As 3 principais ferramentas de pesquisa on-line: recursos, planos de preços e muito mais

Como proprietário de uma empresa, você sabe que o feedback do cliente é essencial para o seu sucesso. Afinal, como você pode melhorar seus produtos ou serviços se não sabe o que seus clientes pensam?

Mas obter esse feedback pode ser difícil. Você não pode simplesmente ir até as pessoas na rua e perguntar suas opiniões sobre seu último produto. E mesmo se você pudesse, eles seriam honestos com você?

É aí que entram as ferramentas de pesquisa on-line. Ao usar essas ferramentas, você pode obter o feedback honesto de que precisa para tornar seu negócio ainda melhor. Além disso, eles fornecem uma maneira eficiente e econômica de coletar essas informações.

Neste post, discutiremos os principais recursos que você deve procurar ao selecionar uma ferramenta de pesquisa online adequada ao seu negócio. Além disso, também falaremos sobre os principais recursos e planos de preços das melhores ferramentas de pesquisa online do mercado.

O que são pesquisas on-line e por que você deve usá-las?

Uma pesquisa online é um método de coleta de dados via internet. As pesquisas geralmente são usadas para coletar feedback do cliente ou coletar informações sobre um mercado-alvo. As pesquisas on-line tornaram-se cada vez mais populares nos últimos anos, pois oferecem uma maneira conveniente e econômica de coletar dados.

Há uma série de vantagens em realizar pesquisas online para qualquer tipo de negócio. Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios mais comuns da realização de pesquisas online:

1. Eles são convenientes

As pesquisas on-line são convenientes para você e seus clientes. Os clientes podem responder à pesquisa quando quiserem, e você não precisa se preocupar em agendar entrevistas ou enviar lembretes.

2. Eles são relativamente baratos

Uma das principais razões pelas quais as pesquisas on-line são relativamente baratas é que elas podem ser facilmente automatizadas. Isso significa que uma vez que uma pesquisa foi criada, ela pode ser enviada para um grande número de pessoas com muito pouco esforço. Além disso, as pesquisas on-line não exigem papel ou postagem, o que reduz ainda mais os custos.

3. Eles podem ajudá-lo a entender seus clientes

Se você deseja conhecer melhor seus clientes, as pesquisas on-line são uma ótima maneira de fazer isso. Ao fazer perguntas e receber feedback, você pode aprender muito sobre o que seus clientes desejam e como eles se sentem em relação ao seu negócio. Além disso, pesquisas on-line são uma ótima maneira de coletar dados que podem ser usados ​​para melhorar seus esforços de marketing e desenvolvimento de produtos.

4. Eles ajudam você a construir relacionamentos com clientes

Se você deseja construir melhores relacionamentos com os clientes, as pesquisas on-line podem ser uma ótima maneira de coletar feedback e saber mais sobre seu público-alvo. Ao fazer perguntas e coletar dados, você pode obter informações valiosas sobre as necessidades e preferências de seus clientes.

Essas informações podem ajudá-lo a adaptar seus produtos ou serviços para melhor atender às suas necessidades, resultando em clientes mais felizes e relacionamentos mais fortes.

5. Eles ajudam você a melhorar seus produtos ou serviços

Ao realizar pesquisas com clientes e outras partes interessadas, as empresas podem obter feedback valioso que pode ajudá-las a ajustar seus produtos ou serviços. As pesquisas também podem fornecer insights sobre o que as pessoas gostam ou não em uma oferta específica, o que pode ser extremamente útil para fazer melhorias.

Ainda não sabe como? Depois de coletar os resultados de sua pesquisa online, você pode analisá-los e ver o que eles estão dizendo. Essa análise pode ajudá-lo a determinar quais mudanças precisam ser feitas para melhorar seus produtos ou serviços.

6. Eles ajudam você a tomar decisões informadas sobre seu negócio

Quando se trata de tomar decisões sobre o seu negócio, não há substituto para a boa e velha pesquisa de mercado. As pesquisas on-line são muito mais convenientes do que as pesquisas tradicionais em papel. Você pode enviá-los para quantas pessoas quiser e não precisa se preocupar em coletar as respostas sozinho.

As pesquisas podem fornecer dados que podem ser usados ​​para tomar decisões sobre seus negócios. Por exemplo, se você está pensando em lançar um novo produto, pode usar os dados da pesquisa para avaliar o interesse e as necessidades do cliente.

E se você está preocupado em receber feedback honesto, não fique. As pesquisas on-line são completamente anônimas, então as pessoas se sentirão à vontade para dizer o que realmente pensam.

Quais são os principais componentes de uma pesquisa online?

Em seguida, vamos dar uma olhada nos principais componentes das pesquisas online.

Como criar pesquisas on-line

Agora você sabe que as pesquisas online são uma ótima ferramenta para entender seus clientes e melhorar seus produtos e serviços. Mas como você pode criar pesquisas online?

Existem algumas maneiras diferentes de realizar pesquisas on-line. Você pode usar uma plataforma baseada na Web para pesquisas on-line, como o Google Forms, ou usar uma ferramenta de pesquisa mais especializada, como SurveySparrow ou SurveyMonkey.

Cada um tem suas próprias vantagens e desvantagens, por isso é importante escolher a ferramenta certa para suas necessidades.

Formulários baseados na Web

Os formulários baseados na Web são geralmente mais fáceis de usar e não requerem nenhum software ou habilidades especiais. Eles também são geralmente mais baratos do que ferramentas mais especializadas. No entanto, eles podem não ter todos os recursos que você precisa e podem não ser tão confiáveis.

Plataformas de pesquisa online especializadas

Ferramentas especializadas geralmente são mais confiáveis ​​em comparação com formulários baseados na web e oferecem mais recursos. Eles oferecem fluxos de trabalho personalizáveis, a capacidade de acionar pesquisas com base em pontos de contato, integração com o sistema CRM e outros aplicativos e muito mais. Essas plataformas especializadas também podem ser mais adequadas para pesquisas complexas.

Por que você deve usar ferramentas de pesquisa on-line?

Se você leva a sério a obtenção de feedback e a melhoria de seus produtos e serviços, deve optar por uma ferramenta de pesquisa online especializada. Afinal, há muitos outros benefícios em usar essas ferramentas.

Aqui estão apenas algumas razões pelas quais você deve considerar o uso de ferramentas de pesquisa on-line para seu próximo projeto:

1. Você economizará tempo

Com ferramentas de pesquisa online, você pode coletar dados de forma rápida e fácil. Não há necessidade de passar horas realizando entrevistas ou enviando questionários. A maioria das ferramentas online tem modelos prontos que você pode usar para criar suas pesquisas. Você pode esperar criar uma pesquisa básica em menos de 10 minutos!

2. Você obterá resultados mais precisos

Ao usar ferramentas de pesquisa on-line, você poderá alcançar um público maior e coletar dados mais precisos. Isso ocorre porque as pessoas são mais propensas a responder com sinceridade às perguntas quando são anônimas.

3. Você poderá coletar dados mais detalhados

Com as ferramentas de pesquisa online, você pode fazer perguntas mais detalhadas e obter resultados mais específicos. Isso ocorre porque as pessoas são mais propensas a fornecer respostas detalhadas quando não estão sendo entrevistadas pessoalmente.

4. Você terá mais flexibilidade

Com ferramentas de pesquisa online, você pode realizar pesquisas a qualquer momento e de qualquer lugar. Isso significa que você pode alcançar pessoas que estão em fusos horários diferentes ou que têm agendas lotadas.

5. Você poderá usar recursos avançados

Muitas ferramentas de pesquisa online oferecem recursos avançados, como a capacidade de pular perguntas ou randomizar as respostas. Isso significa que você pode personalizar suas pesquisas para atender às suas necessidades e obter os resultados mais precisos possíveis.

Então, aí está!

Estas são apenas algumas das muitas razões pelas quais você deve considerar o uso de ferramentas de pesquisa online para o seu próximo projeto. Com todos esses benefícios, não é de admirar que mais e mais pessoas estejam usando essas ferramentas para coletar dados.

Então, por que não experimentá-los? Você pode se surpreender com o quão útil eles podem ser.

9 fatores que você deve ter em mente ao selecionar uma ferramenta de pesquisa online

Quando se trata de realizar pesquisas on-line, existem várias ferramentas diferentes para escolher. Mas com tantas opções, pode ser difícil decidir qual é a certa para você e sua empresa.

Para ajudá-lo a tomar a melhor decisão, reunimos uma lista de nove fatores que você deve ter em mente ao selecionar uma ferramenta de pesquisa online:

1. Facilidade de uso

Você quer poder criar suas pesquisas de forma rápida e fácil, sem ter que lutar com a interface. Caso contrário, você ficará frustrado e desistirá de toda a ideia.

Dê uma olhada na própria interface. É intuitivo e fácil de navegar, ou parece confuso? Se for o último, você provavelmente vai querer ficar longe. Além disso, se você não quiser gastar muito tempo projetando suas pesquisas, procure uma ferramenta que tenha várias opções de modelo.

2. Recursos

Diferentes ferramentas oferecem diferentes maneiras de conduzir pesquisas, e você quer ter certeza de que a ferramenta escolhida é a mais adequada para suas necessidades.

Por exemplo, algumas ferramentas de pesquisa permitem que você crie perguntas personalizadas, enquanto outras fornecem apenas perguntas pré-escritas. Se você precisar fazer suas próprias perguntas, verifique se a ferramenta escolhida oferece esse recurso.

Outra consideração importante é como a ferramenta de pesquisa coleta as respostas. Algumas ferramentas exigem que os respondentes se registrem antes de responder à pesquisa, enquanto outras não.

Se você estiver procurando por uma ferramenta que permita que qualquer pessoa responda à sua pesquisa sem precisar se registrar primeiro, verifique se a ferramenta escolhida oferece esse recurso.

3. Custo

Você não pode simplesmente selecionar uma ferramenta de pesquisa online com base apenas em seus recursos. Você também precisa considerar os preços antes de tomar uma decisão. Caso contrário, você pode acabar pagando muito mais do que precisa.

Existem alguns modelos de preços diferentes para ferramentas de pesquisa online. Algumas ferramentas cobram por mês, enquanto outras cobram por resposta de pesquisa. Há também alguns que cobram uma combinação de ambos.

4. Projeto de Pesquisa

A ferramenta escolhida deve permitir que você crie facilmente pesquisas visualmente atraentes e fáceis de entender.

Uma maneira de avaliar as ferramentas de pesquisa on-line é observar seus recursos de design. Isso inclui coisas como tipos de perguntas, opções de resposta e lógica de salto. O design da pesquisa pode ser um processo complexo, portanto, é importante ter uma ferramenta que facilite a criação de pesquisas bem projetadas.

Idealmente, sua ferramenta deve oferecer uma variedade de tipos de perguntas, como múltipla escolha, aberta, escala Likert, etc.

5. Capacidades de Relatório

Os recursos de relatórios corretos permitirão que você divida seus dados de todas as formas, para que você possa obter os insights necessários para melhorar seus negócios. E confie em mim, você vai querer ser capaz de fazer isso! Caso contrário, todas as respostas da pesquisa estarão apenas acumulando poeira em seu disco rígido.

Portanto, ao avaliar as ferramentas de pesquisa, observe atentamente os recursos de relatório. Vai valer a pena a longo prazo!

6. Suporte ao Cliente

O suporte ao cliente pode fazer ou quebrar sua experiência com uma ferramenta de pesquisa. Se você tiver algum problema ou tiver alguma dúvida, poderá obter ajuda de uma equipe de suporte ao cliente experiente e amigável.

Uma boa equipe de suporte ao cliente será receptiva e prestativa, garantindo que sua experiência com a ferramenta de pesquisa seja a mais positiva possível.

7. Integrações

Se você estiver usando outros programas de software (como Salesforce ou Mailchimp), verifique se a ferramenta de pesquisa escolhida pode se integrar a eles.

As integrações facilitam o compartilhamento de dados de pesquisa com outras pessoas ou sistemas. Isso é importante se você precisar colaborar nos resultados da pesquisa ou usar os dados para análises adicionais. Com as integrações certas, compartilhar dados de pesquisa é muito fácil.

8. Compatível com dispositivos móveis

Com cada vez mais pessoas usando seus telefones e tablets para acessar a internet, é crucial que sua ferramenta de pesquisa seja otimizada para dispositivos móveis.

Caso contrário, você corre o risco de perder entrevistados em potencial que podem ficar frustrados com uma pesquisa que não é fácil de usar em suas telas menores. Idealmente, você deseja uma ferramenta que tenha um design responsivo, o que significa que a pesquisa se ajustará automaticamente para caber em qualquer tamanho de tela.

9. Teste Gratuito

Por fim, antes de se comprometer com um plano pago, verifique se a ferramenta oferece uma avaliação gratuita para que você possa testá-la e ver se atende às suas necessidades. Ele também permite que você tenha uma ideia de como a ferramenta funciona e como é fácil de usar.

Ao manter esses fatores em mente, você certamente encontrará uma ferramenta de pesquisa on-line perfeita para sua empresa.

Quais são as melhores ferramentas de pesquisa on-line disponíveis?

Agora que você sabe como avaliar uma ferramenta de pesquisa online, vamos dar uma olhada nas melhores opções disponíveis. Dê uma olhada em seus principais recursos e planos de preços para ver como cada um se sai melhor. Escolha um que seja mais adequado às suas necessidades e orçamento.

Ferramenta de pesquisa on-line nº 1: SurveySparrow

Essa plataforma omnichannel foi projetada para que você possa fornecer uma experiência de marca unificada em diferentes canais. Ele vem com um painel executivo para traçar facilmente o mapeamento da jornada.
Usando esta solução de software de pesquisa online, você pode criar pesquisas para três finalidades diferentes: avaliar a experiência do cliente, obter feedback sobre a experiência do funcionário e saber mais sobre a experiência do produto. Além disso, essas pesquisas também podem ser projetadas em vários idiomas. Possui recursos especiais de gerenciamento de reputação para transformar seus clientes em defensores.

Características principais

• Hospede pesquisas de marca branca por meio do domínio da sua empresa.
• Crie um painel exclusivo para visualizar os dados da pesquisa
• Personalize o design da pesquisa com CSS personalizado.
• Receba relatórios automatizados em um horário agendado.
• Exporte os resultados no formato SPSS para uma análise aprofundada.
• Compare as respostas da pesquisa com base em critérios específicos.
• Colete dados com segurança com SSL personalizado.
• Fluxos de trabalho para fechar o ciclo assim que você receber uma resposta

Prós

• Gerente de sucesso do cliente dedicado atribuído a todos os usuários.
• Adicione vários usuários a uma única conta.
• Pesquisas por SMS/texto para alcançar clientes e prospects via celular
• Gerencie todas as subcontas em uma conta pai.
• As integrações estão disponíveis com aplicativos populares como Zapier, HubSpot, Mailchimp e outros.
• 14 dias de teste gratuito disponível.

Contras

• Tipos de perguntas limitados.

Detalhes do preço

• Plano Pessoal Gratuito: Gratuito [Até 100 respostas]
• Plano pessoal básico: $ 19/mês [até 500 respostas]
• Plano Pessoal Premium: $ 29/mês [Até 2.000 respostas]
• Plano de negócios: $ 99/mês [Até 10.000 respostas]
• Plano Enterprise: US$ 499/mês [até 50.000 respostas]
• Plano Elite: Entre em contato com sua equipe de vendas

Ferramenta de pesquisa on-line nº 2: SurveyMonkey

O SurveyMonkey é uma ferramenta popular de pesquisa online que ajuda você a coletar feedback de clientes, funcionários ou qualquer outra pessoa que você precise entrar em contato. Com a SurveyMonkey, você pode criar pesquisas, enviá-las para as pessoas e, em seguida, coletar e analisar os resultados.

Características principais

• Opções de marca personalizadas estão disponíveis.
• Integração SPSS para melhor análise.
• Recursos de relatórios personalizados.
• Gestão de contas consolidada.
• Recursos de tabulação cruzada para melhor comparação de respostas.

Prós

• Processo de configuração rápido.
• Centenas de modelos de pesquisa estão disponíveis.
• Várias integrações estão disponíveis.
• Plano gratuito disponível.

Contras

• Os recursos de lógica de salto e lógica de coletor podem demorar um pouco para serem entendidos.

Detalhes do preço

• Plano Básico : Gratuito
• Plano de vantagens individuais : $ 43/mês [aprox]
• Plano Padrão Individual : $ 47/mês [aprox]
• Plano Premier individual : US$ 119,8/mês [aprox]
• Plano Team Advantage : $ 36/usuário/mês [aprox] [começa com 3 usuários]
• Plano Team Premier : US$ 90/usuário/mês [aprox] [começa com 3 usuários]

Ferramenta de pesquisa on-line nº 3: Typeform

O Typeform é uma ótima ferramenta para quem deseja coletar dados de seus clientes ou clientes de maneira mais eficiente e eficaz. Com seus recursos poderosos e plataforma fácil de usar, o Typeform simplifica a coleta das informações necessárias para tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Características principais

• Biblioteca de vídeo e foto integrada.
• Temas e layouts personalizados.
• Lógica condicional para projetar pesquisas.
• Opções de marca personalizadas.
• Segurança SSL.
• Relatórios detalhados disponíveis.

Prós

• Projetos de modelos estéticos.
• Várias categorias de modelos de pesquisa.
• Várias integrações disponíveis.

Contras

• Não possui integração com HubSpot ou Airtable.

Detalhes do preço

• Plano gratuito
• Plano Básico : $ 25/mês
• Plano Plus : $ 50/mês
• Plano de negócios : $ 85/mês
• Plano personalizado : entre em contato com sua equipe de vendas

Como criar pesquisas com SurveySparrow

Para entender melhor como criar suas próprias pesquisas, vamos dar uma olhada rápida em todas as etapas que você precisa seguir com uma das ferramentas mencionadas acima, a SurveySparrow.
Etapa 1: selecione o tipo de pesquisa que deseja criar. Para este exemplo, escolhi "Feedback do cliente". Você pode criar uma pesquisa com "Adicionar nova pesquisa" no canto superior direito.

Etapa 2: aqui posso ver muitas opções de modelos diferentes para pesquisas de feedback do cliente. Eu vou escolher a primeira opção. Mas se você quiser criar sua pesquisa do zero, há outra opção para isso também – “Nova pesquisa em branco”.

Passo 3: Como você pode ver na captura de tela abaixo, existem muitas opções disponíveis para personalização. De cores de fundo a estilos de botões e fontes, você pode alterar tudo de acordo com seu gosto.

Para este exemplo, estou apenas fazendo pequenas alterações no modelo fornecido.

Passo 4: Em seguida, podemos escolher as perguntas para a pesquisa e editá-las. É bem direto.

Etapa 5: você também pode adicionar integrações se quiser usar sua pesquisa com outros aplicativos.

Etapa 6: você também tem a opção de compartilhar sua pesquisa por meio de vários canais.

Etapa 7: Assim que você começar a obter resultados, o SurveySparrow os registra e cria relatórios de acordo.

Você também pode comparar respostas, identificar padrões e verificar tendências por meio do painel executivo da SurveySparrow. Os relatórios perspicazes podem ajudá-lo a acompanhar o desempenho e tomar melhores decisões de negócios.

Simples, certo? Mesmo que você não tenha conhecimento prévio de criação de pesquisas, será muito fácil, prometo!

Comece imediatamente!

Perguntas frequentes

Qual ferramenta de pesquisa on-line é melhor?

Você está pronto para começar a criar mais formulários de pesquisa para melhorar seus serviços ou produtos? Fornecemos todas as informações de que você precisa sobre as três principais ferramentas de pesquisa disponíveis.

Qual é o melhor? Isso depende de suas necessidades específicas.

Cada uma dessas ferramentas tem seus próprios pontos fortes e fracos, portanto, leia os recursos para encontrar o que melhor atende às suas necessidades. Não se esqueça de verificar algumas avaliações online antes de se comprometer com um plano!

Boa pesquisa!

Você tem alguma dúvida sobre alguma das ferramentas de pesquisa online mencionadas aqui? Por favor, sinta-se à vontade para mencioná-los na seção de comentários.