3 лучших инструмента онлайн-опросов: функции, тарифные планы и многое другое

Как владелец бизнеса, вы знаете, что отзывы клиентов необходимы для вашего успеха. В конце концов, как вы можете улучшить свои продукты или услуги, если не знаете, что думают ваши клиенты?

Но получить такую ​​обратную связь может быть сложно. Вы не можете просто подойти к людям на улице и спросить, что они думают о вашем последнем продукте. И даже если бы вы могли, были бы они честны с вами?

Вот где на помощь приходят инструменты онлайн-опросов. Используя эти инструменты, вы можете получить честную обратную связь, необходимую для того, чтобы сделать ваш бизнес еще лучше. Кроме того, они обеспечивают эффективный и экономичный способ сбора этой информации.

В этом посте мы обсудим основные функции, на которые следует обращать внимание при выборе инструмента для онлайн-опросов, подходящего для вашего бизнеса. Кроме того, мы также поговорим об основных функциях и тарифных планах лучших инструментов онлайн-опросов на рынке.

Что такое онлайн-опросы и зачем их использовать?

Онлайн-опрос — это метод сбора данных через Интернет. Опросы обычно используются для сбора отзывов клиентов или информации о целевом рынке. В последние годы онлайн-опросы становятся все более популярными, поскольку они предлагают удобный и экономичный способ сбора данных.

Проведение онлайн-опросов для любого типа бизнеса имеет ряд преимуществ. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных преимуществ проведения онлайн-опросов:

1. Они удобны

Онлайн-опросы удобны как для вас, так и для ваших клиентов. Клиенты могут пройти опрос в любое удобное для них время, и вам не нужно беспокоиться о планировании интервью или рассылке напоминаний.

2. Они относительно недорогие

Одна из основных причин, по которой онлайн-опросы относительно недороги, заключается в том, что их можно легко автоматизировать. Это означает, что после создания опроса его можно разослать большому количеству людей с минимальными усилиями. Кроме того, онлайн-опросы не требуют бумаги или почтовых расходов, что еще больше снижает затраты.

3. Они могут помочь вам понять ваших клиентов

Если вы хотите лучше узнать своих клиентов, онлайн-опросы — отличный способ сделать это. Задавая вопросы и получая отзывы, вы можете многое узнать о том, чего хотят ваши клиенты и как они относятся к вашему бизнесу. Кроме того, онлайн-опросы — это отличный способ сбора данных, которые можно использовать для улучшения ваших усилий по маркетингу и разработке продуктов.

4. Они помогают вам строить отношения с клиентами

Если вы хотите улучшить отношения с клиентами, онлайн-опросы могут стать отличным способом собрать отзывы и узнать больше о вашей целевой аудитории. Задавая вопросы и собирая данные, вы можете получить ценную информацию о потребностях и предпочтениях ваших клиентов.

Эта информация может помочь вам адаптировать свои продукты или услуги для лучшего удовлетворения их потребностей, что приведет к более довольным клиентам и более крепким отношениям.

5. Они помогают вам улучшить ваши продукты или услуги

Проводя опросы клиентов и других заинтересованных сторон, компании могут получить ценную обратную связь, которая поможет им оптимизировать свои продукты или услуги. Опросы также могут дать представление о том, что людям нравится или не нравится в конкретном предложении, что может быть чрезвычайно полезным для внесения улучшений.

Все еще не знаете, как? Собрав результаты своего онлайн-опроса, вы можете проанализировать их и посмотреть, что они вам говорят. Этот анализ может помочь вам определить, какие изменения необходимо внести, чтобы улучшить ваши продукты или услуги.

6. Они помогают вам принимать обоснованные решения о вашем бизнесе

Когда дело доходит до принятия решений о вашем бизнесе, ничто не заменит старое доброе исследование рынка. Онлайн-опросы намного удобнее традиционных бумажных опросов. Вы можете разослать их любому количеству людей, и вам не нужно беспокоиться о сборе ответов самостоятельно.

Опросы могут предоставить вам данные, которые можно использовать для принятия решений о вашем бизнесе. Например, если вы планируете запустить новый продукт, вы можете использовать данные опроса для оценки интересов и потребностей клиентов.

И если вы беспокоитесь о том, чтобы получить честный отзыв, не беспокойтесь. Онлайн-опросы полностью анонимны, поэтому люди могут свободно говорить вам, что они думают на самом деле.

Каковы основные компоненты онлайн-опроса?

Далее давайте рассмотрим основные компоненты онлайн-опросов.

Как создавать онлайн-опросы

Теперь вы знаете, что онлайн-опросы — отличный инструмент для понимания ваших клиентов и улучшения ваших продуктов и услуг. Но как создавать онлайн-опросы?

Существует несколько различных способов проведения онлайн-опросов. Вы можете использовать веб-платформу для онлайн-опросов, такую ​​как Google Forms, или использовать более специализированный инструмент для опросов, такой как SurveySparrow или SurveyMonkey.

Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, поэтому важно выбрать правильный инструмент для ваших нужд.

Веб-формы

Веб-формы, как правило, проще в использовании и не требуют специального программного обеспечения или навыков. Они также обычно дешевле, чем более специализированные инструменты. Однако они могут не иметь всех необходимых вам функций и могут быть не такими надежными.

Специализированные онлайн-платформы для опросов

Специализированные инструменты часто более надежны по сравнению с веб-формами и предлагают больше возможностей. Они предлагают настраиваемые рабочие процессы, возможность инициировать опросы на основе точек соприкосновения, интеграцию с системой CRM и другими приложениями и многое другое. Эти специализированные платформы также могут лучше подходить для сложных обследований.

Почему вы должны использовать инструменты онлайн-опросов?

Если вы серьезно относитесь к получению отзывов и улучшению своих продуктов и услуг, вам следует выбрать специализированный онлайн-инструмент для проведения опросов. В конце концов, есть много других преимуществ использования этих инструментов.

Вот лишь несколько причин, по которым вам следует подумать об использовании инструментов онлайн-опросов для вашего следующего проекта:

1. Вы сэкономите время

С помощью инструментов онлайн-опросов вы можете быстро и легко собирать данные. Нет необходимости часами проводить интервью или рассылать анкеты. В большинстве онлайн-инструментов есть готовые шаблоны, которые можно использовать для создания опросов. Вы можете создать базовый опрос менее чем за 10 минут!

2. Вы получите более точные результаты

Используя инструменты онлайн-опросов, вы сможете охватить более широкую аудиторию и собрать более точные данные. Это потому, что люди с большей вероятностью будут правдиво отвечать на вопросы, когда они анонимны.

3. Вы сможете собирать более подробные данные

С помощью инструментов онлайн-опросов вы можете задавать более подробные вопросы и получать более конкретные результаты. Это связано с тем, что люди с большей вероятностью будут давать подробные ответы, когда с ними не беседуют лично.

4. У вас будет больше гибкости

С помощью инструментов онлайн-опросов вы можете проводить опросы в любое время и в любом месте. Это означает, что вы можете связаться с людьми, которые находятся в разных часовых поясах или имеют плотный график.

5. Вы сможете использовать расширенные функции

Многие инструменты онлайн-опросов предлагают расширенные функции, такие как возможность пропускать вопросы или рандомизировать ответы. Это означает, что вы можете адаптировать свои опросы в соответствии со своими потребностями и получать максимально точные результаты.

Итак, вот оно!

Это лишь некоторые из многих причин, по которым вам следует подумать об использовании инструментов онлайн-опросов для вашего следующего проекта. Со всеми этими преимуществами неудивительно, что все больше и больше людей используют эти инструменты для сбора данных.

Так почему бы не попробовать их? Вы можете быть удивлены тем, насколько полезными они могут быть.

9 факторов, которые следует учитывать при выборе инструмента онлайн-опроса

Когда дело доходит до проведения онлайн-опросов, существует множество различных инструментов на выбор. Но с таким количеством вариантов может быть сложно решить, какой из них подходит для вас и вашего бизнеса.

Чтобы помочь вам принять правильное решение, мы составили список из девяти факторов, которые следует учитывать при выборе инструмента онлайн-опроса:

1. Простота использования

Вы хотите иметь возможность создавать свои опросы быстро и легко, не заморачиваясь с интерфейсом. В противном случае вы просто разочаруетесь и откажетесь от всей идеи.

Взгляните на сам интерфейс. Является ли он интуитивно понятным и простым в навигации, или он выглядит запутанным? Если это последнее, вы, вероятно, захотите держаться подальше. Кроме того, если вы не хотите тратить слишком много времени на разработку своих опросов, поищите инструмент с несколькими вариантами шаблонов.

2. Особенности

Различные инструменты предлагают разные способы проведения опросов, и вы хотите убедиться, что выбранный вами инструмент наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Например, некоторые инструменты опроса позволяют создавать собственные вопросы, в то время как другие предоставляют только предварительно написанные вопросы. Если вам нужна возможность задавать собственные вопросы, убедитесь, что выбранный вами инструмент предлагает эту функцию.

Еще одно важное соображение заключается в том, как инструмент опроса собирает ответы. Некоторые инструменты требуют от респондентов регистрации перед тем, как пройти опрос, а другие — нет.

Если вы ищете инструмент, который позволяет любому пройти ваш опрос без предварительной регистрации, вам нужно убедиться, что выбранный вами инструмент предлагает эту функцию.

3. Стоимость

Вы не можете просто выбрать инструмент онлайн-опроса, основываясь только на его функциях. Вы также должны рассмотреть цену, прежде чем принимать решение. В противном случае вы можете заплатить больше, чем вам нужно.

Существует несколько различных моделей ценообразования для инструментов онлайн-опросов. Некоторые инструменты взимают плату за месяц, в то время как другие взимают плату за ответ на опрос. Есть также некоторые, которые заряжают комбинацию обоих.

4. Дизайн опроса

Выбранный вами инструмент должен позволять вам легко разрабатывать опросы, которые будут визуально привлекательными и простыми для понимания.

Один из способов оценить инструменты онлайн-опросов — посмотреть на их конструктивные особенности. Сюда входят такие вещи, как типы вопросов, варианты ответа и логика пропуска. Разработка опроса может быть сложным процессом, поэтому важно иметь инструмент, облегчающий создание хорошо продуманных опросов.

В идеале ваш инструмент должен предлагать различные типы вопросов, такие как вопросы с несколькими вариантами ответов, открытые вопросы, шкала Лайкерта и т. д.

5. Возможности отчетности

Правильные функции отчетности позволят вам нарезать данные различными способами, чтобы вы могли получить информацию, необходимую для улучшения вашего бизнеса. И поверьте мне, вы захотите это сделать! В противном случае все эти ответы на опросы просто будут пылиться на вашем жестком диске.

Поэтому, когда вы оцениваете инструменты опроса, обязательно внимательно изучите их функции отчетности. Это будет стоить вашего времени в долгосрочной перспективе!

6. Поддержка клиентов

Служба поддержки клиентов может улучшить или испортить ваш опыт работы с инструментом опроса. Если вы столкнетесь с какими-либо проблемами или у вас возникнут какие-либо вопросы, вы захотите получить помощь от знающей и дружелюбной группы поддержки клиентов.

Хорошая команда поддержки клиентов будет отзывчивой и полезной, чтобы убедиться, что ваш опыт работы с инструментом опроса будет максимально положительным.

7. Интеграции

Если вы используете другие программы (такие как Salesforce или Mailchimp), вам нужно убедиться, что выбранный вами инструмент опроса может интегрироваться с ними.

Интеграции упрощают обмен данными опроса с другими людьми или системами. Это важно, если вам необходимо совместно работать над результатами опроса или использовать данные для дальнейшего анализа. При правильной интеграции обмен данными опроса становится проще простого.

8. Удобство для мобильных устройств

Поскольку все больше и больше людей используют свои телефоны и планшеты для выхода в Интернет, крайне важно, чтобы ваш инструмент для проведения опросов был оптимизирован для мобильных устройств.

В противном случае вы рискуете потерять потенциальных респондентов, которые могут быть разочарованы опросом, который неудобно использовать на их небольших экранах. В идеале вам нужен инструмент с адаптивным дизайном, то есть опрос будет автоматически подстраиваться под любой размер экрана.

9. Бесплатная пробная версия

Наконец, прежде чем перейти на платный план, убедитесь, что инструмент предлагает бесплатную пробную версию, чтобы вы могли протестировать его и посмотреть, соответствует ли он вашим потребностям. Это также позволяет вам понять, как работает инструмент и насколько он удобен для пользователя.

Помня об этих факторах, вы обязательно найдете инструмент онлайн-опроса, который идеально подходит для вашего бизнеса.

Каковы лучшие инструменты для онлайн-опросов?

Теперь, когда вы знаете, как оценить инструмент онлайн-опроса, давайте рассмотрим лучшие доступные варианты. Взгляните на их ключевые функции и тарифные планы, чтобы увидеть, как каждый из них работает. Выберите тот, который наиболее подходит для ваших потребностей и бюджета.

Инструмент онлайн-опросов № 1: SurveySparrow

Эта омниканальная платформа разработана таким образом, чтобы вы могли обеспечить единое взаимодействие с брендом по разным каналам. Он поставляется с исполнительной панелью инструментов для удобного построения карты путешествия.
Используя это программное решение для онлайн-опросов, вы можете создавать опросы для трех разных целей: оценить качество обслуживания клиентов, получить отзывы об опыте сотрудников и узнать больше об опыте работы с продуктом. Кроме того, эти опросы могут быть разработаны на нескольких языках. Он имеет специальные функции управления репутацией, чтобы превратить ваших клиентов в сторонников.

Ключевая особенность

• Размещайте опросы с белой меткой через домен вашей компании.
• Создайте эксклюзивную информационную панель для визуализации данных опроса
• Настройте дизайн опроса с помощью пользовательского CSS.
• Получайте автоматические отчеты в назначенное время.
• Экспорт результатов в формате SPSS для более глубокого анализа.
• Сравните ответы на опросы по определенным критериям.
• Безопасный сбор данных с помощью специального SSL.
• Рабочие процессы для закрытия цикла после получения ответа

Плюсы

• Выделенный менеджер по работе с клиентами, назначенный всем пользователям.
• Добавьте несколько пользователей к одной учетной записи.
• SMS/текстовые опросы для охвата клиентов и потенциальных клиентов через мобильные устройства
• Управление всеми дочерними учетными записями родительской учетной записи.
• Доступны интеграции с популярными приложениями, такими как Zapier, HubSpot, Mailchimp и другими.
• Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Минусы

• Ограниченные типы вопросов.

Детали ценообразования

• Бесплатный персональный план: бесплатно [до 100 ответов]
• Базовый персональный план: 19 долларов США в месяц [до 500 ответов]
• Премиум-персональный план: 29 долларов США в месяц [до 2000 ответов]
• Бизнес-план: 99 долларов в месяц [до 10 000 ответов]
• Корпоративный план: 499 долларов США в месяц [до 50 000 ответов]
• Элитный план: пожалуйста, свяжитесь с их отделом продаж

Инструмент онлайн-опросов № 2: SurveyMonkey

SurveyMonkey — это популярный онлайн-инструмент для проведения опросов, который помогает собирать отзывы от клиентов, сотрудников или любых других лиц, с которыми вам нужно связаться. С помощью SurveyMonkey вы можете создавать опросы, рассылать их людям, а затем собирать и анализировать результаты.

Ключевая особенность

• Доступны индивидуальные варианты брендирования.
• Интеграция с SPSS для лучшего анализа.
• Возможности пользовательских отчетов.
• Консолидированное управление учетными записями.
• Функции перекрестных таблиц для лучшего сравнения ответов.

Плюсы

• Быстрый процесс настройки.
• Доступны сотни шаблонов опросов.
• Доступно несколько интеграций.
• Доступен бесплатный план.

Минусы

• Для понимания функций логики пропуска и логики коллектора может потребоваться некоторое время.

Детали ценообразования

• Базовый план : бесплатно
• Индивидуальный план преимуществ : $43/месяц [приблизительно]
• Индивидуальный стандартный план : 47 долларов США в месяц [приблизительно]
• Индивидуальный план Premier : $119,8/месяц [приблизительно]
• План Team Advantage : 36 долларов США за пользователя в месяц [приблизительно] [Начиная с 3 пользователей]
• План Team Premier : 90 долл. США за пользователя в месяц [приблизительно] [Начиная с 3 пользователей]

Инструмент для онлайн-опросов № 3: Typeform

Typeform — отличный инструмент для всех, кто хочет собирать данные от своих клиентов более эффективным и действенным способом. Благодаря своим мощным функциям и простой в использовании платформе Typeform упрощает сбор информации, необходимой для принятия лучших решений для вашего бизнеса.

Ключевая особенность

• Встроенная библиотека видео и фото.
• Пользовательские темы и макеты.
• Условная логика для разработки опросов.
• Индивидуальные варианты брендирования.
• SSL-безопасность.
• Доступны подробные отчеты.

Плюсы

• Эстетичный дизайн шаблонов.
• Несколько категорий шаблонов опросов.
• Доступно несколько интеграций.

Минусы

• Не имеет интеграции с HubSpot или Airtable.

Детали ценообразования

• Бесплатный план
• Базовый план : 25 долларов США в месяц.
• План Плюс : 50 долларов в месяц.
• Бизнес-план : $85/месяц
• Индивидуальный план : свяжитесь с их отделом продаж

Как создавать опросы с помощью SurveySparrow

Чтобы дать вам лучшее представление о создании собственных опросов, давайте кратко рассмотрим все шаги, которые необходимо выполнить с помощью одного из упомянутых выше инструментов — SurveySparrow.
Шаг 1: Выберите тип опроса, который вы хотите разработать. Для этого примера я выбрал «Отзывы клиентов». Вы можете создать опрос с помощью «Добавить новый опрос» в правом верхнем углу.

Шаг 2: Здесь я вижу множество различных вариантов шаблонов для опросов клиентов. Я собираюсь выбрать первый вариант. Но если вы хотите создать свой опрос с нуля, для этого есть еще один вариант — «Новый пустой опрос».

Шаг 3: Как вы можете видеть на снимке экрана ниже, доступно множество вариантов настройки. От цветов фона до стилей кнопок и шрифтов — вы можете изменить все по своему вкусу.

В этом примере я вношу лишь незначительные изменения в данный шаблон.

Шаг 4: Далее мы можем выбрать вопросы для опроса и отредактировать их. Это довольно просто.

Шаг 5: Вы также можете добавить интеграцию, если хотите использовать свой опрос с другими приложениями.

Шаг 6: У вас также есть возможность поделиться своим опросом по нескольким каналам.

Шаг 7: Как только вы начнете получать результаты, SurveySparrow запишет их и создаст соответствующие отчеты.

Вы также можете сравнивать ответы, выявлять шаблоны и проверять тенденции с помощью исполнительной панели SurveySparrow. Проницательные отчеты могут помочь вам отслеживать производительность и принимать лучшие бизнес-решения.

Просто, верно? Обещаю, даже если у вас нет предварительных знаний о разработке опросов, это будет очень просто!

Начните прямо сейчас!

Часто задаваемые вопросы

Какой инструмент онлайн-опросов лучше?

Готовы ли вы приступить к созданию дополнительных форм опросов, чтобы улучшить свои услуги или продукты? Мы предоставили вам всю необходимую информацию о трех лучших инструментах для проведения опросов.

Какой из них лучше? Это зависит от ваших конкретных потребностей.

Каждый из этих инструментов имеет свои сильные и слабые стороны, поэтому обязательно ознакомьтесь с функциями, чтобы найти тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Не забудьте проверить некоторые онлайн-обзоры, прежде чем принять план!

Удачной съемки!

Есть ли у вас какие-либо вопросы о каком-либо из инструментов онлайн-опросов, упомянутых здесь? Пожалуйста, не стесняйтесь упоминать их в разделе комментариев.