Как создать лояльность клиентов для вашего магазина Shopify

С достаточными затратами на рекламу и ремаркетинг практически любой может привлечь клиентов. Однако сложная часть заключается в том, чтобы определить, как превратить этих клиентов в постоянных покупателей с истинной лояльностью к вашему магазину Shopify. Эти повторные покупатели тратят больше и чаще, и их повторное приобретение намного дешевле, чем их новые коллеги, но хитрость заключается в том, чтобы заранее знать, что вам нужно сделать, чтобы начать наматывать их обратно. Имея в виду, давайте рассмотрим три важные стратегии, которые могут помочь вам повысить лояльность клиентов, независимо от того, являетесь ли вы совершенно новым брендом Shopify или хотите расширить и оптимизировать существующий магазин.

Поймите своих клиентов

Прежде чем вы сможете начать укреплять лояльность клиентов в вашем магазине Shopify, вы должны понять, что они ищут. Чего они хотят от вашего бренда? Чего они хотят от вашей продукции? Что влияет на их решение о покупке в целом или на их решение заказать именно у вас?

Первый шаг — иметь четкое представление о том, кто ваши целевые клиенты. Определенный образ покупателя помогает вам не только лучше продавать, но и формировать дизайн вашего магазина Shopify, писать описания продуктов и даже упаковывать товары, которые вы продаете.

Вооружившись целями и мечтами, болевым синдромом и демографическими данными ваших целевых покупателей, вы можете создать идеальную личность для своего бренда, которая поможет направлять ваши будущие бизнес-решения, от кампаний до специальных предложений. (Хотите больше информации о создании образа? Ознакомьтесь с этим пошаговым руководством.)

Получите обратную связь от покупателей

Независимо от того, управляете ли вы своим брендом в течение многих лет или установили, кто ваши целевые клиенты, всегда есть возможность узнать больше о том, что движет вашими покупателями.

Помните: люди меняются, и то же самое можно сказать о тенденциях, причудах и покупательских моделях. Может быть, они остаются дома больше, чем обычно, или начинают праздничные покупки очень рано или поздно — важно время от времени связываться со своими клиентами.

Посмотрите на свои данные

Чем дольше вы ведете свой бизнес, тем дольше вы потенциально собираете данные о своих клиентах. Вы можете даже не знать об этом, но у вас есть огромное количество информации о ваших клиентах — то есть о покупателях, которых вы уже приобрели и которым можете предложить ремаркетинг.

Благодаря быстрому экспорту данных и знаниям в области электронных таблиц вы можете начать копаться в информации, чтобы убедиться, что ваши маркетинговые усилия направляются в нужные места и нацелены на нужных людей. Кто самые лояльные покупатели к вашему магазину Shopify? Как часто они совершают покупки и какие товары они покупают? Сколько времени обычно проходит, прежде чем они возвращаются? Знание этих простых формул может помочь определить, как вы должны тратить свое время на маркетинг.

Создавайте контент, добавляющий ценность

Теперь, когда вы знаете, что ищут ваши лучшие клиенты, вы можете применить эти знания к своему маркетинговому контенту. Будь то блог, копия в социальных сетях, информационные бюллетени, подкаст или любое другое место, где ваши клиенты проводят свое время, вы можете создавать привлекательный контент с добавленной стоимостью, который поможет повысить их лояльность к вашему магазину Shopify.

Будьте голосом в своем пространстве

Существуют миллионы магазинов Shopify, поэтому есть вероятность, что независимо от того, насколько уникален ваш продукт или бренд, у вас есть конкуренция. Как вы преодолеваете беспорядок и привлекаете своих потенциальных клиентов? Четыре слова: станьте идейным лидером.

Нет, это не значит, что вы должны стремиться быть Гэри Ви и писать содержательные загадочные твиты или даже выступать на конференциях. Это означает, что вам нужно писать авторитетно. Если вы продаете косметику, создавайте контент, который говорит о том, как много вы знаете о косметике. Если вы занимаетесь модой, создавайте контент так, как будто вы разбираетесь в моде (потому что вы ее знаете!). Не стесняйтесь говорить как эксперт в своей отрасли.

Создание контента, смежного с продуктом

Однако работа в качестве лидера не должна ограничивать вас. Ключом к созданию контента, повышающего ценность и повышающего лояльность клиентов, является демонстрация того, что вы знаете, что их интересует. Расширяйте круг и делитесь своим опытом и знаниями по темам, смежным или более широким, чем ваша основная рыночная ниша.

Если вы представляете бренд пищевых добавок, расскажите о здоровье и хорошем самочувствии. Если вы обжарщик кофе, не бойтесь пробовать себя в таких областях, как чай, заменители молока или оборудование для заваривания. Говоря шире, чем ваша ниша, ваш бренд чаще приходит на ум, даже если это не когда клиенты хотят что-то купить. Таким образом, когда они будут готовы, вам не составит труда делать покупки вместе с вами.

Создайте сообщество бренда на основе ценностей

Быть известным за пределами вашего бренда — это основа построения долгосрочной лояльности клиентов. Сообщество бренда, основанное на общих ценностях, создает более сильную эмоциональную связь, чем если бы покупателю просто понравился ваш продукт.

Общая ценность и чувство сопричастности могут быть связаны со всем вашим опытом работы с клиентами. Оглянитесь на своего целевого покупателя и посмотрите, какие вещи резонируют с ним на личном уровне, чтобы укрепить лояльность вокруг него, а не только вокруг вашего логотипа.

Лояльность — часть опыта бренда

Мало что делает покупку такой же простой, как целостный клиентский опыт. Есть что-то особенное в бренде, который четко знает, что делает, и делает свой веб-сайт, электронную почту и социальные сети похожими на одно непрерывное путешествие.

Бонусные программы не исключение. Обеспечение того, чтобы ваш опыт лояльности клиентов был полностью брендирован, дает понять, что это не просто запоздалая мысль. Сделайте так, чтобы ваша программа, валюта баллов и VIP-уровни были связаны с вашими продуктами, отраслью или брендом. Интегрируйте свою программу лояльности с вашими поставщиками услуг электронной почты и SMS, чтобы клиенты могли получать ценную информацию о лояльности, такую ​​как их VIP-уровень и баланс баллов, вводимую во все их регулярные сообщения.

Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем лучший контент вы можете создать для них, тем больше они захотят услышать от вашего бренда, и тем легче будет взаимодействовать с вашим сообществом и программой лояльности клиентов. В конце концов, все это повышает вероятность того, что ваши клиенты будут укреплять лояльность к вашему магазину Shopify и будут возвращаться снова и снова.