Top 3 des outils de sondage en ligne : fonctionnalités, plans tarifaires et plus

En tant que propriétaire d'entreprise, vous savez que les commentaires des clients sont essentiels à votre succès. Après tout, comment pouvez-vous améliorer vos produits ou services si vous ne savez pas ce que pensent vos clients ?

Mais obtenir ces commentaires peut être difficile. Vous ne pouvez pas simplement aller voir les gens dans la rue et leur demander ce qu'ils pensent de votre dernier produit. Et même si vous le pouviez, seraient-ils honnêtes avec vous ?

C'est là qu'interviennent les outils de sondage en ligne. En utilisant ces outils, vous pouvez obtenir les commentaires honnêtes dont vous avez besoin pour améliorer encore votre entreprise. De plus, ils fournissent un moyen efficace et rentable de collecter ces informations.

Dans cet article, nous aborderons les principales fonctionnalités à rechercher lors de la sélection d'un outil de sondage en ligne adapté à votre entreprise. De plus, nous parlerons également des principales fonctionnalités et des plans tarifaires des meilleurs outils de sondage en ligne du marché.

Que sont les sondages en ligne et pourquoi devriez-vous les utiliser ?

Une enquête en ligne est une méthode de collecte de données via Internet. Les enquêtes sont généralement utilisées pour recueillir les commentaires des clients ou pour recueillir des informations sur un marché cible. Les enquêtes en ligne sont devenues de plus en plus populaires ces dernières années, car elles offrent un moyen pratique et économique de collecter des données.

Il y a un certain nombre d'avantages à mener des sondages en ligne pour tout type d'entreprise. Jetons un coup d'œil à certains des avantages les plus courants de la réalisation d'enquêtes en ligne :

1. Ils sont pratiques

Les sondages en ligne sont pratiques pour vous et vos clients. Les clients peuvent répondre à l'enquête à leur convenance, et vous n'avez pas à vous soucier de planifier des entretiens ou d'envoyer des rappels.

2. Ils sont relativement peu coûteux

L'une des principales raisons pour lesquelles les sondages en ligne sont relativement peu coûteux est qu'ils peuvent être facilement automatisés. Cela signifie qu'une fois qu'un sondage a été créé, il peut être envoyé à un grand nombre de personnes avec très peu d'effort. De plus, les sondages en ligne ne nécessitent ni papier ni frais de port, ce qui réduit encore les coûts.

3. Ils peuvent vous aider à comprendre vos clients

Si vous cherchez à mieux connaître vos clients, les sondages en ligne sont un excellent moyen de le faire. En posant des questions et en obtenant des commentaires, vous pouvez en apprendre beaucoup sur ce que veulent vos clients et ce qu'ils pensent de votre entreprise. De plus, les sondages en ligne sont un excellent moyen de collecter des données qui peuvent être utilisées pour améliorer vos efforts de marketing et de développement de produits.

4. Ils vous aident à établir des relations avec les clients

Si vous cherchez à établir de meilleures relations avec vos clients, les sondages en ligne peuvent être un excellent moyen de recueillir des commentaires et d'en savoir plus sur votre public cible. En posant des questions et en collectant des données, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences de vos clients.

Ces informations peuvent vous aider à personnaliser vos produits ou services pour mieux répondre à leurs besoins, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et des relations plus solides.

5. Ils vous aident à améliorer vos produits ou services

En menant des sondages auprès des clients et d'autres parties prenantes, les entreprises peuvent obtenir des commentaires précieux qui peuvent les aider à affiner leurs produits ou services. Les enquêtes peuvent également fournir des informations sur ce que les gens aiment ou n'aiment pas dans une offre particulière, ce qui peut être extrêmement utile pour apporter des améliorations.

Vous ne savez toujours pas comment ? Une fois que vous avez collecté les résultats de votre sondage en ligne, vous pouvez les analyser et voir ce qu'ils vous disent. Cette analyse peut vous aider à déterminer les modifications à apporter pour améliorer vos produits ou services.

6. Ils vous aident à prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise

Lorsqu'il s'agit de prendre des décisions concernant votre entreprise, rien ne remplace une bonne étude de marché à l'ancienne. Les sondages en ligne sont beaucoup plus pratiques que les sondages papier traditionnels. Vous pouvez les envoyer à autant de personnes que vous le souhaitez et vous n'avez pas à vous soucier de collecter les réponses vous-même.

Les enquêtes peuvent vous fournir des données qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions concernant votre entreprise. Par exemple, si vous envisagez de lancer un nouveau produit, vous pouvez utiliser des données d'enquête pour évaluer l'intérêt et les besoins des clients.

Et si vous craignez d'obtenir des commentaires honnêtes, ne le soyez pas. Les sondages en ligne sont totalement anonymes, les gens se sentiront donc libres de vous dire ce qu'ils pensent vraiment.

Quels sont les principaux composants d'un sondage en ligne ?

Examinons ensuite les principales composantes des sondages en ligne.

Comment créer des sondages en ligne

Vous savez maintenant que les sondages en ligne sont un excellent outil pour comprendre vos clients et améliorer vos produits et services. Mais comment créer des sondages en ligne ?

Il existe plusieurs façons de mener des sondages en ligne. Vous pouvez soit utiliser une plate-forme Web pour les enquêtes en ligne comme Google Forms, soit utiliser un outil d'enquête plus spécialisé comme SurveySparrow ou SurveyMonkey.

Chacun a ses propres avantages et inconvénients, il est donc important de choisir le bon outil pour vos besoins.

Formulaires Web

Les formulaires Web sont généralement plus faciles à utiliser et ne nécessitent aucun logiciel ou compétence particulière. Ils sont aussi généralement moins chers que des outils plus spécialisés. Cependant, ils peuvent ne pas avoir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et ils peuvent ne pas être aussi fiables.

Plateformes d'enquêtes en ligne spécialisées

Les outils spécialisés sont souvent plus fiables que les formulaires Web et offrent plus de fonctionnalités. Ils offrent des flux de travail personnalisables, la possibilité de déclencher des enquêtes basées sur des points de contact, une intégration avec le système CRM et d'autres applications, et bien plus encore. Ces plateformes spécialisées peuvent également être mieux adaptées aux enquêtes complexes.

Pourquoi devriez-vous utiliser des outils de sondage en ligne ?

Si vous souhaitez vraiment obtenir des commentaires et améliorer vos produits et services, vous devriez opter pour un outil de sondage en ligne spécialisé. Après tout, l'utilisation de ces outils présente de nombreux autres avantages.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'utiliser des outils de sondage en ligne pour votre prochain projet :

1. Vous gagnerez du temps

Avec les outils d'enquête en ligne, vous pouvez collecter des données rapidement et facilement. Plus besoin de passer des heures à mener des entretiens ou à envoyer des questionnaires. La plupart des outils en ligne ont des modèles prêts à l'emploi que vous pouvez utiliser pour créer vos sondages. Vous pouvez vous attendre à créer une enquête de base en moins de 10 minutes !

2. Vous obtiendrez des résultats plus précis

Lorsque vous utilisez des outils de sondage en ligne, vous serez en mesure d'atteindre un public plus large et de collecter des données plus précises. En effet, les gens sont plus susceptibles de répondre honnêtement aux questions lorsqu'ils sont anonymes.

3. Vous pourrez collecter des données plus détaillées

Avec les outils de sondage en ligne, vous pouvez poser des questions plus détaillées et obtenir des résultats plus précis. En effet, les gens sont plus susceptibles de fournir des réponses détaillées lorsqu'ils ne sont pas interrogés en personne.

4. Vous aurez plus de flexibilité

Avec les outils de sondage en ligne, vous pouvez mener des sondages à tout moment et de n'importe où. Cela signifie que vous pouvez atteindre des personnes qui se trouvent dans des fuseaux horaires différents ou qui ont des horaires chargés.

5. Vous pourrez utiliser les fonctionnalités avancées

De nombreux outils de sondage en ligne offrent des fonctionnalités avancées, telles que la possibilité de sauter des questions ou de randomiser les réponses. Cela signifie que vous pouvez adapter vos enquêtes à vos besoins et obtenir les résultats les plus précis possibles.

Alors, voilà!

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'utiliser des outils de sondage en ligne pour votre prochain projet. Avec tous ces avantages, il n'est pas étonnant que de plus en plus de personnes utilisent ces outils pour collecter des données.

Alors pourquoi ne pas les essayer ? Vous pourriez être surpris de voir à quel point ils peuvent être utiles.

9 facteurs à garder à l'esprit lors de la sélection d'un outil de sondage en ligne

Lorsqu'il s'agit de mener des sondages en ligne, il existe une tonne d'outils différents parmi lesquels choisir. Mais avec autant d'options, il peut être difficile de choisir celle qui vous convient, à vous et à votre entreprise.

Pour vous aider à prendre la meilleure décision, nous avons dressé une liste de neuf facteurs que vous devez garder à l'esprit lors de la sélection d'un outil de sondage en ligne :

1. Facilité d'utilisation

Vous voulez pouvoir créer vos sondages rapidement et facilement, sans avoir à vous débattre avec l'interface. Sinon, vous serez simplement frustré et abandonnerez toute l'idée.

Jetez un œil à l'interface elle-même. Est-il intuitif et facile à naviguer, ou semble-t-il déroutant ? Si c'est ce dernier, vous voudrez probablement rester à l'écart. De plus, si vous ne voulez pas passer trop de temps à concevoir vos sondages, recherchez un outil qui propose plusieurs options de modèles.

2. Caractéristiques

Différents outils offrent différentes façons de mener des enquêtes, et vous voulez vous assurer que l'outil que vous choisissez est le mieux adapté à vos besoins.

Par exemple, certains outils d'enquête vous permettent de créer des questions personnalisées, tandis que d'autres ne fournissent que des questions pré-écrites. Si vous devez pouvoir poser vos propres questions, vous devez vous assurer que l'outil que vous choisissez offre cette fonctionnalité.

Une autre considération importante est la façon dont l'outil d'enquête recueille les réponses. Certains outils exigent que les répondants s'inscrivent avant de répondre à l'enquête, tandis que d'autres ne le font pas.

Si vous recherchez un outil qui permet à quiconque de répondre à votre sondage sans avoir à s'inscrire au préalable, vous devez vous assurer que l'outil que vous choisissez offre cette fonctionnalité.

3. Coût

Vous ne pouvez pas simplement sélectionner un outil de sondage en ligne uniquement en fonction de ses fonctionnalités. Vous devez également tenir compte des prix avant de prendre une décision. Sinon, vous pourriez finir par payer beaucoup plus que nécessaire.

Il existe plusieurs modèles de tarification différents pour les outils de sondage en ligne. Certains outils facturent par mois, tandis que d'autres facturent par réponse à l'enquête. Il y en a aussi qui facturent une combinaison des deux.

4. Conception de l'enquête

L'outil que vous choisissez doit vous permettre de concevoir facilement des sondages visuellement attrayants et faciles à comprendre.

Une façon d'évaluer les outils de sondage en ligne consiste à examiner leurs caractéristiques de conception. Cela inclut des éléments tels que les types de questions, les options de réponse et la logique de saut. La conception d'enquêtes peut être un processus complexe, il est donc important de disposer d'un outil qui facilite la création d'enquêtes bien conçues.

Idéalement, votre outil devrait proposer une variété de types de questions, telles que des questions à choix multiples, ouvertes, échelle de Likert, etc.

5. Capacités de rapport

Les bonnes fonctionnalités de création de rapports vous permettront de découper vos données de toutes sortes de façons, afin que vous puissiez obtenir les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre entreprise. Et croyez-moi, vous voudrez pouvoir le faire ! Sinon, toutes ces réponses à l'enquête ne feront que ramasser la poussière sur votre disque dur.

Ainsi, lorsque vous évaluez des outils d'enquête, assurez-vous d'examiner de près leurs fonctionnalités de création de rapports. Cela en vaudra la peine à long terme!

6. Assistance client

Le support client peut faire ou défaire votre expérience avec un outil d'enquête. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, vous voudrez pouvoir obtenir de l'aide d'une équipe de support client compétente et amicale.

Une bonne équipe de support client sera réactive et utile, en veillant à ce que votre expérience avec l'outil d'enquête soit aussi positive que possible.

7. Intégrations

Si vous utilisez d'autres logiciels (tels que Salesforce ou Mailchimp), vous devez vous assurer que l'outil d'enquête que vous choisissez peut s'y intégrer.

Les intégrations facilitent le partage des données d'enquête avec d'autres personnes ou systèmes. Ceci est important si vous avez besoin de collaborer sur les résultats de l'enquête ou d'utiliser les données pour une analyse plus approfondie. Avec les bonnes intégrations, le partage des données d'enquête est un jeu d'enfant.

8. Convivialité mobile

Avec de plus en plus de personnes utilisant leurs téléphones et tablettes pour accéder à Internet, il est crucial que votre outil d'enquête soit optimisé pour les appareils mobiles.

Sinon, vous risquez de perdre des répondants potentiels qui pourraient être frustrés par une enquête qui n'est pas facile à utiliser sur leurs petits écrans. Idéalement, vous voulez un outil qui a une conception réactive, ce qui signifie que l'enquête s'ajustera automatiquement pour s'adapter à n'importe quelle taille d'écran.

9. Essai gratuit

Enfin, avant de vous engager dans un plan payant, assurez-vous que l'outil propose un essai gratuit afin que vous puissiez le tester et voir s'il répond à vos besoins. Cela vous permet également de vous faire une idée du fonctionnement de l'outil et de sa convivialité.

En gardant ces facteurs à l'esprit, vous êtes sûr de trouver un outil de sondage en ligne parfaitement adapté à votre entreprise.

Quels sont les meilleurs outils de sondage en ligne ?

Maintenant que vous savez comment évaluer un outil de sondage en ligne, examinons les meilleures options disponibles. Jetez un œil à leurs principales caractéristiques et plans tarifaires pour voir comment chacun se comporte. Choisissez celui qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.

Outil de sondage en ligne #1 : SurveySparrow

Cette plateforme omnicanale est conçue pour vous permettre de proposer une expérience de marque unifiée sur différents canaux. Il est livré avec un tableau de bord exécutif pour tracer facilement la cartographie des trajets.
À l'aide de cette solution logicielle de sondage en ligne, vous pouvez créer des sondages à trois fins différentes : évaluer l'expérience client, obtenir des commentaires sur l'expérience des employés et en savoir plus sur l'expérience du produit. De plus, ces enquêtes peuvent également être conçues dans plusieurs langues. Il dispose de fonctionnalités spéciales de gestion de la réputation pour transformer vos clients en défenseurs.

Principales caractéristiques

• Hébergez des sondages en marque blanche via le domaine de votre entreprise.
• Créez un tableau de bord exclusif pour visualiser les données de l'enquête
• Personnalisez la conception de l'enquête avec un CSS personnalisé.
• Recevez des rapports automatisés à une heure planifiée.
• Exportez les résultats au format SPSS pour une analyse approfondie.
• Comparez les réponses aux enquêtes en fonction de critères spécifiques.
• Collectez des données en toute sécurité avec SSL personnalisé.
• Workflows pour boucler la boucle une fois que vous obtenez une réponse

Avantages

• Responsable de la réussite client dédié affecté à tous les utilisateurs.
• Ajoutez plusieurs utilisateurs à un seul compte.
• Enquêtes SMS/SMS pour toucher clients et prospects via mobile
• Gérer tous les sous-comptes sous un compte parent.
• Des intégrations sont disponibles avec des applications populaires telles que Zapier, HubSpot, Mailchimp et autres.
• Essai gratuit de 14 jours disponible.

Les inconvénients

• Types de questions limités.

Détails des prix

• Plan personnel gratuit : gratuit [jusqu'à 100 réponses]
• Plan personnel de base : 19 $/mois [jusqu'à 500 réponses]
• Plan personnel Premium : 29 $/mois [jusqu'à 2 000 réponses]
• Plan d'affaires : 99 $/mois [jusqu'à 10 000 réponses]
• Plan d'entreprise : 499 $/mois [jusqu'à 50 000 réponses]
• Plan Élite : veuillez contacter leur équipe de vente

Outil de sondage en ligne n° 2 : SurveyMonkey

SurveyMonkey est un outil de sondage en ligne populaire qui vous aide à recueillir les commentaires des clients, des employés ou de toute autre personne que vous devez contacter. Avec SurveyMonkey, vous pouvez créer des enquêtes, les envoyer à des personnes, puis collecter et analyser les résultats.

Principales caractéristiques

• Des options de marque personnalisées sont disponibles.
• Intégration SPSS pour une meilleure analyse.
• Capacités de création de rapports personnalisées.
• Gestion comptable consolidée.
• Fonctions de tabulation croisée pour une meilleure comparaison des réponses.

Avantages

• Processus de configuration rapide.
• Des centaines de modèles d'enquête sont disponibles.
• Plusieurs intégrations sont disponibles.
• Forfait gratuit disponible.

Les inconvénients

• Les fonctionnalités de logique de saut et de logique de collecteur peuvent prendre un certain temps à comprendre.

Détails des prix

• Plan de base : gratuit
• Plan Avantage Individuel : 43 $/mois [environ]
• Plan standard individuel : 47 $/mois [environ]
• Forfait Premier Individuel : 119,8 $/mois [environ]
• Plan d'avantage d'équipe : 36 $/utilisateur/mois [environ] [à partir de 3 utilisateurs]
• Plan Team Premier : 90 $/utilisateur/mois [environ] [à partir de 3 utilisateurs]

Outil de sondage en ligne n° 3 : Formulaire de saisie

Typeform est un excellent outil pour tous ceux qui souhaitent collecter des données auprès de leurs clients ou de leurs clients de manière plus efficace et efficiente. Avec ses fonctionnalités puissantes et sa plate-forme facile à utiliser, Typeform simplifie la collecte des informations dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions pour votre entreprise.

Principales caractéristiques

• Bibliothèque vidéo et photo intégrée.
• Thèmes et mises en page personnalisés.
• Logique conditionnelle pour la conception d'enquêtes.
• Options de marque personnalisées.
• Sécurité SSL.
• Rapports détaillés disponibles.

Avantages

• Conceptions de modèles esthétiques.
• Plusieurs catégories de modèles d'enquête.
• Plusieurs intégrations disponibles.

Les inconvénients

• N'a pas d'intégration avec HubSpot ou Airtable.

Détails des prix

• Forfait gratuit
• Plan de base : 25 $/mois
• Forfait Plus : 50 $/mois
• Plan d'affaires : 85 $/mois
• Plan personnalisé : entrez en contact avec leur équipe de vente

Comment créer des sondages avec SurveySparrow

Pour vous donner une meilleure compréhension de la création de vos propres sondages, examinons rapidement toutes les étapes que vous devez suivre avec l'un des outils mentionnés ci-dessus, SurveySparrow.
Étape 1 : Sélectionnez le type d'enquête que vous souhaitez concevoir. Pour cet exemple, j'ai choisi "Commentaires des clients". Vous pouvez créer une enquête avec "Ajouter une nouvelle enquête" dans le coin supérieur droit.

Étape 2 : Ici, je peux voir de nombreuses options de modèles différentes pour les enquêtes de satisfaction des clients. Je vais choisir la première option. Mais si vous souhaitez créer votre enquête à partir de zéro, il existe également une autre option pour cela - "Nouvelle enquête vierge".

Étape 3 : Comme vous pouvez le voir dans la capture d'écran ci-dessous, de nombreuses options sont disponibles pour la personnalisation. Des couleurs d'arrière-plan aux styles de boutons et aux polices, vous pouvez tout changer selon vos goûts.

Pour cet exemple, je n'apporte que des modifications mineures au modèle donné.

Étape 4 : Ensuite, nous pouvons choisir des questions pour l'enquête et les modifier. C'est assez simple.

Étape 5 : Vous pouvez également ajouter des intégrations si vous souhaitez utiliser votre enquête avec d'autres applications.

Étape 6 : Vous avez également la possibilité de partager votre enquête via plusieurs canaux.

Étape 7 : Une fois que vous commencez à obtenir des résultats, SurveySparrow les enregistre et crée des rapports en conséquence.

Vous pouvez également comparer les réponses, repérer les modèles et vérifier les tendances via le tableau de bord exécutif de SurveySparrow. Les rapports perspicaces peuvent vous aider à suivre les performances et à prendre de meilleures décisions commerciales.

Simple, non ? Même si vous n'avez aucune connaissance préalable de la conception de sondages, ce sera un jeu d'enfant, je vous le promets !

Commencez tout de suite !

FAQ

Quel outil de sondage en ligne est le meilleur ?

Êtes-vous prêt à commencer à créer plus de formulaires d'enquête pour améliorer vos services ou produits ? Nous vous avons donné toutes les informations dont vous avez besoin sur les trois meilleurs outils d'enquête disponibles.

Lequel est le meilleur ? Cela dépend de vos besoins spécifiques.

Chacun de ces outils a ses propres forces et faiblesses, alors assurez-vous de lire les fonctionnalités pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins. N'oubliez pas de consulter quelques avis en ligne avant de vous engager dans un plan !

Bonne prospection !

Avez-vous des questions sur l'un des outils de sondage en ligne mentionnés ici ? N'hésitez pas à les mentionner dans la section des commentaires.