3 Alat Survei Online Teratas: Fitur, Paket Harga & Lainnya

Sebagai pemilik bisnis, Anda tahu bahwa umpan balik pelanggan sangat penting untuk kesuksesan Anda. Lagi pula, bagaimana Anda bisa meningkatkan produk atau layanan Anda jika Anda tidak tahu apa yang dipikirkan pelanggan Anda?

Tetapi mendapatkan umpan balik itu bisa jadi sulit. Anda tidak bisa hanya mendatangi orang-orang di jalan dan menanyakan pendapat mereka tentang produk terbaru Anda. Dan bahkan jika Anda bisa, apakah mereka akan jujur ​​kepada Anda?

Di situlah alat survei online masuk. Dengan menggunakan alat ini, Anda bisa mendapatkan umpan balik jujur ​​yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda menjadi lebih baik. Plus, mereka menyediakan cara yang efisien dan hemat biaya untuk mengumpulkan informasi ini.

Dalam posting ini, kita akan membahas fitur utama yang harus Anda cari ketika memilih alat survei online yang cocok untuk bisnis Anda. Selain itu, kami juga akan berbicara tentang fitur utama dan rencana harga alat survei online terbaik di pasar.

Apa itu Survei Online dan Mengapa Anda Harus Menggunakannya?

Survei online adalah metode pengumpulan data melalui internet. Survei biasanya digunakan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan atau untuk mengumpulkan informasi tentang target pasar. Survei online menjadi semakin populer dalam beberapa tahun terakhir, karena menawarkan cara yang nyaman dan hemat biaya untuk mengumpulkan data.

Ada sejumlah keuntungan melakukan survei online untuk semua jenis bisnis. Mari kita lihat beberapa manfaat paling umum dari melakukan survei online:

1. Mereka Nyaman

Survei online nyaman bagi Anda dan pelanggan Anda. Pelanggan dapat mengikuti survei dengan nyaman, dan Anda tidak perlu khawatir tentang menjadwalkan wawancara atau mengirimkan pengingat.

2. Harganya Relatif Murah

Salah satu alasan utama survei online relatif murah adalah karena dapat dengan mudah diotomatisasi. Ini berarti bahwa setelah survei dibuat, survei dapat dikirim ke banyak orang dengan sedikit usaha. Selain itu, survei online tidak memerlukan kertas atau perangko, yang selanjutnya mengurangi biaya.

3. Mereka Dapat Membantu Anda Memahami Pelanggan Anda

Jika Anda ingin mengenal pelanggan Anda lebih baik, survei online adalah cara yang bagus untuk melakukannya. Dengan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan umpan balik, Anda dapat belajar banyak tentang apa yang diinginkan pelanggan dan bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda. Plus, survei online adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan data yang dapat digunakan untuk meningkatkan upaya pemasaran dan pengembangan produk Anda.

4. Mereka Membantu Anda Membangun Hubungan Pelanggan

Jika Anda ingin membangun hubungan pelanggan yang lebih baik, survei online dapat menjadi cara yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik dan mempelajari lebih lanjut tentang audiens target Anda. Dengan mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan data, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda.

Informasi ini dapat membantu Anda menyesuaikan produk atau layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik, menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia dan hubungan yang lebih kuat.

5. Mereka Membantu Anda Meningkatkan Produk atau Layanan Anda

Dengan melakukan survei dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya, bisnis dapat memperoleh umpan balik berharga yang dapat membantu mereka menyempurnakan produk atau layanan mereka. Survei juga dapat memberikan wawasan tentang apa yang disukai atau tidak disukai orang tentang penawaran tertentu, yang dapat sangat membantu dalam melakukan perbaikan.

Masih tidak yakin bagaimana? Setelah Anda mengumpulkan hasil survei online Anda, Anda dapat menganalisisnya dan melihat apa yang mereka katakan kepada Anda. Analisis ini dapat membantu Anda menentukan perubahan apa yang perlu dilakukan untuk meningkatkan produk atau layanan Anda.

6. Mereka Membantu Anda Membuat Keputusan Berdasarkan Informasi Tentang Bisnis Anda

Ketika harus membuat keputusan tentang bisnis Anda, tidak ada pengganti untuk riset pasar kuno yang bagus. Survei online jauh lebih nyaman daripada survei kertas tradisional. Anda dapat mengirimkannya ke sebanyak mungkin orang yang Anda inginkan, dan Anda tidak perlu khawatir mengumpulkan tanggapan sendiri.

Survei dapat memberi Anda data yang dapat digunakan untuk membuat keputusan tentang bisnis Anda. Misalnya, jika Anda mempertimbangkan untuk meluncurkan produk baru, Anda dapat menggunakan data survei untuk menilai minat dan kebutuhan pelanggan.

Dan jika Anda khawatir tentang mendapatkan umpan balik yang jujur, jangan. Survei online sepenuhnya anonim, sehingga orang akan merasa bebas untuk memberi tahu Anda apa yang sebenarnya mereka pikirkan.

Apa Komponen Utama Survei Online?

Selanjutnya, mari kita lihat komponen utama survei online.

Cara Membuat Survei Online

Sekarang Anda tahu bahwa survei online adalah alat yang hebat untuk memahami pelanggan Anda dan meningkatkan produk dan layanan Anda. Tapi bagaimana Anda bisa membuat survei online?

Ada beberapa cara berbeda untuk melakukan survei online. Anda dapat menggunakan platform berbasis web untuk survei online seperti Google Forms, atau Anda dapat menggunakan alat survei yang lebih khusus seperti SurveySparrow atau SurveyMonkey.

Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri, jadi penting untuk memilih alat yang tepat untuk kebutuhan Anda.

Formulir Berbasis Web

Formulir berbasis web umumnya lebih mudah digunakan dan tidak memerlukan perangkat lunak atau keterampilan khusus. Mereka juga biasanya lebih murah daripada alat yang lebih khusus. Namun, mereka mungkin tidak memiliki semua fitur yang Anda butuhkan, dan mereka mungkin tidak dapat diandalkan.

Platform Survei Online Khusus

Alat khusus seringkali lebih dapat diandalkan dibandingkan dengan formulir berbasis web dan menawarkan lebih banyak fitur. Mereka menawarkan alur kerja yang dapat disesuaikan, kemampuan untuk memicu survei berdasarkan titik sentuh, integrasi dengan sistem CRM dan aplikasi lain, dan banyak lagi. Platform khusus ini mungkin juga lebih cocok untuk survei yang kompleks.

Mengapa Anda Harus Menggunakan Alat Survey Online?

Jika Anda serius ingin mendapatkan umpan balik dan meningkatkan produk dan layanan Anda, Anda harus memilih alat survei online khusus. Lagi pula, ada banyak manfaat lain untuk menggunakan alat-alat ini.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan alat survei online untuk proyek Anda berikutnya:

1. Anda akan Menghemat Waktu

Dengan alat survei online, Anda dapat mengumpulkan data dengan cepat dan mudah. Tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam untuk melakukan wawancara atau mengirimkan kuesioner. Sebagian besar alat online memiliki template siap pakai yang dapat Anda gunakan untuk membuat survei. Anda dapat mengharapkan untuk membuat survei dasar dalam waktu kurang dari 10 menit!

2. Anda Akan Mendapatkan Hasil Yang Lebih Akurat

Saat Anda menggunakan alat survei online, Anda akan dapat menjangkau audiens yang lebih besar dan mengumpulkan data yang lebih akurat. Ini karena orang lebih cenderung menjawab pertanyaan dengan jujur ​​​​ketika mereka anonim.

3. Anda Akan Dapat Mengumpulkan Data Lebih Detail

Dengan alat survei online, Anda dapat mengajukan pertanyaan yang lebih detail dan mendapatkan hasil yang lebih spesifik. Ini karena orang lebih cenderung memberikan jawaban terperinci ketika mereka tidak diwawancarai secara langsung.

4. Anda Akan Memiliki Lebih Banyak Fleksibilitas

Dengan alat survei online, Anda dapat melakukan survei kapan saja dan dari mana saja. Ini berarti Anda dapat menjangkau orang-orang yang berada di zona waktu yang berbeda atau yang memiliki jadwal sibuk.

5. Anda Akan Dapat Menggunakan Fitur-Fitur Lanjutan

Banyak alat survei online menawarkan fitur-fitur canggih, seperti kemampuan untuk melewatkan pertanyaan atau mengacak tanggapan. Ini berarti Anda dapat menyesuaikan survei agar sesuai dengan kebutuhan Anda dan mendapatkan hasil yang seakurat mungkin.

Jadi, begitulah!

Ini hanyalah beberapa dari banyak alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan alat survei online untuk proyek Anda berikutnya. Dengan semua manfaat ini, tidak heran jika semakin banyak orang yang menggunakan alat ini untuk mengumpulkan data.

Jadi mengapa tidak memberi mereka mencoba? Anda mungkin terkejut melihat betapa membantunya mereka.

9 Faktor Yang Harus Anda Ingat Saat Memilih Alat Survei Online

Ketika datang untuk melakukan survei online, ada banyak alat yang berbeda di luar sana untuk dipilih. Tetapi dengan begitu banyak pilihan, mungkin sulit untuk memutuskan mana yang tepat untuk Anda dan bisnis Anda.

Untuk membantu Anda membuat keputusan terbaik, kami telah menyusun daftar sembilan faktor yang harus Anda ingat saat memilih alat survei online:

1. Kemudahan Penggunaan

Anda ingin dapat membuat survei dengan cepat dan mudah, tanpa harus bersusah payah dengan antarmuka. Jika tidak, Anda hanya akan frustrasi dan menyerah pada seluruh gagasan.

Lihatlah antarmuka itu sendiri. Apakah intuitif dan mudah dinavigasi, atau terlihat membingungkan? Jika yang terakhir, Anda mungkin ingin menghindari. Plus, jika Anda tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu untuk merancang survei Anda, cari alat yang memiliki beberapa opsi template.

2. Fitur

Alat yang berbeda menawarkan cara yang berbeda dalam melakukan survei, dan Anda ingin memastikan bahwa alat yang Anda pilih paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Misalnya, beberapa alat survei memungkinkan Anda membuat pertanyaan khusus, sementara yang lain hanya menyediakan pertanyaan yang sudah ditulis sebelumnya. Jika Anda harus dapat mengajukan pertanyaan Anda sendiri, maka Anda harus memastikan bahwa alat yang Anda pilih menawarkan fitur ini.

Pertimbangan penting lainnya adalah bagaimana alat survei mengumpulkan tanggapan. Beberapa alat mengharuskan responden untuk mendaftar sebelum mengikuti survei, sementara yang lain tidak.

Jika Anda mencari alat yang memungkinkan siapa saja untuk mengikuti survei Anda tanpa harus mendaftar terlebih dahulu, maka Anda pasti ingin memastikan bahwa alat yang Anda pilih menawarkan fitur ini.

3. Biaya

Anda tidak bisa hanya memilih alat survei online berdasarkan fitur-fiturnya saja. Anda juga perlu mempertimbangkan harga sebelum membuat keputusan. Jika tidak, Anda mungkin akan membayar lebih dari yang Anda butuhkan.

Ada beberapa model penetapan harga yang berbeda untuk alat survei online. Beberapa alat mengenakan biaya per bulan, sementara yang lain mengenakan biaya per respons survei. Ada juga yang membebankan kombinasi keduanya.

4. Desain Survei

Alat yang Anda pilih harus memungkinkan Anda merancang survei yang menarik secara visual dan mudah dipahami dengan mudah.

Salah satu cara untuk mengevaluasi alat survei online adalah dengan melihat fitur desainnya. Ini termasuk hal-hal seperti jenis pertanyaan, opsi respons, dan logika lewati. Desain survei bisa menjadi proses yang kompleks, jadi memiliki alat yang memudahkan untuk membuat survei yang dirancang dengan baik adalah penting.

Idealnya, alat Anda harus menawarkan berbagai jenis pertanyaan, seperti pilihan ganda, terbuka, skala Likert, dll.

5. Kemampuan Pelaporan

Fitur pelaporan yang tepat akan memungkinkan Anda membagi data dengan berbagai cara, sehingga Anda bisa mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan bisnis Anda. Dan percayalah, Anda pasti ingin bisa melakukannya! Jika tidak, semua tanggapan survei itu hanya akan menjadi debu di hard drive Anda.

Jadi, saat Anda mengevaluasi alat survei, pastikan untuk melihat lebih dekat fitur pelaporannya. Ini akan bernilai saat Anda dalam jangka panjang!

6. Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman Anda dengan alat survei. Jika Anda mengalami masalah atau memiliki pertanyaan, Anda pasti ingin mendapatkan bantuan dari tim dukungan pelanggan yang berpengetahuan dan ramah.

Tim dukungan pelanggan yang baik akan responsif dan membantu, memastikan bahwa pengalaman Anda dengan alat survei sepositif mungkin.

7. Integrasi

Jika Anda menggunakan program perangkat lunak lain (seperti Salesforce atau Mailchimp), Anda pasti ingin memastikan alat survei yang Anda pilih dapat berintegrasi dengannya.

Integrasi memudahkan berbagi data survei dengan orang atau sistem lain. Ini penting jika Anda perlu berkolaborasi dalam hasil survei atau menggunakan data untuk analisis lebih lanjut. Dengan integrasi yang tepat, berbagi data survei menjadi sangat mudah.

8. Ramah Seluler

Dengan semakin banyak orang yang menggunakan ponsel dan tablet mereka untuk mengakses internet, alat survei Anda harus dioptimalkan untuk perangkat seluler.

Jika tidak, Anda berisiko kehilangan calon responden yang mungkin frustrasi dengan survei yang tidak mudah digunakan di layar mereka yang lebih kecil. Idealnya, Anda menginginkan alat yang memiliki desain responsif, artinya survei akan secara otomatis menyesuaikan agar sesuai dengan ukuran layar apa pun.

9. Uji Coba Gratis

Terakhir, sebelum Anda berkomitmen pada paket berbayar, pastikan alat tersebut menawarkan uji coba gratis sehingga Anda dapat mengujinya dan melihat apakah itu memenuhi kebutuhan Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk merasakan cara kerja alat dan seberapa ramah pengguna itu.

Dengan mengingat faktor-faktor ini, Anda pasti akan menemukan alat survei online yang sangat cocok untuk bisnis Anda.

Manakah Alat Survei Online Terbaik Di Luar Sana?

Sekarang setelah Anda mengetahui cara mengevaluasi alat survei online, mari kita lihat opsi terbaik yang tersedia di luar sana. Lihatlah fitur-fitur utama dan rencana harga mereka untuk melihat bagaimana masing-masing harga naik. Pilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.

Alat Survei Online #1: SurveySparrow

Platform omnichannel ini dirancang agar Anda dapat memberikan pengalaman merek terpadu di berbagai saluran. Muncul dengan dasbor eksekutif untuk merencanakan pemetaan perjalanan dengan mudah.
Dengan menggunakan solusi perangkat lunak survei online ini, Anda dapat membuat survei untuk tiga tujuan berbeda: Untuk mengukur pengalaman pelanggan, untuk mendapatkan umpan balik tentang pengalaman karyawan, dan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman produk. Plus, survei ini juga dapat dirancang dalam berbagai bahasa. Ini memiliki fitur manajemen reputasi khusus untuk mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung.

Fitur Utama

• Selenggarakan survei label putih melalui domain perusahaan Anda.
• Buat dasbor eksklusif untuk memvisualisasikan data survei
• Sesuaikan desain survei dengan CSS khusus.
• Terima laporan otomatis pada waktu yang dijadwalkan.
• Ekspor hasil dalam format SPSS untuk analisis mendalam.
• Bandingkan tanggapan survei berdasarkan kriteria tertentu.
• Kumpulkan data secara aman dengan SSL khusus.
• Alur kerja untuk menutup loop setelah Anda mendapatkan respons

kelebihan

• Manajer kesuksesan pelanggan khusus yang ditugaskan untuk semua pengguna.
• Tambahkan beberapa pengguna ke satu akun.
• Survei SMS/teks untuk menjangkau pelanggan dan prospek melalui ponsel
• Kelola semua sub-akun di bawah akun induk.
• Integrasi tersedia dengan aplikasi populer seperti Zapier, HubSpot, Mailchimp, dan lainnya.
• Tersedia uji coba gratis 14 hari.

Kontra

• Jenis pertanyaan terbatas.

Detail Harga

• Paket Pribadi Gratis: Gratis [Hingga 100 tanggapan]
• Paket Pribadi Dasar: $19/bulan [Hingga 500 tanggapan]
• Paket Pribadi Premium: $29/bulan [Hingga 2.000 tanggapan]
• Paket Bisnis: $99/bulan [Hingga 10.000 tanggapan]
• Paket Perusahaan: $499/bulan [Hingga 50.000 tanggapan]
• Paket Elite: Silakan hubungi tim penjualan mereka

Alat Survei Online #2: SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah alat survei online populer yang membantu Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, karyawan, atau siapa pun yang perlu Anda jangkau. Dengan SurveyMonkey, Anda dapat membuat survei, mengirimkannya kepada orang-orang, lalu mengumpulkan dan menganalisis hasilnya.

Fitur Utama

• Opsi merek kustom tersedia.
• Integrasi SPSS untuk analisis yang lebih baik.
• Kemampuan pelaporan khusus.
• Manajemen akun konsolidasi.
• Fitur tab silang untuk perbandingan respons yang lebih baik.

kelebihan

• Proses pengaturan cepat.
• Ratusan templat survei tersedia.
• Beberapa integrasi tersedia.
• Tersedia paket gratis.

Kontra

• Lewati logika dan fitur logika kolektor mungkin perlu beberapa saat untuk dipahami.

Detail Harga

• Paket Dasar : Gratis
• Paket Keuntungan Individu : $43/bulan [perkiraan]
• Paket Standar Individu : $47/bulan [perkiraan]
• Paket Premier Individu : $119,8/bulan [perkiraan]
• Paket Keunggulan Tim : $36/pengguna/bulan [perkiraan] [Mulai dari 3 pengguna]
• Paket Premier Tim : $90/pengguna/bulan [perkiraan] [Mulai dari 3 pengguna]

Alat Survei Online #3: Bentuk Ketik

Typeform adalah alat yang hebat untuk siapa saja yang ingin mengumpulkan data dari pelanggan atau klien mereka dengan cara yang lebih efisien dan efektif. Dengan fitur canggih dan platform yang mudah digunakan, Typeform mempermudah pengumpulan informasi yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang lebih baik untuk bisnis Anda.

Fitur Utama

• Perpustakaan video dan foto bawaan.
• Tema dan tata letak khusus.
• Logika bersyarat untuk merancang survei.
• Opsi merek kustom.
• Keamanan SSL.
• Laporan rinci tersedia.

kelebihan

• Desain template estetika.
• Beberapa kategori template survei.
• Beberapa integrasi tersedia.

Kontra

• Tidak memiliki integrasi dengan HubSpot atau Airtable.

Detail Harga

• Paket Gratis
• Paket Dasar : $25/bulan
• Paket Plus : $50/bulan
• Paket Bisnis : $85/bulan
• Paket Kustom : Hubungi tim penjualan mereka

Cara Membuat Survei Dengan SurveySparrow

Untuk memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang membuat survei Anda sendiri, mari kita lihat sekilas semua langkah yang perlu Anda ikuti dengan salah satu alat yang disebutkan di atas, SurveySparrow.
Langkah 1: Pilih jenis survei yang ingin Anda desain. Untuk contoh ini, saya telah memilih “Umpan Balik Pelanggan”. Anda dapat membuat survei dengan "Tambahkan survei baru" di sudut kanan atas.

Langkah 2: Di sini saya dapat melihat banyak pilihan template yang berbeda untuk survei umpan balik pelanggan. Saya akan memilih opsi pertama. Tetapi jika Anda ingin membuat survei dari awal, ada opsi lain untuk itu juga – “Survei Kosong Baru.”

Langkah 3: Seperti yang Anda lihat pada tangkapan layar di bawah, ada banyak opsi yang tersedia untuk penyesuaian. Dari warna latar belakang hingga gaya tombol dan font, Anda dapat mengubah semuanya sesuai selera Anda.

Untuk contoh ini, saya hanya membuat sedikit perubahan pada template yang diberikan.

Langkah 4: Selanjutnya, kita dapat memilih pertanyaan untuk survei dan mengeditnya. Ini cukup mudah.

Langkah 5: Anda juga dapat menambahkan integrasi jika Anda ingin menggunakan survei Anda dengan aplikasi lain.

Langkah 6: Anda juga memiliki opsi untuk membagikan survei Anda melalui beberapa saluran.

Langkah 7: Setelah Anda mulai mendapatkan hasil, SurveySparrow mencatatnya dan membuat laporan yang sesuai.

Anda juga dapat membandingkan respons, pola spot, dan memeriksa tren melalui dasbor Eksekutif SurveySparrow. Laporan yang berwawasan luas dapat membantu Anda melacak kinerja dan mengambil keputusan bisnis yang lebih baik.

Sederhana, bukan? Bahkan jika Anda tidak memiliki pengetahuan sebelumnya tentang merancang survei, itu akan sangat mudah, saya janji!

Mulailah segera!

FAQ

Alat Survei Online Mana yang Terbaik?

Apakah Anda siap untuk mulai membuat lebih banyak formulir survei untuk meningkatkan layanan atau produk Anda? Kami telah memberi Anda semua informasi yang Anda butuhkan tentang tiga alat survei teratas di luar sana.

Yang mana yang terbaik? Itu tergantung pada kebutuhan spesifik Anda.

Masing-masing alat ini memiliki kekuatan dan kelemahannya sendiri, jadi pastikan untuk membaca fitur-fiturnya untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Jangan lupa untuk memeriksa beberapa ulasan online sebelum Anda berkomitmen untuk sebuah rencana!

Selamat melakukan survei!

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang salah satu alat survei online yang disebutkan di sini? Jangan ragu untuk menyebutkan mereka di bagian komentar.