9 решенных проблем некоммерческих организаций: решения, которые действительно работают

Некоммерческая работа не для слабонервных. За годы работы директором по коммуникациям в некоммерческой отрасли я сталкивался с разочаровывающими некоммерческими проблемами так же часто, как и свидетелем вдохновляющего воздействия.

Когда люди впервые переходят из коммерческого мира в некоммерческий сектор, они часто идеалистичны. Их мечты о переменах изначально заглушают сложные проблемы, с которыми некоммерческие организации сталкиваются каждый день. Однако вскоре долгие часы и постоянная борьба берут свое.

Но эта реальность не должна мешать вам приступить к самой важной работе, которую вы будете делать в своей жизни. В этом руководстве я поделюсь передовым опытом и советами по управлению некоммерческими организациями, которые я узнал от экспертов из самых разных организаций, которые работают эффективно и приносят измеримый эффект.

Согласно исследованию, проведенному The Urban Institute, некоммерческий сектор состоит из более чем 1,54 миллиона организаций. Государственные благотворительные организации по всей территории Соединенных Штатов ежегодно приносят доход в размере 2,04 трлн долларов — средства, которые используются для бесценных услуг, таких как приюты для бездомных, молодежные группы, продовольственные банки, здравоохранение, академические учреждения, клиники для животных и многое другое.

Независимо от миссии, некоммерческие проблемы все еще существуют. Вот обзор девяти наиболее распространенных проблем некоммерческих организаций и их решений, которые вы можете реализовать прямо сейчас.

Проблема: не хватает персонала для работы‌

Выгорание сотрудников и просто нехватка людей для выполнения работы — самые распространенные и тревожные проблемы некоммерческих организаций. Когда я работал в своей первой некоммерческой организации, я руководил всем написанием грантов и связями со СМИ, выступая в качестве связующего звена между операционным персоналом и администрацией. Я даже провел несколько программ и организовал специальные мероприятия!

Решение: создать волонтерскую программу‌

Ответ здесь — вековой совет просить о помощи, когда она вам нужна. Чтобы создать волонтерскую программу, начните с определения конкретных задач, которые стоит делегировать. Чем четче описание работы, тем легче будет найти людей, которым небезразлична ваша миссия и которые готовы внести свою лепту. Например, студент местного колледжа может вести блог или регулярно публиковать сообщения на ваших страницах в социальных сетях.

Проблема: никто не измеряет влияние

Когда я поменялся ролями и работал в государственном агентстве, которое финансировало некоммерческие организации в моем сообществе, я увидел, как немногие смогли объективно продемонстрировать свое влияние. В то время как искренние отзывы ценны, корпорации и даже семейные фонды хотят увидеть измеримое влияние, прежде чем распределять пожертвования.

Решение: проводить опросы и собирать данные

Для сбора данных вам может потребоваться создать некоммерческий опрос ваших клиентов. Ищите и другие способы измерения успеха. Если вы работаете с детьми, возможно, вы сможете собирать и анализировать табели успеваемости. Если животные находятся в центре вашего внимания, следите за сокращением случайных звонков в службу контроля за животными. Думайте цифрами, а не историями.

Проблема: ссоры и жалобы персонала

Недостаточно мотивированный персонал — еще одна распространенная проблема некоммерческих организаций. Часто неизбежное выгорание приводит к несчастью, от которого нелегко избавиться. Что еще хуже, многие лидеры игнорируют недовольство, вместо того чтобы прямо с ним бороться.

Решение: сосредоточиться на миссии

Часто жалобы могут быть решены в индивидуальном порядке. Но в других случаях упражнения по формированию команды могут помочь напомнить персоналу, почему они согласились на эту работу. Поставьте задачу своим сотрудникам запомнить вашу миссию и наградите тех, кто это сделает. Популярный приз розыгрыша — дополнительный оплачиваемый день отпуска.

Проблема: небольшое недоразумение оборачивается медийным кризисом

Нет ничего хуже для некоммерческой организации, чем незначительная проблема, раздутая в местных СМИ. Лучший способ справиться с кризисом такого рода — это, во-первых, избежать его. Для этого вы должны проявлять инициативу в отношениях со СМИ.

Решение: проявите инициативу в отношениях со СМИ

Как и во всех отношениях, может потребоваться время, чтобы установить доверительные отношения с местными репортерами и редакторами. Начните с того, что предложите идеи для историй, которые проливают свет на вашу работу в позитивном свете. Отправьте праздничные открытки журналистам, с которыми вы познакомились. Предлагайте мнения о текущих событиях, которые связаны с вашей работой. Будьте полезными и понимающими, и они, скорее всего, отплатят вам тем же.

Проблема: трудно удержать хороших работников

Даже в самых прибыльных некоммерческих организациях изо всех сил пытаются удержать хороших работников. Часто коммерческие компании могут платить больше и предлагать лучшие преимущества. Чтобы конкурировать, менеджеры некоммерческих организаций должны искать способы помочь членам своей команды расти.

‌Решение: определите возможности роста

Во-первых, спросите у своих сотрудников, как вы можете их поддержать. Хотели бы они в течение часа посещать онлайн-курсы в колледже? Не могли бы вы договориться с ближайшим предприятием по уходу за детьми о снижении ставки для персонала? Может быть, они оценят ежемесячные групповые обеды или бесплатный массаж в кресле. Немного может иметь большое значение для удержания сотрудников.

Проблема: финансирование иссякло во время пандемии коронавируса

Некоммерческие организации пострадали, поскольку меры предосторожности для здоровья, связанные с пандемией коронавируса, приостановили многие специальные мероприятия. Гала-концерты, которые традиционно собирали сотни тысяч долларов, исчезли, что вынудило многие организации бороться.

Решение: расширить планы развития за пределы ежегодных мероприятий

Вместо того, чтобы ждать, пока мир изменится, лучше подойдите к своим планам развития творчески. Например, многие организации начали проводить виртуальные мероприятия по сбору средств, чтобы продолжать диверсифицировать свои потоки доходов.

Проблема: вы конкурируете с другими некоммерческими организациями

‌Когда я работал в молодежной внешкольной программе, в том же сообществе было по крайней мере 10 других некоммерческих организаций, работающих с детьми. В то время как некоторые люди видели в этом конкуренцию, я увидел возможность. Вы тоже можете.

‌Решение: вместо этого сотрудничайте

Свяжитесь с организациями, которые выполняют дополнительную работу, чтобы узнать, как вы можете работать вместе. Подпишите официальные соглашения о сотрудничестве, которые также могут быть использованы для улучшения заявок на гранты.

Проблема: Административный офис неэффективен

Ваш стол завален бумагами?

‌Решение: используйте технологии

‌Суть в том, чтобы интегрировать технологии в ваши повседневные операции. Свяжите своих сотрудников с помощью приложений, таких как Slack, и используйте онлайн-инструменты повышения эффективности, такие как Google Drive, чтобы все были на одной странице.

Проблема: вы чувствуете себя оторванным от публики

‌Если ваше сообщество не знает, что вы делаете, будет сложно просить пожертвования.

‌Решение: создайте целенаправленную маркетинговую кампанию в социальных сетях.

Запланируйте время для создания маркетингового плана на год. Создайте тему, график и делегируйте работу сотрудникам. Требуются усилия, чтобы привлечь общественность в свете всего цифрового «шума» в социальных сетях, но оно того стоит. Не забудьте включить персонализированные, сегментированные и последовательные прямые электронные письма, чтобы ваши нынешние сторонники также могли чувствовать себя вовлеченными.

Ищите решения некоммерческих проблем

‌Перед лицом стольких проблем в некоммерческой сфере легко почувствовать себя подавленным. Сохраняя оптимистичный подход, вы можете укрепить свою команду для поддержки миссии.

Начните с повышения морального духа и эффективности вашей некоммерческой организации. Начните с того, что спросите своих сотрудников, над чем нужно поработать. Попросите их пройти опрос — при необходимости анонимно — чтобы оценить проблемы, а затем провести коллективный мозговой штурм о том, как их решить. Вы можете быть удивлены некоторыми идеями, которые предлагают другие, чтобы упростить или решить сложные проблемы, с которыми сталкиваются некоммерческие организации.