7 consejos de consultoría de TI para deleitar a sus clientes

Si está en el negocio de la consultoría de TI o está buscando ingresar a él, no está de más obtener algunos consejos más de consultoría de TI. Después de todo, la industria de consultoría de TI de EE. UU. tiene un valor asombroso de $ 476.1 mil millones y se espera que aumente otro 3.6% en 2021. No querrá perderse eso.

Si tiene un negocio de consultoría de TI, está de suerte: la industria ha crecido más rápido que la economía en general; en promedio, ha crecido un 2,8 % anual durante los últimos cinco años, sin señales de detenerse o desacelerarse. en cualquier momento. Dicho esto, puede esperar oportunidades y alta competencia. Si desea que su servicio de consultoría de TI se destaque entre sus pares, debe brindar un valor excepcional a sus clientes.

Aquí hay siete consejos de consultoría de TI para ayudarlo a ir más allá para establecerse como un recurso de referencia para las necesidades de TI de sus clientes.

1. Define tu propuesta de valor

Para sobresalir de su competencia, necesita tener un punto de venta: una propuesta de valor que presentará a clientes potenciales que diferencie sus servicios de consultoría de TI. Su punto de venta podría ser:

• asequibilidad
• Conocimiento sobre un sector industrial específico.
• Conocimiento sobre una tecnología específica.
• Mayor habilidad técnica

Haga que su punto de venta sea muy claro para sus clientes para que sepan exactamente lo que pueden esperar de usted cuando usen sus servicios.

2. Desarrolla experiencia en tu nicho‌

Por supuesto, una vez que haya definido su propuesta de valor, debe estar a la altura. Asegúrese de tener el conocimiento, la experiencia y el historial de trabajo de TI relevantes para entregar los resultados que prometió. Cuanto más profundo sea su conocimiento en su nicho, menos personas habrá que puedan ofrecer el mismo servicio que usted, lo que aumenta su valor.

Los clientes potenciales a menudo buscan consultores que hayan obtenido resultados en su propia industria, por lo que puede ser de gran ayuda establecerse primero como una autoridad en un sector o tecnología específicos. Después de eso, intente obtener un conocimiento más profundo y una experiencia práctica del mundo real en su especialidad.‌

Continúe desarrollando habilidades relevantes para su nicho elegido al:

• Lectura de libros, blogs y documentos técnicos
• asistir a conferencias
• Explorar tecnologías emergentes relacionadas con su especialidad
• Redes con otros expertos en el campo
• Obtener la certificación en tecnologías relevantes
• Encontrar y enfocarse estrictamente en proyectos y clientes en su especialidad

Las certificaciones de TI realmente pueden ayudar a mostrar a los clientes potenciales que tiene experiencia trabajando con una tecnología específica. Por ejemplo, si su oferta principal es ayudar a los clientes a diseñar e implementar servicios en AWS, ser un Arquitecto de soluciones certificado por AWS puede ayudarlo a validar su experiencia y ‌demostrar su conocimiento en esa área.

Al definir su especialidad y ofrecer resultados sólidos a lo largo del tiempo, creará un espacio único para usted y tendrá más posibilidades de mantenerse a flote entre sus competidores.

3. Manténgase actualizado sobre tecnologías y procesos relevantes

La tecnología está en constante cambio y evolución. Una solución ideal hoy puede quedar obsoleta en un año.

Para establecer y mantener su negocio de consultoría de TI como una autoridad en su nicho, es importante mantenerse actualizado y vigilar las tendencias y tecnologías relevantes. Si está recomendando soluciones obsoletas a sus clientes, su credibilidad puede verse afectada y perderá frente a los competidores que se esfuerzan por mantener sus habilidades y conocimientos actualizados.

4. Manténgase actualizado sobre las regulaciones que afectan su nicho

Como consultor de TI, no solo se ocupa de la tecnología. También se trata de las normas que rigen la tecnología. Las regulaciones gubernamentales tienen un gran impacto en sus clientes, y su trabajo es brindar resultados mientras los ayuda a satisfacer sus necesidades de cumplimiento.

Ejemplos de regulaciones relacionadas con la tecnología que han impactado a las empresas incluyen:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
• Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA)
• Ley de tecnología de la información sanitaria para la salud económica y clínica (HITECH)
• Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS)

Muchas de estas regulaciones son específicas de una industria o región, por lo que debe desarrollar una comprensión del espacio en el que opera su cliente antes de ofrecer soluciones que podrían ponerlo en riesgo de violar un requisito crucial.

Por ejemplo, si sus servicios de consultoría se centran en la tecnología del cuidado de la salud, o específicamente en la implementación de sistemas de registros médicos electrónicos (EHR), necesita saber acerca de HIPAA y HITECH. Si presta servicios a una organización que opera en la Unión Europea, debe conocer el RGPD y cómo puede afectar la forma en que su cliente puede recopilar y almacenar la información de sus clientes.

5. Mantén tus líneas de comunicación abiertas pero eficientes

La comunicación efectiva es clave para cualquier negocio de consultoría. No pierdas el tiempo con reuniones innecesarias. En su lugar, configura algún software de gestión de proyectos como Asana o Trello, para compartir actualizaciones diarias. Tenga reuniones de puntos de control, pero manténgalas dentro del tema.

Como servicio de consultoría externa, no es su trabajo mantenerse al día con las muchas tareas administrativas de informes que sus clientes pueden tener para los empleados internos. Si su cliente le exige este tipo de actividades, sume el tiempo que le tomará ese trabajo administrativo y las reuniones y demuestre que tendrán que pagar gastos generales adicionales.

También recuerde tomar la iniciativa si su cliente no responde a sus correos electrónicos y llamadas telefónicas. Por ejemplo, si el cliente tarda mucho en responder a una propuesta, comuníquese con él usted mismo y hágale saber que está listo para aclarar cualquier duda que pueda tener.

A menudo, los clientes pueden demorar su respuesta cuando no están seguros de los precios o los servicios que se ofrecen.‌ Esto es especialmente probable cuando es la primera vez que el cliente se comunica con un consultor externo. Al comunicarse con el cliente y mantener abiertas sus líneas de comunicación, tiene la oportunidad de volver a interactuar con él, discutir sus inquietudes y sugerir un camino a seguir‌ que funcione para él, todo mientras lo mantiene en el negocio.

6. Protege la reputación y la privacidad de tus clientes

Es posible que sus clientes no quieran revelar sus actividades de consultoría externa, como con quién trabajan y en qué están trabajando. Es importante respetar la privacidad de sus clientes y pedir permiso antes de revelar que han trabajado con usted. Si desea publicar un estudio de caso o una referencia en su sitio web, pregúnteles explícitamente sobre los detalles que se sienten cómodos revelando al público.

Revelar detalles sobre tus clientes y el proyecto en el que estás trabajando también puede ser malo para tu negocio. Si alguien se entera de que cierta empresa está utilizando sus servicios de consultoría de TI, es posible que intente robarle la empresa. Antes de que te des cuenta, has perdido un cliente valioso.

7. No tengas miedo de pedir referencias

Si bien es importante respetar la privacidad de sus clientes, está totalmente bien pedir referencias. Solo asegúrese de ser completamente explícito acerca de a quién se le revelará la información y qué detalles compartirá. Además, las referencias de una empresa poderosa y bien establecida pueden generar una afluencia de clientes potenciales interesados ​​en su negocio.

También puede ser útil incluir estudios de casos con clientes notables en su sitio web para establecer credibilidad y atraer nuevos clientes, así que no tenga miedo de pedir permiso después de completar un proyecto, especialmente si el proyecto no era un asunto delicado.

Conclusión

La industria de la consultoría de TI está en auge. Pero, para disfrutar de su porción del pastel, debe adelantarse a la competencia. La mejor manera de hacer esto es presentarse constantemente para sus clientes y atenderlos lo mejor que pueda. En resumen, puede deleitar a los clientes al:

• Desarrollar experiencia en un nicho en particular
• Mantenerse actualizado sobre tecnologías relevantes y regulaciones gubernamentales que impactan a su público objetivo
• Comunicarse de manera efectiva y eficiente.
• Respetar y proteger la privacidad y reputación de sus clientes
• Pedir referencias después de haber hecho un trabajo estelar para un cliente

Consejos adicionales de consultoría de TI: Inicie un plan de marketing para correr la voz acerca de sus servicios, incluida la configuración de un sitio web, presencia en las redes sociales y una estrategia de SEO.

Para obtener más consejos de consultoría de TI, consulte nuestra guía de marketing en el sector de servicios profesionales.