Social Media Storytelling : Le guide complet pour votre marque
Publié: 2021-12-09Il était une fois un spécialiste du marketing des médias sociaux qui partageait des liens vers un contenu de qualité, ajoutait des hashtags pertinents et s'assurait que les messages étaient publiés aux moments optimaux.
Cependant, malgré tout ce qu'il faisait bien, les publications de ce spécialiste du marketing ont généré peu d'engagement.
Après des mois d'essais et d'échecs pour construire et captiver un public, le spécialiste du marketing a finalement décidé d'abandonner cette ligne de travail et de poursuivre une carrière de mime.
Il a eu du mal au début, mais il s'est consacré à son métier et s'est finalement rendu compte que ce qui manquait à ses performances était la même chose dont ses publications sociales avaient besoin : la narration .
Alors qu'il maîtrisait le mouvement et l'expression tout comme il avait perfectionné les bases des médias sociaux, son public n'était pas engagé parce qu'il ne leur donnait pas un récit dans lequel investir.
La vérité est que les histoires ne sont pas seulement du divertissement ; ils servent un but beaucoup plus profond. Et notre cerveau ne peut s'empêcher d'être attiré par eux, qu'il s'agisse d'événements réels ou d'une histoire complètement fabriquée à propos d'un spécialiste du marketing devenu mime.
En fait, "les percées en neurosciences révèlent que notre cerveau est câblé pour répondre à l'histoire", écrit Lisa Cron dans son livre Wired for Story . "Le plaisir que nous tirons d'une histoire bien racontée est la manière naturelle de nous séduire pour que nous y prêtions attention."
Donc, si vous voulez capter l'attention de votre public sur LinkedIn ou Instagram, vous devez comprendre à la fois l'art et la science de la narration sur les réseaux sociaux pour votre marque.
Pourquoi le storytelling sur les réseaux sociaux est-il important ?
Lorsque j'utilise le mot "narration", je ne parle pas seulement d'une histoire au sens traditionnel : une œuvre littéraire avec un protagoniste (comme un mime à l'esprit marketing) qui relève une série de défis jusqu'à ce qu'il résolve finalement le problème de l'histoire.
La narration est au cœur de tout bon marketing, mais au lieu du personnage, vous racontez l'histoire de votre marque .
La narration sur les réseaux sociaux implique l'utilisation de canaux tels que LinkedIn, Twitter, TikTok et Instagram pour partager le récit de votre marque, de ses employés et de ses produits d'une manière qui engage, divertit ou informe votre public.
L'objectif principal de la narration sur les réseaux sociaux n'est pas de faire des ventes, mais plutôt de créer des liens.
Heureusement, établir des liens et raconter des histoires est exactement ce à quoi notre cerveau est préparé.
D'un point de vue évolutif, les histoires sauvent littéralement des vies. Ils sont nés comme un moyen de rassembler les gens pour partager des informations essentielles.
Comme l'explique Cron, le simple fait de se faire dire : « Ne mangez pas ces baies » n'est pas aussi efficace ou mémorable que d'entendre : « Ne mangez pas ces baies à moins que vous ne vouliez coasser comme le Néandertalien d'à côté ; voici ce qui s'est passé..."
Notre cerveau a soif d'histoires parce qu'elles nous permettent de naviguer consciemment dans l'information, de chercher du sens et d'extraire ce qui est le plus important. Ou, comme le dit le neuroscientifique Antonio Damasio, la narration est la solution de notre cerveau pour que quelque chose « colle ».
Le storytelling est un élément clé du marketing
Qu'est-ce que cela a à voir avec le marketing des médias sociaux? Tout.
Un récit de marque bien conçu raconté via LinkedIn, Twitter ou tout autre canal social fait ce qui suit :
- Puise dans nos émotions, activant diverses parties du cerveau
- Reste avec nous depuis que l'histoire puise dans la mémoire
- Influence notre comportement
Pas étonnant que la narration sur les réseaux sociaux soit un outil marketing si puissant.
"Vous pouvez enseigner aux gens des données et des concepts, mais ce sont les histoires dont les gens vont se souvenir", déclare Mita Mallick, responsable de l'inclusion, de l'équité et de l'impact chez Carta, qui a été élue Top LinkedIn Voice en 2020. "Lorsque vous partagez une histoire et quelque chose touche un accord et résonne, les gens se souviendront plus probablement de ce que vous essayiez de leur enseigner ou du point où vous alliez atterrir.
Les spécialistes du marketing efficaces savent comment exploiter la puissance de la narration sur les réseaux sociaux et partager des histoires engageantes qui renforcent la notoriété de la marque, augmentent la portée et renforcent la confiance.
Ces choses ont certainement un impact sur les ventes, mais encore une fois, l'objectif de la narration sur les réseaux sociaux est tout au sujet de l'engagement et de la connexion. Jetons donc un coup d'œil à quelques conseils pour vous aider à communiquer votre marque d'une manière qui captivera votre public.
Conseils de narration sur les réseaux sociaux
Laissez ces stratégies et ces exemples d'experts guider la narration de votre marque sur les réseaux sociaux.
1. Connaissez votre marque.
Avant de pouvoir vous engager efficacement dans la narration sur les réseaux sociaux, vous devez d'abord comprendre votre marque, ce qu'elle a à offrir, en quoi elle diffère de ses concurrents et ce que votre public en pense.
"Vous devez vraiment réfléchir à votre proposition de valeur unique", déclare Malik. « Pourquoi avez-vous ce produit et ce service ? En quoi cela surprend-il, réjouit-il ou améliore-t-il la qualité de vie de quelqu'un ? Concentrez-vous vraiment là-dessus et pourquoi c'est si important.
Armé de ces informations, vous saurez ce dont vous avez besoin pour communiquer sur votre marque et mettre en avant vos produits ou services dans vos publications sur les réseaux sociaux.
2. Comprenez votre auditoire.
En plus de connaître votre marque, vous devez également avoir une compréhension approfondie de votre public qui consomme votre contenu sur les réseaux sociaux.
Si vous n'avez pas encore de personnalités client détaillées, il est maintenant temps de les créer.
Chez EveryoneSocial, nous ciblons une variété de personnalités différentes (notre copain Harvey n'est que l'une d'entre elles), et nous les gardons - ainsi que leurs besoins et leurs points faibles - à l'esprit lorsque nous créons du contenu pour eux.
En plus de ce que vous savez déjà sur vos clients idéaux, vous pouvez également utiliser des analyses de plate-forme individuelles pour Instagram, LinkedIn et d'autres réseaux sociaux où votre marque est présente pour en savoir plus sur les personnes qui interagissent avec votre contenu.
Une fois que vous saurez qui est votre public, vous serez en mesure d'identifier des moyens de capter son attention grâce à la narration sur les réseaux sociaux.
3. Utilisez une variété de formats de narration.
Différentes plateformes de médias sociaux se prêtent à certains types de narration. Instagram et TikTok, par exemple, s'appuient sur des visuels, tandis que LinkedIn et Facebook conviennent mieux aux publications textuelles plus longues.
Votre marque est sans aucun doute présente sur divers réseaux sociaux, alors expérimentez des moyens de raconter son histoire à travers du texte, des vidéos, des GIF, etc.
Chez EveryoneSocial, nous savons que nous avons un excellent contenu de blog (il y a une raison pour laquelle vous lisez jusqu'ici !), mais peu importe à quel point notre contenu est génial, nous comprenons que tout le monde ne va pas cliquer sur un lien de blog que nous publions sur les réseaux sociaux.
C'est pourquoi nous donnons à nos abonnés une variété de façons de consommer notre contenu grâce à la narration sur les réseaux sociaux.
Par exemple, nous pouvons créer des fils de tweet qui mettent en évidence les principaux concepts d'un blog.
Ou notre PDG filmera une courte vidéo pour LinkedIn afin de partager son point de vue sur un sujet important.
Gardez à l'esprit que vous souhaitez communiquer de manière cohérente le message de votre marque ; cependant, vous ne voulez pas publier exactement la même chose sur tous les médias sociaux.
Comme indiqué ci-dessus, certains supports de narration fonctionnent mieux sur certaines plateformes. De plus, vous voulez donner à votre public une raison de vous suivre sur différents canaux. Si vous publiez exactement la même chose sur Facebook que sur LinkedIn, pourquoi un utilisateur vous suivrait-il sur les deux ?
4. Partagez des moments mémorables.
Des études montrent que les souvenirs liés aux émotions sont plus forts, alors profitez-en.
Identifiez les moments particulièrement mémorables pour votre marque et partagez ces histoires sur les réseaux sociaux.
"L'adhérence rend l'histoire de votre marque mémorable. Les expériences choquantes, réconfortantes, relatables ou inhabituelles aident non seulement les gens à se souvenir de votre histoire, mais les incitent également à la partager avec d'autres personnes », explique le documentariste Jia Wertz.
Observez l'évolution de votre marque et trouvez des moments qui puiseront dans les émotions des gens.
Pourquoi? Parce que les gens ne prennent pas de décisions basées uniquement sur des données. La recherche montre que les émotions sont une composante nécessaire, c'est pourquoi la narration devrait faire partie intégrante de la communication de votre marque.
Si vous avez besoin d'idées sur ce qu'il faut partager, explorez l'inspiration derrière votre marque, l'histoire de votre premier client, un défi auquel l'entreprise a été confrontée, un moment où le PDG a échoué et ce qu'il a appris de cette expérience, comment et pourquoi votre organisation soutient un cause particulière, et plus encore.
Vous ne savez pas par où commencer ? Interviewer les dirigeants ou sonder les employés pour trouver des idées.
5. Concentrez-vous sur les points de changement.
Nos cerveaux sont câblés pour détecter le changement, alors faites un post sur un moment de changement ou configurez votre post pour capter immédiatement l'attention d'un utilisateur en taquinant le changement à venir comme Patagonia le fait ci-dessous.
"Une bonne et puissante narration, que ce soit pour un livre, un article, un site Web ou sur les réseaux sociaux, doit commencer par un moment de changement inattendu", déclare Carolyn Rush Crouse, directrice de la stratégie de l'agence de marque Red Antler.
"J'ai appris cela du brillant Will Storr dans son livre, The Science of Storytelling . Il cite de beaux exemples, comme Charlotte's Web d' EB White, qui commence par "Où va papa avec cette hache". On en veut plus. Dans toute situation où vous avez le privilège de raconter ou de partager votre histoire, amenez les gens aussi vite que possible.
6. Comprendre la psychologie du partage.
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous avez choisi de partager une certaine publication sur vos histoires Instagram ou pourquoi vous vous êtes senti obligé de retweeter quelqu'un ?
Selon une étude du New York Times Customer Insight Group, il y a de fortes chances que ce contenu exploite l'une des cinq raisons que nous partageons :
- Apporter de la valeur et du divertissement aux autres
- Se définir aux autres
- Développer et nourrir nos relations
- Pour nous réaliser
- Pour faire passer le mot sur les causes ou les marques
Lorsque vous rédigez une publication sur les réseaux sociaux, demandez-vous si le contenu pourrait en accomplir un ou plusieurs. Sinon, repensez votre stratégie.
7. Humanisez votre marque.
Oui, vous vous engagez dans la narration sur les réseaux sociaux au nom d'une marque, mais les gens s'intéressent aux histoires sur les gens et à l'établissement de liens avec eux, alors gardez cela à l'esprit.
"Avec chaque publication sur les réseaux sociaux, envisagez un moyen d'humaniser ce que vous partagez", déclare Desiree Tizon, responsable senior des réseaux sociaux chez EveryoneSocial.
"Au lieu d'une photo d'archive, avez-vous une image d'un employé à utiliser à la place ?", dit-elle. "Plutôt que de partager un lien vers une offre d'emploi, un responsable du recrutement peut-il partager une vidéo de ce qu'il recherche dans le poste ? Chaque employé de votre entreprise a une histoire à raconter, parfois ils ont juste besoin d'un peu d'encouragement pour participer. »
8. Présentez les clients et les employés.
Sur cette même note, il est important de donner aux employés et aux clients la possibilité de défendre votre marque. Après tout, ils font partie de votre histoire.
Pour ce faire, présentez des histoires de clients, comme dans l'exemple ci-dessous, mettez en évidence les employés et partagez même le contenu des utilisateurs et des employés sur vos canaux de médias sociaux.
Le contenu généré par les utilisateurs et le contenu généré par les employés sont essentiels à la narration sur les réseaux sociaux.
Après tout, 92 % des consommateurs font plus confiance au contenu en ligne d'amis, de collègues et de la famille qu'à toute autre forme de message de marque. De plus, 79 % des personnes déclarent que ce type de contenu influence fortement leurs décisions d'achat.
Les moyens de partager les témoignages de clients ne manquent pas. Vous pouvez créer du contenu vidéo réconfortant comme le fait UPS pour présenter ses clients.
Ou vous pouvez suivre l'exemple de Glossier et faire du partage de contenu créé par les clients un élément clé de votre narration sur les réseaux sociaux.
La marque de beauté s'appuie sur les images soumises par les clients et vise à faire de "chaque femme une influenceuse", selon la fondatrice de Glossier, Emily Weiss.
Et donnez à votre public ce qu'il veut en présentant des histoires d'employés et en mettant en valeur la valeur que votre produit apporte non seulement aux clients mais aussi aux employés eux-mêmes.
Laissez les employés contribuer à la narration sur les réseaux sociaux
Vos collaborateurs doivent jouer un rôle clé dans la narration de votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Non seulement ils ont leurs propres histoires uniques et fascinantes à partager, mais ils ont également une portée beaucoup plus grande.
En fait, leurs réseaux sociaux personnels atteignent une audience 561 % plus importante que les chaînes de marque, et leur contenu reçoit huit fois plus d'engagement.
EveryoneSocial permet aux employés de créer et de partager facilement du contenu sur votre marque.