosit în schimb?”, spune ea. „În loc să partajeze un link către o postare de muncă, poate un manager de angajare să partajeze un videoclip cu ceea ce caută în acest rol? Fiecare angajat al companiei dumneavoastră are o poveste de spus, uneori au nevoie doar de puțină încurajare pentru a participa.”
8. Prezentați clienți și angajați.
În aceeași notă, este important să oferiți angajaților și clienților oportunitatea de a susține marca dvs. La urma urmei, ei fac parte din povestea ta.
Faceți acest lucru prezentând poveștile clienților, cum ar fi în exemplul de mai jos, evidențiind angajații și chiar redistribuind conținut de la utilizatori și angajați pe canalele dvs. de socializare.
Conținutul generat de utilizatori și conținutul generat de angajați sunt esențiale pentru povestirea pe rețelele sociale.
La urma urmei, 92% dintre consumatori au încredere în conținutul online de la prieteni, colegi și familie, mai presus de orice alte forme de mesaje ale mărcii. În plus, 79% dintre oameni spun că acest tip de conținut le influențează foarte mult deciziile de cumpărare.
Nu lipsesc modalitățile de a împărtăși poveștile clienților. Puteți crea conținut video încântător, așa cum face UPS, pentru a-și prezenta clienții.
Sau puteți urma exemplul lui Glossier și faceți distribuirea conținutului creat de clienți o parte esențială a povestirii dvs. pe rețelele sociale.
Brandul de frumusețe se bazează pe imaginile trimise de clienți și își propune să facă din „fiecare femeie o influență”, potrivit fondatorului Glossier, Emily Weiss.
Și oferă publicului tău ceea ce își dorește prezentând poveștile angajaților și prezentând valoarea pe care produsul tău o aduce nu numai clienților, ci și angajaților înșiși.
Permiteți angajaților să contribuie la povestirea în rețelele sociale
Oamenii dvs. ar trebui să fie o parte cheie a povestirii pe rețelele sociale a companiei dvs.
Nu numai că au povești unice și convingătoare de împărtășit, dar au și o acoperire mult mai mare.
De fapt, canalele lor sociale personale ajung la o audiență cu 561% mai mare decât canalele de marcă, iar conținutul lor primește de opt ori mai mult implicare.
EveryoneSocial facilitează crearea și distribuirea de conținut despre marca dvs. pentru angajați.