讓客戶滿意的 7 個 IT 諮詢技巧
已發表: 2021-06-08如果您從事 IT 諮詢業務或希望涉足該行業，多了解一些 IT 諮詢技巧不會有什麼壞處。 畢竟，美國 IT 諮詢行業的價值高達 4761 億美元，預計 2021 年將再增長 3.6%。你不想錯過這一點。
如果您經營 IT 諮詢業務，那麼您很幸運：該行業的增長速度超過了整體經濟——過去五年平均每年增長 2.8%——沒有停止或放緩的跡象很快。 話雖如此，您可以期待機會和激烈的競爭。 如果您希望您的 IT 諮詢服務在同行中脫穎而出，您必須為您的客戶提供卓越的價值。
這裡有七個 IT 諮詢技巧，可幫助您超越自我，成為滿足客戶 IT 需求的首選資源。
使用您需要的所有工具和營銷建議，在一個地方獲得新客戶和重複業務。
1. 定義你的價值主張
要在競爭中脫穎而出，您需要有一個賣點——您將向潛在客戶展示的價值主張，使您的 IT 諮詢服務與眾不同。 你的賣點可能是：
- 負擔能力
- 關於特定行業的知識
- 關於特定技術的知識
- 技術能力更強
讓您的客戶清楚地了解您的賣點，以便他們在使用您的服務時確切地知道他們可以從您那裡得到什麼。
2. 在你的利基市場發展專業知識
當然，一旦你定義了你的價值主張，你就必須遵守它。 確保您擁有相關的 IT 知識、背景和工作經歷，以實現您所承諾的結果。 您對您的利基市場的了解越深，能夠提供與您相同的服務的其他人就越少，這會提高您的價值。
潛在客戶通常會尋找在自己的行業中取得成果的顧問，因此首先將自己確立為特定行業或技術的權威會大有幫助。 之後，目標是在您的專業中獲得更深入的知識和實際的實際經驗。
通過以下方式繼續發展與您選擇的利基相關的技能：
- 閱讀書籍、博客和白皮書
- 參加會議
- 探索與您的專業相關的新興技術
- 與該領域的其他專家建立聯繫
- 獲得相關技術認證
- 尋找並嚴格關注您專業的項目和客戶
IT 認證可以真正幫助向潛在客戶展示您有使用特定技術的經驗。 例如，如果您的主要產品是幫助客戶在 AWS 上構建和部署服務，那麼成為 AWS 認證的解決方案架構師可以幫助驗證您的專業知識並展示您在該領域的知識。
通過定義您的專長並隨著時間的推移提供強大的結果，您將為自己開闢一個獨特的空間，並有更好的機會在您的競爭對手中生存下來。
3. 隨時了解相關技術和流程
技術在不斷變化和發展。 今天的理想解決方案可能在一年內就過時了。
為了建立和維護您的 IT 諮詢業務作為您所在領域的權威，保持最新並密切關注相關趨勢和技術非常重要。 如果您向客戶推薦過時的解決方案，您的信譽可能會受到影響，並且您將輸給正在努力保持其技能和知識最新的競爭對手。
4. 隨時了解影響您的利基市場的法規
作為一名 IT 顧問，您不僅僅是在處理技術問題。 您還要處理管理該技術的法規。 政府法規嚴重影響您的客戶，您的工作是在幫助他們滿足合規需求的同時交付成果。
影響企業的技術相關法規示例包括：
- 通用數據保護條例 (GDPR)
- 加州消費者隱私法 (CCPA)
- 健康保險流通與責任法案 (HIPAA)
- 經濟和臨床健康信息技術法案 (HITECH)
- 支付卡行業數據安全標準 (PCI-DSS)
其中許多法規是針對某個行業或地區的，因此在提供可能使他們面臨違反關鍵要求的風險的解決方案之前，您必須了解您的客戶所經營的空間。
例如，如果您的諮詢服務專注於醫療保健技術，或者專門用於實施電子健康記錄 (EHR) 系統，那麼您需要了解 HIPAA 和 HITECH。 如果您為在歐盟運營的組織提供服務，則需要了解 GDPR 以及它如何影響您的客戶收集和存儲客戶信息的方式。
5.保持你的溝通渠道開放但高效
有效的溝通是任何諮詢業務的關鍵。 不要在不必要的會議上浪費時間。 相反，設置一些項目管理軟件，如 Asana 或 Trello，以共享每日更新。 召開檢查點會議，但要保持主題。
作為外部諮詢服務，您的工作不是跟上您的客戶可能對內部員工承擔的許多行政報告職責。 如果您的客戶要求您進行此類活動，請將您用於此類管理工作和會議的時間加起來，並證明他們需要支付額外的開銷。
如果您的客戶沒有回复您的電子郵件和電話，請記住採取主動。 例如，如果客戶需要很長時間才能回复提案，請親自與他們聯繫，讓他們知道您已準備好消除他們可能存在的任何疑慮。
通常，當客戶不確定所提供的定價或服務時，他們可能會延遲回复。當這是客戶第一次聯繫外部顧問時，這種情況尤其可能發生。 通過與客戶聯繫並保持溝通渠道暢通，您就有機會與他們重新接觸，討論他們的擔憂，並提出一條適合他們的前進道路，同時還能讓您繼續開展業務。
6. 保護客戶的聲譽和隱私
您的客戶可能不想透露他們的外部諮詢活動，例如他們與誰合作以及他們在做什麼。 在披露他們與您合作之前，尊重客戶的隱私並尋求許可非常重要。 如果您想在您的網站上發布案例研究或參考資料，請明確詢問他們願意向公眾透露的細節。
透露有關您的客戶和您正在從事的項目的詳細信息也可能對您的業務不利。 如果有人聽說某家公司正在使用您的 IT 諮詢服務，他們可能會試圖從您那裡挖走該公司。 在不知不覺中，您已經失去了一位有價值的客戶。
7.不要害怕要求參考
雖然尊重客戶的隱私很重要，但完全可以要求提供參考。 只需確保您完全明確了信息將被披露給誰以及您將分享哪些細節。 此外，來自一家實力雄厚的知名公司的推薦信可能會導致感興趣的潛在客戶湧入您的業務。
在您的網站上包含與知名客戶的案例研究以建立信譽並吸引新客戶也很有用，因此不要害怕在項目完成後徵求許可，特別是如果項目不是敏感問題。
結論
IT諮詢行業正在蓬勃發展。 但是，要想分得一杯羹，就必須在競爭中保持領先。 做到這一點的最好方法是始終如一地出現在您的客戶面前，並儘您所能為他們服務。 回顧一下，您可以通過以下方式取悅客戶：
- 發展特定領域的專業知識
- 及時了解影響您的目標受眾的相關技術和政府法規
- 有效和高效的溝通
- 尊重和保護客戶的隱私和聲譽
- 在為客戶完成出色的工作後尋求參考
額外的 IT 諮詢技巧：制定營銷計劃以宣傳您的服務，包括建立網站、社交媒體和 SEO 策略。
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