SMS-маркетинг: Melhores Praticas, Dicas e Primeiros Passos

O que e SMS маркетинг?

SMS-маркетинг e uma forma de marketing usada pelas empresas para enviar promocoes aos clientes por meio de mensagens de texto. Essas mensagens podemter ate 160 символов и podem включая emojis, numeros e, claro, texto. Esse канал pode сер usado пункт diversas campanhas, como upselling, oferta де descontos, destaque де offeras por tempo limitado e muito mais.

Uma Boa mensagem де Texto электронной персонализада, де Preferencia ком о Nome делать cliente, е Клара электронной direta е Soa Como SE a Marca estivesse falando ком о cliente. Как marcas tambem devem ter em mente que, embora as mensagens de texto sejam um otimo canal para comunicacao direta, existem centenas de outras marcas competindo pela mesma atencao tambem. Portanto, ser autentico e centrado no cliente ajudara suas mensagens a se destacarem e obterem mais cliques.

Complementando suas jornadas cross-channel com SMS

Ha uma coisa Que diferencia или SMS-де Outros Canais де маркетинга. Normalmente, maioria дос clientes тем mais де ум ID де электронной почты, usa varios dispositivos, esta em varias plataformas de midia social e assim por diante. Mas quando себе trata де сеу numero де celular, eles geralmente тем ум дие usam ком mais frequencia электронной talvez ум телефон secundario пункт плавники puramente profissionais. E essa natureza unica do SMS Que o torna um canal lucrativo. Quando voce envia um SMS para um cliente, sabe que esta entrando em contato com ele no unico numero que ele acceptiu em fornecer a voce.

O SMS tambem e um canal altamente acessivel. Isso o torna uma otima opcao para iniciar e continuar conversas em tempo real com seus clientes. Alem disso, как Taxas de Abertura de SMS, де 98%, Сан-Маис-Альтас-ду-дие майория душ Outros Canais, incluindo электронная почта e anuncios de midia social. Tambem quando se trata das preferences do cliente, или SMS se destaca. Nesta pesquisa, constatou-se que 48% das pessoas Preferem SMS para atualizacoes de marcas.

Adicionar SMS a jornada сделать cliente entre canais oferece um aumento confiavel no engajamento e alcance do cliente. Nao precisa Serum Canal de Marketing Autonomo Que Voce USA, mas sim um Que complete suas mensagens de Marketing Cross-channel com facilidade.

Типы СМС

Como marca, exsem alguns tipos diferentes de mensagens Que Voce Pode enviar aos seus clientes usando SMS. Abaixo estao ос типос де SMS mais comuns enviados pelas marcas aos seus clientes.

1. Массовые СМС

Como о номе sugere, SMS em massa envolve о envio де mensagens para um publico amplo de uma so vez. Esta e uma forma economica, rapida e segura de entrega de mensagens. Как mensagens em massa sao aptas para comunicar novas campanhas de marketing, ofertas promocionais e informacoes sobre eventos, por instanceo.

2. Промо-сегменты

Com mensagens segmentadas, voce pode segmentar grupos de publicos que, соответствующие определенным критериям e enviar mensagens relacionadas a esse grupo. Por instanceo, uma marca de moda pode segmentar todos os visitantes do site que visualizaram sapatos e enviar uma mensagem sobre uma venda por tempo limitado de tenis. Com promocoes segmentadas, as marcas podem trazer personalizacao, enviar conteudo mais relay com base no segmento-alvo e, emgeral, melhorar a comunicacao por meio de mensagens.

3. Автоматизация действий

Esta e uma categoria de mensagens muito util para marcas, especialmente no varejo электронной коммерции. Voce pode definir condicoes especificas que acionariam o envio de mensagens assim que essas condicoes fossem atendidas. Alguns dos instanceos mais comuns de mensagens Automaticas/acionadas incluem mensagens de boas-vindas, mensagens de leaveno de carrinho e alertas de preco e estoque. Uma vantagem де enviar mensagensAutomizadas пункт Seus clientes е Que elas sao feitas em tempo real et tem a capacidade de inspirar acoes com копии excelentes е убеждать.

4. Автоматизированные действия для мужчин

As mensagens que mencionamos anteriormente – se os mesmos tipos forem usados ​​em uma jornada orquestrada do cliente que inclua outros canais, as mensagens se tornarao parte da orquestracao da campanha. Esta e uma Das Formas Mais eficazes де Usar или SMS. О маркетинге Por SMS funciona muito bem em conjunto com outros canais, abrindo caminho para otimas jornadas de clientes entre canais que ajudam voce a ficar gravado na mente de seus clientes.

Melhores Praticas de SMS-маркетинг

Abaixo esta uma compilacao де algumas дас melhores praticas mais comumente observadas em todo o setor que ajudarao voce a otimizar seu marketing por SMS.

1. Подписка на запросы клиентов

Antes де comecar enviar mensagens por SMS, Primeiro voce precisa fazer com que seus clientes optem por receber mensagens suas. Esta ea etapa mais Importante, garantindo que seus clientes queiram ouvir voce e acceptir em fornecer o numero deles. Voce pode tornar experiencia de adesao interessante e personalizada usando modelos interativos e gamificados para dispositivos moveis e da Web.

2. Segmentacao de usuarios para melhores resultsados

E melhor enviar mensagens altamente relaytes para um pequeno grupo de pessoas-alvo do que enviar uma mensagem geral para um grande numero de pessoas para as quais ela pode nem ser релевантно. A segmentacao де usuarios garante Que Voce alcance as pessoas certas com a mensagem certa sob medida para elas, com base em seu comportamento, acoes e afinidade.

3. Mensagens personalizadas com conteudo dinamico

Usando as informacoes де um cliente, como o ultimo produto que ele visitou ou talvez os produtos que ele leaveou no carrinho, voce pode enviar mensagens altamente personalizadas com conteudo dinamico e exclusivo para cada individuo.

4. Acerte o conteudo da sua mensagem

O copy da sua mensagem deve ser clara, concisa e direta. Deve Transmitir Exatamente о Que Voce Precision Dizer porque Voce So TEM numero limitado de caracteres para usar, mas, ao mesmo tempo, deve passar a sensacao de pertencer a sua marca. Tambem e uma boa ideia associar o tipo certo de palavras-chave ao seu negocio ou palavras relacionadas a elas em suas mensagens.

5. Аутентичный sua conta

Os clientes nao gostam de receber mensagens de numeros aleatorios e desconhecidos. Масса себе eles souberem дие эста vindo де ума marca да qual optaram пор receber mensagens, eles estarao immediatamente mais propensos seguir seus ссылки е agir. Portanto, e necessario ter um nome de conta ou codigoreconhecivel que indique sua marca no lugar do numero de telefone.

6. Ссылки Rastrieseus com UTM

Пункт qualquer Campanha де маркетинг, rastreabilidade е существенный пункт Que Voce possa atribuir resultsados ​​Diferentes Campanhas е descobrir о Que funcionou eo que nao funcionou. Ao enviar ссылки em mensagens de texto, nao se esqueca de adicionar parametros UTM para rastrea-los, para que voce possa analisar seus resultsados ​​posteriormente.

7. Respeite o horario de silencio dos usuarios

Muitos usuarios podem ter horario de silencio ativado para nao serem interrompidos por notificacoes em seus celulares. Se voce enviar uma mensagem durante esse periodo, nao apenas os incomodara quando estiverem ocupados, mas tambem diminuira как шансы де sua mensagem ser visualizada. A melhor coisa a fazer e nao enviar mensagens durante esse Periodo e Agenda-las Para quando seus usuarios estiverem livres e usando seus celulares.

8. Semper de opcao de opt-out

Assim como voce solicita o acceptimento deles para aceitar, voce deve semper dar a eles a opcao de recusar a qualquer momento, se eles acharem que nao precisam mais se comunicar com voce. Isso pode ser tao simples Quanto pedir a eles que responseam com palavra "PARE" para interromper todas as outras comunicacoes por SMS de voce. Outra opcao para cancelar inscricao e usar um link padrao, que e uma maneira mais eficaz e sem custo de gerenciar desativacoes.

9. Визуализируйте свой текст и отредактируйте его, если необходимо

E facil digitar quickamente uma mensagem promocional e clicar em enviar. Mas lembre-se semper de visualizar sua mensagem, revisitar o copy em busca de erros ou melhorias e, so entao, clicar no botao enviar.

10. Оптимизация на Кампанье

Как Campanhas де маркетинга Por SMS VEM ком Muitos Dados Que podem ajuda-ло otimizar melhor Suas Campanhas futuras. Execute testes A/B, use o poder da IA ​​para entender acessibilidade eo engajamento, use relatorios de dados para coletar Insights e tomar decisoes informadas sobre o copy, o tempo, o tipo de mensagem que voce deseja enviar e muito mais.

SMS-маркетинг ео-канал certo para voce?

Antes de responseer a essa pergunta, voce precisa entender seu publico e suas preferences e comportamentos de canal. Diferentes regioes tambem tem diferentes canais Populares. Такса де adocao сделать SMS е Outro Fator сер levado эм рассматривать, pois muda significativamente де regiao пункт regiao е ели mesmo entre diferentes faixas etarias де usuarios.

Депо-де-реализар Essa pequena pesquisa e optar por escolher o SMS, uma otima ideia seria integra-lo perfeitamente a sua tech-stack e canais de marketing exists. Форма Dessa, или SMS-комплементарная sua estrategia geral de marketing e agrega mais valor do que agregaria apenas um canal Independente.

Комо комкар?

О SMS-маркетинг и легко и просто реализовать. Voce precisa registrar seu numero e conta comercial e, depois disso, pode comecar a enviar mensagens 1:1 em escala. Para entender melhor, agende uma demostracao e deixe um de nossos especialistas orienta-lo para voce tomar a melhor decisao para o seu negocio.