7 советов по ИТ-консалтингу, которые порадуют ваших клиентов

Если вы занимаетесь ИТ-консалтингом или хотите им заняться, не помешает получить еще несколько советов по ИТ-консалтингу. В конце концов, индустрия ИТ-консалтинга в США оценивается в ошеломляющие 476,1 миллиарда долларов и должна увеличиться еще на 3,6% в 2021 году. Вы не хотите пропустить это.

Если вы занимаетесь ИТ-консалтингом, вам повезло: отрасль росла быстрее, чем экономика в целом — в среднем за последние пять лет она росла на 2,8% в год — без признаков остановки или замедления. в любое время скоро. При этом вы можете ожидать как возможностей, так и высокой конкуренции. Если вы хотите, чтобы ваша консультационная служба в области ИТ выделялась среди конкурентов, вы должны предоставлять своим клиентам исключительную ценность.

Вот семь советов по ИТ-консалтингу, которые помогут вам сделать все возможное, чтобы зарекомендовать себя в качестве основного ресурса для удовлетворения ИТ-потребностей ваших клиентов.

1. Определите свое ценностное предложение

Чтобы выделиться среди конкурентов, вам нужно иметь преимущество — ценностное предложение, которое вы представите потенциальным клиентам и которое выгодно отличает ваши услуги ИТ-консалтинга. Ваша точка продажи может быть:

• Доступность
• Знание конкретной отрасли промышленности
• Знание конкретной технологии
• Большие технические возможности

Сделайте вашу торговую точку кристально ясной для ваших клиентов, чтобы они точно знали, чего они могут ожидать от вас при использовании ваших услуг.

2. Развивайте опыт в своей нише‌

Конечно, как только вы определили свое ценностное предложение, вы должны соответствовать ему. Убедитесь, что у вас есть соответствующие знания в области ИТ, опыт и опыт работы, чтобы добиться обещанных результатов. Чем глубже ваши знания в своей нише, тем меньше будет других людей, которые могут предложить ту же услугу, что и вы, что повышает вашу ценность.

Потенциальные клиенты часто обращаются к консультантам, добившимся результатов в своей отрасли, поэтому очень полезно сначала зарекомендовать себя как авторитет в конкретном секторе или технологии. После этого стремитесь получить более глубокие знания и практический реальный опыт по своей специальности.‌

Продолжайте развивать навыки, относящиеся к выбранной вами нише, путем:

• Чтение книг, блогов и технических документов
• Посещение конференций
• Изучение перспективных технологий, связанных с вашей специальностью
• Нетворкинг с другими экспертами в этой области
• Получение сертификата по соответствующим технологиям
• Поиск и фокусировка строго на проектах и ​​клиентах по вашей специальности

ИТ-сертификаты действительно могут помочь показать потенциальным клиентам, что у вас есть опыт работы с конкретной технологией. Например, если ваше основное предложение заключается в том, чтобы помочь клиентам разработать и развернуть сервисы на AWS, статус сертифицированного архитектора решений AWS может помочь подтвердить ваш опыт и ‌продемонстрировать свои знания в этой области.

Определив свою специализацию и со временем добившись высоких результатов, вы создадите для себя уникальное пространство и получите больше шансов остаться на плаву среди своих конкурентов.

3. Будьте в курсе актуальных технологий и процессов

Технологии постоянно меняются и развиваются. Идеальное решение сегодня может устареть через год.

Чтобы создать и поддерживать свой консалтинговый бизнес в области ИТ как авторитет в своей нише, важно быть в курсе последних событий и внимательно следить за соответствующими тенденциями и технологиями. Если вы рекомендуете своим клиентам устаревшие решения, доверие к вам может пострадать, и вы проиграете конкурентам, которые стараются поддерживать свои навыки и знания в актуальном состоянии.

4. Будьте в курсе правил, влияющих на вашу нишу

Как ИТ-консультант, вы имеете дело не только с технологиями. Вы также имеете дело с правилами, регулирующими технологию. Правительственные постановления сильно влияют на ваших клиентов, и ваша работа заключается в том, чтобы добиваться результатов, помогая им соответствовать их требованиям.

Примеры регламентов, связанных с технологиями, которые повлияли на бизнес, включают:

• Общее положение о защите данных (GDPR)
• Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей (CCPA)
• Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA)
• Закон об информационных технологиях здравоохранения для экономического и клинического здравоохранения (HITECH)
• Стандарты безопасности данных индустрии платежных карт (PCI-DSS)

Многие из этих правил специфичны для отрасли или региона, поэтому вы должны получить представление о пространстве, в котором работает ваш клиент, прежде чем предлагать решения, которые потенциально могут подвергнуть его риску нарушения важного требования.

Например, если ваши консультационные услуги сосредоточены на технологиях здравоохранения или, в частности, на внедрении систем электронных медицинских карт (EHR), вам необходимо знать о HIPAA и HITECH. Если вы обслуживаете организацию, которая работает в Европейском союзе, вам необходимо узнать о GDPR и о том, как это может повлиять на то, как ваш клиент может собирать и хранить информацию о своих клиентах.

5. Держите свои каналы связи открытыми, но эффективными

Эффективная коммуникация является ключом к любому консалтинговому бизнесу. Не тратьте время на ненужные встречи. Вместо этого настройте программное обеспечение для управления проектами, например Asana или Trello, чтобы делиться ежедневными обновлениями. Проводите контрольные встречи, но держите их по теме.

Как внешняя консультационная служба, вы не должны выполнять множество административных обязанностей по отчетности, которые ваши клиенты могут возлагать на внутренних сотрудников. Если ваш клиент требует от вас таких действий, сложите время, которое вы потратите на такую ​​административную работу и встречи, и продемонстрируйте это как дополнительные накладные расходы, за которые ему придется платить.

Также не забывайте проявлять инициативу, если ваш клиент не отвечает на ваши электронные письма и телефонные звонки. Например, если клиенту требуется много времени, чтобы ответить на предложение, свяжитесь с ним сами и дайте ему знать, что вы готовы развеять любые сомнения, которые у него могут возникнуть.

Часто клиенты могут откладывать ответ, когда не уверены в цене или предлагаемых услугах.‌ Это особенно вероятно, когда клиент впервые обращается к внешнему консультанту. Обращаясь к клиенту и оставляя свои каналы связи открытыми, у вас есть возможность повторно взаимодействовать с ними, обсуждать их проблемы и предлагать путь вперед, который работает для них, — и все это при сохранении вашего бизнеса.

6. Защитите репутацию и конфиденциальность вашего клиента

Ваши клиенты могут не захотеть раскрывать свою внешнюю консультационную деятельность, например, с кем они работают и над чем они работают. Важно уважать конфиденциальность ваших клиентов и запрашивать разрешение, прежде чем раскрывать информацию о том, что они работали с вами. Если вы хотите опубликовать тематическое исследование или справку на своем веб-сайте, прямо спросите их о деталях, которые они могут раскрыть для общественности.

Раскрытие подробностей о ваших клиентах и ​​проекте, над которым вы работаете, также может плохо сказаться на вашем бизнесе. Если кто-то узнает, что некая компания пользуется вашими консультационными услугами в области ИТ, они могут попытаться переманить эту компанию у вас. Прежде чем вы это осознаете, вы потеряли ценного клиента.

7. Не бойтесь спрашивать рекомендации

Хотя важно уважать конфиденциальность ваших клиентов, совершенно нормально запрашивать рекомендации. Просто убедитесь, что вы четко указываете, кому будет раскрыта информация и какими подробностями вы будете делиться. Также рекомендации от мощной, хорошо зарекомендовавшей себя компании могут привести к притоку заинтересованных потенциальных клиентов в ваш бизнес.

Также может быть полезно разместить тематические исследования с известными клиентами на вашем веб-сайте, чтобы завоевать доверие и привлечь новых клиентов, поэтому не бойтесь спрашивать разрешения после завершения проекта, особенно если проект не был деликатным вопросом.

Вывод

Индустрия ИТ-консалтинга находится на подъеме. Но чтобы получить свой кусок пирога, нужно быть впереди конкурентов. Лучший способ сделать это — постоянно появляться перед вашими клиентами и обслуживать их в меру своих возможностей. Подводя итог, вы можете порадовать клиентов:

• Развитие экспертизы в конкретной нише
• Быть в курсе актуальных технологий и государственных постановлений, влияющих на вашу целевую аудиторию
• Эффективно и продуктивно общаться
• Уважение и защита конфиденциальности и репутации ваших клиентов
• Запрос рекомендаций после того, как вы проделали блестящую работу для клиента

Дополнительные советы по ИТ-консалтингу: инициируйте маркетинговый план, чтобы рассказать о своих услугах, включая настройку веб-сайта, присутствие в социальных сетях и стратегию SEO.

Дополнительные советы по ИТ-консалтингу см. в нашем руководстве по маркетингу в сфере профессиональных услуг.