7 sfaturi de consultanță IT pentru a vă bucura clienții

Dacă sunteți în afacerea de consultanță IT sau doriți să intrați în ea, nu poate strica să obțineți mai multe sfaturi de consultanță IT. La urma urmei, industria de consultanță IT din SUA valorează 476,1 miliarde USD și urmează să crească cu încă 3,6% în 2021. Nu vrei să ratezi asta.

Dacă conduceți o afacere de consultanță IT, aveți noroc: industria a crescut mai repede decât economia în general - în medie, a crescut cu 2,8% pe an în ultimii cinci ani - fără semne de oprire sau încetinire. oricând în curând. Acestea fiind spuse, vă puteți aștepta atât la oportunitate, cât și la concurență ridicată. Dacă doriți ca serviciul dvs. de consultanță IT să iasă în evidență printre colegii dvs., trebuie să oferiți o valoare excepțională clienților dvs.

Iată șapte sfaturi de consultanță IT care vă vor ajuta să mergeți mai presus și dincolo de a vă stabili ca o resursă de bază pentru nevoile IT ale clienților dumneavoastră.

1. Definiți-vă propunerea de valoare

Pentru a ieși în evidență față de concurența dvs., trebuie să aveți un punct de vânzare - o propunere de valoare pe care o veți prezenta clienților potențiali, care vă deosebește serviciile de consultanță IT. Punctul dvs. de vânzare ar putea fi:

• Accesibilitate
• Cunoștințe despre un anumit sector industrial
• Cunoștințe despre o anumită tehnologie
• Capacitate tehnică mai mare

Faceți punctul dvs. de vânzare clar pentru clienții dvs., astfel încât aceștia să știe exact la ce se pot aștepta de la dvs. atunci când vă folosesc serviciile.

2. Dezvoltați expertiza în nișa dvs.‌

Desigur, odată ce ți-ai definit propunerea de valoare, trebuie să fii la înălțimea ei. Asigurați-vă că aveți cunoștințele IT relevante, antecedentele și istoricul de lucru pentru a oferi rezultatele pe care le-ați promis. Cu cât cunoștințele dvs. sunt mai aprofundate în nișa dvs., cu atât vor fi mai puține alte persoane care vă pot oferi același serviciu ca și dvs., ceea ce vă crește valoarea.

Clienții potențiali caută adesea consultanți care au obținut rezultate în propria lor industrie, așa că vă poate ajuta foarte mult să vă stabiliți mai întâi ca o autoritate într-un anumit sector sau tehnologie. După aceea, urmărește să obții cunoștințe mai profunde și experiență practică, din lumea reală, în specialitatea ta.‌

Continuați să dezvoltați abilități relevante pentru nișa aleasă prin:

• Citirea de cărți, bloguri și documente albe
• Participarea la conferințe
• Explorarea tehnologiilor emergente legate de specialitatea dvs
• Rețea cu alți experți în domeniu
• Obținerea certificării în tehnologii relevante
• Găsirea și concentrarea strict pe proiecte și clienți din specialitatea dumneavoastră

Certificarile IT pot ajuta cu adevarat sa le arate potentialilor clienti ca ai experienta de lucru cu o anumita tehnologie. De exemplu, dacă oferta dvs. principală este de a ajuta clienții să proiecteze și să implementeze servicii pe AWS, a fi un arhitect de soluții certificat de AWS vă poate ajuta să vă validați expertiza și să vă demonstrați cunoștințele în acest domeniu.

Definindu-ți specialitatea și oferind rezultate puternice în timp, îți vei crea un spațiu unic și vei avea șanse mai mari de a rămâne pe linia de plutire printre concurenții tăi.

3. Fiți la curent cu tehnologiile și procesele relevante

Tehnologia este în continuă schimbare și evoluție. O soluție ideală astăzi poate fi depășită într-un an.

Pentru a stabili și a menține afacerea dvs. de consultanță IT ca o autoritate în nișa dvs., este important să rămâneți la curent și să fiți atent la tendințele și tehnologiile relevante. Dacă recomandați clienților dvs. soluții învechite, credibilitatea dvs. poate avea de suferit și veți pierde în fața concurenților care fac efortul de a-și menține abilitățile și cunoștințele la zi.

4. Rămâneți la curent cu reglementările care vă afectează nișa

Ca consultant IT, nu ai de-a face doar cu tehnologie. De asemenea, aveți de-a face cu reglementările care guvernează tehnologia. Reglementările guvernamentale au un impact puternic asupra clienților tăi, iar munca ta este să oferi rezultate, ajutându-i în același timp să-și îndeplinească nevoile de conformitate.

Exemple de reglementări legate de tehnologie care au afectat afacerile includ:

• Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR)
• Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA)
• Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate (HIPAA)
• Legea privind tehnologia informației în sănătate pentru sănătate economică și clinică (HITECH)
• Standarde de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI-DSS)

Multe dintre aceste reglementări sunt specifice unei industrii sau regiuni, așa că trebuie să dezvolți o înțelegere a spațiului în care operează clientul tău înainte de a oferi soluții care ar putea să-i expună riscului de a încălca o cerință crucială.

De exemplu, dacă serviciile dvs. de consultanță se concentrează pe tehnologia de asistență medicală sau în special pe implementarea sistemelor EHR (Electronic Health Records), trebuie să știți despre HIPAA și HITECH. Dacă deserviți o organizație care operează în Uniunea Europeană, trebuie să aflați despre GDPR și despre modul în care acesta poate afecta modul în care clientul dvs. poate colecta și stoca informațiile clienților lor.

5. Păstrează-ți liniile de comunicare deschise, dar eficiente

Comunicarea eficientă este cheia oricărei afaceri de consultanță. Nu pierde timpul cu întâlniri inutile. În schimb, configurați un software de management de proiect, cum ar fi Asana sau Trello, pentru a partaja actualizări zilnice. Aveți întâlniri la punctele de control, dar păstrați-le pe subiect.

Ca serviciu de consultanță externă, nu este treaba ta să ții pasul cu multele sarcini administrative de raportare pe care le pot avea clienții tăi pentru angajații interni. Dacă clientul dvs. solicită astfel de activități de la dvs., adunați timpul pe care îl veți lua pentru astfel de lucrări administrative și întâlniri și demonstrați-vă că va trebui să plătească drept cheltuieli generale suplimentare.

De asemenea, nu uitați să luați inițiativă dacă clientul dvs. nu răspunde la e-mailurile și apelurile dvs. telefonice. De exemplu, dacă clientului îi ia mult timp să răspundă la o propunere, contactați-l singur și spuneți-i că sunteți gata să înlăturați orice îndoieli pe care le-ar avea.

Adesea, clienții își pot întârzia răspunsul atunci când nu sunt siguri de prețul sau serviciile oferite.‌ Acest lucru este mai ales atunci când este prima dată când clientul contactează un consultant extern. Luând legătura cu clientul și menținându-vă liniile de comunicare deschise, aveți ocazia să vă relaționați cu acesta, să discutați despre preocupările lor și să sugerați o cale de urmat‌ care funcționează pentru ei - toate în același timp menținându-vă în afaceri.

6. Protejați reputația și confidențialitatea clientului dvs

Este posibil ca clienții dvs. să nu dorească să dezvăluie activitățile lor de consultanță externă, cum ar fi cu cine lucrează și la ce lucrează. Este important să respectați confidențialitatea clienților dvs. și să solicitați permisiunea înainte de a dezvălui că aceștia au lucrat cu dvs. Dacă doriți să publicați un studiu de caz sau o referință pe site-ul dvs. web, întrebați-i în mod explicit despre detaliile pe care se simt confortabil să le dezvăluie publicului.

Dezvăluirea detaliilor despre clienții dvs. și despre proiectul la care lucrați poate fi, de asemenea, dăunătoare pentru afacerea dvs. Dacă cineva aude că o anumită companie folosește serviciile dvs. de consultanță IT, poate încerca să vă fure compania. Înainte să știi, ai pierdut un client valoros.

7. Nu vă fie teamă să cereți referințe

Deși este important să respectați confidențialitatea clienților dvs., este absolut în regulă să cereți referințe. Doar asigurați-vă că sunteți complet explicit cu privire la cui vor fi dezvăluite informațiile și ce detalii le veți partaja. De asemenea, referințele de la o companie puternică, bine stabilită pot duce la un aflux de potențiali clienți interesați în afacerea dvs.

De asemenea, poate fi util să includeți studii de caz cu clienți de seamă pe site-ul dvs. pentru a stabili credibilitatea și a atrage noi clienți, așa că nu vă fie teamă să cereți permisiunea după finalizarea unui proiect, mai ales dacă proiectul nu a fost o chestiune sensibilă.

Concluzie

Industria de consultanță IT este în plină expansiune. Dar, pentru a vă bucura de felia de plăcintă, trebuie să rămâneți înaintea concurenței. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să vă prezentați în mod constant clienților și să-i serviți cât mai bine. Pentru a recapitula, puteți încânta clienții prin:

• Dezvoltarea expertizei într-o anumită nișă
• Rămâneți la curent cu tehnologiile relevante și reglementările guvernamentale care vă afectează publicul țintă
• Comunicarea eficientă și eficientă
• Respectarea și protejarea confidențialității și reputației clienților dvs
• Cererea de referințe după ce ați făcut o treabă excelentă pentru un client

Sfaturi bonus de consultanță IT: inițiază un plan de marketing pentru a face cunoscut serviciile tale, inclusiv crearea unui site web, prezența în rețelele sociale și strategia SEO.

Pentru mai multe sfaturi de consultanță IT, aruncați o privire la ghidul nostru de marketing în sectorul serviciilor profesionale.