상위 3가지 온라인 설문조사 도구: 기능, 요금제 등

비즈니스 소유자로서 고객 피드백이 성공에 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 결국, 고객이 어떻게 생각하는지 알지 못한다면 어떻게 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니까?

그러나 그 피드백을 받는 것은 어려울 수 있습니다. 거리에 있는 사람들에게 가서 최신 제품에 대한 생각을 물어볼 수는 없습니다. 그리고 당신이 할 수 있다 하더라도 그들이 당신에게 정직할까요?

바로 여기에서 온라인 설문조사 도구가 필요합니다. 이러한 도구를 사용하면 비즈니스를 더욱 개선하는 데 필요한 정직한 피드백을 얻을 수 있습니다. 또한 이러한 정보를 수집하는 효율적이고 비용 효율적인 방법을 제공합니다.

이 게시물에서는 귀하의 비즈니스에 적합한 온라인 설문조사 도구를 선택할 때 확인해야 하는 주요 기능에 대해 설명합니다. 또한 시장에서 가장 우수한 온라인 설문조사 도구의 주요 기능과 가격 계획에 대해서도 이야기할 것입니다.

온라인 설문조사란 무엇이며 왜 사용해야 합니까?

온라인 설문조사는 인터넷을 통해 데이터를 수집하는 방법입니다. 설문 조사는 일반적으로 고객 피드백을 수집하거나 대상 시장에 대한 정보를 수집하는 데 사용됩니다. 온라인 설문조사는 데이터를 수집하는 편리하고 비용 효율적인 방법을 제공하기 때문에 최근 몇 년 동안 점점 인기를 얻고 있습니다.

모든 유형의 비즈니스에 대해 온라인 설문조사를 수행하면 여러 가지 이점이 있습니다. 온라인 설문조사를 수행할 때의 가장 일반적인 이점을 살펴보겠습니다.

1. 편리하다

온라인 설문조사는 귀하와 귀하의 고객 모두에게 편리합니다. 고객은 편리한 시간에 설문조사에 참여할 수 있으며 인터뷰 일정을 잡거나 알림을 보내는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

2. 상대적으로 저렴하다

온라인 설문조사가 상대적으로 저렴한 주된 이유 중 하나는 쉽게 자동화할 수 있기 때문입니다. 즉, 설문조사가 생성되면 적은 노력으로 많은 사람들에게 설문조사를 보낼 수 있습니다. 또한 온라인 설문 조사에는 종이나 우편 요금이 필요하지 않으므로 비용이 더욱 절감됩니다.

3. 고객을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객에 대해 더 잘 알고 싶다면 온라인 설문조사가 좋은 방법입니다. 질문을 하고 피드백을 받으면 고객이 원하는 것과 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 많은 것을 알 수 있습니다. 또한 온라인 설문 조사는 마케팅 및 제품 개발 노력을 개선하는 데 사용할 수 있는 데이터를 수집하는 좋은 방법입니다.

4. 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

더 나은 고객 관계를 구축하려는 경우 온라인 설문 조사는 피드백을 수집하고 대상 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 질문을 하고 데이터를 수집하여 고객의 요구 사항과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이 정보는 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하도록 제품 또는 서비스를 맞춤화하여 고객 만족도를 높이고 관계를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 제품이나 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

고객 및 기타 이해 관계자와 함께 설문 조사를 수행함으로써 기업은 제품이나 서비스를 미세 조정하는 데 도움이 되는 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다. 설문조사는 또한 사람들이 특정 제품에 대해 무엇을 좋아하거나 좋아하지 않는지에 대한 통찰력을 제공하여 개선에 매우 도움이 될 수 있습니다.

아직도 방법을 모르십니까? 온라인 설문조사의 결과를 수집하면 이를 분석하고 그들이 말하는 내용을 볼 수 있습니다. 이 분석은 제품이나 서비스를 개선하기 위해 어떤 변경이 필요한지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 비즈니스에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

비즈니스에 대한 결정을 내리는 데 있어 구식 시장 조사를 대신할 수는 없습니다. 온라인 설문조사는 기존의 종이 설문조사보다 훨씬 편리합니다. 원하는만큼 많은 사람에게 보낼 수 있으며 응답을 직접 수집하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

설문조사는 비즈니스에 대한 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 데이터를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 신제품 출시를 고려하고 있다면 설문조사 데이터를 사용하여 고객의 관심과 요구 사항을 평가할 수 있습니다.

그리고 정직한 피드백을 받는 것이 걱정된다면 그렇게 하지 마십시오. 온라인 설문조사는 완전히 익명이므로 사람들이 자신의 생각을 자유롭게 말할 수 있습니다.

온라인 설문조사의 주요 구성요소는 무엇입니까?

다음으로 온라인 설문조사의 주요 구성 요소를 살펴보겠습니다.

온라인 설문조사를 만드는 방법

이제 온라인 설문조사가 고객을 이해하고 제품과 서비스를 개선하는 훌륭한 도구라는 것을 알게 되었습니다. 그러나 어떻게 온라인 설문조사를 만들 수 있습니까?

온라인 설문 조사를 수행하는 몇 가지 다른 방법이 있습니다. Google Forms와 같은 온라인 설문조사에 웹 기반 플랫폼을 사용하거나 SurveySparrow 또는 SurveyMonkey와 같은 보다 전문화된 설문조사 도구를 사용할 수 있습니다.

각각의 장점과 단점이 있으므로 필요에 맞는 도구를 선택하는 것이 중요합니다.

웹 기반 양식

웹 기반 양식은 일반적으로 사용하기 쉽고 특별한 소프트웨어나 기술이 필요하지 않습니다. 또한 일반적으로 보다 전문화된 도구보다 저렴합니다. 그러나 필요한 모든 기능이 없을 수도 있고 신뢰할 수 없을 수도 있습니다.

전문 온라인 설문조사 플랫폼

전문 도구는 종종 웹 기반 양식에 비해 더 안정적이고 더 많은 기능을 제공합니다. 사용자 지정 가능한 워크플로, 접점을 기반으로 설문 조사를 트리거하는 기능, CRM 시스템 및 기타 앱과의 통합 등을 제공합니다. 이러한 특수 플랫폼은 복잡한 설문조사에 더 적합할 수도 있습니다.

온라인 설문조사 도구를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

피드백을 받고 제품과 서비스를 개선하는 데 진지하다면 전문 온라인 설문조사 도구를 선택해야 합니다. 결국 이러한 도구를 사용하면 다른 많은 이점이 있습니다.

다음은 다음 프로젝트에 온라인 설문조사 도구를 사용해야 하는 몇 가지 이유입니다.

1. 시간을 절약할 수 있습니다.

온라인 설문조사 도구를 사용하면 데이터를 빠르고 쉽게 수집할 수 있습니다. 인터뷰를 수행하거나 설문지를 보내는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다. 대부분의 온라인 도구에는 설문조사를 만드는 데 사용할 수 있는 템플릿이 준비되어 있습니다. 10분 이내에 기본 설문조사를 만들 수 있습니다!

2. 더 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.

온라인 설문조사 도구를 사용하면 더 많은 청중에게 다가가고 더 정확한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이는 사람들이 익명일 때 질문에 진실하게 응답할 가능성이 더 높기 때문입니다.

3. 더 자세한 데이터를 수집할 수 있습니다.

온라인 설문조사 도구를 사용하면 더 자세한 질문을 하고 더 구체적인 결과를 얻을 수 있습니다. 사람들이 직접 인터뷰하지 않을 때 자세한 답변을 제공할 가능성이 더 높기 때문입니다.

4. 더 많은 유연성을 갖게 됩니다.

온라인 설문조사 도구를 사용하면 언제 어디서나 설문조사를 수행할 수 있습니다. 즉, 다른 시간대에 있거나 일정이 바쁜 사람들에게 연락할 수 있습니다.

5. 고급 기능을 사용할 수 있습니다.

많은 온라인 설문 조사 도구는 질문을 건너뛰거나 응답을 무작위로 지정하는 기능과 같은 고급 기능을 제공합니다. 즉, 필요에 맞게 설문조사를 조정하고 가능한 가장 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.

그래서, 당신은 그것을 가지고 있습니다!

이는 다음 프로젝트에 온라인 설문조사 도구를 사용해야 하는 많은 이유 중 일부일 뿐입니다. 이러한 모든 이점으로 인해 점점 더 많은 사람들이 이러한 도구를 사용하여 데이터를 수집하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그럼 시도해보지 않으시겠습니까? 당신은 그들이 얼마나 도움이 될 수 있는지에 놀랄 것입니다.

온라인 설문조사 도구를 선택할 때 염두에 두어야 할 9가지 요소

온라인 설문 조사를 수행할 때 선택할 수 있는 다양한 도구가 있습니다. 그러나 너무 많은 옵션이 있으므로 어떤 옵션이 귀하의 비즈니스에 적합한지 결정하기 어려울 수 있습니다.

최선의 결정을 내리는 데 도움이 되도록 온라인 설문조사 도구를 선택할 때 염두에 두어야 할 9가지 요소 목록을 작성했습니다.

1. 사용 용이성

인터페이스에 어려움을 겪지 않고도 빠르고 쉽게 설문조사를 만들 수 있기를 원합니다. 그렇지 않으면 좌절하고 전체 아이디어를 포기할 것입니다.

인터페이스 자체를 살펴보십시오. 직관적이고 탐색하기 쉽습니까? 아니면 혼란스러워 보입니까? 후자라면 아마도 피하고 싶을 것입니다. 또한 설문 조사를 디자인하는 데 너무 많은 시간을 소비하고 싶지 않다면 여러 템플릿 옵션이 있는 도구를 찾으십시오.

2. 특징

도구마다 설문 조사를 수행하는 방법이 다르므로 선택한 도구가 필요에 가장 적합한지 확인하고 싶습니다.

예를 들어, 일부 설문 조사 도구를 사용하면 사용자 정의 질문을 만들 수 있지만 다른 설문 조사 도구는 미리 작성된 질문만 제공합니다. 스스로 질문할 수 있어야 하는 경우 선택한 도구가 이 기능을 제공하는지 확인하는 것이 좋습니다.

또 다른 중요한 고려 사항은 설문 조사 도구가 응답을 수집하는 방법입니다. 응답자가 설문조사에 참여하기 전에 등록해야 하는 도구도 있지만 그렇지 않은 도구도 있습니다.

먼저 등록하지 않고도 누구나 설문조사에 참여할 수 있는 도구를 찾고 있다면 선택한 도구가 이 기능을 제공하는지 확인하고 싶을 것입니다.

3. 비용

기능만으로 온라인 설문조사 도구를 선택할 수는 없습니다. 또한 결정을 내리기 전에 가격을 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 필요한 것보다 더 많은 비용을 지불하게 될 수 있습니다.

온라인 설문조사 도구에는 몇 가지 다른 가격 모델이 있습니다. 일부 도구는 월별 요금이 부과되고 다른 도구는 설문조사 응답당 요금이 부과됩니다. 둘의 조합을 청구하는 것도 있습니다.

4. 설문조사 디자인

선택한 도구를 사용하면 시각적으로 매력적이고 이해하기 쉬운 설문조사를 쉽게 디자인할 수 있습니다.

온라인 설문조사 도구를 평가하는 한 가지 방법은 디자인 기능을 살펴보는 것입니다. 여기에는 질문 유형, 응답 옵션, 건너뛰기 논리 등이 포함됩니다. 설문조사 디자인은 복잡한 프로세스일 수 있으므로 잘 디자인된 설문조사를 쉽게 만들 수 있는 도구를 갖는 것이 중요합니다.

이상적으로는 도구가 객관식, 개방형, Likert 척도 등과 같은 다양한 질문 유형을 제공해야 합니다.

5. 보고 기능

올바른 보고 기능을 사용하면 모든 종류의 데이터를 분석할 수 있으므로 비즈니스를 개선하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그리고 저를 믿으세요. 당신은 그렇게 하기를 원할 것입니다! 그렇지 않으면 모든 설문 조사 응답이 하드 드라이브에 먼지를 모을 뿐입니다.

따라서 설문조사 도구를 평가할 때 보고 기능을 자세히 살펴보십시오. 장기적으로 가치가 있을 것입니다!

6. 고객 지원

고객 지원은 설문 조사 도구를 사용하여 경험을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 문제가 발생하거나 질문이 있는 경우 지식이 풍부하고 친절한 고객 지원 팀의 도움을 받고 싶을 것입니다.

훌륭한 고객 지원 팀은 설문 조사 도구에 대한 귀하의 경험이 가능한 한 긍정적인지 확인하기 위해 응답하고 도움이 될 것입니다.

7. 통합

Salesforce 또는 Mailchimp와 같은 다른 소프트웨어 프로그램을 사용하는 경우 선택한 설문조사 도구가 해당 프로그램과 통합될 수 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

통합을 통해 다른 사람이나 시스템과 설문 조사 데이터를 쉽게 공유할 수 있습니다. 이는 설문 조사 결과에 대해 공동 작업을 하거나 추가 분석을 위해 데이터를 사용해야 하는 경우에 중요합니다. 올바른 통합을 통해 설문조사 데이터를 공유하는 것은 매우 쉽습니다.

8. 모바일 친화성

휴대폰과 태블릿을 사용하여 인터넷에 액세스하는 사람들이 점점 더 많아짐에 따라 설문조사 도구가 모바일 장치에 최적화되는 것이 중요합니다.

그렇지 않으면 작은 화면에서 사용하기 쉽지 않은 설문조사에 좌절할 수 있는 잠재적 응답자를 잃을 위험이 있습니다. 이상적으로는 반응형 디자인의 도구가 필요합니다. 즉, 설문조사가 모든 화면 크기에 맞게 자동으로 조정됩니다.

9. 무료 평가판

마지막으로 유료 요금제를 사용하기 전에 도구가 무료 평가판을 제공하는지 확인하여 테스트하고 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니다. 또한 도구가 작동하는 방식과 사용자 친화적인 방법에 대한 느낌을 얻을 수 있습니다.

이러한 요소를 염두에 두면 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 온라인 설문조사 도구를 찾을 수 있습니다.

최고의 온라인 설문 조사 도구는 무엇입니까?

이제 온라인 설문 조사 도구를 평가하는 방법을 알았으므로 사용할 수 있는 최상의 옵션을 살펴보겠습니다. 주요 기능과 요금제를 살펴보고 각각의 요금이 어떻게 되는지 확인하십시오. 귀하의 필요와 예산에 가장 적합한 것을 선택하십시오.

온라인 설문조사 도구 #1: SurveySparrow

이 옴니채널 플랫폼은 다양한 채널에서 통합된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 여정 매핑을 쉽게 구성할 수 있는 경영진 대시보드가 ​​함께 제공됩니다.
이 온라인 설문조사 소프트웨어 솔루션을 사용하여 고객 경험 측정, 직원 경험에 대한 피드백 받기, 제품 경험에 대해 자세히 알아보기의 세 가지 목적으로 설문조사를 만들 수 있습니다. 또한 이러한 설문 조사는 여러 언어로도 설계할 수 있습니다. 고객을 옹호자로 바꾸는 특별한 평판 관리 기능이 있습니다.

주요 특징들

• 회사 도메인을 통해 화이트 라벨 설문조사를 호스팅하세요.
• 설문조사 데이터를 시각화하는 전용 대시보드 만들기
• 사용자 정의 CSS로 설문 조사 디자인을 사용자 정의하십시오.
• 예약된 시간에 자동 보고서를 받습니다.
• 심층 분석을 위해 결과를 SPSS 형식으로 내보냅니다.
• 특정 기준에 따라 설문조사 응답을 비교합니다.
• 맞춤형 SSL로 데이터를 안전하게 수집하십시오.
• 응답을 받은 후 루프를 닫는 워크플로

장점

• 모든 사용자에게 할당된 전담 고객 성공 관리자.
• 단일 계정에 여러 사용자를 추가합니다.
• 모바일을 통해 고객 및 잠재 고객에게 도달하기 위한 SMS/문자 설문조사
• 상위 계정 아래의 모든 하위 계정을 관리합니다.
• Zapier, HubSpot, Mailchimp 등과 같은 인기 앱과 통합할 수 있습니다.
• 14일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

단점

• 제한된 질문 유형.

가격 세부정보

• 무료 개인 요금제: 무료 [최대 100회 응답]
• 기본 개인 요금제: $19/월 [최대 500개 응답]
• 프리미엄 개인 요금제: $29/월 [최대 2,000회 응답]
• 사업 계획: $99/월 [최대 10,000개 응답]
• 엔터프라이즈 플랜: $499/월 [최대 50,000개 응답]
• 엘리트 플랜: 영업 팀에 문의하십시오.

온라인 설문조사 도구 #2: SurveyMonkey

SurveyMonkey는 고객, 직원 또는 연락해야 하는 다른 사람의 피드백을 수집하는 데 도움이 되는 인기 있는 온라인 설문 조사 도구입니다. SurveyMonkey를 사용하면 설문조사를 만들어 사람들에게 보낸 다음 결과를 수집하고 분석할 수 있습니다.

주요 특징들

• 맞춤형 브랜딩 옵션을 사용할 수 있습니다.
• 더 나은 분석을 위한 SPSS 통합.
• 맞춤형 보고 기능.
• 통합 계정 관리.
• 응답을 더 잘 비교할 수 있는 크로스탭 기능.

장점

• 빠른 설정 과정.
• 수백 개의 설문조사 템플릿을 사용할 수 있습니다.
• 다중 통합이 가능합니다.
• 무료 플랜이 있습니다.

단점

• 논리 건너뛰기 및 수집기 논리 기능을 이해하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

가격 세부정보

• 기본 플랜 : 무료
• 개인 혜택 플랜 : $43/월 [약]
• 개인 표준 요금제 : $47/월 [약]
• 개인 프리미어 플랜 : $119.8/월 [약]
• 팀 어드밴티지 플랜 : $36/사용자/월 [약] [사용자 3명부터 시작]
• 팀 프리미어 플랜 : $90/사용자/월 [약] [사용자 3명부터 시작]

온라인 설문조사 도구 #3: Typeform

Typeform은 보다 효율적이고 효과적인 방법으로 고객 또는 클라이언트로부터 데이터를 수집하려는 모든 사람에게 훌륭한 도구입니다. 강력한 기능과 사용하기 쉬운 플랫폼을 통해 Typeform은 비즈니스를 위한 더 나은 결정을 내리는 데 필요한 정보를 간단하게 수집할 수 있습니다.

주요 특징들

• 내장 비디오 및 사진 라이브러리.
• 사용자 정의 테마 및 레이아웃.
• 설문 조사를 설계하기 위한 조건부 논리.
• 맞춤형 브랜딩 옵션.
• SSL 보안.
• 자세한 보고서를 사용할 수 있습니다.

장점

• 미적 템플릿 디자인.
• 설문 조사 템플릿의 여러 범주.
• 여러 통합이 가능합니다.

단점

• HubSpot 또는 Airtable과 통합되지 않습니다.

가격 세부정보

• 무료 플랜
• 기본 요금제 : $25/월
• 플러스 플랜 : $50/월
• 비즈니스 플랜 : $85/월
• 맞춤형 플랜 : 영업팀에 문의

SurveySparrow로 설문조사를 만드는 방법

자신만의 설문조사를 만드는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 위에서 언급한 도구인 SurveySparrow를 사용하여 따라야 하는 모든 단계를 간단히 살펴보겠습니다.
1단계: 디자인하려는 설문조사의 종류를 선택합니다. 이 예에서는 "고객 피드백"을 선택했습니다. 오른쪽 상단 모서리에 있는 "새 설문조사 추가"를 사용하여 설문조사를 만들 수 있습니다.

2단계: 여기에서 고객 피드백 설문조사를 위한 다양한 템플릿 옵션을 볼 수 있습니다. 첫 번째 옵션을 선택하겠습니다. 그러나 처음부터 설문조사를 만들고 싶다면 "새 빈 설문조사"라는 또 다른 옵션도 있습니다.

3단계: 아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이 사용자 지정에 사용할 수 있는 옵션이 많이 있습니다. 배경색부터 버튼 스타일, 폰트까지 취향에 따라 모두 변경 가능합니다.

이 예에서는 주어진 템플릿을 약간만 변경합니다.

4단계: 다음으로 설문조사에 대한 질문을 선택하고 편집할 수 있습니다. 아주 간단합니다.

5단계: 설문조사를 다른 앱과 함께 사용하려는 경우 통합을 추가할 수도 있습니다.

6단계: 여러 채널을 통해 설문조사를 공유할 수도 있습니다.

7단계: 결과를 얻기 시작하면 SurveySparrow가 결과를 기록하고 그에 따라 보고서를 생성합니다.

또한 SurveySparrow의 경영진 대시보드를 통해 응답을 비교하고, 패턴을 파악하고, 추세를 확인할 수 있습니다. 통찰력 있는 보고서는 성과를 추적하고 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

간단하죠? 설문 조사 디자인에 대한 사전 지식이 없더라도 쉽게 할 수 있습니다. 약속합니다!

지금 바로 시작하세요!

자주 묻는 질문

어떤 온라인 설문조사 도구가 가장 좋습니까?

서비스나 제품을 개선하기 위해 더 많은 설문조사 양식을 만들 준비가 되셨습니까? 상위 3개 설문조사 도구에 대해 필요한 모든 정보를 제공했습니다.

어느 것이 가장 좋습니까? 특정 요구 사항에 따라 다릅니다.

이러한 각 도구에는 고유한 강점과 약점이 있으므로 기능을 자세히 읽고 필요에 가장 적합한 도구를 찾으십시오. 계획을 세우기 전에 온라인 리뷰를 확인하는 것을 잊지 마십시오!

즐거운 측량!

여기에 언급된 온라인 설문조사 도구에 대해 질문이 있습니까? 의견 섹션에서 자유롭게 언급하십시오.