7 نصائح لاستشارات تكنولوجيا المعلومات لإسعاد عملائك

إذا كنت تعمل في مجال استشارات تكنولوجيا المعلومات أو تتطلع إلى الدخول فيه ، فلن يضرك الحصول على المزيد من النصائح الاستشارية لتكنولوجيا المعلومات. بعد كل شيء ، تبلغ قيمة صناعة استشارات تكنولوجيا المعلومات في الولايات المتحدة 476.1 مليار دولار ، ومن المقرر أن تزيد بنسبة 3.6٪ أخرى في عام 2021. لا تريد أن تفوت ذلك.

إذا كنت تدير شركة استشارية لتكنولوجيا المعلومات ، فأنت محظوظ: لقد نمت الصناعة بشكل أسرع من الاقتصاد بشكل عام - في المتوسط ​​، نمت بنسبة 2.8 ٪ سنويًا على مدار السنوات الخمس الماضية - مع عدم وجود علامات على التوقف أو التباطؤ في أي وقت قريبا. ومع ذلك ، يمكنك توقع كل من الفرص والمنافسة العالية. إذا كنت تريد أن تبرز خدمة استشارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بين أقرانك ، فيجب عليك تقديم قيمة استثنائية لعملائك.

فيما يلي سبع نصائح استشارية لتكنولوجيا المعلومات لمساعدتك على المضي قدمًا إلى أبعد من ذلك لترسيخ نفسك كمورد أساسي لاحتياجات تقنية المعلومات لعملائك.

1. تحديد القيمة المقترحة الخاصة بك

للتميز عن منافسيك ، يجب أن يكون لديك نقطة بيع - عرض قيمة تقدمه للعملاء المحتملين والذي يميز خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. يمكن أن تكون نقطة البيع الخاصة بك:

• القدرة على تحمل التكاليف
• معرفة قطاع صناعة معين
• معرفة تقنية معينة
• قدرة تقنية أكبر

اجعل نقطة البيع الخاصة بك واضحة تمامًا لعملائك حتى يعرفوا بالضبط ما يمكنهم توقعه منك عند استخدام خدماتك.

2. تطوير الخبرة في مجال تخصصك‌

بالطبع ، بمجرد أن تحدد عرض القيمة الخاص بك ، يجب أن ترقى إلى مستوى ذلك. تأكد من أن لديك المعرفة والخلفية وتاريخ العمل ذات الصلة بتكنولوجيا المعلومات لتقديم النتائج التي وعدت بها. كلما كانت معرفتك أعمق في مكانتك ، قل عدد الأشخاص الآخرين الذين يمكنهم تقديم نفس الخدمة التي تقدمها ، مما يعزز قيمتك.

غالبًا ما يتطلع العملاء المحتملون إلى الاستشاريين الذين حققوا نتائج في صناعتهم الخاصة ، لذلك يمكن أن يساعد كثيرًا في تأسيس نفسك أولاً كسلطة في قطاع أو تقنية معينة. بعد ذلك ، اهدف إلى الحصول على معرفة أعمق وخبرة عملية في العالم الحقيقي في تخصصك

استمر في تطوير المهارات ذات الصلة بالمجال الذي اخترته من خلال:

• قراءة الكتب والمدونات والأوراق البيضاء
• حضور المؤتمرات
• استكشاف التقنيات الحديثة المتعلقة بتخصصك
• التواصل مع خبراء آخرين في هذا المجال
• الحصول على شهادة في التقنيات ذات الصلة
• إيجاد المشاريع والعملاء في تخصصك والتركيز عليهم بشكل صارم

يمكن لشهادات تكنولوجيا المعلومات أن تساعد حقًا في إظهار العملاء المحتملين أن لديك خبرة في العمل باستخدام تقنية معينة. على سبيل المثال ، إذا كان عرضك الأساسي هو مساعدة العملاء في تصميم الخدمات ونشرها على AWS ، فإن كونك مهندس حلول معتمدًا من AWS يمكن أن يساعدك في التحقق من خبرتك و ‌ إظهار معرفتك في هذا المجال.

من خلال تحديد تخصصك وتقديم نتائج قوية بمرور الوقت ، ستحصل على مساحة فريدة لنفسك وستكون لديك فرصة أفضل للبقاء واقفة على قدميها بين منافسيك.

3. ابق على اطلاع على التقنيات والعمليات ذات الصلة

التكنولوجيا تتغير وتتطور باستمرار. قد يكون الحل المثالي اليوم قد عفا عليه الزمن في غضون عام.

لتأسيس وصيانة أعمال استشارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك كسلطة في تخصصك ، من المهم أن تظل على اطلاع دائم وتراقب الاتجاهات والتقنيات ذات الصلة. إذا كنت تنصح عملائك بحلول قديمة ، فقد تتأثر مصداقيتك وستخسر أمام المنافسين الذين يبذلون جهدًا للحفاظ على مهاراتهم ومعرفتهم الحالية.

4. ابق على اطلاع باللوائح التي تؤثر على مكانتك

بصفتك مستشارًا لتكنولوجيا المعلومات ، فأنت لا تتعامل مع التكنولوجيا فقط. أنت تتعامل أيضًا مع اللوائح التي تحكم التكنولوجيا. تؤثر اللوائح الحكومية بشكل كبير على عملائك ، وتتمثل مهمتك في تحقيق النتائج مع مساعدتهم على تلبية احتياجات الامتثال الخاصة بهم.

تتضمن أمثلة اللوائح المتعلقة بالتكنولوجيا والتي أثرت على الأعمال التجارية ما يلي:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)
• قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)
• تكنولوجيا المعلومات الصحية لقانون الصحة الاقتصادية والسريرية (HITECH)
• معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS)

العديد من هذه اللوائح خاصة بصناعة أو منطقة ، لذلك يجب عليك تطوير فهم للمساحة التي يعمل فيها عميلك قبل تقديم الحلول التي قد تعرضهم لخطر انتهاك أحد المتطلبات الأساسية.

على سبيل المثال ، إذا كانت خدماتك الاستشارية تركز على تكنولوجيا الرعاية الصحية ، أو على وجه التحديد على تنفيذ أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) ، فأنت بحاجة إلى معرفة HIPAA و HITECH. إذا كنت تخدم مؤسسة تعمل في الاتحاد الأوروبي ، فأنت بحاجة إلى التعرف على اللائحة العامة لحماية البيانات وكيف يمكن أن تؤثر على الطريقة التي يمكن لعميلك من خلالها جمع معلومات عملائه وتخزينها.

5. حافظ على خطوط الاتصال مفتوحة ولكن فعالة

التواصل الفعال هو مفتاح أي عمل استشاري. لا تضيع الوقت في الاجتماعات غير الضرورية. بدلاً من ذلك ، قم بإعداد بعض برامج إدارة المشاريع مثل Asana أو Trello لمشاركة التحديثات اليومية. اعقد اجتماعات عند نقاط التفتيش ولكن احتفظ بها في الموضوع.

كخدمة استشارية خارجية ، ليس من وظيفتك مواكبة العديد من واجبات إعداد التقارير الإدارية التي قد يضطلع بها عملاؤك للموظفين الداخليين. إذا طلب منك عميلك مثل هذه الأنشطة ، فقم بإضافة الوقت الذي ستستغرقه لمثل هذه الأعمال والاجتماعات الإدارية وأثبت أنه كتكاليف إضافية سيحتاجون إلى دفع ثمنها.

تذكر أيضًا أن تأخذ زمام المبادرة إذا كان عميلك لا يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يستغرق وقتًا طويلاً للرد على عرض ما ، فتواصل معه بنفسك وأخبره أنك مستعد لإزالة أي شكوك لديه.

في كثير من الأحيان ، قد يؤخر العملاء ردهم عندما يكونون غير متأكدين من الأسعار أو الخدمات المقدمة. هذا محتمل بشكل خاص عندما تكون هذه هي المرة الأولى التي يتواصل فيها العميل مع مستشار خارجي. من خلال الوصول إلى العميل والحفاظ على خطوط الاتصال الخاصة بك مفتوحة ، لديك فرصة لإعادة التفاعل معهم ومناقشة مخاوفهم واقتراح مسار للمضي قدمًا - كل ذلك مع الاستمرار في إبقائك في العمل.

6. حماية سمعة العميل وخصوصيته

قد لا يرغب عملاؤك في الكشف عن أنشطتهم الاستشارية الخارجية ، مثل من يعملون معه وما الذي يعملون عليه. من المهم احترام خصوصية عملائك والحصول على إذن قبل الكشف عن عملهم معك. إذا كنت ترغب في نشر دراسة حالة أو مرجع على موقع الويب الخاص بك ، فاسألهم صراحةً عن التفاصيل التي يفضلون الكشف عنها للجمهور.

قد يكون الكشف عن تفاصيل حول عملائك والمشروع الذي تعمل عليه أمرًا سيئًا أيضًا لعملك . إذا سمع شخص ما أن شركة معينة تستخدم خدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك ، فقد يحاول سرقة الشركة منك. قبل أن تعرف ذلك ، فقد فقدت عميلاً ذا قيمة.

7. لا تخافوا لطلب المراجع

في حين أنه من المهم احترام خصوصية عملائك ، فلا بأس تمامًا في طلب المراجع. فقط تأكد من أنك صريح تمامًا بشأن من سيتم الكشف عن المعلومات والتفاصيل التي ستشاركها. أيضًا ، يمكن أن تؤدي المراجع من شركة قوية وراسخة إلى تدفق العملاء المحتملين المهتمين إلى عملك.

قد يكون من المفيد أيضًا تضمين دراسات الحالة مع العملاء البارزين على موقع الويب الخاص بك لإثبات المصداقية وجذب عملاء جدد ، لذلك لا تخف من طلب الإذن بعد الانتهاء من المشروع ، خاصةً إذا لم يكن المشروع مسألة حساسة.

استنتاج

صناعة استشارات تكنولوجيا المعلومات مزدهرة. ولكن للاستمتاع بشريحة الفطيرة ، عليك أن تظل في صدارة المنافسة. أفضل طريقة للقيام بذلك هي الظهور باستمرار لعملائك وخدمتهم بأفضل ما تستطيع. للتلخيص ، يمكنك إسعاد العملاء من خلال:

• تطوير الخبرة في مكانة معينة
• مواكبة أحدث التقنيات واللوائح الحكومية ذات الصلة التي تؤثر على جمهورك المستهدف
• التواصل بفعالية وكفاءة
• احترام وحماية خصوصية وسمعة عملائك
• طلب المراجع بعد قيامك بعمل ممتاز لعميل

نصائح استشارية إضافية لتكنولوجيا المعلومات: ابدأ خطة تسويقية للحصول على معلومات حول خدماتك ، بما في ذلك إنشاء موقع ويب ، ووجود وسائل التواصل الاجتماعي ، واستراتيجية تحسين محركات البحث.

لمزيد من النصائح حول استشارات تكنولوجيا المعلومات ، ألق نظرة على دليلنا للتسويق في قطاع الخدمات المهنية.