Bercerita di Media Sosial: Panduan Lengkap untuk Merek Anda

Diterbitkan: 2021-12-09

Dahulu kala, ada pemasar media sosial yang membagikan tautan ke konten hebat, menambahkan tagar yang relevan, dan memastikan posting diterbitkan pada waktu yang optimal.

Namun, terlepas dari semua yang dia lakukan dengan benar, postingan pemasar ini menghasilkan sedikit keterlibatan.

Setelah berbulan-bulan mencoba dan gagal membangun dan memikat audiens, pemasar akhirnya memutuskan untuk meninggalkan pekerjaan ini dan malah mengejar karir sebagai pantomim.

Dia berjuang pada awalnya, tetapi dia mendedikasikan dirinya untuk keahliannya, dan akhirnya menyadari bahwa apa yang kurang dari penampilannya adalah hal yang sama yang dibutuhkan posting sosialnya: mendongeng .

Sementara dia menguasai gerakan dan ekspresi seperti dia menyempurnakan dasar-dasar media sosial, audiensnya tidak terlibat karena dia tidak memberi mereka narasi untuk diinvestasikan.

Yang benar adalah bahwa cerita bukan hanya hiburan; mereka melayani tujuan yang jauh lebih dalam. Dan otak kita tidak bisa tidak tertarik padanya, terlepas dari apakah itu peristiwa nyata atau cerita yang dibuat-buat tentang seorang pemasar yang berubah menjadi pantomim.

Faktanya, "terobosan dalam ilmu saraf mengungkapkan bahwa otak kita dirancang untuk merespons cerita," tulis Lisa Cron dalam bukunya Wired for Story . "Kesenangan yang kita peroleh dari sebuah kisah yang diceritakan dengan baik adalah cara alam merayu kita untuk memperhatikannya."

Jadi, jika Anda ingin menarik perhatian audiens Anda di LinkedIn atau Instagram, Anda perlu memahami seni dan ilmu penceritaan media sosial untuk merek Anda.

Mengapa Bercerita di Media Sosial Penting?

Ketika saya menggunakan kata "menceritakan", saya tidak hanya bermaksud sebuah cerita dalam pengertian tradisional: sebuah karya sastra dengan protagonis (seperti pantomim yang berpikiran pemasaran) menavigasi serangkaian tantangan sampai mereka akhirnya memecahkan masalah cerita.

Bercerita adalah inti dari semua pemasaran yang hebat, tetapi alih-alih karakter, Anda menceritakan kisah merek Anda .

Penceritaan media sosial melibatkan penggunaan saluran seperti LinkedIn, Twitter, TikTok, dan Instagram untuk membagikan narasi merek Anda, orang-orangnya, dan produknya dengan cara yang melibatkan, menghibur, atau memberi tahu audiens Anda.

Tujuan utama mendongeng di media sosial bukanlah untuk menghasilkan penjualan, melainkan untuk membuat koneksi.

Untungnya, membuat koneksi dan bercerita adalah hal yang tepat dilakukan oleh otak kita.

Dari perspektif evolusi, cerita secara harfiah menyelamatkan nyawa. Mereka berasal sebagai cara untuk menyatukan orang-orang untuk berbagi informasi penting.

Seperti yang dijelaskan Cron, sekadar diberi tahu, “Jangan makan buah beri itu” hampir tidak seefektif atau berkesan mendengar, “Jangan makan buah beri itu kecuali jika Anda ingin serak seperti Neanderthal di sebelah; inilah yang terjadi…”

Otak kita mendambakan cerita karena memungkinkan kita untuk secara sadar menavigasi informasi, mencari makna, dan mengeluarkan apa yang paling penting. Atau, seperti yang dikatakan oleh ahli saraf Antonio Damasio, mendongeng adalah solusi otak kita untuk membuat sesuatu “menempel”.

Bercerita adalah Komponen Utama Pemasaran

Apa hubungannya dengan pemasaran media sosial? Semuanya.

Narasi merek yang dibuat dengan baik yang diceritakan melalui LinkedIn, Twitter, atau saluran sosial lainnya melakukan hal berikut:

Mengetuk emosi kita, mengaktifkan berbagai bagian otak
Tetap bersama kami sejak cerita menyentuh memori
Mempengaruhi perilaku kita

Tidak heran mendongeng media sosial adalah alat pemasaran yang kuat.

“Anda dapat mengajarkan data dan konsep kepada orang-orang, tetapi kisah itulah yang akan diingat orang,” kata Mita Mallick, kepala inklusi, ekuitas, dan dampak di Carta, yang terpilih sebagai Suara LinkedIn Teratas pada tahun 2020. “Ketika Anda berbagi sebuah cerita dan sesuatu menyentuh akord dan beresonansi, orang-orang lebih mungkin mengingat apa yang Anda coba ajarkan kepada mereka atau poin yang akan Anda capai.”

Pemasar yang efektif tahu bagaimana memanfaatkan kekuatan cerita media sosial dan berbagi cerita menarik yang menumbuhkan kesadaran merek, meningkatkan jangkauan, dan membangun kepercayaan.

Hal-hal ini tentu berdampak pada penjualan, tetapi sekali lagi, tujuan mendongeng di media sosial adalah tentang keterlibatan dan koneksi. Jadi mari kita lihat beberapa tips untuk membantu Anda mengomunikasikan merek Anda dengan cara yang akan memikat audiens Anda.

Tips Bercerita di Media Sosial

Biarkan strategi dan contoh ahli ini memandu penceritaan media sosial merek Anda.

1. Kenali merek Anda.

Sebelum Anda dapat terlibat secara efektif dalam penceritaan media sosial, Anda harus terlebih dahulu memahami merek Anda, apa yang ditawarkannya, perbedaannya dari pesaing, dan apa pendapat audiens Anda tentangnya.

“Anda harus benar-benar memikirkan proposisi nilai unik Anda,” kata Malik. “Mengapa Anda memiliki produk dan layanan ini? Bagaimana hal itu mengejutkan, menyenangkan, atau meningkatkan kualitas hidup seseorang? Benar-benar mengasah itu dan mengapa itu sangat penting. ”

Berbekal informasi ini, Anda akan tahu apa yang Anda butuhkan untuk mengomunikasikan merek Anda dan menyoroti tentang produk atau layanan Anda di pos sosial Anda.

2. Pahami audiens Anda.

Selain mengetahui brand Anda, Anda juga perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang audiens Anda yang mengonsumsi konten media sosial Anda.

Jika Anda belum memiliki persona pelanggan yang mendetail, sekaranglah saatnya untuk membuatnya.

Di sini, di EveryoneSocial, kami menargetkan berbagai persona yang berbeda (sahabat kami Harvey hanyalah salah satu dari mereka), dan kami menjaga mereka — dan kebutuhan serta titik sakit mereka — di depan pikiran ketika kami membuat konten untuk mereka.

Selain apa yang sudah Anda ketahui tentang pelanggan ideal Anda, Anda juga dapat menggunakan analitik platform individual untuk Instagram, LinkedIn, dan jejaring sosial lainnya tempat merek Anda hadir untuk mempelajari lebih lanjut tentang orang-orang yang terlibat dengan konten Anda.

Setelah Anda mengetahui siapa audiens Anda, Anda akan dapat mengidentifikasi cara untuk menarik perhatian mereka melalui penceritaan media sosial.

3. Gunakan berbagai format bercerita.

Platform media sosial yang berbeda cocok untuk jenis cerita tertentu. Instagram dan TikTok, misalnya, mengandalkan visual, sementara LinkedIn dan Facebook lebih cocok untuk posting berbasis teks yang lebih panjang.

Merek Anda pasti hadir di berbagai saluran sosial, jadi bereksperimenlah dengan cara menceritakan kisahnya melalui teks, video, GIF, dan banyak lagi.

Di sini, di EveryoneSocial, kami tahu kami memiliki konten blog yang bagus (ada alasan mengapa Anda membaca sejauh ini!), tetapi tidak peduli seberapa hebat konten kami, kami memahami bahwa tidak semua orang akan mengklik tautan blog yang kami posting di media sosial.

Itu sebabnya kami memberi pengikut kami berbagai cara untuk mengonsumsi konten kami melalui penceritaan media sosial.

Misalnya, kami dapat membuat utas tweet yang menyoroti konsep utama sebuah blog.

Atau CEO kami akan merekam video pendek untuk LinkedIn untuk membagikan pendapatnya tentang topik penting.

Ingatlah bahwa Anda ingin mengomunikasikan pesan merek Anda secara konsisten; Namun, Anda tidak ingin memposting hal yang sama persis di setiap outlet media sosial.

Seperti disebutkan di atas, beberapa media mendongeng hanya bekerja lebih baik pada platform tertentu. Selain itu, Anda ingin memberi alasan kepada pemirsa untuk mengikuti Anda di berbagai saluran. Jika Anda memposting hal yang sama persis di Facebook seperti yang Anda lakukan di LinkedIn, mengapa pengguna mengikuti Anda di keduanya?

4. Bagikan momen yang tak terlupakan.

Studi menunjukkan bahwa ingatan yang terhubung dengan emosi lebih kuat, jadi manfaatkan ini.

Identifikasi momen-momen yang sangat berkesan bagi merek Anda dan bagikan kisah-kisah itu di media sosial.

“Kelengketan membuat kisah merek Anda mudah diingat. Pengalaman yang mengejutkan, menghangatkan hati, berhubungan, atau tidak biasa membantu orang tidak hanya mengingat cerita Anda, tetapi juga mendorong mereka untuk membagikannya kepada orang lain,” kata pembuat film dokumenter Jia Wertz.

Lihat evolusi merek Anda dan temukan momen yang akan menyentuh emosi orang.

Mengapa? Karena orang tidak membuat keputusan berdasarkan data saja. Penelitian menunjukkan bahwa emosi adalah komponen yang diperlukan, itulah sebabnya mendongeng harus menjadi bagian integral dari mengkomunikasikan merek Anda.

Jika Anda memerlukan ide tentang apa yang ingin dibagikan, gali inspirasi di balik merek Anda, kisah pelanggan pertama Anda, tantangan yang dihadapi perusahaan, saat CEO gagal dan apa yang mereka pelajari dari pengalaman itu, bagaimana dan mengapa organisasi Anda mendukung penyebab tertentu, dan lain-lain.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Wawancarai pimpinan atau survei karyawan untuk mendapatkan ide.

5. Fokus pada titik perubahan.

Otak kita dirancang untuk mendeteksi perubahan, jadi buatlah postingan tentang momen perubahan atau atur postingan Anda untuk segera menarik perhatian pengguna dengan menggoda perubahan yang akan datang seperti yang dilakukan Patagonia di bawah ini.

“Pengisahan cerita yang bagus dan kuat baik itu untuk buku, artikel, situs web, atau sosial, harus dimulai dengan momen perubahan yang tidak terduga,” kata Carolyn Rush Crouse, direktur strategi agensi merek Red Antler.

”Saya mempelajarinya dari Will Storr yang brilian dalam bukunya, The Science of Storytelling . Dia mengutip contoh yang indah, seperti Charlotte's Web EB White, yang dimulai, 'Ke mana papa pergi dengan kapak itu.' Kami dibiarkan menginginkan lebih. Dalam situasi apa pun di mana Anda diberi hak istimewa untuk menceritakan atau membagikan kisah Anda, bawalah orang-orang secepat mungkin.”

6. Memahami psikologi berbagi.

Pernahkah Anda bertanya pada diri sendiri mengapa Anda memilih untuk membagikan postingan tertentu ke Instagram Stories Anda atau mengapa Anda merasa terdorong untuk me-retweet seseorang?

Kemungkinannya adalah, karena konten tersebut memanfaatkan salah satu dari lima alasan yang kami bagikan, menurut sebuah studi oleh The New York Times Customer Insight Group:

Untuk membawa nilai dan hiburan bagi orang lain
Untuk mendefinisikan diri kita sendiri kepada orang lain
Untuk menumbuhkan dan memelihara hubungan kita
Untuk memenuhi diri kita sendiri
Untuk menyebarkan berita tentang penyebab atau merek

Saat Anda membuat posting media sosial, tanyakan pada diri Anda apakah konten tersebut dapat mencapai satu atau lebih dari ini. Jika tidak, pikirkan kembali strategi Anda.

7. Memanusiakan merek Anda.

Ya, Anda terlibat dalam penceritaan media sosial atas nama merek, tetapi orang-orang tertarik dengan cerita tentang orang -orang dan menjalin hubungan dengan mereka, jadi ingatlah hal ini.

“Dengan setiap posting media sosial, pertimbangkan cara untuk memanusiakan apa yang Anda bagikan,” kata Desiree Tizon, manajer media sosial senior EveryoneSocial.

“Alih-alih foto stok, apakah Anda memiliki gambar karyawan untuk digunakan?,” katanya. “Daripada membagikan tautan ke postingan pekerjaan, dapatkah manajer perekrutan membagikan video tentang apa yang mereka cari dalam peran tersebut? Setiap karyawan di perusahaan Anda memiliki cerita untuk diceritakan, terkadang mereka hanya membutuhkan sedikit dorongan untuk berpartisipasi.”

8. Menampilkan pelanggan dan karyawan.

Pada catatan yang sama, penting untuk memberi karyawan dan pelanggan kesempatan untuk mengadvokasi merek Anda. Bagaimanapun, mereka adalah bagian dari cerita Anda.

Lakukan ini dengan menampilkan cerita pelanggan, seperti pada contoh di bawah, menyoroti karyawan, dan bahkan membagikan ulang konten dari pengguna dan karyawan di saluran media sosial Anda.

Konten yang dibuat pengguna dan konten yang dibuat oleh karyawan sangat penting untuk penceritaan media sosial.

Bagaimanapun, 92% konsumen mempercayai konten online dari teman, kolega, dan keluarga di atas semua bentuk pesan merek lainnya. Plus, 79% orang mengatakan konten semacam ini sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Tidak ada kekurangan cara untuk berbagi cerita pelanggan. Anda dapat membuat konten video yang mengharukan seperti yang dilakukan UPS untuk memamerkan pelanggannya.

Atau Anda dapat mengikuti contoh Glossier dan menjadikan berbagi konten buatan pelanggan sebagai bagian penting dari penceritaan media sosial Anda.

Merek kecantikan bergantung pada citra yang dikirimkan pelanggan dan bertujuan untuk menjadikan “setiap wanita lajang sebagai pemberi pengaruh,” menurut Pendiri Glossier Emily Weiss.

Dan berikan apa yang diinginkan audiens Anda dengan menampilkan kisah karyawan dan menunjukkan nilai yang diberikan produk Anda tidak hanya kepada pelanggan tetapi juga karyawan itu sendiri.

Biarkan Karyawan Berkontribusi ke Media Sosial Bercerita

Orang-orang Anda harus menjadi bagian penting dari cerita media sosial perusahaan Anda.

Mereka tidak hanya memiliki kisah unik dan menarik untuk dibagikan, tetapi mereka juga memiliki jangkauan yang jauh lebih luas.

Faktanya, saluran sosial pribadi mereka menjangkau pemirsa 561% lebih besar daripada saluran merek, dan konten mereka menerima keterlibatan delapan kali lebih banyak.

EveryoneSocial memudahkan karyawan untuk membuat dan berbagi konten tentang merek Anda.