رواية القصص على وسائل التواصل الاجتماعي: الدليل الكامل لعلامتك التجارية

ذات مرة ، كان هناك مسوق على وسائل التواصل الاجتماعي يشارك روابط لمحتوى رائع ، ويضيف علامات تصنيف ذات صلة ، ويضمن نشر المنشورات في الأوقات المثلى.

ومع ذلك ، على الرغم من كل ما كان يفعله بشكل صحيح ، لم تولد مشاركات هذا المسوق سوى القليل من المشاركة.

بعد أشهر من المحاولة والفشل في بناء جمهور وجذب انتباهه ، قرر المسوق في النهاية التخلي عن هذا النوع من العمل والسعي بدلاً من ذلك إلى مهنة التمثيل الصامت.

كافح في البداية ، لكنه كرس نفسه لمهنته ، وأدرك في النهاية أن ما تفتقر إليه أدائه هو نفس الشيء الذي تحتاجه منشوراته الاجتماعية: رواية القصص .

بينما كان يتقن الحركة والتعبير تمامًا كما أتقن أساسيات وسائل التواصل الاجتماعي ، لم يكن جمهوره مندمجًا لأنه لم يمنحهم سردًا للاستثمار فيه.

الحقيقة هي أن القصص ليست مجرد ترفيه ؛ أنها تخدم غرضًا أعمق بكثير. ولا يسع أدمغتنا إلا أن تنجذب إليهم ، بغض النظر عما إذا كانت أحداثًا حقيقية أو حكاية ملفقة تمامًا عن مسوق تحول إلى التمثيل الصامت.

في الواقع ، "تكشف الاختراقات في علم الأعصاب أن دماغنا مرتبط بالرد على القصة" ، كما كتبت ليزا كرون في كتابها Wired for Story . "المتعة التي نحصل عليها من حكاية تُروى جيدًا هي طريقة الطبيعة لإغرائنا بالاهتمام بها."

لذلك إذا كنت ترغب في جذب انتباه جمهورك على LinkedIn أو Instagram ، فأنت بحاجة إلى فهم كل من فن وعلم سرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية.

لماذا تعتبر رواية القصص على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟

عندما أستخدم كلمة "سرد القصص" ، فأنا لا أعني مجرد قصة بالمعنى التقليدي: عمل أدبي مع بطل (مثل التمثيل الصامت ذي العقلية التسويقية) يتنقل في سلسلة من التحديات حتى يحل في النهاية مشكلة القصة.

يعتبر سرد القصص في صميم كل عمليات التسويق الرائعة ، ولكن بدلاً من الشخصية ، فأنت تروي قصة علامتك التجارية .

يتضمن سرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي استخدام قنوات مثل LinkedIn و Twitter و TikTok و Instagram لمشاركة سرد علامتك التجارية وأفرادها ومنتجاتها بطريقة تجذب جمهورك أو تسليهم أو تعلمهم.

الهدف الأساسي لسرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي ليس تحقيق مبيعات ، بل إقامة روابط.

لحسن الحظ ، فإن إجراء الاتصالات ورواية القصص هو بالضبط ما تستعد أدمغتنا للقيام به.

من منظور تطوري ، القصص هي حرفياً منقذة للحياة. لقد نشأت كطريقة لجمع الناس معًا لتبادل المعلومات الأساسية.

كما يشرح كرون ، فإن مجرد إخبارك ، "لا تأكل تلك التوت" ليس فعالًا أو لا يُنسى مثل السمع ، "لا تأكل تلك التوت إلا إذا كنت تريد أن تنقب مثل إنسان نياندرتال المجاور ؛ إليكم ما حدث ... "

تتوق أدمغتنا إلى القصص لأنها تتيح لنا التنقل بوعي في المعلومات والبحث عن المعنى واستخلاص ما هو أكثر أهمية. أو ، على حد تعبير عالم الأعصاب أنطونيو داماسيو ، فإن سرد القصص هو حل أدمغتنا لصنع شيء "ثابت".

يعتبر سرد القصص عنصرًا أساسيًا في التسويق

ما علاقة هذا بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ كل شىء.

يقوم سرد العلامة التجارية المصمم جيدًا والذي يتم إخباره عبر LinkedIn أو Twitter أو أي قناة اجتماعية أخرى بما يلي:

• يتغلغل في عواطفنا وينشط أجزاء مختلفة من الدماغ
• يبقى معنا منذ أن دخلت القصة في الذاكرة
• يؤثر على سلوكنا

لا عجب في أن رواية القصص على وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة تسويقية قوية.

تقول ميتا ماليك ، رئيسة الدمج والإنصاف والتأثير في كارتا ، التي تم التصويت عليها كأفضل صوت على LinkedIn في عام 2020: "يمكنك تعليم الأشخاص البيانات والمفاهيم ، ولكن هذه هي القصص التي سيتذكرها الناس". قصة وشيء ما يضرب على وتر حساس ويتردد صداها ، فمن المرجح أن يتذكر الناس ما كنت تحاول تعليمهم أو النقطة التي كنت ستصل إليها ".

يعرف المسوقون الفعالون كيفية تسخير قوة سرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة القصص الجذابة التي تنمي الوعي بالعلامة التجارية وتزيد من الوصول وتبني الثقة.

تؤثر هذه الأشياء بالتأكيد على المبيعات ، ولكن مرة أخرى ، فإن الهدف من سرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي هو المشاركة والتواصل. لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض النصائح لمساعدتك في توصيل علامتك التجارية بطريقة ستأسر جمهورك.

نصائح لرواية القصص على وسائل التواصل الاجتماعي

دع هذه الاستراتيجيات وأمثلة الخبراء ترشدك إلى سرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية.

1. تعرف علامتك التجارية.

قبل أن تتمكن من المشاركة بفعالية في سرد ​​القصص على وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك أولاً أن تفهم علامتك التجارية ، وما الذي يجب أن تقدمه ، وكيف تختلف عن المنافسين ، وما يفكر به جمهورك.

يقول مالك: "عليك أن تفكر حقًا في عرض القيمة الفريد الخاص بك". "لماذا لديك هذا المنتج والخدمة؟ كيف يكون الأمر مدهشًا أو مبهجًا أو يحسن نوعية حياة شخص ما؟ صقل ذلك حقًا ولماذا هو مهم جدًا ".

مسلحًا بهذه المعلومات ، ستعرف ما تحتاجه للتواصل حول علامتك التجارية وإبراز منتجاتك أو خدماتك في مشاركاتك الاجتماعية.

2. افهم جمهورك.

بالإضافة إلى معرفة علامتك التجارية ، تحتاج أيضًا إلى فهم عميق لجمهورك الذي يستهلك محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

إذا لم يكن لديك بالفعل شخصيات مفصلة للعملاء ، فقد حان الوقت الآن لإنشائها.

هنا في EveryoneSocial ، نستهدف مجموعة متنوعة من الشخصيات المختلفة (صديقنا Harvey هو مجرد واحد منهم) ، ونحتفظ بهم - واحتياجاتهم ونقاط ألمهم - في مقدمة أذهاننا عندما ننشئ محتوى لهم.

بالإضافة إلى ما تعرفه بالفعل عن عملائك المثاليين ، يمكنك أيضًا استخدام تحليلات النظام الأساسي الفردية لـ Instagram و LinkedIn والشبكات الاجتماعية الأخرى حيث تتواجد علامتك التجارية لمعرفة المزيد عن الأشخاص الذين يتعاملون مع المحتوى الخاص بك.

بمجرد أن تعرف من هو جمهورك ، ستتمكن من تحديد طرق لجذب انتباههم من خلال سرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. استخدم مجموعة متنوعة من تنسيقات سرد القصص.

تتناسب منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة مع أنواع معينة من سرد القصص. يعتمد Instagram و TikTok ، على سبيل المثال ، على العناصر المرئية ، بينما يعد LinkedIn و Facebook أكثر ملاءمة للمنشورات النصية الأطول.

لا شك أن علامتك التجارية لها حضور على العديد من القنوات الاجتماعية ، لذا جرب طرقًا لإخبار قصتها من خلال النص والفيديو وصور GIF والمزيد.

هنا في EveryoneSocial ، نعلم أن لدينا محتوى مدونة رائعًا (هناك سبب لقراءتك حتى الآن!) ، ولكن بغض النظر عن مدى روعة المحتوى الخاص بنا ، فإننا نتفهم أنه لن ينقر الجميع على رابط مدونة ننشره على وسائل التواصل الاجتماعي.

لهذا السبب نقدم لمتابعينا مجموعة متنوعة من الطرق لاستهلاك المحتوى الخاص بنا من خلال سرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، قد ننشئ سلاسل تغريدات تسلط الضوء على المفاهيم الأساسية للمدونة.

أو سيقوم الرئيس التنفيذي لدينا بتصوير مقطع فيديو قصير لـ LinkedIn لمشاركة رأيه حول موضوع مهم.

ضع في اعتبارك أنك تريد توصيل رسالة علامتك التجارية باستمرار ؛ ومع ذلك ، لا تريد نشر نفس الشيء بالضبط على كل منفذ من وسائل التواصل الاجتماعي.

كما هو مذكور أعلاه ، تعمل بعض وسائط سرد القصص بشكل أفضل على منصات معينة. بالإضافة إلى ذلك ، فأنت تريد أن تمنح جمهورك سببًا لمتابعتك عبر قنوات مختلفة. إذا نشرت نفس الشيء بالضبط على Facebook كما تفعل على LinkedIn ، فلماذا يتابعك المستخدم على كليهما؟

4. مشاركة لحظات لا تنسى.

تظهر الدراسات أن الذكريات المرتبطة بالعواطف أقوى ، لذا استفد من ذلك.

حدد تلك اللحظات التي لا تنسى بشكل خاص لعلامتك التجارية وشارك تلك القصص على وسائل التواصل الاجتماعي.

"الثبات يجعل قصة علامتك التجارية لا تُنسى. يقول صانع الأفلام الوثائقية جيا ويرتز إن التجارب المروعة أو التي تحمق القلب أو ذات الصلة أو غير العادية تساعد الناس ليس فقط على تذكر قصتك ، بل تحثهم أيضًا على مشاركتها مع الآخرين ".

انظر إلى تطور علامتك التجارية وابحث عن اللحظات التي من شأنها الاستفادة من مشاعر الناس.

لماذا ا؟ لأن الناس لا يتخذون قرارات بناءً على البيانات وحدها. تُظهر الأبحاث أن العواطف عنصر ضروري ، ولهذا السبب يجب أن يكون سرد القصص جزءًا لا يتجزأ من توصيل علامتك التجارية.

إذا كنت بحاجة إلى أفكار حول ما تريد مشاركته ، فابحث في الإلهام وراء علامتك التجارية ، وقصة عميلك الأول ، والتحدي الذي واجهته الشركة ، والوقت الذي فشل فيه الرئيس التنفيذي وما تعلموه من تلك التجربة ، وكيف ولماذا تدعم مؤسستك سبب معين ، وأكثر من ذلك.

لست متأكدا من أين تبدأ؟ مقابلة القيادة أو مسح الموظفين للأفكار.

5. التركيز على نقاط التغيير.

إن أدمغتنا مصممة لاكتشاف التغيير ، لذا قم بإنشاء منشور حول لحظة تغيير أو قم بإعداد منشورك لجذب انتباه المستخدم على الفور من خلال إثارة التغيير ليأتي كما تفعل باتاغونيا أدناه.

تقول كارولين راش كراوس ، مديرة الإستراتيجية بوكالة العلامات التجارية Red Antler: "يجب أن تبدأ رواية القصص الجيدة والقوية سواء كانت لكتاب أو مقالة أو موقع ويب أو على مواقع التواصل الاجتماعي ، بلحظة من التغيير غير المتوقع".

"تعلمت ذلك من الرائع ويل ستور في كتابه ، علم رواية القصص . يستشهد بأمثلة جميلة ، مثل شبكة شارلوت الخاصة بـ إي بي وايت ، والتي تبدأ ، "أين يذهب الأب بهذه الفأس." لقد تركنا نريد المزيد. في أي موقف تُمنح فيه امتياز سرد قصتك أو مشاركتها ، احضر الأشخاص بأسرع ما يمكن ".

6. فهم سيكولوجية المشاركة.

هل سألت نفسك يومًا عن سبب اختيارك لمشاركة منشور معين على قصص Instagram الخاصة بك أو لماذا شعرت بضرورة إعادة تغريد شخص ما؟

الاحتمالات هي أن هذا المحتوى تم استغلاله في أحد الأسباب الخمسة التي نشاركها ، وفقًا لدراسة أجرتها مجموعة New York Times Customer Insight:

• لجلب القيمة والترفيه للآخرين
• لتعريف أنفسنا للآخرين
• لتنمو وتغذي علاقاتنا
• لتحقيق أنفسنا
• للحصول على كلمة حول الأسباب أو العلامات التجارية

عندما تقوم بصياغة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، اسأل نفسك عما إذا كان المحتوى يمكن أن يحقق واحدًا أو أكثر من هذه. إذا لم يكن كذلك ، أعد التفكير في استراتيجيتك.

7. إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.

نعم ، أنت منخرط في سرد ​​القصص على وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن علامة تجارية ، لكن الناس مهتمون بقصص حول الأشخاص وإجراء اتصالات معهم ، لذا ضع ذلك في الاعتبار.

تقول ديزيريه تيزون ، كبيرة مديري وسائل التواصل الاجتماعي في EveryoneSocial: "مع كل منشور على مواقع التواصل الاجتماعي ، فكر في طريقة لإضفاء الطابع الإنساني على ما تشاركه".

"بدلاً من صورة مخزون ، هل لديك صورة موظف لتستخدمها بدلاً من ذلك؟" ، كما تقول. "بدلاً من مشاركة رابط إلى منشور وظيفة ، هل يمكن لمدير التوظيف مشاركة مقطع فيديو لما يبحثون عنه في الوظيفة؟ كل موظف في شركتك لديه قصة يرويها ، وأحيانًا يحتاجون فقط إلى القليل من التشجيع للمشاركة ".

8. تمييز العملاء والموظفين.

في نفس الملاحظة ، من المهم منح الموظفين والعملاء الفرصة للدفاع عن علامتك التجارية. بعد كل شيء ، هم جزء من قصتك.

افعل ذلك من خلال عرض قصص العملاء ، كما في المثال أدناه ، وتسليط الضوء على الموظفين ، وحتى إعادة مشاركة المحتوى من المستخدمين والموظفين على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمحتوى الذي ينشئه الموظفون ضروريين لسرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي.

بعد كل شيء ، يثق 92٪ من المستهلكين بالمحتوى عبر الإنترنت من الأصدقاء والزملاء والعائلة فوق كل أشكال رسائل العلامات التجارية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 79٪ من الأشخاص أن هذا النوع من المحتوى يؤثر بشدة على قرارات الشراء الخاصة بهم.

لا يوجد نقص في الطرق لمشاركة قصص العملاء. يمكنك إنشاء محتوى فيديو دافئ مثل UPS لعرض عملائها.

أو يمكنك اتباع مثال Glossier وجعل مشاركة المحتوى الذي أنشأه العميل جزءًا أساسيًا من سرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعتمد علامة التجميل التجارية على الصور المقدمة من العملاء وتهدف إلى جعل "كل امرأة مؤثرة" ، وفقًا لمؤسسة Glossier Emily Weiss.

وامنح جمهورك ما يريده من خلال عرض قصص الموظفين وعرض القيمة التي يجلبها منتجك ليس فقط للعملاء ولكن للموظفين أنفسهم.

دع الموظفين يساهمون في سرد ​​القصص على وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن يكون موظفوك جزءًا أساسيًا من سرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك.

لا يقتصر الأمر على امتلاكهم لقصص فريدة وجذابة خاصة بهم لمشاركتها ، ولكن لديهم أيضًا إمكانية وصول أكبر بكثير.

في الواقع ، تصل قنواتهم الاجتماعية الشخصية إلى جمهور أكبر بنسبة 561٪ من قنوات العلامات التجارية ، ويتلقى محتواها مشاركة أكبر بثماني مرات.

يسهّل موقع EveryoneSocial على الموظفين إنشاء محتوى حول علامتك التجارية ومشاركته.

احجز عرضًا توضيحيًا لمشاهدة نظامنا الأساسي قيد التشغيل ، أو ابدأ اليوم مجانًا!