7 consigli di consulenza IT per deliziare i tuoi clienti

Se sei nel settore della consulenza IT o stai cercando di entrarci, non può far male ricevere qualche altro consiglio di consulenza IT. Dopotutto, il settore della consulenza IT statunitense vale l'incredibile cifra di 476,1 miliardi di dollari ed è destinato ad aumentare di un altro 3,6% nel 2021. Non puoi perderlo.

Se gestisci un'attività di consulenza IT, sei fortunato: il settore è cresciuto più velocemente dell'economia in generale — in media, è cresciuto del 2,8% all'anno negli ultimi cinque anni — senza segni di arresto o rallentamento in qualsiasi momento presto. Detto questo, puoi aspettarti sia opportunità che alta concorrenza. Se vuoi che il tuo servizio di consulenza IT si distingua tra i tuoi colleghi, devi offrire un valore eccezionale ai tuoi clienti.

Ecco sette suggerimenti di consulenza IT per aiutarti a fare di tutto per affermarti come risorsa di riferimento per le esigenze IT dei tuoi clienti.

1. Definisci la tua proposta di valore

Per distinguerti dalla concorrenza, devi avere un punto di forza: una proposta di valore che presenterai ai potenziali clienti che distingue i tuoi servizi di consulenza IT. Il tuo punto di forza potrebbe essere:

• Accessibilità
• Conoscenza di uno specifico settore industriale
• Conoscenza di una tecnologia specifica
• Maggiore capacità tecnica

Rendi chiaro il tuo punto vendita ai tuoi clienti in modo che sappiano esattamente cosa possono aspettarsi da te quando utilizzano i tuoi servizi.

2. Sviluppa competenze nella tua nicchia‌

Ovviamente, una volta definita la tua proposta di valore, devi essere all'altezza. Assicurati di avere le conoscenze IT, il background e la cronologia lavorativa pertinenti per fornire i risultati che hai promesso. Più profonda è la tua conoscenza nella tua nicchia, meno altre persone ci saranno che possono offrire il tuo stesso servizio, il che aumenta il tuo valore.

I potenziali clienti spesso si rivolgono a consulenti che hanno prodotto risultati nel proprio settore, quindi può aiutare molto affermarsi prima come autorità in un settore o tecnologia specifici. Dopodiché, mira ad ottenere una conoscenza più approfondita e un'esperienza pratica nel mondo reale nella tua specialità.‌

Continua a sviluppare competenze rilevanti per la tua nicchia prescelta:

• Leggere libri, blog e whitepaper
• Partecipare a conferenze
• Esplorare le tecnologie emergenti relative alla tua specialità
• Networking con altri esperti del settore
• Ottenere la certificazione nelle tecnologie pertinenti
• Trovare e concentrarsi rigorosamente su progetti e clienti nella tua specialità

Le certificazioni IT possono davvero aiutare a mostrare ai potenziali clienti che hai esperienza di lavoro con una tecnologia specifica. Ad esempio, se la tua offerta principale consiste nell'aiutare i clienti a progettare e distribuire servizi su AWS, essere un Solutions Architect certificato da AWS può aiutarti a convalidare la tua esperienza e ‌dimostrare le tue conoscenze in quell'area.

Definendo la tua specialità e ottenendo ottimi risultati nel tempo, ti ritaglierai uno spazio unico e avrai maggiori possibilità di rimanere a galla tra i tuoi concorrenti.

3. Rimani aggiornato su tecnologie e processi rilevanti

La tecnologia è in continua evoluzione ed evoluzione. Una soluzione ideale oggi potrebbe essere superata in un anno.

Per stabilire e mantenere la tua attività di consulenza IT come un'autorità nella tua nicchia, è importante rimanere aggiornati e tenere d'occhio le tendenze e le tecnologie rilevanti. Se stai consigliando soluzioni obsolete ai tuoi clienti, la tua credibilità potrebbe risentirne e perderai terreno rispetto ai concorrenti che si stanno impegnando per mantenere aggiornate le proprie capacità e conoscenze.

4. Rimani aggiornato sulle normative che interessano la tua nicchia

In qualità di consulente IT, non ti occupi solo di tecnologia. Hai anche a che fare con le normative che regolano la tecnologia. Le normative governative hanno un forte impatto sui tuoi clienti e il tuo compito è fornire risultati aiutandoli a soddisfare le loro esigenze di conformità.

Esempi di normative relative alla tecnologia che hanno avuto un impatto sulle aziende includono:

• Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
• Legge sulla privacy dei consumatori della California (CCPA)
• Legge sulla portabilità e la responsabilità dell'assicurazione sanitaria (HIPAA)
• Legge sulla tecnologia dell'informazione sanitaria per la salute economica e clinica (HITECH)
• Standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI-DSS)

Molte di queste normative sono specifiche di un settore o di una regione, quindi è necessario sviluppare una comprensione dello spazio in cui opera il cliente prima di offrire soluzioni che potrebbero metterlo potenzialmente a rischio di violare un requisito cruciale.

Ad esempio, se i tuoi servizi di consulenza si concentrano sulla tecnologia sanitaria, o in particolare sull'implementazione di sistemi di cartelle cliniche elettroniche (EHR), devi conoscere HIPAA e HITECH. Se sei al servizio di un'organizzazione che opera nell'Unione Europea, devi conoscere il GDPR e come può influire sul modo in cui il tuo cliente può raccogliere e archiviare le informazioni dei propri clienti.

5. Mantieni le tue linee di comunicazione aperte ma efficienti

Una comunicazione efficace è fondamentale per qualsiasi attività di consulenza. Non perdere tempo con riunioni inutili. Invece, imposta alcuni software di gestione dei progetti come Asana o Trello, per condividere gli aggiornamenti giornalieri. Organizza riunioni ai checkpoint ma tienile in tema.

In quanto servizio di consulenza esterno, non spetta a te tenere il passo con i numerosi doveri di rendicontazione amministrativa che i tuoi clienti potrebbero avere per i dipendenti interni. Se il tuo cliente richiede tali attività da te, somma il tempo che impiegherai per tali lavori amministrativi e riunioni e dimostralo come sovraccarico aggiuntivo per il quale dovranno pagare.

Ricorda inoltre di prendere l'iniziativa se il tuo cliente non risponde alle tue e-mail e alle tue telefonate. Ad esempio, se il cliente impiega molto tempo per rispondere a una proposta, contattalo tu stesso e fagli sapere che sei pronto a chiarire qualsiasi dubbio potrebbe avere.

Spesso i clienti possono ritardare la loro risposta quando non sono sicuri dei prezzi o dei servizi offerti.‌ Ciò è particolarmente probabile quando è la prima volta che il cliente contatta un consulente esterno. Contattando il cliente e mantenendo aperte le tue linee di comunicazione, hai l'opportunità di impegnarti nuovamente con lui, discutere le sue preoccupazioni e suggerire un percorso da seguire‌ che funzioni per loro, il tutto pur mantenendoti in attività.

6. Proteggi la reputazione e la privacy del tuo cliente

I tuoi clienti potrebbero non voler rivelare le loro attività di consulenza esterna, come con chi stanno lavorando e su cosa stanno lavorando. È importante rispettare la privacy dei tuoi clienti e chiedere il permesso prima di rivelare che hanno lavorato con te. Se vuoi pubblicare un case study o un riferimento sul tuo sito web, chiedi loro esplicitamente i dettagli che sono a loro agio nel rivelare al pubblico.

Anche rivelare dettagli sui tuoi clienti e sul progetto su cui stai lavorando può essere dannoso per la tua attività. Se qualcuno viene a sapere che una determinata azienda sta utilizzando i tuoi servizi di consulenza IT, potrebbe provare a sottrarti alla società. Prima che tu te ne accorga, hai perso un prezioso cliente.

7. Non aver paura di chiedere referenze

Sebbene sia importante rispettare la privacy dei tuoi clienti, è assolutamente normale chiedere referenze. Assicurati solo di essere completamente esplicito su chi verranno divulgate le informazioni e quali dettagli condividerai. Inoltre, i riferimenti di un'azienda potente e consolidata possono portare a un afflusso di potenziali clienti interessati alla tua attività.

Può anche essere utile includere casi di studio con clienti importanti sul tuo sito Web per stabilire credibilità e attirare nuovi clienti, quindi non aver paura di chiedere il permesso dopo il completamento di un progetto, soprattutto se il progetto non era una questione delicata.

Conclusione

Il settore della consulenza informatica è in piena espansione. Ma, per goderti la tua fetta di torta, devi stare al passo con la concorrenza. Il modo migliore per farlo è presentarsi costantemente ai tuoi clienti e servirli al meglio delle tue capacità. Per ricapitolare, puoi deliziare i clienti:

• Sviluppare competenze in una particolare nicchia
• Rimani aggiornato sulle tecnologie pertinenti e le normative governative che influiscono sul tuo pubblico di destinazione
• Comunicare in modo efficace ed efficiente
• Rispettare e proteggere la privacy e la reputazione dei tuoi clienti
• Chiedere referenze dopo aver svolto un lavoro eccezionale per un cliente

Suggerimenti di consulenza IT bonus: avvia un piano di marketing per spargere la voce sui tuoi servizi, inclusa la creazione di un sito Web, la presenza sui social media e la strategia SEO.

Per ulteriori suggerimenti sulla consulenza IT, dai un'occhiata alla nostra guida per il marketing nel settore dei servizi professionali.