Las 3 principales herramientas de encuestas en línea: características, planes de precios y más

Como propietario de un negocio, sabe que los comentarios de los clientes son esenciales para su éxito. Después de todo, ¿cómo puedes mejorar tus productos o servicios si no sabes lo que piensan tus clientes?

Pero obtener esa retroalimentación puede ser difícil. No puedes simplemente acercarte a la gente en la calle y preguntarles qué opinan sobre tu último producto. E incluso si pudieras, ¿serían honestos contigo?

Ahí es donde entran en juego las herramientas de encuestas en línea. Al usar estas herramientas, puede obtener los comentarios honestos que necesita para mejorar aún más su negocio. Además, proporcionan una forma eficiente y rentable de recopilar esta información.

En esta publicación, discutiremos las características principales que debe buscar al seleccionar una herramienta de encuesta en línea que sea adecuada para su negocio. Además, también hablaremos sobre las características clave y los planes de precios de las mejores herramientas de encuestas en línea del mercado.

¿Qué son las encuestas en línea y por qué debería usarlas?

Una encuesta en línea es un método de recopilación de datos a través de Internet. Las encuestas generalmente se usan para recopilar comentarios de los clientes o recopilar información sobre un mercado objetivo. Las encuestas en línea se han vuelto cada vez más populares en los últimos años, ya que ofrecen una forma conveniente y rentable de recopilar datos.

Hay una serie de ventajas en la realización de encuestas en línea para cualquier tipo de negocio. Echemos un vistazo a algunos de los beneficios más comunes de realizar encuestas en línea:

1. Son convenientes

Las encuestas en línea son convenientes tanto para usted como para sus clientes. Los clientes pueden realizar la encuesta a su conveniencia y usted no tiene que preocuparse por programar entrevistas o enviar recordatorios.

2. Son relativamente baratos

Una de las principales razones por las que las encuestas en línea son relativamente económicas es que se pueden automatizar fácilmente. Esto significa que una vez que se ha creado una encuesta, se puede enviar a un gran número de personas con muy poco esfuerzo. Además, las encuestas en línea no requieren papel ni franqueo, lo que reduce aún más los costos.

3. Pueden ayudarlo a comprender a sus clientes

Si está buscando conocer mejor a sus clientes, las encuestas en línea son una excelente manera de hacerlo. Al hacer preguntas y recibir comentarios, puede aprender mucho sobre lo que quieren sus clientes y cómo se sienten acerca de su negocio. Además, las encuestas en línea son una excelente manera de recopilar datos que se pueden usar para mejorar sus esfuerzos de marketing y desarrollo de productos.

4. Te ayudan a construir relaciones con los clientes

Si está buscando construir mejores relaciones con los clientes, las encuestas en línea pueden ser una excelente manera de recopilar comentarios y obtener más información sobre su público objetivo. Al hacer preguntas y recopilar datos, puede obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de sus clientes.

Esta información puede ayudarlo a adaptar sus productos o servicios para satisfacer mejor sus necesidades, lo que da como resultado clientes más felices y relaciones más sólidas.

5. Te ayudan a mejorar tus productos o servicios

Al realizar encuestas con clientes y otras partes interesadas, las empresas pueden obtener comentarios valiosos que pueden ayudarlos a ajustar sus productos o servicios. Las encuestas también pueden proporcionar información sobre lo que le gusta o no a la gente de una oferta en particular, lo que puede ser extremadamente útil para realizar mejoras.

¿Aún no estás seguro de cómo? Una vez que recopila los resultados de su encuesta en línea, puede analizarlos y ver lo que le dicen. Este análisis puede ayudarlo a determinar qué cambios deben realizarse para mejorar sus productos o servicios.

6. Lo ayudan a tomar decisiones informadas sobre su negocio

Cuando se trata de tomar decisiones sobre su negocio, no hay sustituto para una buena investigación de mercado a la antigua. Las encuestas en línea son mucho más convenientes que las encuestas en papel tradicionales. Puede enviarlas a tantas personas como desee y no tiene que preocuparse por recopilar las respuestas usted mismo.

Las encuestas pueden proporcionarle datos que se pueden utilizar para tomar decisiones sobre su negocio. Por ejemplo, si está considerando lanzar un nuevo producto, puede usar datos de encuestas para evaluar los intereses y necesidades de los clientes.

Y si le preocupa recibir comentarios honestos, no lo haga. Las encuestas en línea son completamente anónimas, por lo que las personas se sentirán libres de decirle lo que realmente piensan.

¿Cuáles son los componentes principales de una encuesta en línea?

A continuación, echemos un vistazo a los componentes principales de las encuestas en línea.

Cómo crear encuestas en línea

Ahora ya sabe que las encuestas en línea son una gran herramienta para comprender a sus clientes y mejorar sus productos y servicios. Pero, ¿cómo se pueden crear encuestas en línea?

Hay algunas formas diferentes de realizar encuestas en línea. Puede usar una plataforma basada en la web para encuestas en línea como Google Forms, o puede usar una herramienta de encuesta más especializada como SurveySparrow o SurveyMonkey.

Cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas, por lo que es importante elegir la herramienta adecuada para sus necesidades.

Formularios basados ​​en web

Los formularios basados ​​en la web son generalmente más fáciles de usar y no requieren ningún software o habilidad especial. También suelen ser menos costosas que las herramientas más especializadas. Sin embargo, es posible que no tengan todas las funciones que necesita y que no sean tan confiables.

Plataformas de Encuestas Online Especializadas

Las herramientas especializadas suelen ser más fiables que los formularios web y ofrecen más funciones. Ofrecen flujos de trabajo personalizables, la capacidad de activar encuestas basadas en puntos de contacto, integración con el sistema CRM y otras aplicaciones, y más. Estas plataformas especializadas también pueden ser más adecuadas para encuestas complejas.

¿Por qué debería usar herramientas de encuestas en línea?

Si realmente quiere recibir comentarios y mejorar sus productos y servicios, debe optar por una herramienta de encuestas en línea especializada. Después de todo, hay muchos otros beneficios al usar estas herramientas.

Estas son solo algunas de las razones por las que debería considerar el uso de herramientas de encuestas en línea para su próximo proyecto:

1. Ahorrarás tiempo

Con las herramientas de encuestas en línea, puede recopilar datos de forma rápida y sencilla. No hay necesidad de pasar horas realizando entrevistas o enviando cuestionarios. La mayoría de las herramientas en línea tienen plantillas listas que puede usar para crear sus encuestas. ¡Puede esperar crear una encuesta básica en menos de 10 minutos!

2. Obtendrá resultados más precisos

Cuando utilice herramientas de encuestas en línea, podrá llegar a un público más amplio y recopilar datos más precisos. Esto se debe a que es más probable que las personas respondan con sinceridad a las preguntas cuando son anónimas.

3. Podrá recopilar datos más detallados

Con las herramientas de encuestas en línea, puede hacer preguntas más detalladas y obtener resultados más específicos. Esto se debe a que es más probable que las personas proporcionen respuestas detalladas cuando no están siendo entrevistadas en persona.

4. Tendrás más flexibilidad

Con las herramientas de encuestas en línea, puede realizar encuestas en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esto significa que puede llegar a personas que se encuentran en diferentes zonas horarias o que tienen agendas ocupadas.

5. Podrá utilizar funciones avanzadas

Muchas herramientas de encuestas en línea ofrecen funciones avanzadas, como la posibilidad de omitir preguntas o de aleatorizar las respuestas. Esto significa que puede adaptar sus encuestas para que se ajusten a sus necesidades y obtener los resultados más precisos posibles.

Entonces, ¡ahí lo tienes!

Estas son solo algunas de las muchas razones por las que debería considerar el uso de herramientas de encuestas en línea para su próximo proyecto. Con todos estos beneficios, no es de extrañar que cada vez más personas utilicen estas herramientas para recopilar datos.

Entonces, ¿por qué no darles una oportunidad? Es posible que se sorprenda de lo útiles que pueden ser.

9 factores que debe tener en cuenta al seleccionar una herramienta de encuesta en línea

Cuando se trata de realizar encuestas en línea, hay un montón de herramientas diferentes para elegir. Pero con tantas opciones, puede ser difícil decidir cuál es la adecuada para usted y su empresa.

Para ayudarlo a tomar la mejor decisión, hemos reunido una lista de nueve factores que debe tener en cuenta al seleccionar una herramienta de encuesta en línea:

1. Facilidad de uso

Desea poder crear sus encuestas de forma rápida y sencilla, sin tener que luchar con la interfaz. De lo contrario, te frustrarás y abandonarás la idea.

Eche un vistazo a la interfaz en sí. ¿Es intuitivo y fácil de navegar, o parece confuso? Si es lo último, probablemente querrá mantenerse alejado. Además, si no quiere perder demasiado tiempo diseñando sus encuestas, busque una herramienta que tenga múltiples opciones de plantilla.

2. Características

Las diferentes herramientas ofrecen diferentes formas de realizar encuestas, y desea asegurarse de que la herramienta que elija sea la que mejor se adapte a sus necesidades.

Por ejemplo, algunas herramientas de encuestas le permiten crear preguntas personalizadas, mientras que otras solo proporcionan preguntas escritas previamente. Si necesita poder hacer sus propias preguntas, querrá asegurarse de que la herramienta que elija ofrezca esta función.

Otra consideración importante es cómo la herramienta de encuesta recopila las respuestas. Algunas herramientas requieren que los encuestados se registren antes de realizar la encuesta, mientras que otras no.

Si está buscando una herramienta que le permita a cualquier persona realizar su encuesta sin tener que registrarse primero, querrá asegurarse de que la herramienta que elija ofrezca esta función.

3. Costo

No puede seleccionar una herramienta de encuesta en línea basándose únicamente en sus características. También debe considerar los precios antes de tomar una decisión. De lo contrario, podría terminar pagando mucho más de lo que necesita.

Existen algunos modelos de precios diferentes para las herramientas de encuestas en línea. Algunas herramientas cobran por mes, mientras que otras cobran por respuesta a la encuesta. También hay algunos que cobran una combinación de ambos.

4. Diseño de encuestas

La herramienta que elija debe permitirle diseñar fácilmente encuestas que sean visualmente atractivas y fáciles de entender.

Una forma de evaluar las herramientas de encuestas en línea es observar sus características de diseño. Esto incluye cosas como tipos de preguntas, opciones de respuesta y lógica de exclusión. El diseño de encuestas puede ser un proceso complejo, por lo que es importante contar con una herramienta que facilite la creación de encuestas bien diseñadas.

Idealmente, su herramienta debería ofrecer una variedad de tipos de preguntas, como de opción múltiple, abiertas, escala Likert, etc.

5. Capacidades de informes

Las funciones de generación de informes adecuadas le permitirán dividir sus datos en todo tipo de formas, para que pueda obtener la información que necesita para mejorar su negocio. Y confía en mí, ¡querrás poder hacer eso! De lo contrario, todas esas respuestas de la encuesta solo acumularán polvo en su disco duro.

Por lo tanto, cuando evalúe las herramientas de encuestas, asegúrese de observar detenidamente sus funciones de generación de informes. ¡Valdrá la pena a largo plazo!

6. Atención al cliente

La atención al cliente puede hacer o deshacer su experiencia con una herramienta de encuesta. Si tiene algún problema o tiene alguna pregunta, querrá poder obtener ayuda de un equipo de atención al cliente amable y con conocimientos.

Un buen equipo de atención al cliente será receptivo y útil, asegurándose de que su experiencia con la herramienta de encuestas sea lo más positiva posible.

7. Integraciones

Si está utilizando otros programas de software (como Salesforce o Mailchimp), querrá asegurarse de que la herramienta de encuestas que elija pueda integrarse con ellos.

Las integraciones facilitan compartir datos de encuestas con otras personas o sistemas. Esto es importante si necesita colaborar en los resultados de la encuesta o utilizar los datos para un análisis posterior. Con las integraciones correctas, compartir datos de encuestas es pan comido.

8. Adaptabilidad móvil

Con más y más personas que usan sus teléfonos y tabletas para acceder a Internet, es crucial que su herramienta de encuestas esté optimizada para dispositivos móviles.

De lo contrario, corre el riesgo de perder posibles encuestados que pueden sentirse frustrados con una encuesta que no es fácil de usar en sus pantallas más pequeñas. Idealmente, desea una herramienta que tenga un diseño receptivo, lo que significa que la encuesta se ajustará automáticamente para adaptarse a cualquier tamaño de pantalla.

9. Prueba gratuita

Finalmente, antes de comprometerse con un plan pago, asegúrese de que la herramienta ofrezca una prueba gratuita para que pueda probarla y ver si satisface sus necesidades. También le permite tener una idea de cómo funciona la herramienta y qué tan fácil de usar es.

Si tiene en cuenta estos factores, seguramente encontrará una herramienta de encuestas en línea que se ajuste perfectamente a su empresa.

¿Cuáles son las mejores herramientas de encuestas en línea que existen?

Ahora que sabe cómo evaluar una herramienta de encuesta en línea, echemos un vistazo a las mejores opciones disponibles. Eche un vistazo a sus características clave y planes de precios para ver cómo le va a cada uno. Elige el que más se adapte a tus necesidades y presupuesto.

Herramienta de encuesta en línea #1: SurveySparrow

Esta plataforma omnicanal está diseñada para que pueda brindar una experiencia de marca unificada en diferentes canales. Viene con un tablero ejecutivo para trazar mapas de viaje fácilmente.
Con esta solución de software de encuestas en línea, puede crear encuestas para tres propósitos diferentes: evaluar la experiencia del cliente, obtener comentarios sobre la experiencia de los empleados y obtener más información sobre la experiencia del producto. Además, estas encuestas también se pueden diseñar en varios idiomas. Tiene funciones especiales de gestión de la reputación para convertir a sus clientes en defensores.

Características clave

• Aloje encuestas de marca blanca a través del dominio de su empresa.
• Cree un tablero exclusivo para visualizar los datos de la encuesta
• Personaliza el diseño de la encuesta con CSS personalizado.
• Reciba informes automatizados a una hora programada.
• Exporte los resultados en formato SPSS para un análisis en profundidad.
• Compare las respuestas de la encuesta en función de criterios específicos.
• Recopile datos de forma segura con SSL personalizado.
• Flujos de trabajo para cerrar el ciclo una vez que obtiene una respuesta

ventajas

• Administrador de éxito del cliente dedicado asignado a todos los usuarios.
• Agregue múltiples usuarios a una sola cuenta.
• Encuestas por SMS/texto para llegar a clientes y prospectos a través de dispositivos móviles
• Administre todas las subcuentas bajo una cuenta principal.
• Las integraciones están disponibles con aplicaciones populares como Zapier, HubSpot, Mailchimp y otras.
• Prueba gratuita de 14 días disponible.

Contras

• Tipos de preguntas limitadas.

Detalles de precios

• Plan Personal Gratis: Gratis [Hasta 100 respuestas]
• Plan Personal Básico: $19/mes [Hasta 500 respuestas]
• Plan Personal Premium: $29/mes [Hasta 2000 respuestas]
• Plan de Negocios: $99/mes [Hasta 10,000 respuestas]
• Plan Enterprise: $499/mes [Hasta 50,000 respuestas]
• Plan Elite: Por favor, póngase en contacto con su equipo de ventas

Herramienta de encuesta en línea n.º 2: SurveyMonkey

SurveyMonkey es una popular herramienta de encuestas en línea que lo ayuda a recopilar comentarios de clientes, empleados o cualquier otra persona a la que necesite comunicarse. Con SurveyMonkey, puede crear encuestas, enviarlas a las personas y luego recopilar y analizar los resultados.

Características clave

• Las opciones de marca personalizadas están disponibles.
• Integración con SPSS para un mejor análisis.
• Capacidades de informes personalizados.
• Manejo de cuentas consolidadas.
• Funciones de tabulación cruzada para una mejor comparación de las respuestas.

ventajas

• Proceso de configuración rápida.
• Cientos de plantillas de encuestas están disponibles.
• Hay múltiples integraciones disponibles.
• Plan gratuito disponible.

Contras

• Las funciones de lógica de omisión y lógica de colector pueden tardar un tiempo en comprenderse.

Detalles de precios

• Plan Básico : Gratis
• Plan Individual Advantage : $43/mes [aprox.]
• Plan Estándar Individual : $47/mes [aprox.]
• Plan Premier Individual : $119.8/mes [aprox.]
• Plan Team Advantage : $36/usuario/mes [aprox.] [Comienza en 3 usuarios]
• Plan Team Premier : $90/usuario/mes [aprox.] [Comienza en 3 usuarios]

Herramienta de encuesta en línea n.° 3: Typeform

Typeform es una gran herramienta para cualquier persona que quiera recopilar datos de sus clientes o clientes de una manera más eficiente y efectiva. Con sus potentes funciones y su plataforma fácil de usar, Typeform simplifica la recopilación de la información que necesita para tomar mejores decisiones para su negocio.

Características clave

• Biblioteca de videos y fotos incorporada.
• Temas y diseños personalizados.
• Lógica condicional para el diseño de encuestas.
• Opciones de marca personalizada.
• Seguridad SSL.
• Informes detallados disponibles.

ventajas

• Diseños de plantillas estéticas.
• Múltiples categorías de plantillas de encuestas.
• Múltiples integraciones disponibles.

Contras

• No tiene integración con HubSpot o Airtable.

Detalles de precios

• Plan Gratis
• Plan Básico : $25/mes
• Plan Plus : $50/mes
• Plan de negocios : $ 85 / mes
• Plan personalizado : póngase en contacto con su equipo de ventas

Cómo crear encuestas con SurveySparrow

Para brindarle una mejor comprensión de cómo crear sus propias encuestas, echemos un vistazo rápido a todos los pasos que debe seguir con una de las herramientas mencionadas anteriormente, SurveySparrow.
Paso 1: Seleccione qué tipo de encuesta desea diseñar. Para este ejemplo, he elegido "Comentarios del cliente". Puede crear una encuesta con "Agregar nueva encuesta" en la esquina superior derecha.

Paso 2: Aquí puedo ver muchas opciones de plantillas diferentes para las encuestas de comentarios de los clientes. Voy a elegir la primera opción. Pero si desea crear su encuesta desde cero, también hay otra opción para eso: "Nueva encuesta en blanco".

Paso 3: Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, hay muchas opciones disponibles para la personalización. Desde los colores de fondo hasta los estilos de los botones y las fuentes, puedes cambiarlo todo según tus gustos.

Para este ejemplo, solo estoy haciendo cambios menores en la plantilla dada.

Paso 4: A continuación, podemos elegir preguntas para la encuesta y editarlas. Es bastante sencillo.

Paso 5: también puede agregar integraciones si desea usar su encuesta con otras aplicaciones.

Paso 6: también tiene la opción de compartir su encuesta a través de múltiples canales.

Paso 7: una vez que comienza a obtener resultados, SurveySparrow los registra y crea informes en consecuencia.

También puede comparar respuestas, detectar patrones y verificar tendencias a través del panel Ejecutivo de SurveySparrow. Los informes detallados pueden ayudarlo a realizar un seguimiento del rendimiento y tomar mejores decisiones comerciales.

Sencillo, ¿verdad? Incluso si no tiene conocimientos previos sobre el diseño de encuestas, ¡se lo prometo!

¡Comience de inmediato!

preguntas frecuentes

¿Qué herramienta de encuestas en línea es mejor?

¿Está listo para comenzar a crear más formularios de encuestas para mejorar sus servicios o productos? Le brindamos toda la información que necesita sobre las tres principales herramientas de encuesta que existen.

¿Cuál es el mejor? Eso depende de sus necesidades específicas.

Cada una de estas herramientas tiene sus propias fortalezas y debilidades, así que asegúrese de leer las características para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades. ¡No olvide consultar algunas reseñas en línea antes de comprometerse con un plan!

¡Feliz encuesta!

¿Tiene alguna pregunta sobre alguna de las herramientas de encuestas en línea mencionadas aquí? Por favor, siéntase libre de mencionarlos en la sección de comentarios.